CHƢƠNG 3 THỰC TRẠNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI
4.2. Giải pháp mở rộng cho vay tiêu dùng tại Ngân hàn gÁ Châu
4.2.4. Đơn giản hóa quy trình, thủ tục cho vay
Quy trình và thủ tục vay vốn là yếu tố quan trọng cần đƣợc ACB hoàn thiện, nâng cao chất lƣợng để làm hài lòng các khách hàng vay tiêu dùng. Vì vậy Ngân hàng cần chú trọng trong việc đánh giá các hồ sơ tín dụng một cách nhanh, gọn giảm bớt các thủ tục hành chính rƣờm rà khơng cần thiết nhƣng vẫn đảm bảo tính chính xác và khoa học. Bố trí hợp lý cán bộ chun trách trong cơng chứng hồ sơ vay vốn nhằm tránh mất thời gian của khách hàng và có đƣợc các thơng tin chính xác. Đối với các khoản vay tiêu dùng cần đƣợc bảo lãnh bằng TSBĐ hoặc sự bảo lãnh của bên thứ ba, thì Ngân hàng cũng không nên coi đây là điều kiện tiên quyết mà phải xem xét đến tính khả thi của kế hoạch sản xuất kinh doanh, khả năng trả nợ của khách hàng. Ngồi ra, cán bộ tín dụng nên thƣờng xuyên kiểm tra định kỳ hoặc đột xuất đối với các khoản vay vốn để có thể nắm bắt đƣợc thơng tin của khách hàng chính xác và có thể hỗ trợ, tƣ vấn thêm cho khách hàng về điều khoản tín dụng, qui định về thay đổi lãi suất thả nổi mới. Việc cải tiến quy trình nên tiến hành từng bƣớc, tránh mất khả năng kiểm sốt rủi ro, khơng đạt đƣợc mục tiêu đã đề ra trƣớc đó.
Thực tế, khách hàng đến với Ngân hàng xin vay vốn tiêu dùng đa phần trong tình trạng cần một khoản tiền ngay lập tức để đáp ứng nhu cầu chi trả hiện tại. Tuy nhiên, thời gian giải quyết hồ sơ cho vay nhanh hay chậm lại phụ thuộc vào chính ngân hàng. Nhiều khách hàng có nhu cầu vay vốn và đủ điều kiện vay nhƣng bị vƣớng mắc trong thủ tục vay vốn nên không thể vay đƣợc tiền ngay khi cần thiết.