4.2.3 .Giải pháp về giá cƣớc
4.2.9. Giải pháp phát triển công nghệ
Đẩy mạnh ứng dụng CNTT một cách đồng bộ vào hoạt động quản lý, điều hành, khai thác và cung cấp dịch vụ trên tồn Bƣu điện tỉnh: tích hợp các phần mềm quản lý, khai thác dịch vụ hiện đang sử dụng; online hóa tồn bộ mạng lƣới để quản lý bằng CNTT vừa giúp đơn vị tiết kiệm nhân cơng, chi phí vừa nâng cao tính chính xác, an tồn, tin cậy cho dịch vụ từ đó góp phần nâng cao NLCT dịch vụ BCCP cho đơn vị; Triển khai hệ thống thƣơng mại điện tử gắn kết giữa các dịch vụ Bƣu chính chuyển phát với Tài chính - Bán lẻ trên nền tảng hạ tầng CNTT hoàn thiện.
4.2.10. Giải pháp hồn thiện hoaṭ đơngg̣ quản lý
Thứ nhất, xây dựng chiến lược kinh doanh dịch vụ BCCP
Nghiên cứu, xây dựng chiến lƣợc kinh doanh dịch vụ BCCP làm định hƣớng cho việc phát triển kinh doanh dịch vụ BCCP trong điều kiện cạnh tranh.
Chiến lƣợc kinh doanh dịch vụ BCCP của Bƣu điện tỉnh phải nêu đƣợc mục tiêu cụ thể trong từng giai đoạn và tập trung vào các yếu tố cần nâng cao
NLCT, đặc biệt chú trọng yếu tố về chất lƣợng, mạng lƣới, ứng dụng CNTT và phát triển nguồn nhân lực.
Thứ hai, đổi mới, hoàn thiện cơ cấu tổ chức:
- Đổi mới cơ cấu tổ chức SXKD, cơ cấu lao động theo các mục tiêu năng suất, chất lƣợng và hiệu quả là chiến lƣợc cực kỳ quan trọng đối với Bƣu điện tỉnh Nghệ An trong giai đoạn hiện nay.
- Cơ cấu lại tổ chức bộ máy theo hƣớng giảm cấp trung gian, tinh gọn bộ máy, giảm lao động gián tiếp. Xem xét lại một cách toàn diện các chức năng tại bộ phận quản lý để phân công lại chức năng, nhiệm vụ cho các phòng chức năng theo hƣớng rõ chức năng, nhiệm vụ và tập trung đầu mối, thực hiện ghép một số phịng ban có chức năng chồng chéo nhau để tinh giảm bộ máy quản lý. Thực hiện việc sáp nhập các bƣu điện huyện, thị thành các bƣu điện khu vực vùng miền, hiện nay mỗi huyện có một bƣu điện huyện thành thị nên bộ máy cồng kềnh, kém hiệu quả.
- Rà soát, sắp xếp, tổ chức lại mạng lƣới và lao động. Cắt giảm các điểm giao dịch kinh doanh không hiệu quả.
Thứ ba, hồn thiện cơ chế, chính sách nội bộ
- Tiếp tục xây dựng và hoàn thiện các cơ chế nội bộ nhƣ: quy chế tài chính, cơ chế giao kế hoạch, qui chế quản lý chất lƣợng, qui chế chấm điểm chất lƣợng cho tập thể và cá nhân, qui chế khích lệ đối với lực lƣợng bán hàng trực tiếp nhƣ thƣởng theo doanh số dịch vụ hàng tháng, tổ chức các chƣơng trình thi đua “tơn vinh ngƣời bán hàng giỏi” “ngƣời bƣu tá tận tụy”, “nhân viên CSKH giỏi”……
- Các cơ chế quản lý cũng cần đƣợc đổi mới theo hƣớng phân quyền và tạo sự chủ động hơn cho các đơn vị trực thuộc: quyền tự chủ SXKD, quyền tự chủ về tài chính, thực hiện kinh doanh độc lập, lấy lợi nhuận, hiệu quả SXKD và phục vụ nhiệm vụ cơng ích là thƣớc đo hiệu quả, giao chỉ tiêu lợi nhuận không giao chỉ tiêu doanh thu, chi phí nhƣ hiện nay.
