Sản phẩm dịch vụ
BHLĐ luôn gắn liền với quá trình lao động, sản xuất nhằm khắc phục những yếu tố nguy hiểm, độc hại cho con ngƣời trong q trình đó. Đối với các sản phẩm, dịch vụ BHLĐ đƣợc sản xuất và cung cấp ra thị trƣờng cần đảm bảo các tiêu chuẩn an toàn lao động theo quy định trong các văn bản pháp luật và bắt buộc các doanh nghiệp phải tuân theo.
Ở công ty cổ phần Thiên Bằng với mỗi ngành nghề khác nhau thì sản phẩm BHLĐ cũng đƣợc thiết kế khác nhau mang những đặc điểm riêng biệt, phù hợp với tính chất hoạt động của ngành. Các sản phẩm này ngoài việc bảo vệ sự an tồn cho ngƣời lao động cịn tạo ra sự thoải mái, thoáng mát để ngƣời lao động có thể làm cơng việc của mình một cách tốt nhất mà khơng gặp phải bất kì khó khăn hay sự bất tiện nào đến từ sản phẩm họ đang sử dụng.
Ngày nay các khách hàng ngoài việc chú ý đến sự an toàn của bản thân và sự thuận tiện trong lao động, sản xuất còn chú ý tới mẫu mã của sản phẩm
BHLĐ. Sản phẩm có mẫu mã đẹp khiến cho ngƣời lao động khơng cịn cảm giác khó chịu với suy nghĩ mình buộc phải mặc một bộ đồ chỉ để bảo vệ sự an tồn mà thay vào đó là cảm giác u thích vì bộ đồ khơng chỉ giữ an tồn mà kiểu dáng, mẫu mã lại đẹp, phong cách. Chính vì vậy mà sản phẩm BHLĐ của cơng ty sản xuất luôn luôn đa dạng và phong phú nhằm đáp ứng mọi nhƣ cầu của khách hàng.
Cơng ty cổ phần Thiên Bằng cịn có xƣởng sản xuất và thiết kế đồ BHLĐ nên có thể thực hiện những đơn hàng lớn, đặt hàng theo mẫu mã, yêu cầu của khác hàng nhƣ in thêu lô gô, slogan …
Bên cạnh việc sản xuất và cung cấp sản phẩm trang phục BHLĐ thì cơng ty cổ phần Thiên Bằng cịn kinh doanh trang thiết bị phịng cháy chữa cháy, dịch vụ nạp lại bình cứu hỏa…
Khách hàng
Các khách hàng của công ty cổ phần Thiên Bằng rất đa dạng về lứa tuổi, nghề nghiệp, giới tính, trình độ, thu nhập… và phân bố ở nhiều khu vực khác nhau. Tuy nhiên tác giả có thể phân loại khách hàng của cơng ty thành: Khách hàng thƣờng xuyên sử dụng sản phẩm dịch vụ BHLĐ và khách hàng không thƣờng xuyên sử dụng sản phẩm dịch vụ BHLĐ.
Khách hàng thƣờng xuyên sử dụng sản phẩm dịch vụ BHLĐ: Các công ty, tổ chức làm việc trong lĩnh vực sản xuất, xây dựng cần sản phẩm để trang bị cho công nhân. Các khách hàng là cá nhân thƣờng xuyên sử dụng sản phẩm dịch vụ BHLD do đặc thù hay tính chất cơng việc của họ u cầu. Nhóm khách hàng này đem lại doanh thu chính cho cơng ty.
Khách hàng khơng thƣờng xuyên sử dụng sản phẩm BHLĐ: Các tổ chức, cá nhân chỉ sử dụng sản phẩm dịch vụ BHLĐ theo tính chất thời vụ, không liên tục hoặc chỉ sử dụng trong những ngày đặc biệt của năm hay sử dụng cho chƣơng trình, sự kiện nào đó.
