Xuất phát từ thực trạng hoạt động Marketing Mix đồng thời dựa vào kết quả nghiên cứu đánh giá từ khách hàng và định hƣớng phát triển trong tƣơng lai tác giả đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing Mix của công ty cổ phần Thiên Bằng nhƣ sau:
4.2.1. Giải pháp về sản phẩm
Không ngừng đầu tƣ và nghiên cứu, áp dụng công nghệ mới để nâng cao chất lƣợng sản phẩm BHLĐ, giữ vững thế mạnh về mặt chất lƣợng sản phẩm và niềm tin của khách hàng đúng nhƣ câu slogan “Bảo hộ niềm tin”. Đây là một yếu tố hết sức quan trọng để cơng ty cổ phần Thiên Bằng có thể cạnh tranh đƣợc với các đối thủ hiện tại trên thị trƣờng và mở rộng thị trƣờng.
Công ty cổ phần Thiên Bằng cần tạo ra sự cân bằng trong công tác nghiên cứu chất lƣợng và nghiên cứu thiết kế mẫu mã của sản phẩm. Dù là sản phẩm BHLĐ nhƣng cũng ko thể xem nhẹ hình dáng và mẫu mã của sản phẩm đƣợc. Kiểu dáng và mẫu mã cũng góp phần nên sự khác biệt cho sản phẩm và ảnh hƣởng lớn đến quyết định lựa chọn mua của khách hàng. Hiện tại kiểu dáng và mẫu mã của mặt hàng BHLĐ trong nƣớc nói chung thƣờng ít phong phú, đơn điệu, chậm thay đổi so với sự biến đổi của thị trƣờng, màu sắc cũng dập khn, ít chủng loại so với các sản phẩm có xuất xứ từ Trung Quốc. Các sản phẩm này chất lƣợng kém nhƣng lại thu hút ngƣời tiêu dùng bởi ấn tƣợng trong màu sắc, thiết kế. Chính vì vậy thách thức khơng nhỏ và cũng là nhiệm vụ đặt ra cho công ty là phải học hỏi đƣợc mẫu thiết kế, màu
sắc ấn tƣợng ấy đƣa vào sản phẩm của mình. Làm đƣợc điều này kết hợp với lợi thế về mặt chất lƣợng thì cơng ty hồn tồn có thể chiếm lĩnh thị trƣờng.
Tiếp tục phát huy khả năng cung cấp các sản phẩm BHLĐ theo yêu cầu của khách hàng bởi đây là cũng một lợi thế lớn để cơng ty cổ phần Thiên Bằng có thể cạnh tranh đƣợc với các đối thủ khác, cũng là cơ hội để khai thác tốt hơn nhu cầu của nhiều khách hàng và từ đó gia tăng doanh thu và thị phần của cơng ty.
Cơng ty cổ phần Thiên Bằng có thể bỏ qua bao bì của sản phẩm do chi phí q tốn kém mà hiệu quả lại chƣa đƣợc nhƣ mong muốn. Có thể sau một vài năm nữa khi cơng ty phát triển hơn sẽ nghiên cứu thiết kế bao bì của sản phẩm một cách nghiêm túc mang đầy đủ chức năng và có vai trị quan trọng trong việc khẳng định thƣơng hiệu của mình.
Đồng thời cơng ty cần cải thiện chất lƣợng dịch vụ và chăm sóc khách hàng để tạo ra sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh. Khi giá cả trên thị trƣờng ở mức tƣơng đồng hoặc chênh lệch ít khơng đáng kể thì khách hàng dễ lựa các sản phẩm của doanh nghiệp nào có chất lƣợng dịch vụ tốt và chăm sóc khách hàng tốt hơn. Để làm đƣợc điều này thì cơng ty cần tạo điều kiện để các nhân viên đƣợc đi tập huấn các khóa học nâng cao kỹ năng bán hàng cũng nhƣ chăm sóc khách hàng. Thái độ ứng xử chuyên nghiệp với khách hàng phải gần gũi, thân thiện tạo thiện cảm của khách hàng với công ty. Đây là một trong những một giải pháp rất hữu hiệu và quan trọng để nâng cao chất lƣợng dịch vụ.
