Vinaphone Hải Phòng
2.7.1. Mặt được
- Mặc dù thời gian qua đã có nhiều khó khăn nhưng TTKD Hải Phịng vẫn ln nỗ lực khơng ngừng phát triển, ln cố gắng hồn thành tốt trách nhiệm được giao từ Tổng Công ty.
- Trung tâm kinh doanh VNPT – Vinaphone Hải Phòng là một trong những trung tâm có nhiều năm kinh nghiệm trong ngành và đang phát triển mạnh tại khu vực Hải Phòng.
- Thường xuyên tổ chức tham gia các chiến dịch bán hàng, tri ân khách hàng trên các địa bàn.
- Vê mặt tài chính: Trung tâm có nguồn vốn lớn của Tập Đồn lên kinh phí hay hỗ trợ khách hàng, tổ chức các phương thức kinh doanh cũng như các chương trình chăm sóc khách hàng sau mua và sử dụng dịch vụ.
- Về mặt nhân sự: Cơng ty có đội ngũ cơng nhân viên đã gắn bó trong thời gian dài, trung thực, thật thà, nhiệt tình và nhiều kinh nghiệm làm việc. Đa số có trình độ cao, được đào tạo đúng chuyên nghành nên có những định hướng đúng đắn cho sự phát triển và dành thị phần trên khu vực được bàn giao.
- Hệ thống mạng lưới cung cấp dịch vụ rộng khắp trên khu vực Hải Phịng đảm bảo ln đưa các sản phẩm nhanh nhất và thuận tiện nhất.
- Cơ sở hạ tầng được xây dựng mở rộng quy mơ, trang thiết bị, máy móc được đầu tư mua mới đồng bộ và hiện đại, tin học hoá trong quản lý. Cơ sở hạ tầng tầng luôn được nâng cấp kịp thời đáp ứng được nhu cầu của chất lượng dịch vụ viễn thông.
2.7.2. Mặt chưa được
- Các hoạt động marketing vẫn cịn hạn chế, nếu có ý tưởng hay mơ hình phát triển kinh doanh mới, chính sách mới phải đề xuất lên Tổng công ty chờ xét duyệt ngân sách cũng như mô hình chương trình, marketing trên địa bàn khu vực cịn hạn chế rất lớn vì thiếu sự chủ động.
- Mơ hình khá cồng kềnh, lượng CBCNV lớn, nhiều nhân viên có sức ì trong một tập thể, trách nhiệm với công ty chưa cao, đôi khi việc đạt chỉ tiêu chưa tốt hay khơng hồn thành nhiệm vụ tốt nhất có thể cũng như thực hiện hết
mọi hoạt động truyền thông trên các tuyến, địa bàn của mình, khơng có ý kiến phát triển nên việc liên kết lại bộ máy của phịng là rất khó khăn.
- Hiện nay bộ thông tin gắt gao về việc quản lý thông tin trả trước. Nên việc đăng ký chính chủ hơi mất thời gian cần đủ các bước theo yêu cầu, và thời gian phát sinh cước hàng tháng tránh quét khóa cước. Nên việc xin thơng tin chính chủ khách hàng tại các điểm giao dịch chốt trên địa bàn hơi có chút bất cập.
- Do đặc điểm sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp là kinh doanh các sản phẩm viễn thông nên cần vốn khá lớn cho việc không ngừng nâng cấp hạn tầng viễn thông sao cho đáp ứng được chất lương dịch vụ hội nhập được với CNTT đang chuyển mình như vũ bão. Tính cạnh tranh trên thị trường ngày càng khốc liệt.
- Luôn đổi mới và giành lại thị phần, tăng cường đội ngũ bán hàng và chăm sóc khách hàng địi hỏi cần có chun mơn kỹ thuật hơn.
- Kênh phân phối trực tuyến cịn hạn chế. Trang web của cơng ty chưa được chăm sóc, thay đổi thường xuyên cũng như truyền thơng đến các chính sách, ưu đãi, thông tin mới nhất của nhà mạng hiện nay.
- Hiệu quả sản xuất kinh doanh còn hạn chế. Việc ra quyết định của chủ doanh nghiệp trong quá trình kinh doanh phần nhiều vẫn theo cảm tính và kinh nghiệm, chưa có những phân tích đánh giá thực trạng tài chính bài bản. Đồng thời chính sách kinh doanh tại cơng ty cịn phụ thuộc vào chính sách chung của toàn Tập đoàn nên đơi khi thiếu tính chủ động và đột phá trong công tác điều hành của lãnh đạo đơn vị.
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG TẠI TTKD VNPT – VINAPHONE HẢI PHÒNG