CỨU 2.1. Phƣơng pháp nghiên cứu đƣợc sử dụng
Một cách tổng quát, luận văn áp dụng phƣơng pháp luận nghiên cứu duy vật biện chứng và duy vật lịch sử. Ngoài ra, ứng với từng câu hỏi nghiên cứu trong đề tài và sử dụng các công cụ, phƣơng pháp nghiên cứu phù hợp nhƣ nghiên cứu tại bàn, kết hợp nghiên cứu thống kê định tính và nghiên cứu định lƣợng. Phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng cụ thể đƣợc sử dụng là phân tích tƣơng quan (correlation analysis) và phân tích hồi quy (regression analysis). Phân tích định lƣợng có vai trị bổ sung, minh chứng (trong khả năng dự liệu sẵn có) cho các kết quả phân tích định tính. Nói cách khác, phân tích định lƣợng khơng phải là trọng tâm chính của luận văn này.
- Đề tài vận dụng những nguyên lý cơ bản của chủ nghĩa Mác-Lênin, các quan điểm của Đảng, Chính phủ và các chính sách của Nhà nƣớc, các chiến lƣơcg̣ phát triển của ngành.
- Để đạt đƣợc mục tiêu nghiên cứu và nhiệm vụ đặt ra, đề tài sử dụng
phương pháp nghiên cứu hỗn hợp. Trong phƣơng pháp này, tác giả đã sử
dụng phƣơng pháp nghiên cứu định tính (Qualitative approach) mà cụ thể là phƣơng pháp tình huống (case study research) làm phƣơng pháp nghiên cứu chính; sử dụng phƣơng pháp định lƣợng hỗ trợ thêm để làm sáng tỏ thêm vấn đề cần nghiên cứu. Đây chính là dạng thiết kế hỗn hợp gắn kết. “Thiết kế hỗn hợp gắn kết là dạng thiết kế trong đó một phƣơng pháp (định tính hoặc định lƣợng) là chính và phƣơng pháp cịn lại gắn vào với phƣơng pháp chính. Nhƣ vậy, phƣơng pháp gắn kết (phụ) này đóng vai trị hỗ trợ thêm dữ liệu cho phƣơng pháp chính” (Nguyễn Đình Thọ, 2011, trang 198).
Trong phƣơng pháp tình huống (case study research), cơng cụ tác giả lựa chọn sử dụng để thu thập dữ liệu đó chính là khảo sát và quan sát (observation). “Phân tích dữ liệu định tính là q trình đi tìm ý nghĩa của dữ
liệu”. Vì vậy, tác giả tiến hành khảo sát khách hàng, lấy ýkiến các nhà khoa
học, các chuyên gia trong lĩnh vực quản lý, kinh doanh bƣu chinh́ chuyển phát để thu thập và phân tích dữ liệu. Ngồi phƣơng pháp chủ đạo nêu trên, luận văn còn sử dụng các phƣơng pháp khác nhƣ phƣơng pháp tổng hợp, phƣơng pháp điều tra, phỏng vấn sâu … để nghiên cứu và trình bày các vấn đề lý luận và thực tiễn.
Quy trình áp dụng phƣơng pháp nghiên cứu hỗn hợp trải qua 06 bƣớc:
Bước 1: Phát hiện lỗ hổng nghiên cứu
Bước 2: Xác định câu hỏi nghiên cứu
Bước 3: Chọn tình huống
Bước 4: Chọn phương pháp thu thập dữ liệu
Bước 5: Thu thập dữ liệu
Bước 6: Phân tích dữ liệu
Cụ thể:
- Bước 1: Phát hiện lỗ hổng nghiên cứu
Qua tham khảo các cơng trình nghiên cứu trong nƣớc về năng lƣcg̣ canh tranh, một số vấn đề mà các tác giả chƣa đề cập đến là:
+ Nội dung nghiên cứu năng lƣcg̣ canh tranh dịch vụ bƣu chính chuyển phát nói chung và của Bƣu điện tỉnh Nghệ An nói riêng.
+ Khái quát các nhân tố năng lƣcg̣ canh tranh trên phƣơng diện định tính.
+ Đánh giá thực trạng năng lƣcg̣ canh tranh dịch vụ bƣu chính chuyển phát của Bƣu điện tỉnh Nghệ An .
