CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ BÀI TOÁN
2.2. Một số báocáo xây dựng trong phânhệ thuhồi nợ
2.2.1. Báocáo theo dõi những tài khoản hứa trả trong vòng 7 ngày trước ngày
hạn
- Báo cáo này tập trung vào các tài khoản không có tác nghiệp hoặc cam kết trả nợ trong vòng 7 ngày trước ngày đến hạn.
- Tần suất: Tích lũy hàng ngày - Thời gian lưu trữ: 3 tháng - Bố cục mẫu:
ST
T Mục Mô tả
1 BRANCH Hiển thị chi nhánh của khách hàng
2 TRANSACTION OFFICE Hiển thị phòng giao dịch của khách hàng
3 RELATIONSHIP MANAGER Hiển thị chuyên viên quan hệ kháchhàng xử lý tài khoản của khách hàng
4 CIF NUMBER Hiển thị số CIF của khách hàng
5 CUSTOMER NAME Hiển thị tên khách hàng.
6 ACCOUNT NUMBER Hiển thị số tài khoản
Bùi Thị Thanh - Lớp K18HTTTC 15
Khóa luận tốt nghiệp Xây dựng báo cáo cho phân hệ thu hồi nợ của ngân hàng Vietinbank
Hình 4: Template báo cáo theo dõi những tài khoản hứa trả trong vòng 7 ngày
7 CREDIT CARD CONTRACTNUMBER Hiển thị số hợp đồng cho các sản phẩmthẻ tín dụng.
8 O/S BALANCE Hiển thị dư nợ của tài khoản.
9 DUE DATE Hiển thị ngày đến hạn của tài khoản.
10 DPD Hiển thị số ngày quá hạn của tài khoản.
11 TOTAL AMOUNT IN ARREARS Hiển thị tổng số tiền quá hạn của tài khoản
12 PRINCIPAL DUE/ OVERDUE Hiển thị tổng số tiền gốc đến hạn/quáhạn.
13 PAST DUE INTEREST Hiển thị tổng số tiền lãi quá hạn của tàikhoản.
14 ACTION Hiển thị hành động mới nhất được thựchiện cho tài khoản
15 REACTION Hiển thị phản hồi mới nhất được thựchiện cho tài khoản.
16 PTP Hiển thị tổng số tiền cam kết trảđược
đảm bảo cho tài khoản.
17 PTP DATE Hiển thị ngày cam kết trả nợ của tàikhoản.
18 PRODUCT CODE Hiển thị mã sản phẩm của tài khoản.
Bùi Thị Thanh - Lớp K18HTTTC 16
D C. Γ ư π DATE: BRANCH: TRANSACTION OFFICE: 30-AUG-2018 HA NOI HOAN KIEM
Credit Card Collector Performance Report (Daily Accumulative)
COLLECTOR : HANH
NO. COLLECTOR NUMBEROF
ACCOUNTS ASSIGNED NUMBEROF SUCCESSFUL CONTACTS % OF SUCCESSFUL CONTACTS NUMBER OF PTP AMOUN T COLLEC TED %PTP NUMBER OF PROMISE KEPT % PROMISE KEPT NUMBEROF BROKEN PROMISE % BROKEN PROMISE
Total (b) (C) (e) = ( c)∕(b)xlOO% (f) (g) = (f)∕(b) X1OO% (h) W=(hJ∕(f)x100% (i) (Z)= (i)∕(f) X 100%
STT Mục Mô tả Tổng
1 NO. Cột này hiển thị số thứ tự
2 COLLECTOR Cột này hiển thị tên của cánbộ thu hồi nợ.
Bảng 1: Chi tiết báo cáo theo dõi những tài khoản hứa trả trong vòng 7 ngày
2.2.1. Báo cáo này theo dõi năng suất và hiệu quả nhắc nợ của cán bộ thu hồi đối với
sản phẩm thẻ tín dụng.
2.2.2. Báo cáo này chỉ giám sát năng suất và hiệu quả làm việc của cán bộ thu hồi
nợ đối
với các tài khoản thẻ tín dụng.
