PHẦN 2: NỘI DUNG KẾ HOẠCH KINH DOANH
2.7. Dự kiến rủi ro và biện pháp phòng ngừa
2.7.1. Môi trường văn hóa xã hội
- Hiện nay, quan niệm xã hội của người phương Đông nói chung và Việt Nam nói riêng về việc đưa ông bà cha mẹ ra ở riêng cụ thể hơn đó là đến các viện dưỡng lão là bất hiếu, vô tâm, vô trách nhiệm nên con cháu vẫn có sự rụt rè.
=> Giải pháp: Xây dựng viện dưỡng lão với điều kiện cơ sở vật chất tiện nghi, hiện đại, tiên tiến, y tế, dịch vụ chăm sóc sức khỏe luôn đảm bảo , tuyển chọn đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên sâu về chăm sóc người cao tuổi, mở thêm các dịch vụ như vui chơi giải trí, tổ chức ca nhạc, giao lưu giữa mọi người thường xuyên để làm giàu đời sống tinh thần cho người cao tuổi, mặt khác giúp cho con cái họ có thể yên tâm gửi cha mẹ ông bà mình viện dưỡng lão.
- Đối với những người cao tuổi khi ở trong trung tâm dưỡng lão nếu không may xảy ra loại bệnh hay dịch bệnh nào đó thì tỉ lệ người nhà họ sẽ có xu hướng không muốn gửi vào viện dưỡng lão.
=> Giải pháp: Liên kết với các cơ sở y tế thường xuyên kiểm tra sức khỏe cho mọi người, hợp tác với các viện vệ sinh môi trường, các bác sĩ giỏi…… để phòng ngừa cũng như kịp thời kiểm soát các dịch bệnh
- Các gia đình không tin tưởng vào trình độ của đội ngũ nhân viên của viện dưỡng lão
=> Giải pháp: Đẩy mạnh việc tuyển dụng, tìm kiếm những điều dưỡng đã tốt nghiệp và có bằng điều dưỡng tại các trường y tế có khả năng chăm sóc tốt người cao. Thường xuyên mở các buổi đào tạo tập huấn nâng cao kĩ năng cho đội ngũ nhân viên.
2.7.2. Môi trường khoa học công nghệ
Những năm gần đây, với sự phát triển không ngừng của công nghệ chúng ta đều nhờ máy móc kiểm tra, xác định các chỉ số liên quan đến sức khỏe vì vậy nhiều gia đình sẽ lựa chọn sử dụng máy móc và tự chăm sóc tại gia.
=>Giải pháp: Việc tự chăm sóc sức khỏe cho người cao tuổi tại nhà không phải là giải pháp tối ưu bởi khi chăm sóc tại nhà với việc không đủ kiến thức, kỹ năng chuyờn ngành như kiểm tra cỏc chỉ số sinh tồn, theo dừi diễn biến bất thường, tư vấn chế độ dinh dưỡng, chăm sóc tâm lý, trị liệu, phục hồi chức năng, hay thực hiện các thủ thuật điều dưỡng (khi cần thiết),….thì tự chăm sóc tại nhà không phải là giải pháp hay. Mà những người cao tuổi lại rất cần được chăm sóc về mặt y tế thường xuyên, liên tục. Do đó giải pháp tốt nhất chính là nên đưa người lớn tuổi đến bệnh viện để được chăm sóc y tế đầy đủ và hơn hết luôn có đội ngũ điều dưỡng viên được đào tạo bài bản, có kinh nghiệm chăm sóc, thấu hiểu tâm lý, tận tâm, hết lòng vì người cao tuổi bên cạnh.
2.7.3. Môi trường kinh tế
- Rủi ro trong việc cung cấp các nguyên vật liệu đầu : sự biến động của thị trường làm giá cả hang hóa tăng lên tạo chi phí phát sinh của dự án lớn.
=> Giải pháp: Cần kí các hợp đồng cung cấp nguyên vật liệu với nhà cung cấp có uy tín, chát lượng trong thời gian dài. Mặt khác có thể tìm hiểu, chọn và kí kết hợp đồng với nhiều doanh nghiệp có uy tín trong từng mảng khác nhau.
