443.3.1 Ph−ơng h−ớng:

3.3.1. Ph−ơng h−ớng:

3.3.1.1. Tổ chức quản lý thống nhất nhằm đẩy mạnh hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa, coi đó là một h−ớng phát triển lâu dài của công ty.

Sự thống nhất trong quản lý là một yếu tố thúc đẩy kinh doanh phát triển.Với nhiều ngành công nghiệp, khi máy móc càng phát triển có thể thay thế đ−ợc sức lao động của con ng−ời thì sự quản lý trong thông nhất là vô cùng quan trọng và nó thể hiện ở sự trôi trảy của cả một dây chuyền sản xuất. Còn với ngành du lịch và dịch vụ khi sức lao động của con ng−ời là chính, nếu không có sự quản lý thống nhất thì dễ dẫn tình trạng chồng chéo trong hoạt động và ảnh h−ởng xấu tới kết quả hoạt động. Kinh doanh lữ hành nôi địa của Công ty trong những năm qua đã đ−ợc đầu t− nh−ng ch−a phải thật nhiều. Tuy đã có sự chuyên biệt hoá trong hoạt động nh−ng hiện nay các nhân viên trong phòng nội địa làm luôn cả các tour du lịch quốc tế và ng−ợc lại. Điều này gây ra tình trạng lộn xộn trong quản lý. Tại các văn phòng thì nhân viên trực phải trả lời đ−ợc tất cả các yêu cầu về du lịch cho khách nên đôi khi thiếu sự chính xác bởi nhân viên nội địa nhiều khi không thực sự biết về lữ hành quốc tế và ng−ợc lại. H−ớng dẫn viên tiếng n−ớc ngoài kiêm luôn cả nội địa chính vì vậy khi cần một h−ớng dẫn viên nội địa thì họ lại đang đi tour quốc tế. Nói chung để phát triển mảng kinh doanh lữ hành nội địa đòi hỏi Công ty cần phải quản lý thống nhất tránh sự chồng chéo nh− hiện nay. Bởi trên thực tế để kinh doanh lữ hành nội địa phát triển thì không đơn giản một chút nào.

3.3.1.2. Tăng c−ờng và đổi mới hoạt động marketing trong điều kiện cạnh tranh nh− hiện nay cũng nh− về lâu dài.

Hoạt động marketting ngày nay là một công cụ mà bất kể một lĩnh vực kinh doanh nào cũng cần phải có. Trong hoạt động marketing thì quảng bá cho sản phẩm du lịch là vô cùng quan trọng. Hoạt động tuyên truyền quảng cáo đòi hỏi phải là một chiến l−ợc lâu dài . Sản phẩm du lịch là vô hình

45

không thể “đụng, sờ , cầm , nắm” ngay lập tức mà chỉ có qua thời gian trải nghiệm thì khách hàng mới có thể biết là tốt hay dở. Chính vì vậy, xây dựng chiến l−ợc quảng bá cho sản phảm du lịch cần phải nắm bắt đ−ợc tính này của sản phẩm.Với kinh doanh lữ hành nội địa của Công ty Du Lịch Ngôi Sao Mới Newstar đã tập trung khá nhiều vào quảng cáo cho sản phẩm du lịch .Các tờ rơi, tờ gấp, luôn đ−ợc thay đổi mẫu mã để hấp dẫn khách.Quảng các trên báo, đài phát thanh...Đặc biệt,tr−ớc mỗi mùa cao điểm. Nói chung hình thức quảng bá luôn đ−ợc thay đổi để hấp dẫn khách. Hiện nay, phòng nội địa đang có một số l−ợng lớn cộng tác viên marketing là sinh viên năm cuối các tr−ờng đại học. Tuy nhiên thực tế cho thấy hiệu quả mà các cộng tác viên này mang lại không cao. Do họ thiếu kinh nghiệm và bản thân công ty cũng ch−a có sự quan tâm đúng mức nên ch−a khích lệ đ−ợc lòng nhiệt tình của họ.

Công ty sẽ phải cố gắng hơn nữa trong việc phát huy sức mạnh của việc tuyên truyền, quảng bá về sản phẩm và danh tiếng của mình để có thể thu hút và đ−ợc phục vụ nhiều hơn nữa những đối t−ợng khách khác nhau. Để thực hiện điều đó công ty cần phải:

- Tăng c−ờng chi phí quảng cáo, khuyếch tr−ơng.

- Hàng năm vào dịp lễ, tết Trung tâm nên có th− chúc mừng gửi đến các khách hàng quen thuộc của mình để tạo ra mối quan hệ lâu dài giữa khách hàng với công ty.