Thêm vào đó cơng ty cũng cần điều chỉnh chính sách và chế độ đãi ngộ sau bán hàng để có thể giữ chặt đƣợc khách hàng của mình. Có hậu đãi đối với những khách hàng thƣờng xuyên và lâu năm. Quan tâm hơn tới khách hàng bằng việc gọi điện hỏi thăm về tình hình sử dụng sản phẩm và tƣ vấn thêm cho khách hàng về cách sử dụng sản phẩm sao cho đạt hiệu quả tối ƣu.
4.2.2. Giải pháp về giá
Giá cả là một trong những yếu tố ảnh hƣởng đến doanh thu và lợi nhuận của cơng ty. Nếu địi hỏi giá quá cao, doanh thu bán hàng sẽ giảm sút, ngƣợc lại giá quá thấp có thể hại đến hoạt động kinh doanh của công ty. Do vậy, trƣớc khi xác định mức giá cơng ty cũng nên xem xét một cách tồn diện hơn các nhân tố ảnh hƣởng đến giá bao gồm các nhân tố có thể kiểm soát đƣợc và các nhân tố khơng thể kiểm sốt đƣợc. Các nhân tố có thể kiểm sốt đƣợc bao gồm các chi phí phát sinh trong q trình kinh doanh nhƣ chi phí lƣơng nhân viên, chi phí chiêu thị, chi phí phân phối. Các nhân tố khơng kiểm sốt đƣợc bao gồm quan hệ cung- cầu trên thị trƣờng, sự cạnh tranh giữa các đối thủ hiện tại và các đối thủ tiềm năng.
Theo kết quả thống kê mô tả, khách hàng cho rằng giá cả sản phẩm của cơng ty cổ phần Thiên Bằng có tính cạnh tranh và tƣơng xứng với chất lƣợng dịch vụ. Mức giá các sản phẩm của công ty phục vụ cho đông đảo khách hàng từ trung cấp cho tới cao cấp. Tuy nhiên nếu so sánh kỹ hơn ta có thể thấy giá cả các sản phẩm dịch vụ của công ty thƣờng thấp hơn so với các sản phẩm cùng loại của đối thủ cạnh tranh. Lý do là sản phẩm của công ty đi thẳng tới khách hàng mà không qua các kênh phân phối trung gian nên giá cả sẽ thấp hơn một chút. Tuy nhiên điều này vơ tình tạo ra tâm lý “của rẻ, của ơi” ở một số khách hàng mới trên thị trƣờng. Bởi trên thị trƣờng đang có sẵn rất nhiều các sản phẩm giá rẻ nhƣng ko rõ chất lƣợng, xuất xứ. Để giải quyết vấn đề này cơng ty phải có những lời lẽ, dẫn chứng cụ thể để chứng minh cho các khách hàng này thấy rằng “Nếu nhƣ chất lƣợng sản phẩm là nhƣ nhau thì giá cả sản phẩm của cơng ty cổ phần Thiên Bằng là hợp lý nhất, ƣu đãi nhất”
4.2.3. Giải pháp về phân phối
Khách hàng chƣa đánh giá cao hoạt động phân phối của công ty. Công ty đang sử dụng chiến lƣợc marketing kênh phân phối trực tiếp mà số lƣợng trụ sở, chi nhánh, đại lý cịn q ít. Vì vậy, để thay đổi cách nhìn của khách hàng cơng ty cần phải công ty phải khắc phục đƣợc những điểm yếu từ chiến lƣợc phân phối của mình.
