những việc quan trọng để đạt được mục tiêu chung, dựa trên nguyên tắc đúng người, đúng việc và có hiệu quả. Bao gồm các hoạt động lập kế hoạch kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng và cải tiến chất lượng.
5.3 Nguyên tắc trong quản lý chất lượng
• Thứ nhất, chất lượng là sự thỏa mãn khách hàng, do đó việc quản lý chất lượng phải định hướng vào khách hàng. Cần liên tục tìm hiểu các nhu cầu của khách
hàng và xây dựng nguồn lực để đáp ứng các nhu cầu đó một cách tối ưu.
• Thứ hai, các nhà quản lý cần được đào tạo kỹ năng lãnh đạo. Lãnh đạo cả tổ chức phải thống nhất mục đích, mơi trường nội bộ của cơng ty, huy động
nguồn lực để đạt được mục tiêu ngắn hạn và dài hạn của cơng ty.
• Thứ ba, cần thực hiện quản lý có hệ thống, điều này sẽ giúp tăng hiệu quả và hiệu lực hoạt động của cơng ty.
• Thứ tư, mọi cơng ty đều cần hướng đến mục tiêu cải tiến liên tục, điều này càng quan trọng hơn trong sự biến động không ngừng của mơi trường kinh doanh
như hiện nay.
• Thứ năm, các quyết định và hành động có hiệu lực dựa trên sự phân tích dữ liệu và thơng tin
• Thứ sáu, cần thiết lập mối quan hệ đôi bên cùng có lợi với nhà cung ứng, nâng cao sự ổn định của nguồn cung và khả năng tạo ra giá trị của cả hai bên.
5.4 Vai trò quản lý chất lượng chất lượng