- Bước 2: Xác định câu hỏi nghiên cứu.
Để đạt đƣợc các mục tiêu mà đề tài đã đặt ra, cần phải trả lời một cách thỏa đáng một số vấn đề nghiên cứu sau:
1. Năng lƣcg̣ canh tranh dịch vụ BCCP là gì? Tình hình nghiên cứu trong nƣớc đã đƣợc giải quyết nhƣ thế nào?
2. Tình hình năng lƣcg̣ canh tranh dich vu g̣BCCP của Bƣu điện tỉnh Nghê g̣An trong thời gian qua đã đƣợc thực hiện nhƣ thế nào? Những hạn chế và nguyên nhân?
3. Công tác kinh doanh dịch vụ BCCP của Bƣu điện tỉnh Nghệ An có những điểm đặc thù gì ? và cần phải giải quyết nhƣ thế nào để phù hợp các yêu cầu nâng cao chất lƣợng và hiệu quả kinh doanh ?
4. Trong xu thế hội nhập, phát triển bền vững, yêu cầu đặt ra cho công tác kinh doanh dịch vụ BCCP của Bƣu điện tỉnh Nghệ An nhƣ thế nào? Các chỉ tiêu sử dụng, theo dõi khả năng cạnh tranh dịch vụ BCCP trên điạ bàn tinhh Nghê g̣An trên cả phƣơng diện định tính và định lƣợng là các chỉ tiêu gì?
- Bước 3: Chọn tình huống.
Từ những câu hỏi đƣợc xác định nhƣ phần trên, tình huống mà luận văn lựa chọn đó chính là những vấn đề về năng lƣcg̣ canh tranh dịch vụ BCCP trên địa bàn tỉnh Nghệ An. Cụ thể là tập trung về công tác lập kếhoach, chiến lƣơcg̣ phát triển thị phần , khả năng phục vụ và chất lƣợng phục vụ ; nguồn lƣcg̣ kinh doanh; mạng lƣới kinh doanh ; chất lƣơngg̣ nguồn nhân lƣcg̣ và trình độ , khả năng, mƣ́c đơ g̣sƣh dungg̣ cơng nghê.g̣
Để có đƣợc thơng tin về năng lƣcg̣ canh tranh dich vu g̣BCCP trên điạ bàn tỉnh Nghê g̣An, phƣơng pháp đƣợc tác giả lựa chọn sử dụng để thu thập dữ liệu chính là phƣơng pháp khảo sát, phỏng vấn sâu kết hợp với tìm hiểu và nghiên cứu trực tiếp trên cơ sở quan sát (observation) và một số phƣơng pháp
khác nhƣ thống kê, tổng hợp, so sánh sốliêụ doanh thu , chi phí, tăng trƣởng, năng suất lao đơngg̣, trình độ nhân và số lƣợng nhân lực…
Cụ thể, tác giả khảo sát, phỏng vấn sâu các khách hàng, các chuyên gia, các cán bộ công nhân viên của các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ bƣu chính trên địa bàn tỉnh Nghệ An và trong khu vực.
- Bước 5. Thu thập dữ liệu.
Số liệu thứ cấp: Tìm hiểu và nghiên cứu các sốliêụ vềdoanh thu , chi phí, tỷ trọng thị phần, năng suất lao đôngg̣…
Số liệu sơ cấp: Tác giả sử dụng bảng câu hỏi và điện thoại để tiến hành phỏng vấn sâu các khách hàng và các chuyên gia.
Phƣơng pháp tiến hành điều tra là tiếp cận trực tiếp các thành phần nêu trên, sau khi mẫu điều tra đã đƣợc xác định với các đơn vị đã lựa chọn, tiến hành nhập số liệu, tổng hợp, kiểm định, đƣa ra kết quả nhận xét các thông tin theo phiếu điều tra đã xây dựng sẵn.
- Bước 6. Phân tích dữ liệu.
Dựa trên số liệu sơ cấp và thứ cấp đƣợc thu thập, tác giả tiến hành phân tích, đánh giágiữa thực trạng với các thách th ức, cơ hôị, xu thế phát triển; nhận diện những hạn chế và nguyên nhân ảnh hƣởng tới năng lƣcg̣ canh tranh dịch vụ BCCP của Bƣu điện tỉnh Nghê g̣An.