Thị trƣờng
Xã hội đang phát triển, nƣớc ta cũng đang đi theo con đƣờng cơng nghiệp hóa, hiện đại hóa, các nhà máy sản xuất cơng nghiệp đƣợc mọc lên ở khắp nơi đã tạo công ăn việc làm ổn định cho ngƣời lao động. Khi ngƣời lao động tìm đƣợc cơng việc phù hợp cho mình thì họ luôn chú ý và quan tâm đến vấn đề an tồn lao động. Do đó, thị trƣờng BHLĐ cũng đã và đang phát triển vô cùng mạnh mẽ ở Việt Nam.
Nếu chỉ tính trên địa bàn Hà Nội thì hiện nay ngồi Thiên Bằng cịn có rất nhiều cơng ty sản xuất và cung cấp sản phẩm dịch vụ BHLĐ phải kể đến nhƣ: Công ty BHLĐ UNISAFE Việt Nam, Công ty cổ phần khoa học kỹ thuật BHLĐ Việt Nam (còn gọi là SAFEVIET GROUP), Công ty BHLĐ SANBOO Việt Nam, …
Mặt hàng BHLĐ trên thị trƣờng cũng rất đa dạng về chủng loại, mẫu mã, trong đó hàng sản xuất trong nƣớc chiếm một nửa, còn lại là các mặt hàng đƣợc nhập từ Mỹ, Hàn Quốc, Trung Quốc, Malaysia...
Trƣớc khi tham gia vào thị trƣờng cơng ty cổ phần Thiên Bằng đã tìm hiểu, phân tích thị trƣờng và nhận ra rằng các sẩn phẩm BHLĐ đƣợc chia ra 2 dịng sản phẩm chính:
+ Dịng sản phẩm thứ nhất: là dòng sản phẩm BHLĐ rẻ tiền, không rõ nguồn gốc xuất xứ, chất lƣợng rất kém và thƣờng chỉ mặc đƣợc một vài lần. Chính những sản phẩm này tạo ra các trở ngại cho ngƣời lao động.
+ Dòng sản phẩm thứ hai: là dòng sản phẩm BHLĐ cao cấp là các sản phẩm BHLĐ của Mỹ, Hàn Quốc … những sản phẩm này so với túi tiền của ngƣời Việt Nam thì lại q đắt tiền, rất ít ngƣời lao động của Việt Nam đƣợc sử dụng đồ tốt nhƣ vậy. Thƣờng chỉ có các cơng ty ngƣời nƣớc ngồi mới trang bị những sản phẩm này.
Từ đó cơng ty cổ phần Thiên Bằng đã nhận thấy thị trƣờng BHLĐ ở Việt Nam đang bị bỏ ngỏ phân khúc phục vụ cho dòng khách hàng từ trung cấp đến cao cấp và quyết định tập trung vào phân khúc thị trƣờng này.
3.2. Thực trạng của hoạt động Marketing Mix tại công ty Thiên Bằng 3.2.1. Về sản phẩm
Hiện tại danh mục sản phẩm của công ty Thiên Bằng đã bao gồm 15 danh mục là trang thiết thị BHLĐ, trang thiết bị phòng cháy chữa cháy, thiết bị phòng sạch, dây và thang dây an tồn, Băng báo hiệu cáp … nhƣng cơng ty chủ yếu tập trung nhiều nhất vào trang thiết bị BHLĐ nhƣ: Quần áo, mũ, giày...
Chất lƣợng
Trang bị BHLĐ thì vấn đề đặt ra đầu tiên là chất lƣợng của sản phẩm để đảm bảo an tồn cho ngƣời lao động. Vì thế các sản phẩm BHLĐ của công ty cổ phần Thiên Bằng luôn đƣợc chú ý cải tiến, nâng cao chất lƣợng sản phẩm để làm hài lòng ngƣời tiêu dùng.
Nhân tố ảnh hƣởng lớn nhất đến chất lƣợng của sản phẩm chính là chất liệu đƣợc lựa chọn sử dụng. Chất liệu của sản phẩm phù hợp với mục đích sử dụng sẽ tạo nên điểm nhấn về mặt chất lƣợng của sản phẩm. Chính vì thế cùng một dòng sản phẩm nhƣng phục vụ cho từng nghành nghề khác nhau sẽ sử dụng những chất liệu khác nhau cho nên các sản phẩm của công ty đáp ứng đƣợc hầu hết các nhu cầu của khách hàng. Ngƣời lao động sử dụng sản phẩm BHLĐ của công ty cổ phần Thiên Bằng khơng chỉ cảm thấy an tồn khi lao động mà cịn cảm thấy thoải mái, thuận tiện trong cơng việc.