- Đẩy mạnh các hoạt động tuyên truyền, tổ chức các hội thảo chuyên đề.

- Th−ờng xuyên tổ chức hội nghị nhóm hội nghị khách hàng để hiểu những tâm t−, nguyện vọng của họ. Từ đó đ−a ra các sản phẩm, dịch vụ phù hợp.

46

- Tổ chức phát tờ rơi, tập gấp giới thiệu về Công ty và các tour hấp dẫn tới các cơ quan, xí nghiệp đ−ợc coi là khách hàng tiềm năng và tiềm ẩn mà công ty cần h−ớng tới thu hút.

3.3.1.3 Xây dựng chiến l−ợc sản phẩm cho kinh doanh lữ hành nội địa sao cho luôn hấp dẫn khách bằng việc luôn đổi mới sản phẩm tạo dấu ấn đặc sắc của Công ty du lịch NgôI Sao Mới Newstar

Do sản phẩm du lịch không giống các hàng hoá thông th−ờng khác, nó vô hình nh−ng lại rất dễ sao chép. Chính vì vậy, Công ty du lịch NgôI Sao Mới cần đổi mới và tạo nét hấp dẫn cho mỗi tour du lịch nh− các dịch vụ trong tour. Ngoài dịch vụ chính có thể áp dụng các hình thức tăng dịch vụ bổ sung.Cố gắng đ−a những sản phẩm mới vào các ch−ơng trình du lịch ...

3.3.1.4. Xây dựng và quản lý nhân lực cho kinh doanh lữ hành nội địa sao cho có thể đáp ứng đầy đủ mọi nhu cầu của khách hàng, khiến cho khách hàng khi sử dụng sản phẩm của công ty thì không có lý do nào để họ lại không tiếp tục đến với công ty tron g những lần sau.

Nhân lực là yếu tố quan trọng nhất trong thành công của hoạt động kinh doanh du lịch nói chung và kinh doanh lữ hành nội địa nói riêng. Nhân lực của phòng nội địa sẽ hấp dẫn khách khiến họ không thể quên đ−ợc thể hiện qua thái độ ân cần, nhiệt tình khi phục vụ khách, kiến thức trải rộng của nhân viên về lĩnh vực du lịch làm cho du khách tin t−ởng. Bởi khách nôi địa rất khó tính và họ thích sự tế nhị, quý ng−ời nên nếu các nhân viên của phòng nội địa không hiểu đ−ợc và không làm đ−ợc điều này tức là đã không để lại ấn t−ợng cho khách.Tuy nhiên để làm đ−ợc điều đó, đòi hỏi công ty du lịch phải xây dựng đội ngũ nhân lực hợp lý bằng cách tuyển chọn các nhân viên có năng lực và trách nhiệm thực sự. Luôn có những lớp học để đào tạo, bỗi d−ỡng kiến thức cho nhân viên. Có chính sách quản lý phù hợp

47

và kích thích đ−ợc lòng hăng say làm việc của nhân viên nh− khen, th−ởng, kỷ luật kịp thời...

3.3.2. Các mục tiêu:

- Tạo ra số l−ợng cũng nh− chất l−ợng các tour riêng, khác biệt của công ty

- Thu hút ngày càng nhiều khách hàng về công ty

- Tăng số l−ợng các dịch vụ bổ sung

- Tạo đội ngũ nhân viên nhiệt tình, hăng say đam mê công việc,…

3.4. Các giải pháp

3.4.1. Xây dựng một bộ phận chuyên làm công tác Marketing

Trong nền kinh tế thị tr−ờng có sự cạnh tranh gay gắt giữa các đơn vị kinh doanh, vấn đề nghiên cứu và tìm hiểu thị tr−ờng cũng nh− việc áp dụng các biện pháp, chính cách để nâng cao hiệu quả của quá trình sản xuất kinh doanh là điều đặc biệt cần thiết với mọi công ty.Tuy nhiên tại NewStarTour hiện nay ch−a có một bộ phận chuyên làm công việc này. Mọi hoạt động có tính chất Marketing đều do các cán bộ làm công tác điều hành du lịch kiêm nghiệm. Việc này gây ra một số khó khăn nh−:

- Rất khó phân định chức năng nhiệm vụ của từng nhân viên giữa hai công việc: điều hành ch−ơng trình du lịch và việc tìm hiểu nghiên cứu thị tr−ờng, tìm kiếm thu hút nguồn khách.

