Tóm lược Trang Lời cảm ơn Danh mục bảng biểu Danh mục các từ viết tắt Mục lục
Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài “Đẩy mạnh tiêu thụ các sản phẩm máy bơm tại công ty TNHH Dịch vụ Kỹ thuật Bơm Năm Sao”............1
1.1 Tính cấp thiết của đề tài
...........................................................................1
1.2 Xác lập và tuyên bố vấn đề trong đề tài ...................................................2
1.3 Các mục tiêu nghiên cứu
..........................................................................2
1.4 Phạm vi nghiên cứu
1.5 Kết cấu luận văn tốt nghiệp ......................................................................3
Chương 2: Một số lý luận về tiêu thụ hàng hoá trong doanh nghiệp
thương mại
............................................................................................................4
2.1 Khái niệm tiêu thụ hàng hoá, kết quả, hiệu quả tiêu thụ..............................4
2.1.1 Khái niệm tiêu thụ hàng
hoá................................................................4
2.1.2 Kết quả và hiệu quả tiêu thụ
...............................................................5
2.2 Một số lý thuyết về tiêu thụ hàng hoá .........................................................5
2.3 Tổng quan tình hình nghiên cứu đẩy mạnh tiêu thụ hàng hố của những
cơng trình năm trước
.........................................................................................6
2.4 Nội dung của tiêu thụ hàng hoá trong doanh nghiệp thương mại
....................................................................................................................7 2.4.1 Nghiên cứu thị trường, xác định khách hàng mục tiêu ......................8
2.4.1.1 Nghiên cứu khái quát thị trường ..................................................8
2.4.1.2 Nghiên cứu chi tiết thị trường ......................................................9
2.4.2 Lựa chọn mặt hàng kinh doanh
2.4.3 Lựa chọn hình thức bán ...................................................................10 2.4.3.1 Bán lẻ .........................................................................................10 2.4.3.2 Bán buôn.....................................................................................11
2.4.4 Xác lập kênh phân phối
....................................................................11
2.4.5 Thực hiện các hoạt động xúc tiến bán ..............................................12 2.4.6 Tổ chức quá trình bán hàng ..............................................................12 2.4.6.1 Chuẩn bị bán hàng ......................................................................12 2.4.6.2 Tiến hành bán hàng .....................................................................13 2.4.6.3 Các dịch vụ sau bán ....................................................................13
2.5 Các nhân tố chủ yếu ảnh hưởng đến tiêu thụ hàng hoá trong
doanh nghiệp thương mại
................................................................................14
2.5.1 Các nhân tố bên ngoài doanh nghiệp ................................................14
2.5.1.1 Các nhân tố thuộc về khách hàng ................................................14
2.5.1.2 Tình hình cạnh tranh trên thị trường ...........................................14
2.5.1.3 Các đơn vị cung ứng đầu vào cho doanh nghiệp ........................15
2.5.1.4 Các nhân tố khác .........................................................................15
2.5.2 Các nhân tố bên trong doanh nghiệp ................................................17
2.5.2.1 Chất lượng hàng hoá và bao gói .................................................17
2.5.2.2 Gía cả hàng hoá
...........................................................................17
2.5.2.3 Mặt hàng và chính sách mặt hàng kinh doanh ............................18
2.5.2.4 Vị trí của doanh nghiệp
...............................................................18
2.5.2.5 Tổ chức công tác bán hàng
..........................................................18
2.5.2.6 Hoạt động của người bán hàng và đại lý .....................................19
2.5.2.7 Quảng cáo
...................................................................................19
2.5.2.8 Dịch vụ trong và sau bán
.............................................................20
Chương 3: Phương pháp nghiên cứu và thực trạng đẩy mạnh tiêu thụ hàng
hoá tại công ty TNHH Dịch vụ Kỹ thuật Bơm Năm Sao
................................21
3.1 Phương pháp nghiên cứu về vấn đề tiêu thụ hàng hố tại cơng ty TNHH
Dịch vụ Kỹ thuật Bơm Năm Sao
3.1.1 Phương pháp thu thập số liệu ............................................................21
3.1.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp ........................................21