2.2.3. Tần suất: Tích lũy hàng ngày
2.2.4. Thời gian lưu trữ: 24 tháng
2.2.5. Bố cục mẫu:
Bùi Thị Thanh - Lớp K18HTTTC 17
Khóa luận tốt nghiệp Xây dựng báo cáo cho phân hệ thu hồi nợ của ngân hàng Vietinbank
Hình 5: Template báo cáo theo dõi năng suất và hiệu quả nhắc nợ
NUMBER OF ACCOUNTS
ASSIGNED
Cột này hiển thị số lượng tài khoản được phân bổ cho
mỗi cán bộ thu hồi nợ. (b)
4
NUMBER OF SUCCESSFUL
CONTACTS
Cột này hiển thị số lượng tài khoản có kết nối thành
cơng. I
5 % OF SUCCESSFULCONTACTS Cột này hiển thị tỷ lệ kếtnối thành cơng
Được tính bằng: (e) = Số lượng tài khoản có kết nối thành cơng.(c) / Số lượng tài khoản được phân bổ cho mỗi cán bộ thu hồi nợ. (b)
6 NUMBER OF PTP Cột này hiển thị số lượng
tài khoản có cam kết trả nợ (f)
7 COLLECTEDAMOUNT
Cột này hiển thị số tích lũycủa số tiền thu hồi được từ các tài khoản có cam kết trả nợ.
8
% PTP Cột này hiển thị tỷ lệ tài khoản có cam kết trả nợ
Được tính bằng: (g) = Số lượng tài khoản có cam kết trả nợ (f) / Số lượng tài khoản được phân bổ cho mỗi cán bộ thu hồi nợ. (b)
9 PROMISE KEPTNUMBER OF Cột này hiển thị số lượngtài khoản thực hiện đúng cam kết.
(h)
10 % PROMISE KEPT Cột này hiển thị tỷ lệ thực hiện đúng cam kết.
Được tính bằng: (i) = Số lượng tài khoản thực hiện đúng cam kết (h)./ Số lượng tài khoản có cam kết trả nợ (f)
11 NUMBER OFBROKEN PROMISENO.
Cột này hiển thị số lượng tài khoản không thực hiện đúng cam kết.
(j)
12 % BROKENPROMISE
Cột này hiển thị tỷ lệ tài khoản không thực hiện đúng cam kết.
Được tính bằng: (z) = Số lượng tài khoản khơng thực hiện đúng cam kết (j) / Số lượng tài khoản có cam kết trả nợ (f)
Bùi Thị Thanh - Lớp K18HTTTC 18
ST
T Mục Mô tả
1 NO. Cột này hiển thị số thứ tự
2 ACCOUNT NUMBER Cột này hiển thị số tài khoản của khách hàng 3 PRODUCT GROUP Cột này hiển thị nhóm sản phẩm của tài khoản. 4 CUSTOMER NAME Cột này hiển thị tên khách hàng
5 TOTAL BILL AMOUNT Cột này hiển thị tổng số tiền lên bill của tài khoản 6 PAST DUE DATE Cột này hiển thị ngày quá hạn của tài khoản.
7 CALL CENTERCOLLECTOR Hiển thị tên của cán bộ thu hồi nợ tại Trung tâmdịch vụ khách hàng
8 REACTION NAME Cột này hiển thị tên của phản hồi 9 PTP DATE Cột này hiển thị ngày cam kết trả nợ 10 PTP AMOUNT Cột này hiên thị số tiền cam kết trả nợ
11 PAYMENT AMOUNT Cột này hiển thị tổng số tiền khách hàng đã thanhtoán.
12 REACTION STATUS Cột này hiển thị tỷ lệ tài khoản không thực hiệnđúng cam kết.
13 BRANCH Hiên thị chi nhánh của tài khoản
Bảng 2: Chi tiết báo cáo theo dõi năng suất và hiệu quả nhắc nợ
2.2.6. Báo cáo theo dõi năng suất và hiệu quả thu hồi của trung tâm dịch vụ khách
hàng.
- Báo cáo này đánh giá năng suất và hiệu quả nhắc nợ của các cán bộ tại Trung tâm dịch vụ khách hàng.
- Tần suất: Tích lũy hàng ngày - Thời gian lưu trữ: 24 tháng - Bố cục mẫu
Bùi Thị Thanh - Lớp K18HTTTC 19
Khóa luận tốt nghiệp Xây dựng báo cáo cho phân hệ thu hồi nợ của ngân hàng Vietinbank
Hình 6: Template báo cáo theo dõi năng suất và hiệu quả thu hồi của trung tâm dịch vụ khách hàng.
2.3. Quy trình xây dựng báo cáo cho phân hệ thu hồi nợ của ngân hang vietinbank
2.3.1. Trích xuất dữ liệu lên báo cáo trong Oracle Developer
Dữ liệu nguôn: Là dữ liệu kết quả nhắc nợ của nhân viên thu hồi được hệ thống DCRS lưu trữ lại. Dữ liệu được lưu trữ dưới dạng các bảng. Các bảng dữ liệu này đã được chuẩn hóa và có thể sử dụng để lấy lên báo cáo.
