2.3 Thiết kế luận văn
2.3.1 Xác định các nhân tố cần khảo sát
Nhƣ đã nêu ở phần tóm tắt nội dung chƣơng I, mặc dù các mơ hình nghiên cứu trƣớc đây đƣa ra những nhân tố khác nhau tác động đến sự hài lòng của nhân viên nhƣng để phù hợp với điều kiện làm việc ở Việt Nam, tác giả đề xuất 06 nhân tố cần khảo sát, gồm: tiền lƣơng và phúc lợi, đào tạo và thăng tiến, đồng nghiệp, lãnh đạo, bản chất công việc và điều kiện làm việc. Qua phỏng vấn sơ bộ 20 nhân viên hiện, kết quả cho thấy phần lớn nhân viên nhất trí với việc sử dụng 06 nhân tố khảo sát trên để nghiên cứu đo lƣờng mức độ hài lịng của nhân viên. Do đó, tác giả quyết định đề xuất mơ hình nghiên cứu với 06 nhân tố khảo sát, cụ thể nhƣ thể hiện qua sơ đồ sau:
Cấp trên Môi trƣờng Lƣơng và làm việc phúc lợi Bản chất cơng việc
Hình 2.2: Mơ hình nghiên cứu đề xuất
(Nguồn: Tác giả tổng hợp)
* Các giả thuyết nghiên cứu
Trên cơ sở lý thuyết về các nhân tố ảnh hƣởng tới sự hài lịng của nhân viên trong cơng việc nhƣ đã đề cập ở Chƣơng I, kết quả các nghiên cứu thực chứng trong và ngoài nƣớc, tác giả đề xuất một số giả thuyết nghiên cứu nhƣ sau:
tiền lƣơng đƣợc hiểu là số tiền nhân viên nhận đƣợc khi làm việc cho cơ quan, số tiền này khơng bao gồm các khoản tiền có đƣợc khi làm những công việc khác cho những cơ quan, tổ chức khác không phải là cơ quan hiện đang công tác. Tiền lƣơng mà nhân viên nhận đƣợc bao gồm lƣơng cơ bản, các khoản trợ cấp, các khoản thƣởng các loại (định kỳ và khơng định kỳ) và lợi ích bằng tiền khác phát sinh trực tiếp từ công việc đang đảm nhận tại cơ quan.
Phúc lợi là những lợi ích mà nhân viên nhận đƣợc từ tổ chức ngoài tiền lƣơng mà nhân viên nhận đƣợc, gồm bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, đƣợc đi nghỉ mát hàng năm, ….
H1: Tiền lương và phúc lợi có tác động tích cực tới sự hài lịng trong công việc của nhân viên
Đào tạo và thăng tiến
Đào tạo là việc học hỏi, trau dồi những kiến thức, kỹ năng cần thiết để phục vụ công việc. Thăng tiến là việc di chuyển lên một vị trí, cấp bậc cao hơn, quan trọng hơn trong một cơ quan, một tổ chức. Trong khuôn khổ đề tài nghiên cứu này, đào tạo và thăng tiến tạo đƣợc nhóm lại vào một mục vì lý do đào tạo và thăng tiến có mối liên hệ gần gũi với nhau, đào tạo thƣờng tạo cơ hội cho nhân viên phát triển và hoàn thiện bản thân và là cơ sở, điều kiện để nhân viên đƣợc xem xét thăng tiến, đề bạt.
H2: Đào tạo và thăng tiến có tác động tích cực tới sự hài lịng trong cơng việc của nhân viên
Đồng nghiệp
Là những ngƣời phối hợp làm việc với nhau trong một cơ quan hoặc tổ chức nào đó. Trong khn khổ đề tài nghiên cứu này, đồng nghiệp là những ngƣời cùng làm trong cơ quan, những ngƣời mà bạn hàng ngày tiếp xúc, trao đổi, chia sẻtrong cơng việc. Có thể nói, trong khoảng thời gian 8 tiếng làm việc hành chính, thời gian mà mỗi nhân viên làm việc với đồng nghiệp nhiều hơn thời gian mà nhân viên đó làm việc với cấp trên. Do đó, mối quan hệ với đồng nghiệp có sự ảnh hƣởng nhất định đến sự thỏa mãn trong cơng việc của nhân viên.
H3: Đồng nghiệp có tác động tích cực tới sự hài lịng trong cơng việc của nhân viên.
