1.3. Một số lý thuyết về quản lý chất lƣợng
1.3.4 Lý thuyết quản lý chất lượng Armand Feigenbaum (1944)
Armand Feigenbaum, nhà khoa học ngƣời Mỹ đã phát triển khái niệm quản lý chất lƣợng tồn diện. Ơng cho rằng chất lƣợng tổng hợp là việc đạt đến sự hoàn hảo hơn là việc tìm ra lỗi. Chất lƣợng đƣợc xác định bởi khách hàng, xét theo khía cạnh này thì quan điểm của ơng giống với Juran. Ông cũng cho rằng quản lý chất lƣợng vƣợt ra ngoài hoạt động sản xuất tại tổ chức để bao gồm tất cả các hoạt động của tổ chức đó. Các nhà quản lý phải có sự hiểu biết về chất lƣợng là gì và lợi ích mà tổ chức đó thu đƣợc là nhƣ thế nào. Là ngƣời lãnh đạo, các nhà quản lý phải thể hiện đƣợc rằng chất lƣợng là công việc của tất cả mọi ngƣời. Feigenbaum tin tƣởng rằng công việc của ngƣời kiểm tra viên về chất lƣợng này nên hoạt động nhƣ các nhà tƣ vấn bên ngoài để hỗ trợ cho các phƣơng pháp và các kỹ thuật mới. Trọng tâm của tổ chức nên chú trọng nhanh mạnh vào cải tiến chất lƣợng theo yêu cầu của khách hàng. Các cải tiến này chủ yếu đạt đƣợc thông qua các phƣơng pháp thống kê, thơng qua quản lý quy trình bắt đầu bằng việc thiết kế sản phẩm, thơng qua việc hình thành và cung cấp các dịch vụ chuyên ngành. Tự động hóa nên đƣợc sử dụng để cải tiến sau khi tất cả các phƣơng pháp đã đƣợc sử dụng.
Lý thuyết quản lý chất lƣợng của Feigenbaum đã bao hàm các yếu tố của các ý tƣởng đã đƣợc nêu trong lý thuyết của Demming, Juran và Crossby. Ông đã tán đồng cách thức xây dựng một hệ thống toàn diện quản lý toàn bộ chuỗi giá trị nối kết ngƣời cung cấp và khách hàng. Lý thuyết của Feigenbaum đã áp dụng một cách tiếp cận đối với chất lƣợng dựa trên cơ sở của ngƣời tiêu dùng. Ông đã phát triển một số phƣơng pháp kinh tế lƣợng để cải tiến chất lƣợng sản phẩm và lựa
chọn các phƣơng pháp này cho cách tiếp cận tự động hóa có tính truyền thống hơn để cải tiến chất lƣợng.