1.3 Tình hình triển khai ISO 9000 trên thế giới và Việt nam
1.3.1 Tình hinh triển khai ISO 9000 trên thế giới
Ngày nay tiêu chuẩn ISO 9001 đã đƣợc chấp nhận nhƣ là tiêu chuẩn quốc gia của 184 nƣớc trên thế giới và nó đƣợc cơng nhận là một trong những yếu tố vơ cùng quan trọng để duy trì khả năng cạnh tranh của mỗi quốc gia nói chung và của mỗi ngành nghề, mỗi lĩnh vực nói riêng. Đây là lý do tại sao số lƣợng các công ty áp dụng ISO 9001 ngày càng tăng trên thế giới nói chung và Việt nam nói riêng. Tuy nhiên, việc áp dụng ISO là phải dựa trên tình thần tự nguyện, phải xuất phát từ nhu cầu và lợi ích của cơng ty.
Qua các cuộc điều tra cho biết, trong năm 2011 số chứng nhận ISO 9001 tăng mạnh so với các năm trƣớc. Tính đến tháng 12 năm 2011 trên thế giới có 1.111.698 chứng nhận ISO 9001. Cụ thể:
Bảng 1.1: Tình hình áp dụng ISO trên thế giới
Tiêu chuẩn ISO 9001 ISO 14001 ISO 50001 ISO/IEC 27001 ISO 22000 ISO/TS 16949 ISO 13485 Tổng
2009-2011. Các quốc gia có số chứng chỉ ISO cao nhất (năm 2011) tập chung chủ yếu ở các nƣớc có nền kinh tế phát triển.
Bảng 1.2 Các quốc gia có số lƣợng chứng chỉ ISO cao nhất năm 2011 Xếp hạng 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ( Nguồn: [7,tr.37])
Để hiểu rõ hơn về lợi ích mà ISO mang lại cho các quốc gia khi tham gia áp dụng nó chúng ta đi xem xét sự tƣơng quan giữa chỉ số tổng thu nhập quốc dân (GNI) trên bình quân đầu ngƣời với chỉ số biểu hiện số lƣợng chứng chỉ ISO tren 1.000 ngƣời tại 10 quốc gia có số lƣợng chứng chỉ cao nhất thế giới nêu trên.
Bảng 1.3 Chứng chỉ ISO 9000 trên bình quân 1.000 ngƣời và chỉ số tổng thu nhập quốc dân (GNI) bình quân đầu ngƣời
Quốc gia
Trung Quốc Italy
Nhật Bản Tây Ban Nha Đức
Anh Ấn Độ Pháp
Qua bảng trên cho thấy: “Một vài quốc gia đang nằm trong giai đoạn tăng trƣởng của số lƣợng chứng chỉ ISO 9000, còn một số quốc gia khác chững lại, đạt đến mức độ bão hịa thị trƣờng” [7,tr.39].
Nhìn chung có thể thấy việc áp dụng ISO ngày càng tăng lên về số lƣợng và cả chất lƣợng bởi chúng ta phải thừa nhận rằng những lợi ích mà nó đem lại cho các doanh nghiệp nói riêng và cho các qc gia nói chung là vơ cùng lớn. Theo Poksinska, “chứng chỉ ISO 9000 trong một số trƣờng hợp đƣợc sử dụng nhƣ một công cụ tiếp thị”[7, tr.39]. Mặt khác theo Jones, “các công ty không phát triển đăng ký chứng chỉ ISO 9000 bởi tâm lý chỉ muốn có một chứng nhận về chất lƣợng quản lý. Cịn các cơng ty phát triển áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng ISO 9000 bởi niềm tin vào các lợi ích nội bộ có thể đạt đƣợc từ ISO 9000” ([7, tr.39]). Theo Magd và Curry thì lý do quan trọng nhất để áp dụng ISO 9000 là: “Cải thiện hiệu quả của hệ thống chất lƣợng; áp lực từ các đối thủ cạnh tranh, đối tác nƣớc ngoài; đáp ứng nhu cầu từ phía chính phủ và thực hiện theo yêu cầu từ phía khách hàng” ([7, tr.39]). Nhƣ vậy, một lần nữa chúng ta thấy dù đứng ở góc độ nào, lý do nào đi chăng nữa chúng ta cũng không thể phủ nhận vai trị cũng nhƣ lợi ích mà ISO 9000 mang lại.
Bảng 1.4 Những lợi ích phổ biến nhất từ việc áp dụng ISO 9000
Lợi ích từ bên ngồi - Gia nhập thị trƣờng mới - Cải thiện hình ảnh tổ chức - Tăng trƣởng thị phần
- Chứng chỉ ISO 9000 nhƣ một công cụ tiếp thị
-Cải thiện quan hệ với khách hàng - Cải thiện sự hài lòng của khách hàng -Cải thiện giao tiếp với khách hàng
Mặc dù doanh nghiệp áp dụng ISO 9000 đạt đƣợc những lợi ích trên đây nhƣng việc áp dụng ISO 9000 vào hoạt động sản xuất cũng gặp khơng ít các khó khăn bởi các yếu tố về thời gian, về mơi trƣờng kinh doanh về chi phí thực hiện và duy trì bộ tiêu chuẩn ISO 9000 này. Theo Juran,” việc áp dụng ISO 9000 có thể mang đến lợi ích giảm đối với các doanh nghiệp đã đạt đƣợc hệ thống chât lƣợng hoàn thiện mà muốn cải tiến liên tục”. Theo quan điểm này thì các doanh nghiệp đã có hệ thống chất lƣợng tốt, bộ tiêu chuẩn thƣờng chỉ tạo ra thêm chi phí,sự chậm trễ và nhiều lợi tài liệu hơn chứ không hẳn là lợi thế cạnh tranh ([7, tr.44]). Đặc biệt là sự thiếu tham gia của quản lý cấp cao trong quá trình thực hiện cũng là một rào cản vô cũng to lớn ảnh hƣởng đến kết quả áp dụng ISO 9000 của tổ chức (Brown và cơng sự) ([7, tr.45]).