- Làm tốt công tác tƣ tƣởng: Lãnh đạo Đảng, chun mơn, cơng đồn và các tổ chức đồn thể phải có trách nhiệm trong việc làm chuyển biến mạnh mẽ tƣ tƣởng, quan niệm, ý thức của cán bộ công nhân viên về nâng cao năng lực, trách nhiệm trong công tác, đáp ứng yêu cầu trong giai đoạn mới. Nhận thức rõ những khó khăn thách thức để cùng đồn kết, chia sẻ trách nhiệm, quyết tâm hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ đƣợc giao. Mỗi cán bộ công nhân viên phải nâng cao hơn nữa cơng tác chăm sóc khách hàng, đảm bảo chất lƣợng dịch vụ, chất lƣợng phục vụ, giữ gìn uy tín của Tập đồn, uy tín của Bƣu điện tỉnh.
- Chăm lo đào tạo, đào tạo lại đội ngũ cán bộ chủ chốt các Bƣu điện huyện thành thị, tiêu chuẩn hoá các chức danh cán bộ lãnh đạo các Phòng và đơn vị trực thuộc. Tăng cƣờng đào tạo, đào tạo lại đội ngũ cán bộ hiện có các kiến thức về quản lý, khoa học kỹ thuật, thực hiện điều chuyển hợp lý đội ngũ lao động có trình độ chun mơn cao trong từng lĩnh vực, từng địa bàn phù hợp với cơ cấu lao động và trình độ cơng nghệ.
Thứ năm, tăng cường giám sát và kiểm tra trong các hoạt động SXKD và cung cấp dịch vụ BCCP :
- Thực hiện các hình thức giám sát và kiểm tra các hoạt động cơ bản, tập trung vào các hoạt động về quản lý chất lƣợng dịch vụ, quản lý con ngƣời và quản lý tài chính. Tăng cƣờng cơng tác kiểm tra, giám sát việc thực hiện các quy định của Bƣu điện tỉnh và của TCT ở các đơn vị trực thuộc .
- Ban hành qui định những nội dung phải kiểm tra, đặt ra những tiêu chuẩn kiểm tra, đánh giá việc kiểm tra qua những kết quả cụ thể, tìm kiếm những nguyên nhân sai lệch, tiến hành sửa chữa những sai lệch đó.
4.3. Điều kiện thực hiện giải pháp
4.3.1. Đối với Bưu điện tỉnh Nghệ An
Để thực hiện tốt các giải pháp nêu trên, Bƣu điện tỉnh Nghệ An cần triển khai các công việc sau đây:
- Nâng cao nhận thức cho ngƣời lao động về tầm quan trọng của việc nâng cao NLCT dịch vụ BCCP trong tình hình mới, để mỗi ngƣời CBCNV đều nhận thức đƣợc vai trị, trách nhiệm của mình trong việc nâng cao NLCT dịch vụ BCCP, thực hiện tốt các cơng việc của mình trên tinh thần hƣớng đến chất lƣợng dịch vụ, lấy khách hàng làm trung tâm, làm thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng.
Phải tổ chức những khoá học nhằm nâng cao nhận thức về chất lƣợng để tồn thể cơng nhân viên ln thực hiện tốt công việc hƣớng tới kết quả cuối cùng là chất lƣợng dịch vụ dành cho khách hàng. Vì chất lƣợng dịch vụ tốt thì lƣợng khách hàng đến với doanh nghiệp ngày càng đông. Bởi theo ISO 9000: 2000 trong phần thuật ngữ “Sản phẩm là kết quả của quá trình”. Sản phẩm dịch vụ bƣu chính chuyển phát muốn tốt thì q trình phải tốt, quá trình muốn tốt thì những ngƣời lao động trong q trình đó phải có ý thức và làm việc có chất lƣợng. Hay nhận thức đƣợc vai trị của TQM (hệ thống quản lý chất lƣợng toàn diện) là: TQM giúp các tổ chức đáp ứng tốt hơn nhu cầu khách hàng, giúp các tổ chức quản lý hiệu quả hơn với phƣơng châm “làm tốt ngay từ đầu là hiệu quả kinh tế nhất”.
