2 .Câc nhđn tố chủ yếu ảnh hưởng đến quyết định về giâ
5. Marketing trực tiếp
5.1 Khâi niệm
Marketing trực tiếp lă việc sử dụng một hoặc nhiều công cụ truyền thông marketing để ảnh hưởng đến quyết định mua trực tiếp của khâch hăng _vă tạo nín câc giao dịch kinh doanh ở mọi địa điểm.
Hầu hết câc doanh nghiệp đều dựa chủ yếu văo quảng câo, khuyến khích tiíu thụ vă bân hăng trực tiếp để đẩy mạnh tiíu thụ câc sản phẩm, địch vụ của minh. Họ sử dựng quảng câo để tạo ră sự biết đến vă quan tđm, kích thích tiíu thụ để khuvến khích mua hăng vă bân hăng trực tiếp để hoăn tất quâ trình bân hăng.
Marketing trực tiếp cớ gắng kết hợp cả ba yếu tố năy lại để đi đến chỗ bân hăng trực tiếp không qua trung gian. Khâch hăng sau khi tiếp xúc .với quảng câo, trong.catalog, qua thư gửi trực tiếp, qua điện thóại, thư điện tử, trong tạp chí, bâo chí, trín tivi hay chương ưình truyền thanh-có thể gọi tới sớ điện thoại
miễn phí-hoặc đặt chỗ trực tiếp chuyến bay, phịng khâch sạn hay câc chương trình du lịch thơng qua câc hệ thớng đặt chỗ trước trín mạng internet.
Mặc dù, marketing trực tiếp xuất hiện đầu tiín dưới hình thức gửi thư vă catalog trực tiếp qua đường bưu điện, nhưng trong những năm gần đđy đê có thím nhiềụ hình thức khâc nhưmarketing qua điện thoại (ĩeỉe-marketing), trả lời phỏng vđn trực tiếp trín truyền thanh vă truyền hình, đặt mua sản phẩm vă dịch vụ qua hệ thống điện tử, v.v... Gâc cơng cụ marketing rất đa dạng năy đều có một mục tiíu chung lă chúng đều được sử dụng để doanh nghiệp cố được những đơn đặt hăng trực tiếp của khâch hăng mục tiíu hay câc khâch hăng triển vọng. Điều năy trâi ngược với hình thức quảng câo đại tră. Quảng câo đại tră bao quât một số đơng cơng chúng khơng cụ thể vă trong sớ đó phần lớn khơng đến thị trường để tìm kiếm sản phẩm, dịch vụ vă cũng khơng quyết định mua tại câc đại lý cho đến khi có dịp năo đó trịng tương lai.
Ngăy nay, nhiều doanh nghiệp sử dụng mạrketing trực tiếp cho rằng nó đang đóng một vai trị ngăy căng lớn hơn. Họ sử dụng phương thức năy để quảng câo vă bân sản phẩm, dịch vụ trực tiếp vă tđ̣p hợp thông tin về câc khâch hăng trong hệ thống cơ sở dữ liệu khâch hăng của doanh nghiệp, nhằm thỉết lđ̣p mới quan hệ thườns xun vă ngăy căng phong phú hơn. Điều quan, trọng hơn nữa đó lă thiết lđ̣p được những quan hệ ưu tiín với khâch hăng. Câc hêng hăng không, khâch sạn vă câc công ty lữ hănh đang thiết lđ̣p những mối quan hệ vững chắc với khâch hăng thơng qua những chương trình thưởng vl có tần suất sử dụng cao vă sử dụng cơ sở dữ liệu về khâch hăng để chăo hăng đến lừng cả nhđn khâch hăng. Họ chăo hăng cho những khâch hăng cữ vă những khâch hăng triển vọng năo đó có nhiều khả nêng nhất, mong ḿn vă sẫn săng mua sản phẩm hay dịch vụ đó.
Marketing trực tiếp đê vă đang được câc doanh nghiệp dịch vụ âp dụng. Hình thức năy mang, lại nhiều lợi ích cho khâch hăng như lựa chọn vă đặt hăng thuđ̣n tiện, tiết kiệm thời gian’. Đối vối câc doanh nghiệp marketing trực tiếp cho phĩp chọn lọc khâch hăng triển vọng kỹ hơn, xâc định thời gian tiếp cđ̣n khâch hăng chính xâc hơn, giữ được bí mđ̣t cho hoạt động marketing trước câc đối thủ cạnh tranh.
5.2 Câc nội dung cơ bản trong hoạt động marketỉng trực tiếp
5.2.1 Marketing bằng catalog
Lă hình thức trong đỏ câc doanh nghiệp gửi catalog bao gồm câc chương trình, câc sản phẩm, dịch vụ của mình kỉm theo bâo giâ tới câc khâch hăng tiềm
nđng qua đường bưu điện. Dựa trín catalog năy, khâch hăng sẽ đặt mua qua đường bưu điện.
5.2.2. Marketing bằng thư trựe tiếp
Doanh nghiệp gửi qua đường bưu điện những thư chăo hăng, tờ quảng câo,'tđ̣p gấp vă câc hình thức chăo hăng khâc cho khâch hăng, qua đó hy vọng sẽ bân được sản phẩm hay dịch vụ, đơng thời thu thđ̣p hay tuyển chọn được daríK sâch khâch hăng cho ỉực lượng bân hăng, hođ̣c tuyín truyền thông tin vă gửi quă tặng để cđm ơn khâch hăng.
5.2.3 Marketỉng qua điện thoại
Doanh nghiệp sử dụng điện thoại để chăo hăng trực tiếp đến câc khâch hăng chọn lọc. Doanh nghiệp cũng có thể đđ̣t một sớ điộn thoại miễn phí để khâch hăng đặt mua sản phẩm hay dịch vụ mă họ biết qua quảng câo trín truyền hình, truyền thanh, gửi thư trực tiếp, catalog hoặc khiếu nại, góp ý vói doanh nghiệp.
5.2.4. Marketing trực tiếp trín truyền hình
Truyền hình được sử dụng theo hai câch để bân sản phẩm trực tiếp cho người tiíu dùng. Câch thứ nhất lă phât câc chương trình truyền hinh giới thiệu về sản phẩm vă cung cấp cho khâch hăng sớ điện thoại miễn phí để đặt hăng. Câch thứ hai lẩ sử dụng toări bộ chương trình truyền hình hoặc kính truyền hình cho việc bân sản phẩm vă dịch vụ.
5.2.5 Marketing trực tiếp trín truyền thanh, tạp chí vă bâo
Câc phương tiện năy cũng được sử dụng để chấo hăng trực tiếp cho khâeh hăng vói một sớ điện thoại đặt hăng miễn phí.
5.2.6 Marketing qua mảy tính kết nối mạng
Lă hình thức, mua sản phẩm vă dịch vụ qua mây tính nới mạng. Khâch hăng có thể đặt hăng vă thanh tôn trực tiếp qua mạng internet.