2.2. Địa điểm nghiên cứu
Luận văn đƣợc tiến hành nghiên cứu trên địa bàn tỉnh Nghệ An với các đặc điểm cơ bản sau: Điều kiện tự nhiên và điều kiện kinh tế - xã hội tỉnh Nghê g̣An.
CHƢƠNG 3. THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ BƢU CHÍNH CHUYỂN PHÁT CỦA BƢU ĐIỆN TỈNH NGHỆ AN
GIAI ĐOẠN 2010-2013 3.1. Giới thiệu chung về Bƣu điện tỉnh Nghệ An
3.1.1. Quá trình hình thành và phát triển
Bƣu điện tỉnh (BĐT) Nghệ An đƣợc thành lập vào năm 1947 tại Đền Tràng Thịnh - Đô Lƣơng - Nghệ An trên cơ sở kế thừa lại hệ thống Bƣu điện của thực dân Pháp.
Ngày 17-02-1948 kháng chiến tồn quốc bùng nổ Chính phủ bãi bỏ các Nha bƣu điện để thành lập các liên khu Ty Bƣu điện. Bƣu điện Nghệ An nằm trong Bƣu điện Liên khu IV.
Đến năm 1953 Ty Bƣu điện Nghệ An đã có một mạng lƣới điện thoại nội tỉnh rộng khắp với chiều dài 500 km đƣờng cột và gần 700km đƣờng dây.
Thời kỳ 1955 - 1975: Thời kỳ khôi phục, cải tạo và phát triển kinh tế, đấu tranh thống nhất nƣớc nhà.
Cuối năm 1975: Tổng cục Bƣu điện quyết định giải thể Bƣu điện Nghệ An và Bƣu điện Hà Tĩnh, thành lập Bƣu điện tỉnh Nghệ Tĩnh.
Ngày 01 - 01- 1993 theo quyết định của Tổng cục Bƣu điện giải thể Bƣu điện Nghệ Tĩnh thành lập Bƣu điện tỉnh Nghệ An và Bƣu điện tỉnh Hà Tĩnh.
Thực hiện Phƣơng án chia tách Bƣu chính Viễn thơng trên địa bàn tỉnh thành phố của Hội đồng quản trị Tập đoàn VNPT, Bƣu điện tỉnh Nghệ An (cũ) đã đƣợc chia tách thành hai đơn vị mới là Viễn thông Nghệ An và Bƣu điện tỉnh Nghệ An. Bƣu điện tỉnh Nghệ An (mới) – đơn vị thành viên của TCT Bƣu chính Việt Nam (VNPOST) đƣợc thành lập theo Quyết định số 564/QĐ- TCCB/HĐQT ngày 06/12/2007 của Hội đồng quản trị Tập đồn Bƣu chính Viễn thơng Việt Nam và chính thức đi vào hoạt động từ 01/01/2008.
3.1.2. Chức năng, nhiệm vụ của Bưu điện tỉnh Nghệ An
Bƣu điện tỉnh Nghệ An có các chức năng, nhiệm vụ chính nhƣ sau:
- Thiết lập, quản lý, khai thác và phát triển mạng BCCC trên địa bàn
tỉnh.
- Cung cấp các dịch vụ Bƣu chính cơng ích (BCCI) theo quy hoạch, kế hoạch phát triển bƣu chính của TCT và những nhiệm vụ cơng ích khác do TCT giao hoặc cơ quan Nhà nƣớc có thẩm quyền yêu cầu.
- Kinh doanh các dịch vụ bƣu chính dành riêng theo quy định của TCT và cơ quan Nhà nƣớc có thẩm quyền.
- Kinh doanh các dịch vụ bƣu chính, chuyển phát, phát hành báo chí, tài chính, ngân hàng trong và ngồi nƣớc trên địa bàn tỉnh.
- Hợp tác với các DN viễn thông cung cấp, kinh doanh các dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin trên địa bàn tỉnh.
- Tƣ vấn, nghiên cứu, đào tạo và ứng dụng tiến bộ khoa học kỹ thuật trong lĩnh vực bƣu chính, chuyển phát.
- Tổ chức kinh doanh các ngành nghề khác theo quy định của pháp luật và đƣợc TCT cho phép.