- Bƣu điện tỉnh cần thành lập bộ phận nghiên cứu thị trƣờng, phát triển thị trƣờng có chân rết tại các đơn vị cơ sở. Bộ phận nghiên cứu có nhiệm vụ đẩy mạnh nghiên cứu thị trƣờng, điều tra nhu cầu, thị hiếu của khách hàng, xu hƣớng của ngƣời tiêu dùng, kết hợp nghiên cứu các đối thủ cạnh tranh thơng qua các hình thức đa dạng, trên cơ sở những lợi thế vốn có của mình để đƣa ra những sản phẩm, dịch vụ mới đáp ứng nhu cầu khách hàng.
- Nâng cao chất lƣợng bộ phận marketing, xây dựng một chiến lƣợc marketing phù hợp với từng dịch vụ để giúp khách hàng hiểu và tiếp cận sản phẩm, dịch vụ mới một cách hiệu quả. Đặc biệt là nâng cao khả năng tiếp thị trong tất cả lực lƣợng bán hàng, trong mỗi cán bộ công nhân viên, chứ không chỉ bộ phận marketing.
- Thực hiện đúng các quy định, hƣớng dẫn của TCT về qui trình cung cấp dịch vụ.
- Đầu tƣ cơ sở hạ tầng, ứng dụng CNTT trong các hoạt động SXKD của đơn vị. Đào tạo nguồn nhân lực đi đôi với việc đầu tƣ cơ sở hạ tầng, tiềm lực kinh tế sao cho việc quản lý, vận hành các khâu, công đoạn đạt hiệu suất sử dụng tối ƣu hơn.
- Dựa trên tình hình thực tế của từng đơn vị trực thuộc để áp dụng các giải pháp nâng cao NLCT dịch vụ BCCP cho phù hợp. Định kỳ đánh giá phân tích những mặt đạt đƣợc và những mặt hạn chế trong các hoạt động SXKD đặc biệt trong việc cung cấp dịch vụ BCCP đến với khách hàng.
- Với vai trò quản lý, căn cứ vào các hƣớng dẫn của Tập đoàn, của TCT, Bƣu điện tỉnh cần đƣa ra các quy định, hƣớng dẫn cụ thể cho các đơn vị trực thuộc để thực hiện.
4.3.2. Đối với Tổng cơng ty Bưu chính Việt Nam
- Tổ chức lại quy trình khai thác chia chọn của một số tỉnh quá giang qua khai thác Vinh – Nghệ An.
Hiện nay, bƣu gửi của các tỉnh Nam Định, Ninh Bình, Hà Tĩnh, Nha Trang, Huế, Bình Thuận, Quảng Trị quá giang qua Vinh đƣợc thực hiện đóng chung với Vinh, về đến Vinh mở, khai thác và đóng gói để giao cho các chuyến xe chuyên ngành đi các tỉnh.
- Đề nghị TCT chỉ đạo các Trung tâm khai thác Nha Trang, Phan Thiết, Ninh Bình, Quảng Trị, Huế, Hà Tĩnh phải đóng thẳng túi gói cho nhau thay cho việc đóng chung với bƣu gửi của Nghệ An. Tại Trung tâm khai thác Vinh chỉ làm trung gian giao nhận túi gói của các tỉnh trên. Việc tổ chức lại quy trình khai thác trên sẽ rút ngắn thời gian tồn trình 24h so với trƣớc đây, tiết kiệm chi phí, nhân công cho đơn vị đồng thời rút ngắn thời gian tồn trình cung cấp dịch vụ đặc biệt là đối với dịch vụ chuyển phát nhanh.