a, Phương pháp điều tra trắc nghiệm ..................................................21
b, Phương pháp phỏng vấn
.................................................................21
3.1.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp .......................................22
3.1.2 Phương pháp phân tích dữ liệu
........................................................22
3.2 Đánh giá tổng quan tình hình và các nhân tố mơi trường ảnh hưởng đến thực trạng tiêu thụ hàng hố tại cơng ty TNHH Dịch vụ kỹ thuật Bơm
Năm Sao
…......................................................................................................22
3.2.1 Gíới thiệu chung về cơng ty
..............................................................22
3.2.1.1 Qúa trình hình thành và phát triển ..............................................22
3.2.1.2 Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận .........23
3.2.2 Đánh giá tổng quan tình hình tiêu thụ hàng hố tại cơng ty TNHH
Dịch vụ Kỹ thuật Bơm Năm Sao
..............................................................26
3.2.3 Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến tiêu thụ hàng hố tại
cơng ty
3.2.3.1 Các nhân tố bên ngoài doanh nghịêp .........................................26
3.2.3.2 Các nhân tố bên trong doanh nghiệp ..........................................28
3.3 Kết quả điều tra trắc nghiệm về hoạt động tiêu thụ mặt hàng máy bơm của công ty TNHH Dịch vụ Kỹ thuật Bơm Năm Sao ....................................29
3.3.1 Kết quả điều tra trắc nghiệm
...........................................................29
3.3.1.1 Kết quả điều tra trắc nghiệm nhân viên của công ty .................29
3.3.1.2 Kết quả điều tra trắc nghiệm khách hàng ..................................31
3.3.2 Kết quả phỏng vấn nhà quản trị của công ty ...................................32
3.4 Phân tích tình hình tiêu thụ hàng hố của cơng ty TNHH Dịch vụ Kỹ thuật Bơm Năm Sao trong 3 năm từ 2007 – 2009 ...................................33
3.4.1 Phân tích tình hình tiêu thụ theo cơ cấu mặt hàng ..........................36
3.4.2 Phân tích tình hình tiêu thụ theo hình thức bán ..............................39
3.4.3 Phân tích tình hình tiêu thụ theo khu vực thị trường ......................41
3.4.4 Phân tích tình hình tiêu thụ theo thời gian ......................................44
thụ hàng hố tại cơng ty TNHH Dịch vụ Kỹ thuật Bơm Năm Sao
...............47
4.1 Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu thực trạng tiêu thụ hàng hố tại cơng ty TNHH Dịch vụ Kỹ thuật Bơm Năm Sao ...............................47
4.1.1 Các kết luận về thành tựu, tồn tại và nguyên nhân thực trạng tiêu thụ
mặt hàng máy bơm của công ty TNHH Dịch vụ Kỹ thuật Bơm Năm Sao ...........................................................................................................47 4.1.1.1 Những thành tựu đạt được .........................................................47 4.1.1.2 Những hạn chế còn tồn tại .........................................................48
4.1.2 Những phát hiện qua nghiên cứu .....................................................49
4.2 Dự báo triển vọng và quan điểm đẩy mạnh tiêu thụ mặt hàng máy bơm của công ty TNHH Dịch vụ Kỹ thuật Bơm Năm Sao ............................50
4.2.1 Dự báo triển vọng đẩy mạnh tiêu thụ mặt hàng máy bơm của công ty
TNHH Dịch vụ Kỹ thuật Bơm Năm Sao
..................................................50
4.2.2 Quan điểm đẩy mạnh tiêu thụ mặt hàng máy bơm của công ty
TNHH Dịch vụ Kỹ thuật Bơm Năm Sao
..................................................51
4.3 Các đề xuất nhằm đẩy mạnh tiêu thụ hàng hố tại cơng ty TNHH
Dịch vụ Kỹ thuật Bơm Năm Sao
4.3.1 Củng cố và nâng cao chất lượng hoạt động nghiên cứu và phát
triển thị trường
...........................................................................................52
4.3.2 Hồn thiện chính sách mặt hàng kinh doanh ....................................53
4.3.3 Hoàn thiện và phát triển kênh phân phối ..........................................54
4.3.4 Tăng cường hoạt động xúc tiến thương mại ....................................54
4.3.5 Ổn định về nhân sự
...........................................................................55
4.3.6 Tăng cường công tác kiểm tra kiểm soát...........................................56
4.3.7 Một số giải pháp khác
.......................................................................56
4.3.7.1 Chủ động xây dựng kế hoạch huy động vốn ...............................56
4.3.7.2 Nâng cao chất lượng cơ sở vật chất kỹ thuật ..............................57
4.3.7.3 Xây dựng phương án kinh doanh phù hợp với kinh tế thị trường58
4.4 Một số kiến nghị về văn bản pháp quy của nhà nước có liên quan............58