Nếu nhƣ cơng ty duy trì kênh phân phối trực tiếp thì cần phải tìm kiếm thêm các cơ sở nhận làm đại lý cho mình ở khắp địa bàn trên cả nƣớc. Trong trƣờng các khách hàng không muốn mua hàng online mà muốn mua trực tiếp thì khách hàng sẽ khơng phải vất vả di chuyển rất xa để đến tận đại lý mua sản phẩm mà mình mong muốn. Vị trí của các đại lý cũng đƣợc xem xét để đảm bảo các yếu tố cần tiết cho đại lý hoạt động hiệu quả nhƣ: Gần khu dân cƣ đông đúc, gần các cơng trƣờng, nằm trên trục đƣờng chính đơng ngƣời qua lại để thu hút đƣợc sự chú ý của công chúng và tiện cho việc quảng bá hình ảnh, sản phẩm dịch vụ của cơng ty.
Đồng thời tạo ra sự liên chặt chẽ giữa các bộ phận trong công ty nhƣ bộ phận bán hàng với bộ phận quản lý kho, bộ phận vận chuyển. Sự phối hợp nhịp nhàng giữa các bộ phận tạo tiền đề tốt cho hoạt động vận chuyển tiến hành kịp thời, nhanh chóng.
Do phƣơng tiện vận tải còn hạn chế nên vào giai đoạn cao điểm công ty cổ phần Thiên Bằng phải thực hiện từ 3-5 đơn hàng lớn trong cùng một ngày rất vất vả và đôi khi làm ảnh hƣởng đến thời gian giao hàng, do đó cơng ty cũng cần tăng cƣờng thêm một phƣơng tiện vận tải (1 xe ô tô) vào giai đoạn cao điểm tránh làm chậm trễ các đơn hàng.
Một cách khác nữa cơng ty cổ phần Thiên Bằng có thể thay đổi kênh phân phối của mình sang kênh phân phối hỗn hợp. Tận dụng lợi thế từ ngƣời mua trung gian nhƣng vẫn phải đảm bảo mức giá khơng thay đổi vì thị trƣờng
vơ cùng nhạy cảm về giá. Điều nay đồng nghĩa với việc công ty sẽ phải cắt giảm một phần lợi nhuận của mình để làm hoa hồng cho ngƣời mua trung gian. Nhƣng bù lại ngƣời tiêu dùng có thể nhanh chóng mua đƣợc sản phẩm và cảm thấy hài lịng. Đây là bài tốn đánh đổi lợi nhuận lấy sự hài lịng của khách hàng mà cơng ty cũng nên xem xét.
Bên cạnh đó cũng nên thƣờng xuyên đánh giá hiệu quả của các kênh phân phối để có chiến lƣợc điều chỉnh thích hợp, sau mỗi q cơng ty có thể thu thập thơng tin khách hàng sử dụng hình thức nào mua sản phẩm từ đó phân tích, đánh giá hiệu quả của kênh phân phối.
4.2.4. Giải pháp về xúc tiến bán hàng
Theo kết quả thống kê mô tả, khách hàng đánh giá chung về hoạt động xúc tiến là ở mức trung bình. Hiện tại, cơng ty cổ phần Thiên Bằng đang áp dụng hình thức Marketing trực tuyến khá phù hợp với tiềm lực tài chính khơng dồi dào.
Tác giả đề xuất công ty nên cải tiến về mặt thiết kế với website baoholaodongthienbang.com. Bởi đây là nơi kết nối giữa khách hàng với cơng ty, tạo ra hình ảnh về cơng ty trong mắt khách hàng. Thiết kế website có thêm nhiều nội dung tƣ vấn chi tiết từng sản phẩm, rõ ràng, cụ thể và thêm vào size số, số lƣợng hàng cịn hay hết. Phải có thêm phần sắp xếp các sản phẩm hàng hóa theo giá từ thấp đến cao hoặc từ cao đến thấp để khách hàng có thể thuận tiện trong việc tìm kiếm và tra cứu. Về hình thức trang web cần phải đẹp, sinh động, khơng có lỗi chính tả, tuy đây là lỗi nhỏ nhƣng điều này khiến khách hàng khơng có thiện cảm và thể hiện sự thiếu chuyên nghiệp cũng nhƣ xem trọng ngƣời đọc.