Nhìn vào một số bảng dƣới đây để thấy đƣợc công ty cổ phần Thiên Bằng phân loại các trang thiết bị BHLĐ dựa trên tiêu chí cƣờng độ và tính chất công việc của ngƣời sử dụng sản phẩm BHLĐ. Căn cứ vào đó để sử dụng các chất liệu dùng chế tạo ra các sản phẩm có chất lƣợng cao nhất.
Sản phẩm quần áo
BHLĐ
Bảng 3.2.1 Phân loại và chất liệu sử dụng sản phẩm quần áo BHLĐ
(Nguồn: website baoholaodongthienbang.com) Đặc biệt, công ty cổ phần
Thiên Bằng đã thử nghiệm và áp dụng thành công công nghệ nano vào sản phẩm quần áo BHLĐ của mình. Cơng nghệ nano tích hợp các ƣu điểm giúp ngƣời mặc tránh đƣợc mồ hôi, kháng khuẩn, an tồn và tạo sự thơng thống cho bề mặt vải.
Sản phẩm
mũ BHLĐ
Mũ bảo hộ lao động là vật dụng nhằm mục đích bảo vệ phần đầu của ngƣời lao động tránh khỏi những tác động bên ngồi lên não bộ khi có va đập hoặc những yếu tố vật lý khác trong lúc đang làm việc. Phần vỏ mũ cịn đƣợc thiết kế vành mũ bảo hộ có rãnh nhằm tác dụng có thể lắp đặt các thiết bị bảo vệ khác một cách dễ dàng và tiện ích hơn, đặc biệt cịn có cơng dụng để ngăn nƣớc chảy vào bên trong.
Mũ bảo hộ lao động có chất lƣợng tốt sẽ làm giảm va đập, hấp thu chấn động do va đập giảm nguy cơ gây chấn thƣơng sọ não. Bảo vệ sức khỏe và an toàn của ngƣời lao động.
Sản phẩm
giầy BHLĐ
Bảng 3.2.3 Phân loại và chất liệu sử dụng sản phẩm giày BHLĐ
(Nguồn: website baoholaodongthienbang.com) Ngƣời lao động sử dụng giày
BHLĐ phù hợp với cơng việc và mục đích sử dụng sẽ đem lại cảm giác thoải mái khi họ phải di chuyển thƣờng xuyên, và trong những tình huống phải di chuyển nhanh, thì việc đơi giày chun dụng. Bên cạnh đó giày BHLĐ chất lƣợng giúp cho chân của ngƣời lao động tránh đƣợc những ảnh hƣởng của môi trƣờng bụi bẩn, kim loại sắc ... hay sự ăn mòn da của các vật liệu xây dựng trong quá trình làm việc.
Kết quả khảo sát khách hàng về chất lƣợng sản phẩm của Thiên Bằng
Hình 3.2.1 Đánh giá của khách hàng về chất lƣợng
(Nguồn: số liệu điều tra)
Kết quả điều tra chất lƣợng sản phẩm từ khách hàng ở hình 3.2.1 cho thấy: Đánh giá về chất lƣợng sản phẩm cho thấy có 53 % khách hàng đồng ý với chất lƣợng sản phẩm của công ty cổ phần Thiên Bằng tốt, bền và đảm bảo an tồn. Chỉ có tổng cộng 14% khách hàng rất khơng đồng ý hoặc không đồng ý với mệnh đề trên.
Sự đánh giá của khách hàng phần nào cũng cho thấy sự chú trọng của công ty cổ phần Thiên Bằng vào chất lƣợng sản phẩm. Sự khác biệt ở sản phẩm của công ty cổ phần Thiên Bằng chính là nhờ việc áp dụng thành công công nghệ nano vào sản phẩm BHLĐ của mình từ đó lấy đƣợc niềm tin của khách hàng.