- Thiết kế các gói sản phẩm hƣớng đến khách hàng lớn là các hộ chuyên kinh doanh có nhu cầu chuyển hàng lớn, thƣờng xuyên và yêu cầu chỉ
tiêu chất lƣợng và thời gian tồn trình cao hơn bƣu phẩm đảm bảo nhƣng thấp hơn dịch vụ chuyển phát nhanh để có chính sách giá cƣớc linh hoạt cũng nhƣ để có ƣu tiên trong khai thác và chuyển phát tới khách hàng. Sớm nghiên cứu và triển khai dịch vụ Logistic, dịch vụ thƣơng mại điện tử và các dịch vụ có tiềm năng phát triển khác để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
- TCT cần giao cho các Bƣu điện tỉnh chủ động trong việc quyết định giá cƣớc cho khách hàng trong khung giá cho phép của TCT; xây dựng cơ chế giá cƣớc “mở”, phân quyền cho các đơn vị trực thuộc đƣợc quyết định mức giá cụ thể.
- Quy định việc phân loại hàng hoá khi chấp nhận dịch vụ. Trên cơ sở phân loại hàng hố khi cấp nhận, xây dựng quy trình khai thác, vận chuyển, bốc dỡ và sắp xếp trên phƣơng tiện vận chuyển theo phân loại hàng hóa để hạn chế tối đa hàng hóa bị hƣ hỏng, suy xuyển trong q trình khai thác và vận chuyển đặc biệt đối với hàng dễ vỡ, hàng thiết bị điện tử. Đối với xe thƣ vận chuyển nên thiết kế giá để riêng hàng dễ vỡ để đảm bảo an toàn.
- Quy định cho phép các huyện trên trục đƣờng vận chuyển cấp 1 nhƣ: Quỳnh Lƣu, Diễn Châu, Nghi Lộc đóng thẳng túi EMS đi Hà Nội, giao nhận trực tiếp thông qua đƣờng thƣ cấp 1. Việc đóng thẳng từ các huyện này đi Hà Nội sẽ rút ngắn đƣợc thời gian tồn trình 24h so với khai thác đóng túi qua Bƣu điện tỉnh nhƣ hiện nay.
- Nghiên cứu sửa đổi chính sách bồi thuờng hợp lý, mềm dẻo sát với hàng hoá thực tế. Giao cơ chế chủ động cho các bƣu điện tỉnh trong công tác bồi thƣờng.
- Sớm triển khai hệ thống nhận diện thƣơng hiệu của VNPOST (hiện nay VNPost đang dùng chung hệ thống nhận diện thƣơng hiệu của Tập đoàn VNPT).
- Đầu tƣ tập trung cho những cơng trình trọng điểm đi thẳng vào cơng nghệ hiện đại hố bƣu chính, đầu tƣ mua bổ sung, thay thế các phƣơng tiện vận chuyển đã cũ, trang bị các phƣơng tiện vận chuyển chuyên ngành quy mô
lớn để tạo điều kiện triển khai cung cấp các dịch vụ mới nhƣ dịch vụ hậu cần, kho vận (logistics), các dịch vụ chuyển phát chất lƣợng cao.
- Giao quyền tự chủ và tự chịu trách nhiệm cho các Bƣu điện tỉnh về kết quả các hoạt động SXKD, tiến tới xố bỏ hồn tồn cơ chế xin cho cho lĩnh vực đầu tƣ, kinh doanh.
- Phân chia doanh thu từng cơng đoạn để xác định chính xác doanh thu thực của các đơn vị. Sớm áp dụng cơ chế phân chia doanh thu, sản lƣợng phát để có động lực thúc đẩy tăng chất lƣợng phát tại các Bƣu điện tỉnh.
- Có chính sách đào tạo và đào tạo lại lực lƣợng lao động hiện có.
- Có phƣơng án sắp xếp lại lao động, giảm lao động và thu hút lao động có trình độ cao. Qui định về phân phối thu nhập theo hƣớng gắn thu nhập hoàn toàn với năng suất, chất lƣợng và hiệu quả.