Ngoài ra, website cần phải đăng lên các thông tin quảng cáo về các sản phẩm dịch vụ mới và chƣơng trình khuyến mại, giảm giá và điều kiện áp dụng nếu có … Website cũng phải luôn cập nhật những tin tức mới nhất về các hoạt động cộng đồng kèm theo hình ảnh minh họa để khách hàng có thể hiểu rõ
hơn về cơng ty. Thơng qua các hoạt động cộng đồng để gây thiện cảm và thu hút sự quan tâm của cơng chúng.
Với hình thức Online Marketing, tốc độ truy cập internet là điều hết sức quan trọng giúp nhân viên có thể hồn thành cơng việc với hiệu quả cao nâng cao hiệu quả Marketing. Cần có nhân viên túc trực kênh trực tuyến 24/24h để có thể giải đáp thắc mắc cũng nhƣ tƣ vấn thêm cho khách hàng khi họ cần.
Về chƣơng trình khuyến mại trƣớc khi đƣa ra cần có sự nghiên cứu kĩ lƣỡng sao cho sát với thực tế và có thể đến đƣợc với mọi đối tƣợng khách hàng. Tác giả đề xuất cơng ty nên tạo ra thẻ thành viên có tác dụng tích điểm đổi quà hay giảm giá cho khách hàng đã từng sử dụng sản phẩm dịch vụ của mình, điều này sẽ tạo thêm cho cơng ty có những khách hàng trung thành.
Về quan hệ công chúng tác giả đề xuất cơng ty nên sắp xếp để có thể tổ chức hay tham gia thêm từ 2-3 sự kiện thƣờng niên về các hoạt động từ thiện, chăm sóc sức khoẻ cộng đồng nhằm tạo ra hình ảnh một cơng ty có trách nhiệm với cơng đồng qua đó gây ấn tƣợng và quảng q hình ảnh của mình đến với cơng chúng đƣợc tốt hơn.
KẾT LUẬN
Nền kinh tế Việt Nam đang trong đà phát triển và hội nhập với thế giới. Công ty cổ phần đầu tƣ và thƣơng mại Thiên Bằng cũng nhƣ nhiều cơng ty khác sãn sàng đón nhận sự hội nhập và cạnh tranh nhằm nhanh chóng thúc đẩy kinh tế đất nƣớc bƣớc sang giai đoạn mới, trở thành một nƣớc công nghiệp. Cơ hội luôn đặt ra ra trƣớc mắt mỗi doanh nghiệp nhƣng đồng thời đó cũng là một thách thức khơng nhỏ. Có bắt kịp và đứng vững trƣớc thử thách này hay khơng hồn tồn phụ thuộc vào năng lực của mỗi doanh nghiệp.
Trong thị trƣờng cạnh tranh khốc liệt nhƣ hiện nay, mọi doanh nghiệp muốn tồn tại thì phải nỗ lực hết mình để cạnh tranh với các đối thủ và lợi thế cạnh tranh đƣợc hình thành thơng qua các hoạt động Marketing Mix. Nhƣ vậy ta thấy tầm quan trọng của hoạt động Marketing Mix là giúp doanh nghiệp tồn tại và phát triển. Việc nghiên cứu, phân tích, đánh giá đề xuất các biện pháp để hoàn thiên hoạt động Marketing Mix rất cần thiết với công ty cổ phần đầu tƣ và thƣơng mại Thiên Bằng, giúp cơng ty có thể duy trì vị thế của mình trên thị trƣờng đồng thời phát triển và thích ứng với xu thế của thời đại để thành công trong kinh doanh, chiếm thị phần lớn trong nƣớc.
Trong quá trình nghiên cứu và thực hiện luận văn, bằng sự nỗ lực của bản thân, sự giúp đỡ tạo điều kiện của lãnh đạo và nhân viên công ty, sự nhiệt tình của giáo viên hƣớng dẫn. Luận văn đã đạt đƣợc một số kết quả sau:
- Khái quát và hệ thống hóa lý luận về hoạt động Marketing Mix.