- Nhân viên không chú ý tới công tác Marketing mà chỉ quan tâm đến các công việc điều hành du lịch.

- Không có một ng−ời hay một nhóm ng−ời đặc trách về việc thu thập, nghiên cứu và phân tích thị tr−ờng làm cho việc nhận định về xu h−ớng biến động của thị tr−ờng không đ−ợc chính xác, thiếu khách quan, không

48

tổng thể và không liên hệ với nhau. Do đó làm cho hiệu quả của quảng cáo giảm sút.

- Chính sách Marketing khó đ−a ra kịp thời để thích ứng với những biến chuyển nhanh của thị tr−ờng do nguồn thông tin không tập trung, không có tính cập nhật.

Các cán bộ làm công tác Marketing phải có đủ các yêu cầu sau:

+ Phải tốt nghiệp đại học các ngành kinh tế (đặc biệt là chuyên ngành marketing) và phải có kiến thức nhất định về kinh doanh du lịch.

+ Có kinh nghiệm trong công tác marketing, đặc biệt là marketing du lịch. + Hiểu biết các kiến thức về tâm lý, xã hội.

+ Có trình độ ngoại ngữ. + Có sức khoẻ.

3.4.2.Khai thác thị tr−ờng hiện có và mở rộng đến các thị tr−ờng khác Thị tr−ờng luôn luôn là một trong những mối quan tâm hàng đầu của mọi tổ chức kinh doanh, mọi nhà kinh doanh bởi để tồn tại và phát triển các tổ chức cá nhân này phải có một vị trí nhất định trên thị tr−ờng. Để xây dựng một chiến l−ợc phù hợp cho một đơn vị kinh doanh trong một thời kỳ nhất định, tất yếu phải có sự nghiên cứu thị tr−ờng.

Trong những năm vừa qua, do ch−a có một chiến l−ợc thị tr−ờng rõ ràng, một sự nghiên cứu thị tr−ờng tỉ mỉ, cộng thêm các biến chuyển do khách quan đem lại hoạt động của trung tâm có sự biến động.

Trong thời gian tr−ớc mắt trung Tâm vẫn nỗ lực khai thác tốt các thị tr−ờng là Thái Lan, Trung Quốc, Singapo, Malaysia đồng thời cố gắng mở rộng thị tr−ờng của mình đến các n−ớc ở khu vực Châu á, Bắc Mỹ.

3.4.2.1Các chiến l−ợc

Sử dụng có hiệu quả và linh hoạt các công cụ của chính sách Marketing 3.4.2.1.Chính sách sản phẩm

49

Để tạo đ−ợc sản phẩm có sức mạnh cạnh tranh thu hút khách Trung Tâm phải quan tâm đến hai khía cạnh đố là nâng cao chất l−ợng sản phẩm và đa dạng hoá sản phẩm, tạo ra các sản phẩm mới.

- Nâng cao chất l−ợng sản phẩm đây là biện pháp mang tính lâu dài đối với Trung Tâm. Nâng cao chất l−ợng sản phẩm góp phần quan trọng nâng cao uy tín của công ty trên thị tr−ờng, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi để thu hút khách và tăng doanh thu lợi nhuận cho công ty.

- Đa dạng hoá sản phẩm, tạo ra các sản phẩm thích hợp. Đa dạng hoá sản phẩm là một công việc hết sức cần thiết bởi số l−ợng khách có xu h−ớng tăng lên, nhu cầu du lịch ngày càng phong phú, đa dạng hơn. Thêm vào đó so với các đối thủ cạnh tranh số l−ợng các ch−ơng trình của Trung Tâm ch−a nhiều và ch−a có tính độc đáo cao, sản phẩm của Trung tâm ch−a có sự khác biệt lớn. Trong thời gian tới Trung tâm cần tập trung vào xây dựng các ch−ơng trình du lịch mới. Những sản phẩm này nên h−ớng vào thị tr−ờng mục tiêu của Trung tâm trên cơ sở các nghiên cứu thị tr−ờng mà Trung tâm đã thực hiện.

3.4.2.2.Chính sách giá

Giá cả là một trong những tiêu chuẩn lựa chọn quan trọng của khách hàng, là một nhân tố ảnh h−ởng lớn đến khối l−ợng bán, tác động mạnh đến doanh thu và lợi nhuận của Trung tâm. Để thu hút khách và tăng lợi nhuận Trung tâm cần sử dụng chính sách giá nh− một cộng cụ kích thích tiêu dùng và kéo dài thời vụ của sản phẩm.

