CHƢƠNG 3 : PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
3.1. Thực trạng hoạt động kinh doanh và marketing của BIDV CN Đông Đô
3.1.3. Thực trạng hoạt động marketing của BIDV CN Đông Đô
Hiện nay, hoạt động marketing của BIDV CN Đông Đô đang được bộ máy quản lý quan tâm trong nhiều khía cạnh, lĩnh vực khác nhau nhằm mục tiêu cuối cùng là thu hút số lượng lớn khách hàng, khẳng định thương hiệu, hình ảnh, uy tín cũng như chất lượng của ngân hàng. - Phân đoạn thị trường: Bộ phận chịu trách nhiệm thực hiện các hoạt động Marketing phối hợp với Ban Giám đốc ngân hàng hướng tới thị trường gồm hai phân đoạn gồm khách hàng cá nhân và khách hàng tổ chức. Việc phân đoạn thị trường hiện tại của ngân hàng BIDV CN Đơng Đơ đóng góp đáng kể vào việc đề ra chính sách Marketing phù hợp với từng đặc điểm của mỗi phân đoạn thị trường.
- Sản phẩm dịch vụ ngân hàng: Nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao và đa dạng của thị trường, BIDV CN Đơng Đơ thực hiện khơng ít hoạt động kinh
doanh như dịch vụ huy động vốn, dịch vụ kinh doanh ngoại tệ, dịch vụ thanh tốn xuất nhập khẩu, dịch vụ tín dụng bảo lãnh, dịch vụ thanh tốn điện tử,…
- Chính sách quảng bá, xúc tiến dịch vụ ngân hàng: Hiện nay, công tác Marketing được giao cho phịng Marketing thực hiện, vì vậy mà có thể nói cơng tác quảng cáo được khá chú trọng, thực hiện quy mô, hệ thống và đạt được hiệu quả cao đặc biệt là các sản phẩm mang lại lợi nhuận như dịch vụ huy động vốn, cho vay, thế chấp,… bằng việc thực hiện các bài báo, các cuộc khảo sát, các video trên các tờ báo lớn, đài truyền hình hay phát tờ rơi. Bên cạnh hình thức quảng cáo qua các phương tiện truyền thơng, chi nhánh BIDV Đơng Đơ cịn tập trung sử dụng hình thức xúc tiến truyền thơng khác như tổ chức các buổi hội nghị gặp gỡ khách hàng, tri ân khách hàng gắn bó lâu dài, khách hàng tiềm năng, … Ngồi ra, BIDV CN Đơng Đơ cũng đã và đang thực hiện một số chính sách mở rộng khuyến khích sự tham gia của khách hàng nhờ vào các đợt khuyến mãi, quà tặng,…
- Chính sách phân phối: Hệ thống kênh phân phối của BIDV CN Đông Đơ gồm 02 hệ thống chính gồm kênh phân phối trực tiếp và kênh phân phối gián tiếp thông qua sản phẩm dịch vụ thẻ nhằm mục đích đảm bảo các hoạt động của chi nhánh sẽ đa dạng hơn, có điều kiện để mở rộng đối tượng khách hàng, khách hàng có điều kiện để sử dụng nhiều sản phẩm dịch vụ có chất lượng của chi nhánh ngân hàng nhanh hơn.
- Môi trường vật chất: BIDV CN Đơng Đơ có trụ sở chính tại tịa nhà 14 Láng Hạ, quận Ba Đình, thành phố Hà Nội với cơ sở vật chất khang trang cùng với thiết bị hiện đại, tạo điều kiện thuận lợi cho việc cung cấp sản phẩm dịch vụ
- Thương hiệu của ngân hàng: BIDV CN Đơng Đơ có thương hiệu riêng biệt với tên gọi, logo, biểu tượng,…với màu sắc, kiểu dáng thiết kế riêng, cũng như chất lượng của sản phẩm dịch vụ, các đặc tính vượt trội của sản phẩm dịch vụ đáp ứng thị hiếu, thói quen tiêu dùng của khách hàng với thương hiệu BIDV