- Các chi phí khách hàng có thể tăng lên ngoài dự kiến
=> Giải pháp: Cần có các phương an đối phó với các tình huống làm tăng chi phí - Rủi ro trong huy động vốn, kể cả vốn cổ phần và vốn vay
=> Giải pháp: Xác định nguồn vốn khác có thể tiếp cận được và làm chậm quá trình chi tiêu tiền mặt
- Chi phí đầu tư vào dự án quá lớn
=> Giải pháp: Thu hút sự tài trợ, vốn từ các nhà đầu tư, các quỹ khởi nghiệp phát triển thương hiệu rừ ràng
2.7.3. Các rủi ro khác
- Doanh nghiệp mới thành lập nên khó thu hút được khách hàng tiềm năng
=> Giải pháp: Đầu tư sự đa dạng trong các gói dịch vụ, chú trọng chất lượng phục vụ, chăm sóc cũng , chất lượng đội ngũ nhân viên, tăng thêm các chính sách bảo hiểm, đảm bảo cho khách hàng. Quảng bá dịch vụ chăm sóc người cao tuổi trên khắp thành phố, các trang mạng xã hội, báo trí, tờ rơi và phương tiện truyền thông để nhiều người biết tới hơn.
- Đối thủ cạnh tranh: Hiện nay trên địa bàn Hà Nội có rất nhiều khu chung cư cao cấp tại và tại các khu chung cư này có thể thành lâp viện dưỡng lão (cạnh tranh về giá cả, các ưu đãi, chính sách hấp dẫn, trang thiết bị máy móc cao cấp, hiện đại bậc nhất,…….)
=> Giải phỏp: Đưa ra sự khỏc biệt rừ ràng giữa sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp với những doanh nghiệp khác (Dawn Nursing Home sẽ chú trọng đến đời sống tinh thần của người cao tuổi để người cao tuổi không chỉ được sống theo cách mình muốn mà còn phát huy được tối đa sở thích và sở trường của mình. Thêm vào đó là ngoài đội ngũ cán bộ nhân viên tận tình, chu đáo chăm sóc thì các cụ còn được thoải mái vui chơi, đáp ứng những nhu cầu thiết yếu như tại nhà và hơn nữa các cụ có thể tận hưởng những tiện ích giải trí khác như rạp hát, sân khấu, hồ câu cá, nhà đa năng thể thao, khu spa,….)
- Trong quá trình giải phóng mặt bằng: một số hộ dân sống trong khu quy hoạch chưa hiểu rừ sự cần thiết của dự ỏn nờn chống dối khụng chịu hợp tỏc
=> Giải pháp: Có kế hoạch giải trình với người dân cụ thể và thuyết phục giúp họ hiểu được tầm quan trọng của dự án, tuyển chọn những người có khả năng thuyết phục và hiểu sâu sắc vấn đề để thực hiện thi công công việc
- Trong quá trình thi công gặp những sự cố xây dựng
=>Giải pháp: Thành lập quản lí giám sát chặt chẽ quá trình xây dựng cũng nư thu mua nguyên vật liệu,… để kịp thời phát hiện và giải quyết vấn đề kịp thời
- Đội ngũ quản lí, cán bộ công nhân viên có kinh nghiệm chuyên môn chưa nhiều
=> Giải pháp: có những chế độ ưu đãi lương thưởng hợp lý để thu hút những cán bộ nhân viên có trình độ. Mở khóa học đào tạo cán bộ cho từng chuyên môn nghiệp vụ, thường xuyên gửi cán bộ tham quan bồi dưỡng ở những nước phát triển có nhiều khu nghỉ dưỡng viện lão để học hỏi thêm
- Trong quá trình hoạt động, lượng rác thải cùng nước thải tương đối lớn
=> Giải pháp: Áp dụng các biện pháp xử lý chất thải công nghệ cao để giảm thiểu mức độ ảnh hưởng tới môi trường.
- Do là viện dưỡng lão cao cấp nên khách hàng sẽ có yêu cầu khắt khe cũng như nhu cầu đòi hỏi cao hơn về chất lượng, dịch vụ
=> Giải pháp:
+ Có dịch vụ đường dây nóng hỗ trợ khách hàng 24/7 luôn lắng nghe, nhận phản hồi và nhanh chóng giải quyết các trường hợp
+ Thường xuyên quan tâm, chăm sóc khách hàng trong quá trình khách sử dụng dịch vụ và sau khi khách sử dụng dịch vụ
+ Trong quá trình làm việc với khách luôn có thái độ phục vụ lịch sự, ăn nói nhỏ nhẹ, tôn trọng khách, quan tâm, chu đáo, hiểu tâm lý khách
+ Điều tra cảm nhận của khách về chất lượng, dịch vụ của viện dưỡng lão để khắc phục kịp thời và có phương án để phục vụ, thay đổi tốt hơn.