CHƢƠNG 3 THỰC TRẠNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI
4.2. Giải pháp mở rộng cho vay tiêu dùng tại Ngân hàn gÁ Châu
4.2.1. Đẩy mạnh hoạt động marketing
Ngày nay, marketing ngân hàng đóng vai trị quan trọng tới sự phát triển, cạnh tranh của một ngân hàng. Đó đƣợc coi nhƣ là chìa khóa thành cơng trong kinh doanh, đặc biệt là lĩnh vực dịch vụ nhƣ ngân hàng. Khi mà nền kinh tế càng tiến lên, các ngân hàng ngoại tham gia vào thị trƣờng tài chính Việt Nam càng nhiều thì marketing lại càng cần thiết hơn bao giờ hết.
Các hoạt động chủ yếu có ý nghĩa quyết định thành cơng trong marketing nhƣ: nghiên cứu hành vi, xu hƣớng, tâm lý, đặc điểm khách hàng, định vị hình ảnh, nâng cấp về chất lƣợng dịch vụ ngân hàng… Để marketing thực sự mang lại hiệu quả thiết thực cho ACB cũng nhƣ ngân hàng, cần tiến hành xem xét các giải pháp sau:
- Từng thành viên làm việc trong ngân hàng sẽ là cầu nối đƣa khách hàng đến sử dụng các dịch vụ sản phẩm. Vì thế, triết lý marketing cần phải đƣợc chuyển tải vào tất cả các bộ phận, tất cả các cán bộ, nhân viên ngân hàng.
- Cán bộ nhân viên ngân hàng cần phải đúc rút, hình thành tƣ duy kinh doanh mới, lấy quan điểm marketing làm phƣơng hƣớng chủ đạo, nâng cao hiểu biết về khách hàng, duy trì thái độ phục vụ nhiệt tình, tận tâm, chu đáo trong quan hệ với khách hàng kể cả khách hàng truyền thống hay khách hàng tiềm năng.
- Đẩy mạnh phát triển khách hàng mới thông qua các đối tác liên kết (chủ đầu tƣ, sàn giao dịch bất động sản, đại lý bán ơ tơ…). Sản phẩm CVTD thƣờng có khách hàng mục tiêu phân tán, nhu cầu vay vốn khơng thƣờng xun và rất khó để ngân hàng chủ động tiếp cận trực tiếp. Vì vậy, ACB tiếp cận khách hàng qua các đối tác là các đơn vị cung cấp sản phẩm, dịch vụ trở thành kênh tiếp cận hiệu quả nhất. Đối với sản phẩm cho vay mua nhà, Ngân hàng cần tăng cƣờng thực hiện tìm kiếm và hợp tác với chủ đầu tƣ các khu đô thị, các dự án nhà ở để cho vay khách hàng có nhu cầu mua nhà của dự án này. Khi khách hàng tìm đến đơn vị xây dựng,
họ sẽ đƣợc giới thiệu về sản phẩm cho vay mua nhà của Ngân hàng. Mặt khác nếu Ngân hàng quan hệ tốt với chủ đầu tƣ thì việc nhận bàn giao giấy tờ nhà của khách hàng sẽ gặp nhiều thuận lợi hơn. Còn đổi với sản phẩm cho vay mua ơ tơ trả góp, ACB có thể kết hợp với các showroom xe ơ tơ. Ngồi ra, Ngân hàng có thể hợp tác với trung tâm tƣ vấn du học, đại lý cung cấp các mặt hàng tiêu dùng để phát triển các sản phẩm cho vay tiêu dùng khác. Việc hợp tác kinh doanh thành cơng thì chính đối tác liên kết sẽ là ngƣời giới thiệu khách hàng đến với sản phẩm cho vay mua xe
ô tô, CVTD khác của Ngân hàng.
- Liên tục nâng cao hoạt động dịch vụ về cho vay tiêu dùng cũng nhƣ xây dựng danh mục sản phẩm cho vay tiêu dùng khác biệt so với các ngân hàng khác. Điều cần đạt đƣợc là nhấn mạnh tính độc đáo, sáng tạo, dễ sử dụng, dễ nhớ để truyền bá một cách đầy đủ và nhanh chóng nhất tới khách hàng.
- ACB cần xây dựng chiến lƣợc phân phối hợp lý nhƣ xây dựng phòng giao dịch ở những nơi tập trung đông đúc dân cƣ, trung tâm thƣơng mại, các cơ quan…
- Ngân hàng cần xây dựng chiến lƣợc giới thiệu quảng cáo và tiếp thị sản phẩm phù hợp trên các phƣơng tiện thông tin đại chúng nhƣ đài báo, ti vi, internet… Ngồi ra, có thể tổ chức các hoạt động xã hội, từ thiện, các buổi trƣng bày sản phẩm, giới thiệu hoặc tài trợ để tổ chức các sự kiện xã hội, các chƣơng trình truyền hình nhằm thu hút sự quan tâm của công chúng. Các chƣơng trình này sẽ làm tăng uy tín và hình ảnh của ngân hàng ACB đối với khách hàng.