Hiện tại được sự đồng ý của chính phủ Việt Nam, khách sạn Hyatt Regency West Hanoi được UBND thành phố cho phép là cơ sở cách ly tập trung tiếp nhận người nhập cảnh có nguyện vọng và tự nguyện chi trả lưu trú, các dịch vụ liên quan của khách có nhiệm vụ, đón khách hàng từ các vùng dịch trên thế giới, thực hiện đủ thời gian cách ly 14 ngày tại khách sạn trước khi hoạt động, học tập và làm việc tại Việt Nam.
Chính vì thế đối với 1 nhân viên lễ tân của khách sạn trong thời điểm này, ngoài phong thái chuyên nghiệp, chỉnh chu, gọn gàng, thân thiện, nhiệt tình thì tồn bộ nhân viên khách sạn, đặc biệt là bộ phận FO – bộ phận trực tiếp và thường xuyên tiếp cúc với khách hàng cần nghiêm chỉnh chấp hành các quy định nghiêm ngặt liên quan đến cơng tác phịng, chống dịch bệnh Covid -19. Đảm bảo an toàn tuyệt đối cho khách hàng và trước hết là đảm bảo an tồn đối với chính nhân viên trong FO. Ln luôn đảm bảo thực hiện nghiêm chỉnh các quy định về an tồn trong q trình đón khách và phục vụ khách lưu trú tạo khách sạn, mặc trang phục bảo hộ, đeo khẩu trang, sát khuẩn thường xuyên,… cùng với nhiều quy định khác theo quy định riêng của khách sạn trong việc tiếp đón khách đến cách ly tại khách sạn và quy định chung của Việt Nam đối với các cơ sở cách ly tập trung.
Hướng dẫn tạm thời cách ly y tế tập trung tại khách sạn trong phòng, chống dịch COVID-19 do người được cách ly tự nguyện chi trả”, quy định chi tiết về việc thiết lập cơ sở cách ly cách ly tập trung tại khách sạn với các yêu cầu cụ thể về trạm gác có bảo vệ
trực 24/24 (do lực lượng cơng an, dân phịng địa phương đảm nhiệm); tuyệt đối khơng cho phép những người khơng có nhiệm vụ vào khách sạn; đặt biển cảnh báo nền đỏ, chữ vàng: “Khơng nhiệm vụ miễn vào"; bố trí điểm rửa tay với xà phòng và nước sạch.