Lớ p: ...................... Chuyên ngành: ............................................ Khóa
3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lưu trú tại Công Ty Cổ Phần
3.2.3.2 Nâng cao hiệu quả sử dụng cơ sở vật chất kỹ thuật trong kinh doanh lưu
trú
- Ấn tượng đầu tiên khi khách hàng cảm nhận và đánh giá chất lượng dịch vụ của khách sạn là thông qua cơ sở vật chất kỹ thuật, trang thiết bị tiện nghi trong phịng, vị trí của khách sạn. Cơ sở vật chất là thước đo sự hữu hình hóa các sản phẩm dịch vụlưu trú, hứa hẹn đem lại sự hài lòng cho khách.
- Khách sạn The Shine cơ sở 1 có 6 loại phịng với 137 phịng nghỉ, có nhà hàng ăn uống trên tầng cao nhất có thể ngắm nhìn tồn thành phố Hải Phòng. Là một trong số các khách sạn của Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Dịch Vụ Du Lịch Quang Minh, tất cả các phịng đều có trang thiết bị tương đối đầy đủ tiện nghi. Khách sạn The Shine được xây dựng mới hoàn thiện vào năm 2020 và đi vào hoạt
động từ 1-7-2020. Là khách sạn mới đi vào hoạt động và được bảo trì thường
xuyên nên khách hàng đến với The Shine sẽ được tận hưởng những ngày nghỉ với chất lượng tốt nhất.
- Thường xuyên kiểm tra đánh giá các trang thiết bị trong phịng nghỉ xem có hỏng hóc, xuống cấp hay không để bảo dưỡng, sửa chữa bổ sung kịp thời. Đặc biệt là tạo nét khác biệt cho phòng nghỉ của khách sạn với phòng nghỉ của các khách sạn khác để tạo ấn tượng với khách: Thiết kế theo phong cách Châu Âu và tông màu chủ đạo là trắng, nơi đây mang lại cho du khách cảm nhận sự trang nhã nhưng cũng không kém phần nguy nga và lộng lẫy ngay từ cái nhìn đầu tiên. Khách sạn trang bị và lắp đặt hệ thống cửa kính vừa tạo vẻ sang trọng vừa giúp
cách âm tốt để bảo vệ sự riêng tư của du khách. Lắp đặt và xây dựng tỉ mỉ đến từng chi tiết, từ phòng ngủ đến phòng tắm, từ sofa hướng nhìn ra ban cơng đặc biệt là hệ thống đèn chùm sang trọng từ sảnh sẽ giúp cho du khách cảm nhận được sự thoải mái mà sang trọng khi lựa chọn khách sạn The Shine để lưu trú.
- Phải đầu tư nâng cấp hệ thống máy tính, trang thiết bị liên lạc giữa các bộ phận, đặc biệt là bộ phận buồng và lễtân, đểđảm bảo luôn sẵn sàng cơng tác đón và tiễn khách, đảm bảo quy trình, giảm thiểu sai sót trong q trình phục vụ khách. Vì khách sạn có quy mơ lớn nên hệ thống máy tính và thơng tin liên lạc khơng thể cồng kềnh mà phải gọn nhẹ, thuận tiện cho sử dụng, đủđểđáp ứng nhu cầu thông tin, và tiết kiệm chi phí. Việc đầu tư như vậy sẽ giúp nhân viên làm việc hiệu quả, tiết kiệm thời gian, công sức lao động, đồng thời tăng hiệu quả phục vụ khách. Khách hàng được phục vụ nhanh chóng, tiện lợi, chuyên nghiệp hơn.
- Song song với việc bảo trì, bảo dưỡng kiểm tra, khách sạn cần chú ý đưa ra quy định về bảo vệ tài sản trong khách sạn đối với nhân viên và khách lưu trú. Cần hướng dẫn nhân viên sử dụng đúng cách, giám sát việc thực hiện của các nhân viên. Yêu cầu nhân viên cũng như quản lý cần thường xuyên kiểm tra các trang thiết bị trước và sau khi sử dụng để phát hiện những hỏng hóc, kịp thời bảo dưỡng để việc cung ứng dịch vụlưu trú có chất lượng được diễn ra liên tục.