Hiện nay, tại Chi nhánh, phòng dịch vụ và phòng marketing là đầu mối trong việc thực hiện hoạt động tiếp thị, phát triển khách hàng. Tuy nhiên, một hạn chế cơ bản đang còn tồn tại là thiếu nhân lực đào tạo bài bản đúng chuyên ngành. Chi nhánh cần phải tăng cường đẩy mạnh công tác tiếp thị, phát triển khách hàng, một số việc cần làm là:
* Chủ động tìm kiếm khách hàng:
Trong mơi trường cạnh tranh khốc liệt, việc chủ động tìm kiếm khách hàng là việc làm hết sức cần thiết, vừa mở rộng được thị phần, vừa hạn chế được rủi ro. DNNVV có số lượng rất lón với đa ngành, nghề, việc tìm kiếm khách hàng như thế nào để có hiêu quả là vấn đề khó. Chủ động nhưng phải có sự phân loại và lựa chọn, Chi nhánh có thể dựa vào thương hiệu, mối quan hệ của mình, của nhân viên để tìm kiếm những DN tốt, thơng qua thơng tin tư nhiều nguồn để tìm kiếm những DN có tiềm năng, chủ động tìm kiếm khách hàng và tư vấn những cơ hội kinh doanh mới, tư vấn tài chính…từ đó có được hợp đồng tín dụng có chất lượng.
* Nâng cao chất lượng phục vụ:
Nâng cao chất lượng phục vụ hơn nữa là hình thức marketing hiệu quả nhất. Nó tạo hình ảnh của Chi nhánh trong mắt khách hàng, tạo sự thiện cảm, tin cậy của khách hàng, việc nâng cao chất lượng phục vụ phải được thực hiện thường xuyên, mỗi cán bộ nhân viên trong Chi nhánh phải là một cán bộ marketing, phải thấm nhuần tư tưởng và nhận thức sâu sắc rằng chính khách hàng mới là người mang đến sự phồn vinh cho NH, để từ đó xác định tư tưởng dù ở bất kỳ vị trí nào cũng phải tận tâm phục vụ khách hàng chu đáo. Để làm tốt điều này, ngoài việc ban hành và thực hiện các quy chế phục vụ khách hàng, Chi nhánh cần tăng cường các buổi tập huấn về cung cách phục vụ khách hàng dưới sự hướng dẫn của các chuyên gia chuyên ngành. Bên cạnh đó, Chi nhánh phải áp dụng hình thức khen thưởng, động viên kịp thời về vật chất và cơ hội thăng tiến trong công tác đối với các cán nộ làm tốt có nhiều thành tích và có hình thức kỷ luật ngiêm minh với các cán bộ vi phạm để tạo động lực thi đua nhằm đạt hiệu quả cao trong công việc.
* Tổ chức hội thảo, hội nghị khách hàng dành cho DN nhỏ và vừa:
Việc tổ chức hội thảo, hội nghị khách hàng đói với các DNNVV là việc làm cần thiết để tăng cường mối quan hệ của Chi nhánh với các DNNVV. Đây là cơ hội để DN và NH gắn kết và hiểu nhau hơn. Điều này sẽ cung cấp các thông tin về cho DNNVV, đồng thời lắng nghe ý kiến và giải đáp các thắc mắc của DN về các sản phẩm dịch vụ của Chi nhánh để có cơ sỏ xây dựng và đưa ra chính sách hợp lý, hồn thiện hơn.
•Xây dựng, quảng bá hình ảnh của Chi nhánh:
Chi nhánh cần tăng cường thực hiện chính sách quảng cáo, tiếp thị với khách hàng trên các phương tiện thơng tin nhất là khi có sản phẩm mới. Chi nhánh nên quan tâm tài trợ cho các chương trình có ảnh hưởng lớn.
KẾT LUẬN
Trong suốt quá trình phát triển, Chi nhánh Hà Đơng ln hướng tới giá trị cốt lõi mà tồn hệ thống NH Việt Nam đã đề ra. Trong đó khách hàng được coi là nền tảng của mọi hoạt động, là nhân tố quan trọng cho sự tồn tại và phát triển của TPBank .
Thực hiện theo định hướng phát triển của toàn hệ thống, trong những năm qua Chi nhánh Hà Đơng đã có những đóng góp tích cực cho hoạt động chung của NH. Đặc biệt trong đó, hoạt động cho vay DN nhỏ và vừa ngày càng khẳng định được tầm quan trọng cũng như chiến lược đúng đắn của TPBank khi tập trung vào đối tượng khách hàng này. Bên cạnh đó, q trình hội nhập và phát triển ln đòi hỏi NH phải cạnh tranh với các NH khác dựa trên lợi thế riêng của mỗi NH trong nền kinh tế thị trường. Chính vì thế trong thời gian tới, Chi nhánh Hà Đông xác định mục tiêu phát triển cho vay các DN nhỏ và vừa là nhiệm vụ trọng tâm và quan trọng nhất.
Mặc dù không tránh khỏi những thiếu sót, luận văn tốt nghiệp “Một số giải pháp mở rộng hoạt động cho vay doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng TPBank Chi nhánh Hà Đông” hy vọng đã phần nào đánh giá thực trạng mở rộng cho vay DN nhỏ và
vừa của chi nhánh trong những năm gần đây. Qua đó, chuyên đề cũng mong muốn đưa ra một số giải pháp nhằm góp phần hồn thiện hơn hoạt động cho vay, nâng cao hiệu quả mở rộng cho vay DN nhỏ và vừa của TPBank nói chung và Chi nhánh Hà Đơng nói riêng.
Tuy nhiên đây là một lĩnh vực phức tạp mà bản thân em trong q trình nghiên cứu và tìm hiểu thực tế cịn có nhiều hạn chế về nhận thức và thời gian. Do vậy, những nội dung thể hiện trong bài không tránh khỏi những thiếu sót. Em rất mong được sự đóng góp ý kiến của q thầy cơ giáo và các bạn để luận văn của em được hoàn chỉnh
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt:
1. ThS.Nguyễn Văn Đức , Giáo trình Nghiệp vụ NH Thương mại, Nhà xuất bản
Đại học Kinh Doanh và Công Nghệ Hà Nội, năm 2015.
2. TS. Phan Thị Thu Hà, Giáo trình NH Thương mại, Nhà xuất bản Thống kê, Hà
Nội, 2014.
3. TS. Phạm Thanh Bình, Giáo trình Nghiệp vụ cho vay khách hàng DN, Nhà
xuất bản Đại học KD&CN Hà Nội, Hà Nội - 2015.
4. Báo cáo thường niên NH TPBANK năm 2014 , năm 2015, và năm 2016. 5. Luận văn các khóa trước.
Web:
1. http://www.mpi.gov.vn/portal/page/portal/tckt/903605?
m_action=2&m_itemid=16454&m_magaid=1852&m_category=285, Thực trạng cho
vay DN nhỏ và vừa 6 tháng đầu năm 2015.