- Trên cơ sở lý luận về hoạt động Marketing Mix tác giả đã chỉ ra những thành công, hạn chế và nguyên nhân của những hạn chế trong hoạt động Marketing Mix tại công ty cổ phần đầu tƣ và thƣơng mại Thiên
- Từ thực trạng đã phân tích tác giả đƣa ra một số đề xuất, giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Mix tại công ty cổ phần đầu tƣ và thƣơng
mại Thiên Bằng.
Qua đề tài nghiên cứu “Marketing Mix tại cơng ty cổ phần Thiên Bằng ” tác giả đã tìm ra đƣợc một số hạn chế, tồn tại, nguyên nhân và đƣa ra các một số giải pháp khắc phục. Tuy nhiên do số liệu nghiên cứu mẫu cũng cịn hạn chế khơng tránh khỏi thiếu sót nên rất mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp ban lãnh đạo cơng ty cũng nhƣ các thầy giáo, cơ giáo để chỉnh sửa, hồn thiện luận văn hơn. Hy vọng bài nghiên cứu sẽ phần nào giúp cho hoạt động kinh doanh của công ty đạt đƣợc những kết quả tốt hơn trong tƣơng lai.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tiếng Việt
1. Trƣơng Đình Chiến, 2013. Quản trị marketing. Hà Nội: NXB
Đại học Kinh tế quốc dân
2. Lƣu Thanh Đức Hải, 2007. Marketing ứng dụng – Trong sản
xuất kinh doanh thương mại và dịch vụ. Hà Nội: NXB Thống Kê
3. Philip Kotler, 2007. Marketing Căn Bản. Hà Nội: NXB Lao
Động Xã Hội
4. Philip Kotler, 1998. Quản trị marketing. Hà Nội: NXB Thống kê
5. Hồ Thanh Lan, 2008. Marketing công nghiệp, Hà Nội: NXB
6. William M. Luther, 2013. Chiến lược Marketing hoàn
hảo. Hà
7. Nguyễn Mạnh Tuân, 2010. Marketing cơ sở lý luận và
thực
hành. Hà Nội: Nhà xuất bản ĐH Quốc Gia Hà Nội.
8. Abraham Trần, 2015. Bí mật thực sự của internet marketing. TP Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản Thanh Niên.
9. Báo cáo kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh 2012- 2016
Tiếng Anh
1. Johson, G; Scholes, K.(1999). Exploring Corporate
2.Philip Kotler & Gary Amstrong, 2008. Principles of Marketing .
Prentice-Hall
3. Seth Godin, 1999. Permission Marketing. New York: Simon & Schuster.
4. Stern, L. W. & El-Ansary, A. I. (1992) Marketing. Prentice-Hall
PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT CHÍNH THỨC
Xin chào anh (chị) tôi là Vƣơng Văn Nam, học viên ngành Quản trị kinh doanh trƣờng Đại học kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội. Tôi đang thực hiện cuộc khảo sát nhằm tìm ra giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing Mix tại công ty cổ phần đầu tƣ và thƣơng mại Thiên Bằng, rất mong đƣợc sự giúp đỡ của anh chị để tơi hồn thành tốt cuộc khảo sát này.
I.Thông tin khách hàng 1. Họ và tên…….………………………………….. 2. Tuổi: ………………… Giới tính: ……………… 3. Địa chỉ…………………………………………… 4. SĐT: …………………………………………….. 5. Nghề nghiệp:……………………………………..
II. Câu hỏi khảo sát 1. Xin vui lịng cho biết anh chị đã từng biết đến cơng ty Cổ phần Đầu tƣ & Thƣơng mại Thiên Bằng Có
Khơng
(ngừng phịng vấn) 2. Xin vui lòng cho biết anh chị đã từng sử sản phẩm hay dịch vụ