Bước 1: Xây dựng bảng staging:
+ Bảng Staging: Là nơi lưu trữ dữ liệu tạm thời
+ Bảng staging sẽ chưa các dữ liệu cần thiết cho từng báo cáo. Dữ liệu ở bảng staging sẽ được lấy trực tiếp từ dữ liệu nguồn. (Có thể được coi là tầng thấp nhất).
Bước 2: Xây dựng Proceduce STG là Gọi là thủ tục, nó dùng để gom một nhóm lệnh
SQL nhằm mục đích đổ dữ liệu từ các bảng dữ liệu nguồn đổ vào bảng dữ liệu STG.
Bước 3: Xây dựng bảng dữ liệu Daily (Monthy).
+ Bảng daily hay monthy là nơi lưu trữ các dữ liệu được đổ từ bảng STG. + Daiy:báo cáo theo ngày, Monthy:báo cáo theo tháng.
φ Vì không phải tất cả các cột trên báo cáo đều có thể được lấy trực tiếp từ các bảng nguồn. Một số cột phải thông qua quá trình biến đổi (tính tổng, phần trăm...) nên cần thực hiện các truy vấn qua nhiều bảng để đưa dữ liệu phù hợp với các cột trên báo cáo.
^ Việc chia dữ liệu thanh nhiều tầng sẽ giảm độ phức tạp của các truy vấn sql đồng thời giảm thời gian xử lý dữ liệu.
^ Tuy nhiên, đối với các báo cáo đơn giản, có thể kéo trực tiếp dữ liệu từ nguồn mà không cần qua xử lý và biến đổi thì ta có thể bỏ qua tầng STG và kéo thẳng dữ liệu lên tầng daily hoặc monthy.
Bước 4: Xây dựng Procedure để đổ dữ liệu vào các bảng daily (hay monthy) vừa tạo.
Bước 5: Xây dựng Procedure CRYTAL nhằm mục đích đổ dữ liệu từ các bảng
DAILY (or MONTHY) lên Tool Crystal Report.
2.3.2. Xây dựng layout trên Cystal Report
Bước 1: Thiết kế layout báo cáo trên công cụ Cystal Report vào. Bước 2: Kéo dữ liệu lên layout của báo cáo.
Bước 3: Thực hiện test dữ liệu báo cáo.
2.4. Xây dựng báo cáo thống kê hiệu quả nhắc nợ của cán bộ thu hồi trong phân hệthu hồi nợ thu hồi nợ
Báo cáo Thống kê hiệu quả nhắc nợ của cán bộ thu hồi nợ được dùng để theo dõi hiệu quả nhắc nợ của cán bộ thu nợ với tất cả các tài khoản trong danh sách công việc của
Bảng 3: Chi tiết báo cáo theo dõi năng suất và hiệu quả thu hồi
Bùi Thị Thanh - Lớp K18HTTTC 20
cán bộ đó. Trong 1 ngày làm việc cán bộ đó thực hiện tổng cộng bao nhiêu cuộc gọi, bao nhiêu cuộc gọi kết quả trả về là sai số, chiếm tỉ lệ bao nhiêu, số lần không liên lạc được, chiếm tỉ lệ bao nhiêu, số lần khách hàng cam hết trả nợ, không cam kết trả nợ và chiếm tỉ lệ bao nhiêu...
Báo cáo Thống kê hiệu quả nhắc nợ của cán bộ thu hồi nợ là loại báo cáo tài chính rất quan trọng của Ngân hàng vì thơng qua các chỉ tiêu báo cáo này giúp cho lãnh đạo ngân hàng và các cơ quan quản lý nắm được thực trạng tình hình thu hồi nợ.Từ đó ngân hàng sẽ có các biện pháp xử lý phù hợp và kịp thời đối với các tài khoản nợ, tăng hiệu quả thu hồi.
2.4.1. Thiết kế báo cáo
- Tần suất: Tích lũy hàng ngày - Thời gian lưu trữ: 24 tháng - Bố cục báo cáo:
ST
T Mục Mô tả Tổng
1 NO. Cột này hiển thị số thứ tự
2 COLLECTOR Cột này hiển thị tên củacán bộ thu hồi nợ.
3 WRONG NUMBER Cột này hiển thị số lầnPhản hồi = Sai số.
4
% WRONG NUMBER Cột này hiển thị tỷ lệ sai số
Số lần sai số / Tổng số lần liên lạc trong tháng * 100%
Bùi Thị Thanh - Lớp K18HTTTC 21
Khóa luận tốt nghiệp Xây dựng báo cáo cho phân hệ thu hồi nợ của ngân hàng Vietinbank
Hình 7: Template báo cáo theo dõi năng suất và hiệu quả thu hồi của cán bộ thu hồi
5 UNABLE TO CONTACT
Cột này hiển thị số lần Phản hồi = Không liên lạc được.
