Sản phẩm dịch vụ có thể thay thế sản phẩm dịch vụ của ngân hàng hiện nay đã gia tăng nhiều. Các sản phẩm đó là các sản phẩm được cung cấp bởi cơng ty tài chính, hợp tác xã tín dụng, các quỹ tín dụng…Tuy nhiên, áp lực từ các sản phẩm thay thế là không quá lớn đối với các sản phẩm của ngân hàng ví các sản phẩm này có những hạn chế như:
Các sản phẩm của cơng ty tài chính (là cơng ty cổ phần hoặc quốc doanh thực hiện kinh doanh tiền tệ) chủ yếu là cho vay ngắn hạn và trung hạn phục vụ các hoạt động mua bán hàng hóa – dịch vụ của doanh nghiệp thuộc các thành phần kinh tế cầm cố hàng hóa, vật tư, ngoại tệ, giấy tờ có giá, tư vấn tài chính cho các doanh nghiệp. Tuy nhiên, hoạt động của các doanh nghiệp này bị hạn chế bởi không được phép huy động tiền gởi của dân cư, không thực hiện các dịch vụ thanh tốn và tiền mặt…do đó khách hàng khơng thể gởi tiền để hưởng lãi hoặc sử dụng các tiện ích thanh tốn như của ngân hàng.
Các sản phẩm của hợp tác xã tín dụng (là tổ chức tín dụng thuộc sở hữu tập thể, được tổ chức trên cơ sở tự nguyện góp vốn của các xã viên): cho vay đối với mọi đối tượng, ngành nghề với lãi suất thỏa thuận; nhận gửi vàng bạc, đá quý, thanh toán nội bộ, mua bán, chuyển nhượng chứng khoán… được thực hiện huy động vốn trong nhân dân, tổ chức kinh tế - xã hội. Hợp tác xã cũng có những hạn chế trong hoạt động như khơng được huy động tiền gửi tiết kiệm, tiền huy động được không được dùng để hùn vốn, liên kết, liên doanh, mua cổ phần. Từ đó cho thấy khách hàng cũng khơng thể gửi tiết kiệm để hưởng lãi khi có nhu cầu.
Đối với các sản phẩm của quỹ tín dụng đó là được huy động vốn và cho vay đối với các đơn vị, tổ chức kinh tế nhưng chủ yếu là huy động vốn và cho vay đối với hộ gia đình, người sản xuất, bn bán nhỏ…Do nguồn vốn hạn chế nên lượng vốn có thể cung ứng cho khách hàng là nhỏ, vì thế các sản phẩm này khơng phù hợp với những khách hàng có nhu cầu vốn lớn.
Nhìn chung, các sản phẩm của các tổ chức tín dụng trên chưa thật sự đa dạng và mỗi loại hình tổ chức tín dụng đều có những giới hạn về mặt hoạt động kinh doanh, có những sản phẩm có ở tổ chức này nhưng khơng có ở tổ chức khác vì thế các tổ chức tín dụng này vẫn hông thể đáp ứng đầy đủ yêu cầu của khách hàng; mặt khác lượng vốn mà tổ chức này cho vay thường có quy mơ nhỏ vì nguồn vốn huy động bị hạn chế nên khó có
thể phục vụ cho các khách hàng là doanh nghiệp hay cơng ty lớn. Ngồi ra, cịn có một số sản phẩm khác như: vay nóng của người quen, vay nặng lãi…nguồn vốn được cung cấp cũng không lớn nhưng thủ tục vay lại rất đơn giản, đôi khi khơng cần thế chấp.
Từ những phân tích trên cho thấy các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng là lựa chọn tốt nhất cho các nhà đầu tư (đặc biệt đối với các nhà đầu tư lớn) vì hiện nay các sản phẩm ngân hàng rất đa dạng (từ huy động vốn, cho vay, các dich vụ thanh toán trong nước và nước ngồi…), thủ tục đã đơn giản hóa, lãi xuất chấp nhận được… do đó sẽ đáp ứng và có thể thỏa mãn tốt dược nhu cầu đa dạng của khách hàng
c) Đối tác
Các đối tác của ngân hàng có thể là những ngân hàng khác; cơ quan truyền thơng như đài truyền hình, báo chí, các nhà đầu tư… các đối tác cũng là những khách hàng của ngân hàng nên việc làm hài lòng các đối tác cũng rất quan trọng vì nó giúp cho hoạt động của ngân àng thuận lợi hơn. Điều này rất dễ nhận biết khi ngân hàng có quan hệ tốt với các ngân hàng khác thì ngân hàng sẽ có nhiều ưu đãi hơn như; được vay vốn với lãi suất thấp, được ngân hàng khác đứng ra bảo lãnh khi làm việc với các đối tác nước ngồi, hoặc nếu có quan hệ tốt với cơ quan truyền thơng thì sẽ được ưu tiên về giá, về thời điểm phát sóng khi ngân hàng có sự kiện…
Chính vì vậy ngân hàng Vietcombank khơng ngừng tìm kiếm và mời được các nhà đầu tư lớn tham gia và trở thành cổ đơng của ngân hàng. Cùng với đó ngân hàng sẽ mở rộng được nguồn vốn, có cơ hội học hỏi và tiếp thu những kinh nghiệm về quản trị, công nghệ… của các đôi tác này.