Đối t−ợng khách của Trung tâm hiện nay phần lớn là những ng−ời có khả năng thanh toán thấp hoặc trung bình. Do đó mức giá đối với họ có một ý nghĩa quan trọng trong việc quyết định mua các ch−ơng trình du lịch của Trung tâm.

50

3.4.2.3. Chính sách phân phối

Nhìn chung so với điều kiện hiện tại, việc áp dụng các kênh phân phối ở NewStarTour là t−ơng đối phù hợp. Việc bán các sản phẩm của Trung tâm hiện nay chủ yếu là bán trực tiếp, bán qua các chi nhánh. Vận dụng ph−ơng pháp này thì bán đ−ợc nhiều sản phẩm tuy nhiên vẫn có nh−ợc điểm.

3.4.2.4. Chính sách khuếch tr−ơng quảng cáo

Đối với kinh doanh hiện đại, thông tin quảng cáo là nhịp cầu thiết lập mối quan hệ giữa ng−ời sản xuất và ng−ời tiêu dùng. Một doanh nghiệp sẽ không phát triển nếu sản phẩm của họ không đ−ợc ng−ời tiêu dùng biết đến và không tiêu thụ đ−ợc trên thị tr−ờng.

Để mở rộng quan hệ với các hãng du lịch, thu hút ngày càng nhiều khách, đặc biệt là khách quốc tế, Trung tâm cần đẩy mạnh công tác quảng cáo thông qua các biện pháp sau:

- Tăng ngân quỹ dành cho quảng cáo: tuy răng ngân quỹ dành cho quảng cáo đều tăng lên theo từng năm, song vẫn ch−a đáp ứng đ−ợc yêu cầu, nhất là việc quảng cáo ở n−ớc ngoài. Trong thời gian tới cùng với việc tăng số tiền dành cho quảng cáo, nên chăng Trung tâm quy định một tỷ lệ thích hợp dành cho hoạt động lữ hành có thể bằng 40-50%tổng ngân sách dành cho quảng cáo.

- Tăng c−ờng hình thức quảng cáo truyền thống, đó là các tập gấp, tập sách nhỏ. Tiến hành in th−ờng xuyên và liên tục các ph−ơng tiện quảng cáo này với hình thức đẹp nội dung rõ ràng gây sự chú ý đối với khách hàng, th−ờng xuyên phân phát các ấn phẩm này cho các du khách đến mua ch−ơng trình hoặc đến giao dịch tại Trung tâm.

- Quay các bộ phim về Trung tâm, sản phẩm của Trung tâm, các tuyến điểm du lịch chính để gửi cho các hãng du lịch th−ờng xuyên gửi khách.

51

Đồng thời yêu cầu họ gửi các cuốn băng hình về cảnh đẹp của đất n−ớc họ để giới thiệu quảng cáo cho du khách trong n−ớc.

- Cử cán bộ có kinh nghiệm đi tham dự các hội chợ triển lãm hội thảo ở n−ớc ngoài. Tr−ớc khi đi cần có sự chuẩn bị kỹ l−ỡng để có thể chủ đông giao dịch, tìm kiếm ban hàng, tạo lập các mối quan hệ với các hãng lữ hành n−ớc ngoài.

- Tất cả các ph−ơng tiện phục vụ đều phải in tên và biểu t−ợng của công ty.

- áp dụng định kỳ các biện pháp quảng cáo qua các ph−ơng tiện thông tin đại chúng.

3.4.3. Nâng cao chất l−ợng đội ngũ cán bộ

Để tạo ra đ−ợc những sản phẩm có chất l−ợng cao, ngoài việc nâng cao chất l−ợng các dịch vụ, Trung tâm còn phải quan tâm đến việc nâng cao chất l−ợng đội ngũ cán bộ trực tiếp làm công tác kinh doanh du lịch lữ hành, đặc biệt là đội ngũ h−ớng dẫn viên.

Trong thời gian tới, để phục vụ cho mục tiêu mở rộng quy mô của hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành quốc tế, Trung tâm cần nghiên cứu tuyển thêm cán bộ làm công tác du lịch. Nhất thiết cán bộ điều hành tour phải tốt nghiệp đaih học chuyên ngành du lịch và phải thành thạo ít nhất một ngoại ngữ tiếng Anh. Ngoài ra Trung tâm nên sử dụng chính sách l−ơng th−ởng nh− một đòn bẩy kinh tế để khuyến khích các cá nhân, các bộ phận nâng cao chất l−ợng phục vụ tạo ra hiệu quả cao trong kinh doanh.