Xã hội phát triển theo chiều hƣớng cơng nghiệp hóa, hiện đại hóa do đó ngày càng có nhiều ngƣời lao động có nhu cầu sử dụng sản phẩm BHLĐ và mong muốn của ngƣời lao động là đƣợc sử dụng những sản phẩm chất lƣợng cao để đảm bảo an tồn cho chính bản thân họ. Vì thế, việc đầu tƣ vào chất lƣợng sản phẩm của công ty cổ phần Thiên Bằng là một bƣớc đi đúng đắn, bắt kịp xu hƣớng thời đại.
Sự đa dạng hóa
Cơng ty cổ phần Thiên Bằng đang cố gắng đa dạng hóa các sản phẩm trong danh mục sản phẩm của mình nhằm mở rộng thị trƣờng cũng nhƣ có thể đáp ứng tốt hơn với nhu cầu của ngƣời tiêu dùng. Với mỗi danh mục sản phẩm thì lại có nhiều sản phẩm phục vụ cho nhu cầu và mục đích khác nhau ví dụ nhƣ sản phẩm quần áo BHLĐ thì có quần áo mùa đơng, quần áo màu hè, quần áo cho bảo vệ, công nhân, quần áo cho kỹ sƣ … vô cùng đa dạng và phong phú với đủ các kích cỡ để ngƣời tiêu dùng có thể thoải mái lựa chọn các sản phẩm phù hợp với nhu cầu của mình.
Kết quả khảo sát khách hàng về sự đa dạng hóa trong sản phẩm của cơng ty cổ phần Thiên Bằng:
Hình 3.2.2 Đánh giá của khách hàng về sự đa dạng hóa
(Nguồn: số liệu điều tra)
Có 24% khách hàng khơng đồng ý rằng sản phẩm của công ty cổ phần Thiên Bằng đa dạng và phong phú. Có 36% khách hàng đồng ý với ý kiến sản phẩm của công ty cổ phần Thiên Bằng là đa dạng và phong phú. Điều này phần nào nói nên rằng khơng chỉ chú trọng vào việc cải tiến chất lƣợng của sản phẩm mà công ty cổ phần Thiên Bằng còn rất nổ lực đa dạng hóa các sản
Hình dáng, mẫu mã sản phẩm
Các sản phẩm của công ty cổ phần Thiên Bằng đƣợc thiết kế riêng biệt về hình dáng và mẫu mã sao cho phù hợp nhất với từng đối tƣợng khách hàng sử dụng.
Trang phục BHLĐ chuyên dụng cho cơng nhân thì đƣợc thiết kế với kiểu dáng thân thiện quen thuộc gắn liền với hình ảnh ngƣời lao động. Trang phục cho kỹ sƣ, kỹ thuật viên thì sản phẩm đƣợc thiết kế chuyên nghiệp, màu sắc hài hịa thể hiện ngƣời có trình độ, năng lực trí óc và mang đậm phong cách lao động hiện đại. Trang phục cho công nhân môi trƣờng, giao thông là những mẫu áo ghile màu sắc tƣơi sáng nhƣ đỏ , vàng , cam … phối màu riêng sao cho phù hợp với cơng việc.
Kết quả đánh giá hình dáng mẫu mã sản phẩm từ khách hàng:
Hình 3.2.3 Đánh giá của khách hàng về hình dáng, mẫu mã
(Nguồn: số liệu điều tra)
Có 24% khách hàng đồng ý với ý kiến màu sắc, mẫu mã sản phẩm đẹp và thiết kế sản phẩm phong cách và thời trang. Nhƣng cũng có 36% khách hàng cho là hình dáng và mẫu mã của sản phẩm ở mức chấp nhận đƣợc. Tổng số ngƣời rất không đồng ý và khơng đồng ý là 40% (trong đó rất khơng đồng
ý 11% và không đồng ý 29%). Điều này cho thấy rằng hình dáng, mẫu mã các sản phẩm của công ty cổ phần Thiên bằng chỉ ở mức độ trung bình chƣa thật sự khác biệt so với sản phẩm của các đối thủ cạnh tranh. Thiết kế còn đơn giản, màu sắc đơn điệu, thiếu đi sự sáng tạo trong thiết kế sản phẩm tạo nên phong cách, thời trang để lôi cuốn, hấp dẫn ngƣời tiêu dùng. Sản phẩm không tạo cho họ cảm giác yêu thích khi đƣợc mang trên ngƣời. Trong thời gian tới cơng ty cổ phần Thiên Bằng cần có sự đẩy mạnh về nghiên cứu thiết kế hình dáng, mẫu mã sản phẩm.