6 % UNABLE TO
CONTACT
Cột này hiển thị tỷ lệ không liên lạc được.
Số lần không liên lạc được / Tổng số lần liên lạc trong tháng * 100%
7 PTP Cột này hiển thị số lầnPhản hồi = Cam kết trả nợ
8 % PTP Cột này hiển thị tỷ lệ tàikhoản có cam kết trả nợ
Số lần cam kết trả nợ trong tháng / Tổng số lần liên lạc được trong tháng *100%
9 NOT PTP
Số này hiển thị số lần Phản hồi = Không cam kết trả nợ
10 % NOT PTP
Cột này hiển thị tỷ lệ tài khoản khơng có cam kết trả nợ Số lần không cam kết trả nợ trong tháng / Tổng số liên lạc được trong tháng * 100% Bùi Thị Thanh - Lớp K18HTTTC 22
Bảng 4: Chi tiết báo cáo theo dõi năng suất và hiệu quả thu hồi của cán bộ thu hồi nợ
)i¾⅜x Ệ B s°rt" Fíiter:| T- ’ Actions...Ị
ì) ID________________________ ____∣fj SYS-APF-CD ∣⅜ MT-DEPT-ID
_______ ____∣ ⅜DSCP_________________
____________________Ị ộ MT-
REACT-TI __________|ệ SYS |ệ IS-DEL I ộ IS-OTTIER I ⅜ I5-DEFAULT I i) IS-
χ∣ Ξ Ξ Welcome ⅛ DCR5DBBK l⅛ DCR5DBBK^'1 ⅛ ∣ DCR5DBBK^'B ⅛
DCR5D8BK ''4DCR5D88K^'5⅛ ⅛⅛ DCR5DBBK^'2 θ TBL_SEC_USER
Columns Data Model I Constraints I Grants !statistics !Triggers Iplashback I Dependencies I Details !Partitions !indexes ISQL
TBL_SEC_PSWD_HIST # Slâ ⅛ × B ■> I 5ort-- FiIteriF Fjɪ Actions...
T BL-SEC-ROLE ⅞ ID ____I $ PASSWORD ____IHNM________________ ____∣φ STAFFJD. NO I ⅛ MT-BR CD ⅞ ∣ NO ∣⅞ EMAIL IF DT- NOTIFY ∣⅞ DT-EXPIRE ∣⅜ WRONG-PSWD ∣⅞ ACCT-Sl TBL-SEC-ROLE-APP-RŨLE 1 ADMINl C CCl CJIrtail. C OWI V F F M 29-03- 19 29-03-19 1
'BL⅞EC JtPT-SQL-CACHE ADMIN32 V C C 3 CJinall. C
Oin E E U T 29-03- 19 29-03-19 1 TBL-5EC-R5A 3 ADMlM X C C 4 CJinall. C Oin Y Z U N 29-03- 19 29-03-19 1 T BL-SEC-SCRN 4 ADMIN5 Z CC5cjmail. COWI Tiil D F 29-03- 19 29-03-19 1 TBL-SEC-SCRN-ACTION 5 ADMIN6 Q C C 6 CJinall. C Oin N P A F 29-03- 19 29-03-19 1
TBL-SEC-SCRN-ROLE ADMIN76 B C C 7 CJinall. C
Oin
Q V X K 29-03-
19 29-03-19 1
'BL-SEC-SCRN-RULES
'BL SEC SCRN RULES DET ADMINS7 M CCS CJIrtail.
