siêu thị điện máy EBEST:
3.2.1. Đầu tư, nâng cấp trang thiết bị phục vụ hoạt động hỗ trợ kỹ thuật:
Ban giám đốc cần có những đầu tư thỏa đáng để nâng cấp hệ thống tổng đài hỗ trợ 1800.58.58.99 để có thể đáp ứng tốt hơn những yêu cầu của khách hàng.
Trong thời đại bùng nổ công nghệ ngày nay, mọi hoạt động gắn liền với internet thì có thể thấy việc siêu thị điện máy EBEST chưa khai thác tốt cổng thông tin trực tuyến này là điều vô cùng đáng tiếc, sẽ ảnh hưởng không nhỏ đến khả năng cạnh tranh của siêu thị đối với các đối thủ cạnh tranh khác. Nhằm khắc phục điều này, Ban giám đốc cần tiến hành đầu tư, nâng cấp hệ thống mạng của siêu thị, tránh tình trạng website bị quá tải, không truy cập được. Bên cạnh đó là đội ngũ quản trị mạng cần phải được đào tạo có chiều sâu, đào tạo một cách chuyên nghiệp nhằm khai thác tối đa hiệu quả hoạt động của website, xứng đáng với sự đầu tư của Ban giám đốc cùng nỗ lực của tòan bộ công nhân viên
3.2.2. Mở rộng quy mô, nâng cao chất lượng đội ngũ vận chuyển, giao hàng:
Đầu tư và mở rộng quy mô của đội ngũ nhân viên phụ trách việc vận chuyển và giao hàng. Cần có sự linh họat trong chỉ đạo của Ban giám đốc về vấn đề này.
Ô tô là phương tiện vận chuyển được khối lượng hàng hóa lớn, có độ an toàn cao. Tuy nhiên, với điều kiện hạ tầng giao thông hiện nay thì đôi khi ô tô không phải là phương tiện đem lại hiệu quả nhất, lúc này, phương tiện nhỏ gọn như xe gắn máy có thể đem lại hiệu quả nhiều hơn. Do đó, đội ngũ vận chuyển và giao hàng cần có sự kết hợp giữa ô tô và xe gắn máy.
Trong những giai đoạn cao điểm của mua sắm, khi mà đội ngũ nhân viên phụ trách về vận chuyển và giao hàng không đủ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, Ban giám đốc có thể chỉ đạo việc luân chuyển tạm thời một số nhân viên ở các bộ phận khác, tạm thời tăng cường cho hoạt động vận chuyển và giao hàng để đảm bảo hàng hóa đến tay khách hàng luôn luôn đảm bảo về chất lượng và nhanh chóng nhất có thể.
3.2.3. Đào tạo, nâng cao kỹ năng giao tiếp cho các nhân viên dịch vụ khách hàng: hàng:
Nguồn nhân lực luôn đóng vai trò vô cùng quan trọng trong mọi hoạt động. Chính vì vậy, quan trọng nhất chính là phải quản trị có hiệu quả nguồn nhân lực tham