Bao bì
Bao bì thu hút khách hàng, tạo niềm tin và ấn tƣợng tốt đẹp về sản phẩm.
Bao bì cũng có thể giúp cho khách hàng nhận ngay ra hình ảnh của cơng ty. Cơng ty cổ phần Thiên Bằng hiện nay đang sử dụng bao bì sản phẩm là túi ni lơng có in lên trên đó: Tên cơng ty, lơ gơ, slogan, địa chỉ trụ sở và các chi nhánh của mình có kèm theo số điện thoại.
Kết quả đánh giá bao bì sản phẩm từ khách hàng:
Hình 3.2.4 Đánh giá của khách hàng về bao bì
(Nguồn: số liệu điều tra)
Chỉ có 15% khách hàng đồng ý rằng bao bì sản phẩm của cơng ty cổ phần Thiên Bằng thu hút và tạo ấn tƣợng. Đây là một con số q ít so với
những gì cơng ty mong đợi. Có lẽ trong thời gian tới cơng ty cần phải có quyết định để thay đổi, cải thiện để có thể nâng số lƣợng khách hàng đồng ý nhiều hơn con số 15%.
Chất lƣợng dịch vụ đính kèm
Trong thời gian vừa qua, công ty cổ phần Thiên Bằng đã chú trọng hơn tới chất lƣợng dịch vụ đi kèm với sản phẩm. Để cho chất lƣợng dịch vụ đƣợc đƣợc tốt hơn cơng ty cổ phần Thiên Bằng ln có nhân viên túc trực điện thoại, online và nhân viên bán hàng trực tiếp sãn sàng giúp đỡ khách hàng. Họ có nhiệm vụ:
+ Chăm sóc các khách hàng hiện tại và các khách hàng cũ.
+ Tiếp nhận, tƣ vấn thông tin cho khác hàng có nhu cầu mua sắm sản phẩm hay đang gặp khó khăn trong khâu lựa chọn sản phẩm BHLĐ phù hợp với mục đích sử dụng của khách hàng, giúp cho khách hàng dễ dàng tìm đƣợc những sản phẩm đúng với mong muốn của mình.
+ Tiếp nhận và giải quyết các đề nghị bảo hành, khiếu nại… Kết quả đánh giá về chất lƣợng dịch vụ đi kèm từ khách hàng:
Hình 3.2.5 Đánh giá của khách hàng về chất lƣợng dịch vụ đi kèm
(Nguồn: số liệu điều tra)
Kết quả điều tra chất lƣợng dịch vụ đính kèm từ khách hàng cho thấy có 28% đồng ý rằng chất lƣợng dịch vụ đi kèm sản phẩm của công ty cổ phần Thiên Bằng làm thỏa mãn và hài lịng khác hàng và có 33% khơng đồng ý.
Chất lƣợng dịch vụ đính kèm là yếu tố quan trọng làm thỏa mãn khách hàng và làm tăng lịng trung thành của khách hàng đối với cơng ty. Hiện tại số lƣợng khách hàng cảm thấy thỏa mãn và hài lịng về chất lƣợng dịch vụ đính kèm của khách hàng với cơng ty cổ phần Thiên bằng cịn ở mức trung bình điều đó có nghĩa là lịng trung thành của khách hàng với cơng ty cổ phần Thiên bằng cũng ở mức trung bình. Nếu khơng cải thiện đƣợc tình hình thì khách hàng hồn tồn có thể rời bỏ cơng ty cổ phần Thiên Bằng bất cứ lúc nào, khi mà họ thấy chất lƣợng dịch vụ của công ty khác tốt hơn nhiều.