COWI T L P C 29-03- 19 29-03-19 1 TBLISECISY5-VER5ION 8 ADMIN9 N C C 9 gw ail. C ι OWI D D L X 29-03- 19 29-03-19 1 TBL-SEC-TAB 9 ADMIN10 L CC IOginall. com M H B A 29-03- 19 29-03-19 1 26-03-19 13-04-19 ADMIN 12-04- (nul 20-04-19 ON 05- 13-04-19 10-04- 05- 04- 20-04- ADMI 07-04-19 l)(nul 15-04-19 OY 04-1905- 20-04-19 10-04- 31- 03- 20-04- ADMI 08-04-19 l)(nul 16-04-19 O Y 03-1931- 20-04-19 10-04- 10- 10- AD 03-04- (nul 17-04-19 OY 31- 10- 10- 07- 04- 25-04- ADMI 15-04-19 l)(nul 18-04-19 ON 04-1907- 25-04-19 10-04- 05- 04- 13-04- ADMI 15-04-19 l)(nul 19-04-19 ON 04-1905- 13-04-19 10-04- 11- 25- AD 10-04- (nul 20-04-19 ON 11- 25- 10- 26- 03- 20-04- ADMI 12-04-19 l)(nul 14-04-19 OY 03-1926- 20-04-19 10-04- 11- 03- 20-04- ADMI 10-04-19 l)(nul 15-04-19 ON 03-1911- 20-04-19 10-04- 10- 10- AD 03-04- (nul 17-04-19 ON 31- 10- 10- 10- 04- 10-05- ADMI 03-04-19 l)(nul 17-04-19 ON 03-1931- 10-05-19 10-04- 10- 04- 10-05- ADMI 03-04-19 l)(nul 17-04-19 ON 03-1931- 10-05-19 10-04- 10- 10- AD 03-04- (nul 17-04-19 ON 31- 10- 10- 10- 04- 10-05- ADMI 03-04-19 l)(nul 17-04-19 ON 03-1931- 10-05-19 10-04-
Khóa luận tơt nghiệp Xây dựng báo cáo cho phân hệ thu hôi nợ của ngân hàng Vietinbank
2.4.2.Các bảng dữ liệu nguồn sử dụng trong báo cáo thống kê hiệu quả thu hồi nợ
của cán bộ thu hồi.
- Bảng Thông tin tài khoản khách hàng (T_HT_ACCTS) (Kí hiệu: ACCT)
S -H T-HT-ACCT-CIFCL≡-RELS ©-H T-HT-ACCT-CLO5ED E-H T-HT-ACCT-COLL-RELS + -J T-HT-ACCT-CONTACTS E-H T-HT-ACCT-FDS E-H T-HT-ACCT-PDCHEQS E-H T-HT-ACCT-REPYMTS S-H T-HT-ACCT-REPYMTS-ARC S-H T-HT-ACCT-SCORE5 S-H T-HT-ACCT-SI l±i -H T-HT-ACCT-TIER5 E-H IMiIgitwri E-H T-HT-BF-STS E -H T-HT-BF-STSJdIST B-H TJdT-CIF-ACCTS + □ TJdT-CIF-ADDRS E-H T-HT-CIF-CONTACT-PERS E-H T-HT-CIF-CONTACT5 E-H TJdT-CIF-EMPLYMTS + □ T-HT-CIF-PORTFOLIOS E-H T-HT-CIF-RELATEDS S-H T-HT-CIF-RELS S-H T-HT-CIFS S--H TJ-IT-COLLJdPS E -H T_HT_COLL_RES S-H T-HT-COLLS B-H T-HT-C OURT-ORDERS S-H TJdT-LOAD-COLL-RELS E-H T-HT-MRS S-H T-HT-MT-ERR E-HT HT MT ETL
y ® S X ® a I Sort,, I Filter:I τ∙ ∣Actions,.
ỘID∣⅜ SYS-APF-CD ∣0 MT-H05TJD I ⅜ ACCT-MO I ⅜ MT-BR-ID
185843FECD1FA55B5E053BF1B1FAC4077 SYSVIi E4072116A7F5469DB380CBC0F9F71818 860003155875 CDA92C76AC1F1DB8BAB2257A1E578BCC
285843FECD1FE55B5EO53BF1B1FAC4O77 SYSVN E4072116A7F5469DB380CBC0F9F71818 863002963883 CDAA5B2DAC1F1DB8BAB2257A147EC189
385843FECD1FB55B5E053BF1B1FAC4077SYSVN E4072116A7F5469DB380CBC0F9F71818 805002858641 CDA980E4AC1F1DB8BAB2257AB6979039
485843FECD1FC55B5E053BF1B1FAC4077SYSVN E4072116A7F5469DB380CBC0F9F71818 558000269227 CDA980E4AC1F1DB8BAB2257AB6979039
585843FECD1FD55B5E053BF1B1FAC4077SYSVN E4072116A7F5469DB380CBC0F9F71818 809002868651 CDA9DD85AC1F1DB8BAB2257AB9736453
685843FECD1FF55B5E053BF1B1FAC4077SYSVN E4072116A7F5469DB380CBC0F9F71818 866000800681 CDAAA6D2AC1F1DB8BAB2257AE5A3844D:
785843FECD20055B5E053BF1B1FAC4077 SYSVN E4072116A7F5469DB380CBC0F9F71818 869003104599 CDAAF2BCAC1F1DB8BAB2257A287E625F