Năm 2015 2016 2017
Khách hàng cá
nhân ( Thuê bao ) 924.603 1.036.200 1.083.100
Khách hàng tổ chức, doanh nghiệp 4.365 4.792 5.029 Tổng 927.688 1.040.592 1.088.569 Nguồn: TTKD VNPT Hải Phòng 2015 - 2017
Từ bảng trên trình bày cơ cấu khách hàng tại VNPT Hải Phòng qua các năm. Đối với khách hàng là cá nhân (sử dụng chủ yếu các dịch vụ di động, thuê bao trả trước thuê bao trả sau và dịch vụ Cố định băng rộng của VNPT, dịch vụ ứng dụng phần mềm ) tăng từ 924.603 năm 2015 lên 1.083.100 năm 2017. Bình quân giai đoạn này, thuê bao của khách hàng cá nhân tăng xấp xỉ 8,3 %/năm. Đối với khách hàng là tổ chức, doanh nghiệp, tăng từ 4.365 năm 2015 lên 5.029 năm 2017. Bình quân tăng trưởng giai đoạn này là xấp xỉ 7,3 %/năm. Như vậy tốc độ tăng trưởng của khách hàng cá nhân (8,3%) là cao hơn so với tốc độ tăng trưởng khách hàng là tổ chức, doanh nghiệp (7,3% ) giai đoạn 2015-2017.
Trước áp lực của cạnh tranh, bão hòa và lợi nhuận. Trên cơ sở qui mô, mức tăng trưởng, mức độ hấp dẫn thị trường kết hợp với các mục tiêu và nguồn lực doanh nghiệp hiện nay TTKD VNPT – Vinaphone Hải Phòng đang cố gắng áp dụng thêm các marketing phân biệt và marketing tập trung nhằm duy trì vị thế cũng như là kéo thị phần sử dụng dịch vụ tăng cao.
2.5. Thực trạng phát triển chính sách marketing - mix của TTKD VNPT –Vinaphone Hải Phòng Vinaphone Hải Phòng
Marketing - mix là tập hợp các yếu tố biến thiên nhưng kiểm soát được mà doanh nghiệp sử dụng để tác động vào khách hàng nhằm thu được phản ứng như mong muốn. Marketing-mix bao gồm 4 chính sách/chiến lược có quan hệ chặt chẽ với nhau là Sản phẩm (P1-Product), Giá (P2-Price), Phân phối (P3- Place), Xúc tiến hỗn hợp (P4-Promotion). Đây là một trong những hoạt động marketing quan trọng nhất trong các doanh nghiệp thực hiện quản trị theo triết lý marketing hiện nay. Vậy thực trạng marketing-mix tại TTKD VNPT -
Vinaphone Hải Phòng thời gian qua ra sao? Phần này, tác giả sẽ đi sâu phân tích thực trạng các chính sách marketing của doanh nghiệp.
2.5.1. Chính sách về sản phẩm / dịch vụ
Sản phẩm là những hàng hóa và dịch vụ với những thuộc tính nhất định, với những ích dụng cụ thể nhằm thỏa mãn những nhu cầu đòi hỏi của khách hàng. Sản phẩm có giá trị sử dụng và giá trị, nó có thể là hữu hình hoặc vơ hình. Các sản phẩm của VNPT – Vinaphone Hải Phòng đều là các dịch vụ trong ngành viễn thông - công nghệ thông tin. Đặc điểm của dịch vụ là khơng nhìn thấy, khơng lưu kho, sản xuất đi liền tiêu dùng, diễn ra tại nơi tương giao giữa người mua và người bán.
- Đặc tính về sản phẩm
VNPT - Vinaphone là một nhà cung cấp dịch vụ viễn thông lớn với đa dạng các sản phẩm và dịch vụ. Dưới đây là danh mục các sản phẩm hiện VNPT – Vinaphone Hải Phòng đang cung cấp ra thị trường thời gian qua.