3.1.3. Cơ cấu tổ chức bộ máy của Bưu điện tỉnh Nghệ An
BĐT Nghệ An hiện nay đƣợc tổ chức theo cơ cấu trực tuyến - chức năng, gồm các chức danh và đơn vị nhƣ sau:
-Ban giám đốc BĐT hiện có một Giám đốc và hai Phó Giám đốc. Giám đốc: Do Tổng Giám đốc TCT Bƣu chính Việt Nam bổ nhiệm, miễn nhiệm, khen thƣởng kỷ luật sau khi có ý kiến của Hội đồng quản trị Tập đồn Bƣu chính Viễn thơng Việt Nam.
Phó Giám đốc: Do Tổng giám đốc VNPOST bổ nhiệm, miễn nhiệm, khen thƣởng, kỷ luật theo đề nghị của Giám đốc Bƣu điện tỉnh.
- Các Phòng chức năng gồm 6 phịng: Phịng Tổ chức Hành chính, Phịng Đầu tƣ, Phòng Kinh doanh, Phòng Kế toán Thống kê Tài chính, Phịng Nghiệp vụ Bƣu chính Viễn Thơng, Phịng Viễn thơng Tin học.
- Bƣu điện tỉnh có 23 đơn vị trực thuộc gồm 18 Bƣu điện huyện, thành, thị và các Trung tâm kinh doanh.
GIÁM ĐỐC PHÓ GIÁM ĐỐC PHĨ GIÁM ĐỐC PHÕNG TỔ CHỨC HÀNH CHÍNH PHÕNG KẾ TỐN TKTC PHÕNG ĐẦU TƢ P. KẾ HOẠCH KINH DOANH PHÕNG NGHIỆP VỤ BCVT PHÕNG VIỄN THƠNG TIN HỌC TRUNG TÂM DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG - CÁC BƢU ĐIỆN HUYỆN
- TRUNG TÂM THU CƢỚC
- BƢU ĐIỆN TRUNG TÂM - TRUNG TÂM DATAPOST - TRUNG TÂM CNTT Điều hành trực tiếp Phối hợp chỉ đạo thực hiện
Sơ đồ 3.1. Mơ hình tổ chức Bƣu điện tỉnh Nghệ An
3.2. Thực trạng năng lực cạnh tranh dịch vụ bƣu chính chuyển phát củaBƣu điện tỉnh Nghệ An giai đoạn 2010-2013. Bƣu điện tỉnh Nghệ An giai đoạn 2010-2013.
3.2.1. Khái quát về môi trường kinh doanh dịch vụ bưu chính chuyển phát của Bưu điện tỉnh Nghệ An
3.2.1.1.Áp lực từ các đối thủ cạnh tranh Các đối thủ cạnh tranh hiện tại
Trong thời gian qua, thị trƣờng bƣu chính đã có sự cạnh tranh gay gắt của các DN, tổ chức chuyển phát nhanh tài liệu, hàng hoá, chuyển tiền, các hãng tƣ nhân trong và ngoài nƣớc. Các hãng chuyển phát nhanh quốc tế là các đối thủ có nhiều kinh nghiệm, lực lƣợng trang thiết bị hùng hậu, hiện đại, có
khả năng cung cấp các dịch vụ đa dạng, có chất lƣợng cao và phong cách phục vụ văn minh, lịch sự, kỹ năng tiếp thị tốt hơn, mặc dù giá cƣớc có thể cao hơn nhƣng vẫn hấp dẫn khách hàng hơn các dịch vụ cùng loại do VNPT cung cấp.
Các đối thủ cạnh tranh dịch vụ BCCP chủ yếu của BĐT Nghệ An hiện tại gồm:
- Các doanh nghiệp trong nước: TCT Viễn thông Quân đội (Viettel-
VTP) và Công ty cổ phần Bƣu chính Viễn thơng Sài gịn (SPT), Hợp Nhất (HNC). Các DN này tuy ra đời sau nhƣng có nhiều lợi thế cạnh tranh hơn BĐT Nghệ An, thể hiện ở các điểm sau: bộ máy tinh, gọn; cơ chế, chính sách nhƣ giá cƣớc, hoa hồng, khuyến mãi… dành cho khách hàng rất linh hoạt; thủ tục đơn giản, gọn nhẹ; ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý, khai thác, kinh doanh dịch vụ tốt hơn, có tính chun nghiệp trong cung cấp dịch vụ, năng suất lao động cao hơn, hiệu quả SXKD cũng tốt hơn. NLCT về các mặt cụ thể của các đối thủ này đƣợc tác giả liên hệ, phân tích tại các mục 2.2.2 và 2.2.3.