Cấp trên
Là ngƣời có vị trí, cấp bậc cao hơn trong một cơ quan hoặc một tổ chức nào đó. Trong khn khổ đề tài nghiên cứu này, cấp trên là ngƣời trực tiếp quản lý nhân viên trong công việc. Cấp trên là nhân tố quan trọng tác động đến sự hài lòng của nhân viên và tạo sự gắn bó giữa nhân viên và cơ quan. Mức độ hài lịng trong cơng việc của nhân viên càng tăng cùng với sự tăng lên về mức độ trong các khía cạnh sau của cấp trên: năng lực, tầm nhìn, khả năng điều hành, sự hiểu biết, sự hỗ trợ và bảo vệ nhân viên khi cần thiết, sự thân thiện, sự đối xử công bằng, biết đƣa ra những lời khen ngợi khi nhân viên thực hiện tốt các nhiệm vụ, công việc đƣợc giao, biết lắng nghe ý kiến của nhân viên, quan tâm đến lợi ích của nhân viên, sự ghi nhận những đóng góp, cống hiến của nhân viên.
H4: Cấp trên có tác động tích cực tới sự hài lịng trong cơng việc của nhân viên.
Bản chất công việc
Trong khuôn khổ đề tài nghiên cứu này, bản chất công việc là sự phù hợp của công việc với nhân viên trên các khía cạnh nhƣ: sự phù hợp của cơng việc với kiến thức, năng lực chuyên mơn và sở trƣờng của nhân viên, cơng việc có tính thú vị và có nhiều thách thức.
H5: Bản chất cơng việc có tác động tích cực tới sự hài lịng trong cơng việc của nhân viên.
Điều kiện làm việc
Trong khuôn khổ đề tài nghiên cứu này, điều kiện làm việc là tình trạng nơi làm việc của nhân viên, hay hiểu một cách đơn giản, điều kiện làm việc là các nhân tố tác động tới sự thuận tiện và thoải mái của nhân viên nhƣ môi trƣờng làm việc an tồn, khơng gian làm việc đƣợc bố trí một cách hợp lý, nhân viên đƣợc trang bị các phƣơng tiện, dụng cụ và thiết bị cần thiết để thực hiện cơng việc. Có thể nói điều kiện làm việc là một trong những yếu tố quan trọng ảnh hƣởng đến sự hài lòng của nhân viên tại nơi làm việc.
H6: Điều kiện có tác động tích cực tới sự hài lịng trong cơng việc của nhân viên.
Bảng 2.1: Nguồn gốc các nhân tố trong mơ hình nghiên cứu đề xuất STT 1 2 3 4 5
Bảng 2.2: Bảng mã hóa các biến quan sát Các nhân tố
Tiền lương và phúc lợi
Mã hóa BQS
1. Thu nhập mà nhân viên nhận đƣợc phù hợp với khả năng làm việc và đóng góp của nhân viên
2. Nhân viên có thể sống hồn tồn dựa vào thu nhập
3. Cơ quan phân phối cơng bằng các khoản thu nhập theo đóng góp của từng nhân viên
4. Cơ quan có chính sách phúc lợi thỏa đáng
Đào tạo – thăng tiến
5. Nhân viên đƣợc đào tạo và phát triển 6. Cơ quan có chính sách thăng tiến rõ ràng
7. Nhân viên có nhiều cơ hội thăng tiến và phát triển 8. Có sự cơng bằng trong việc thăng tiến của nhân viên
Cấp trên
9. Cấp trên quan tâm và hỗ trợ cấp dƣới trong công việc 10. Cấp trên công bằng với các nhân viên
11. Cấp trên lắng nghe và coi trọng ý kiến đóng góp của nhân viên 12. Cấp trên có năng lực và khả năng lãnh đạo
Đồng nghiệp 13. 14. 15. 16. Bản chất công việc 17. 18. 19.
20. Khối lƣợng công việc phù hợp
Điều kiện làm việc
21. 22.
23. Thời gian làm việc hợp lý 24.
Sự hài lòng chung của nhân viên đối với Cơ quan
25. 26. 27.
Thang đo dự kiến sử dụng trong nghiên cứu này là thang đo Likert 5 mức độ đƣợc sắp xếp theo thứ tự từ thấp đến cao tùy theo câu hỏi.