5. Kết cấu của đề tài
3.3.3.2. Đẩy mạnh tuyên truyền quảng cáo và xúc tiến bán
Từ thực tế diễn ra trong những năm qua cho thấy khi du khách bước chân vào Việt Nam họ không có đủ những thông tin cần thiết về mạng lưới khách sạn, các điểm du lịch, cũng như là về giá cả và chất lượng… Điều này là do hạn chế trong hoạt động quảng cáo. Dẫn đến khi bị thực hiện chuyến đi du khách hoàn toàn bị động điều kiện kém hiệu quả cả về thời gian và tiền bạc. Và chính vì vậy sau mỗi chuyến đi, thường để lại những ấn tượng về sự phục vụ thiếu chu đáo, đầy đủ. Do đó, hoạt động tuyên truyền, quảng cáo nó sẽ là chiếc cầu nối giữa khách du lịch với doanh nghiệp. Nó sẽ cung cấp thông tin, gợi mở, hướng dẫn nhu cầu tiêu dùng cho khách giới thiệu và thuyết phục khách mua sản phẩm, dịch vụ của khách sạn. Do đó hoạt động tuyên truyền, quảng cáo đóng vai trò rất quan trọng.
Để hệ thống tuyên truyền quảng cáo, xúc tiến bán đạt hiệu quả cao, trong thời gian tới công ty nên tăng thêm kinh phí cho hoạt động này. Đồng thời công
ty phải lựa chọn cho mình một phương thức quảng cáo thích hợp để có thể thâm nhập sâu hơn vào thị trường nói chung và thị trường mục tiêu nói riêng.
Đối với mỗi đối tượng khách khác nhau công ty cần có các chiến dịch khác nhau để thâm nhập vào đối tượng khách đó.
Đối với thị trường khách công vụ: Trong quá trình quảng cáo cần nhấn mạnh tới sự phù hợp, tiện nghi của các sản phẩm trang thiết bị khi phục vụ cho các cuộc hội nghị, hội thảo.
Đối với thị trường khách du lịch thuần túy: Trong quá trình quảng cáo cần tập trung mô tả về sản phẩm dịch vụ lưu trú, ăn uống, vui chơi giải trí để tạo nên tính hấp dẫn cho khách. Trong khi quảng bá phải lựa chọn được ra các sản phẩm điển hình có thể thỏa mãn được những thị hiếu và mục đích tiêu dùng của khách.
Khi tiến hành hoạt động quảng cáo công ty có nhiều hình thức để lựa chọn. Công ty khách sạn du lịch Kim Liên có thể tiến hành quảng cáo theo các loại hình sau.
-Quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng, trên sách báo, tạp chí đặc biệt là trên các báo trí chuyên ngành du lịch - khách sạn. Ngoài ra, phải tăng cường in báo tờ rơi, tập gấp, sách giới thiệu, chỉ dẫn về các sản phẩm dịch vụ của công ty.
- Công ty có thể sản xuất băng hình để giới thiệu về chất lượng sản phẩm dịch vụ
- Tranh thủ, tận dụng miễn phí các dịch vụ của những người đại diện của các tổ chức lữ hành, các phóng viên báo trí, truyền hình đến tham quan và viết bài về công ty.
- Tham gia vào các hoạt động hội chợ, triển lãm, các chương trình liên hoan du lịch.
- Quảng cáo thông qua các tổ chức du lịch trong nước, các tổ chức quốc tế, các hiệp hội du lịch như: PATA, ASEANTA, WTO….Đây là những hình thức quảng cáo không tốn kém mà công ty lại có cơ hội tiếp xúc với cá tổ chức đó.
- Quảng cáo thông qua mạng Internet,gửi thư trực tiếp qua điện thoại, điện tín. Đặc biệt là việc thiết kế trong web riêng để giới thiệu về khách sạn trên mạng Internet.
- Quảng cáo qua các ấn phẩm, đồ dùng hàng ngày trong khách sạn, qua các phần quà lưu niệm cho khách như phong bì, hộp đựng card, bút bi… có in biểu tượng của khách sạn.
Đồng với về việc tăng cường quảng cáo các biện pháp xúc tiến bán cần phải được đẩy mạnh. Mở rộng phạm vi các hoạt động ưa đãi cho những đối tượng khách nhất định theo định kỳ để tạo thêm sức hấp dẫn với khách hàng. Tham gia thực hiện tài trợ các cuộc thi văn hoá, thể thao, thực hiện các chương trình quà tặng, tham gia hỗ trợ từ thiện để nâng cao hình ảnh của công ty.
Việc quảng cáo thông qua kênh thông tin "truyền miệng" từ chính khách hàng là cách thức đem lại hiệu quả cao và tiết kiệm chi phí. Muốn vậy công ty phải không ngừng nâng cao hoàn thiện chất lượng sản phẩm dịch vụ để đáp ứng tốt nhất các nhu cầu của khách hàng.
Hàng năm, công ty có kế hoạch trích từ 5-8% doanh thu cho các hoạt động tuyên truyền quảng cáo và xúc tiến bán hàng.
Trên cơ sở quá trình nghiên cứu và định hướng thị trường, công ty vẫn cần phải tiếp tục các hoạt động giao tiếp, khuyếch trương vào các thị trường chính là thị trường khách nội địa và thị trường khách Trung Quốc. Đối với thị trường khách nội địa do đã xây dựng được hình ảnh và uy tín khá vững chắc nên công ty có thể giảm kinh phí cho các hoạt động quảng cáo, xúc tiến tăng cường cho các hoạt động quan hệ công chúng để củng cố lòng trung thành, mở rộng thêm những kênh phân phối mới. Đồng thời công ty cũng nên tăng cường các hoạt động quảng cáo, hỗ trợ, xúc tiến bán háng đối với thị trường khách Trung Quốc và các thị trường khách quốc tế khác.