- Các doanh nghiệp vận tải:
Ngồi các DN bƣu chính nhƣ Bƣu điện, Saigon Post, Viettel Post, Hợp Nhất, trên thị trƣờng hiện nay cịn có rất nhiều các DN vận tải khác đang tham gia vào thị trƣờng BCCP với nhiều loại hình dịch vụ cũng nhƣ phƣơng thức triển khai rất đa dạng, có thể kể tên các hãng vận tải lớn trên địa bàn tỉnh Nghệ An nhƣ: Văn Minh, Mai Linh, H&N, Hoàng Long, Hải An, Vạn Xuân, Việt Khánh và hàng trăm hãng xe khách tƣ nhân nhỏ lẻ khác. Các DN vận tải này ngồi dịch vụ vận chuyển hành khách cịn cung cấp thêm dịch vụ chuyển phát nhanh thƣ, tài liệu, gói, kiện hàng hố trong nƣớc.
Lợi thế cạnh tranh cao nhất của các DN vận tải là thời gian chuyển phát rất nhanh và thủ tục đơn giản, gọn nhẹ. Tuy nhiên hình thức chuyển phát này khơng đảm bảo về độ tin cậy và tính bảo mật.
- Các cơng ty chuyển phát nhanh quốc tế: Đối thủ cạnh tranh chủ yếu
Express Worldwide, Vinako, Mc. Trans, ICS Việt Nam, UPS-VNPT và DHL- VNPT. Hầu hết các liên doanh chuyển phát nhanh này đều đƣợc phép cung cấp dịch vụ bƣu chính trong nƣớc và quốc tế (trừ dịch vụ thƣ tín). Ngồi ra cịn có một số cơng ty chuyển phát trong nƣớc đang làm đại lý cho các cơng ty chuyển phát nhanh nƣớc ngồi nhƣ DHL, Fedex, UPS, Airborn... Hiện nay 60% thị phần chuyển phát nhanh quốc tế do các Công ty chuyển phát nhanh nƣớc ngoài trên nắm giữ, thị phần của VNPost chỉ chiếm khoảng 40%.
Do vậy có thể kết luận là dịch vụ chuyển phát tại Việt Nam đã đƣợc mở cửa cho phía nƣớc ngồi tham gia một phần - phần dịch vụ chuyển phát nhanh trừ thƣ tín. Trong lĩnh vực giao thơng vận tải là lĩnh vực có khả năng có sản phẩm dịch vụ tƣơng tự các dịch vụ BCCP đã có một số DN 100% vốn nƣớc ngồi.
Về lợi thế của các DN đối thủ: Qua nghiên cứu cho thấy về thực chất
các dịch vụ do VNPost và các doanh nghiệp BCCP khác cung cấp tƣơng đối giống nhau về loại hình dịch vụ, về giá cƣớc, chất lƣợng dịch vụ... nhƣng phƣơng thức, quy trình, thủ tục cung cấp dịch vụ của các DN này lại đơn giản, tiện lợi hơn, đồng thời có chính sách giảm giá, khuyến mại ƣu đãi hơn so với VNPOST do đó thu hút đƣợc nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ.
Bên cạnh đó, đa số các DN đều tập trung cung cấp các dịch vụ nhằm vào những đối tƣợng có khả năng chi trả, nhƣ dịch vụ chuyển phát nhanh, phát theo giờ…, các điểm giao dịch đặt tại các khu vực trung tâm và có đội ngũ nhân viên tiếp thị tới từng khách hàng nên chất lƣợng dịch vụ tốt, thời gian chuyển phát đƣợc rút ngắn. Tuy nhiên một số DN nhỏ vì mới hoạt động nên chƣa xây dựng đƣợc chỉ tiêu chất lƣợng dịch vụ, dẫn đến khách hàng không đƣợc đảm bảo quyền lợi khi sử dụng dịch vụ của những DN này. Một số DN đã có sự đầu tƣ lớn để xây dựng hệ thống theo dõi bƣu gửi trực tuyến để có thể cung cấp cho khách hàng các thơng tin cần thiết theo yêu cầu.