4.3.3. Đối với Nhà nước
- Giám sát việc thực hiện Luật Bƣu chính và các văn bản quy phạm pháp luật liên quan để tạo mơi trƣờng bình đẳng cho các DN bƣu chính hoạt động cạnh tranh theo đúng qui định của Pháp luật, có chế tài xử phạt thích đáng các DN kinh doanh dịch vụ chuyển phát trái với qui định.
- Hình thành Quỹ Bƣu chính Cơng ích để hỗ trợ các hoạt động cung cấp dịch vụ Bƣu chính trên mạng Bƣu chính cơng cộng tránh nguy cơ phát triển mất cân đối (Các DN tập trung vào các thị trƣờng có lợi nhuận cao, nhƣ khu vực thành thị, khu cơng nghiệp . . . cịn nơng thơn, vùng sâu vùng xa chỉ có VNPOST phục vụ, mà việc hỗ trợ trong việc phục vụ các dịch vụ Bƣu chính cơng ích của VNPOST theo qui định của Chính phủ cũng sẽ chấm dứt sau năm 2013 ).
- Có lộ trình điều chỉnh giá cƣớc dịch vụ thƣ thƣờng, phí phát hành báo chí sát với giá thành tạo điều kiện cho DN nâng cao chất lƣợng dịch vụ và bù đắp chi phí, chia sẻ trách nhiệm của cộng đồng, giảm gánh nặng cho ngân sách trong việc cấp bù cho Bƣu chính cung cấp các dịch vụ Bƣu chính cơng ích .
- Quy định chế độ hạch tốn đối với các dịch vụ bƣu chính cơng ích và các chính sách tài chính, cơ chế hỗ trợ VNPOST cung cấp dịch vụ bƣu chính cơng ích và thực hiện các nhiệm vụ cơng ích khác.
- Có cơ chế hỗ trợ cho VNPOST thực hiện các đề án phát triển mạng lƣới cung cấp dịch vụ Bƣu chính cơng ích và thực hiện các nhiệm vụ cơng ích khác.
- Khuyến khích sự hợp tác của khu vực cổ phần, đa đạng hoá các thành phần cung cấp dịch vụ để cung cấp và quản lý các mạng lƣới và hệ thống thông tin, chiến lƣợc phát triển cơ bản là tạo điều kiện cho sự phát triển tồn diện cơ sở hạ tầng bƣu chính trong tồn quốc. Cơ chế để thực hiện đƣợc điều này là từng bƣớc mở cựa thị trƣờng dịch vụ bƣu chính với việc củng cố sức mạnh của nhà khai thác công cộng để đảm bảo gia tăng sự cạnh tranh và phổ cập dịch vụ. Bên cạnh đó để bƣu chính Việt Nam có một mạng lƣới đủ mạnh để cạnh tranh với các DN nƣớc ngoài sẽ đƣợc phép thành lập và kinh doanh dịch vụ bƣu chính, chuyển phát theo lộ trình gia nhập WTO vào năm 2013.
- Cải cách mạnh mẽ bƣu chính sau khi gia nhập WTO, trƣớc hết phải cải cách bộ máy tổ chức quản lý, qui chuẩn hố các tiêu chí chất lƣợng của dịch vụ bƣu chính cung cấp.
KẾT LUẬN
Nâng cao năng lực cạnh tranh là một trong những vấn đề quan trọng của một doanh nghiệp trong cơ chế thị trƣờng và xu thế hội nhập kinh tế quốc tế. Đây là vấn đề có ý nghĩa sống cịn của các doanh nghiệp nói chung và các doanh nghiệp Bƣu chính nói riêng. Vì vậy việc NLCT đƣợc xem là một vấn đề cấp bách hiện nay.
Trên cơ sở lý luận về cạnh tranh và nâng cao NLCT, đánh giá thực trạng kết quả SXKD và NLCT dịch vụ BCCP của Bƣu điện tỉnh Nghệ An, luận văn