CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG WEBSITE BÁN HÀNG TẠI VIỆT NAM
2.1. Tìm hiểu thương mại điện tử
Thương mại điện tử (E-commerce) là hình thái hoạt động kinh doanh bằng các
phương pháp điện tử; là việc trao đổi “thông tin” thông qua các phương diện công nghệ điện tử. Hoạt động kinh doanh bao gồm: quảng cáo, giao dịch, mua bán, thanh toán, đặt hàng và giao hàng.
Các ứng dụng kinh doanh trên Internet được chia làm 4 mức độ khác nhau:
-Brochuware: Quảng cáo trên Internet. Đưa thông tin lên mạng dưới một Website giới
thiệu công ty, sản phẩm. Hầu hết các ứng dụng Internet ở Việt Nam đều ở dạng này.
-Ecommerce: Thương mại điện tử. Là các ứng dụng cho phép trao đổi giữa người mua và
Đây chính là hình thức giao dịch giữa người bán và người mua (Business To Customer- B2C). Mơ hình này sử dụng hình thức kinh doanh khơng có chứng từ. Người tiêu dùng vào Website, chọn các sản phẩm cần mua, cung cấp thông tin cá nhân cần thiết bằng cách điền vào các form định sẵn trên Website, chọn hình thức thanh tốn điện tử, cách vận chuyển hàng hố,… Khi đó khách hàng coi như đã đặt hàng xong, chỉ chờ công ty giao hàng. Tại phần quản lý của cơng ty sẽ có một chương trình xử lý thơng tin mua bán tự động, kiểm tra thơng tin khách hàng về vấn đề thanh tốn, các hình thức vận chuyển hàng hố…
-eBusiness: Kinh doanh điện tử. Là ứng dụng cho phép giao dịch giữa doanh nghiệp này
với doanh nghiệp khác và khách hàng của doanh nghiệp đó (Business To Business-B2B). B2B bao gồm các ứng dụng như thị trường ảo, quản lý quan hệ khách hàng...
-eEnterprise: Doanh nghiệp điện tử. Một số doanh nghiệp ứng dụng cả B2C và B2B. Các
doanh nghiệp này được gọi là eEnterprise.
Đã có một số doanh nghiệp ở nước ta tham gia vào hoạt động thương mại điện tử. Song để khai thác hết cơ hội mà thương mại điện tử đem lại thì cịn rất ít doanh nghiệp ở Việt Nam làm được. Điều này cũng khơng có gì khó hiểu vì chúng ta mới chỉ bước vào Cơng nghệ Thông tin được hơn một thập kỷ, tham gia mạng Internet được một thời gian chưa dài nên nhận thức của chúng ta còn nhiều hạn chế, hơn nữa cơ sở hạ tầng công nghệ, nhận thức của nhân dân, điều kiện xã hội trở thành những rào cản rất lớn.
Do đó mục tiêu đề tài này đặt ra nhằm khai thác các cơ hội mới mà thương mại điện tử mang lại. Mơ hình ứng dụng mà đề tài này sử dụng chính là mơ hình B2C- thương mại điện tử. Để bắt đầu bằng thương mại điện tử, nhà kinh doanh cần phải thiết lập quan hệ của mình với khách hàng trên Internet, bán hàng qua Internet, hỗ trợ khách hàng qua Internet và quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng qua Internet. Nhưng trước tiên chúng ta hãy tìm hiểu xem thương mại điện tử sẽ mang lại những lợi ích cơ bản gì?
Lợi ích của thương mại điện tử
Thương mại điện tử ngày càng đóng vai trị quan trọng trong đời sống xã hội vì đó là những phương thức giao dịch nhanh nhất, hiệu quả nhất và tận dụng được tối đa mọi
nguồn lực. Có thể nói, Thương mại điện tử là sự kết hợp của những thành tựu khoa học kỹ thuật vào việc kinh doanh.
+ Vì thương mại điện tử được tiến hành trên mạng nên không bị ảnh hưởng bởi khoảng cách địa lý, do đó dù bạn có là nhà cung cấp nhỏ hay lớn thì điều đó cũng khơng ảnh hưởng gì, bạn vẫn được biết đến nhờ tính tồn cầu của mạng. Khách hàng cũng có nhiều sự lựa chọn hơn nhờ mạng máy tính cung cấp cho họ. Thương mại điện tử đem lại sự hiện diện trên toàn cầu cho nhà cung cấp và lựa chọn toàn cầu cho khách hàng.
+ Nhờ thương mại điện tử mà các nhà cung cấp đã tiếp cận gần hơn với khách hàng, điều đó cũng đồng nghĩa với việc tăng chất lượng dịch vụ cho người tiêu dùng.
+ Trong thương mại điện tử, người bán và người mua không gặp nhau trực tiếp mà thông qua mạng, do đó vấn đề cập nhật thơng tin cho các bên sẽ nhanh hơn. + Thương mại điện tử là hệ thống không chỉ giao dịch trực tiếp sinh lợi xung
quanh hoạt động mua bán hàng và dịch vụ mà cả các giao dịch gián tiếp hỗ trợ sinh lợi như kích thích một nhu cầu về hàng hố và dịch vụ, cung cấp các dịch vụ khách hàng và hỗ trợ bán hàng, tạo môi trường truyền thông thuận lợi giữa các bên kinh doanh.
+ Thương mại điện tử thay đổi theo chiều hướng tích cực mơi trường nội bộ một doanh nghiệp, cải thiện các mối quan hệ khách hàng và loại bỏ các trở ngại về mặt không gian và thời gian. Thương mại điện tử tận dụng các ưu điểm và cấu trúc của thương mại truyền thống đồng thời bổ sung tính mềm dẻo được đưa ra bởi các mạng điện tử.
Như vậy vấn đề đặt ra là chúng ta phải tận dụng tất cả những ưu thế đó của thương mại điện tử như thế nào để có thể đưa lại lợi nhuận và sự thuận tiện nhất trong kinh doanh trực tuyến. Một đặc trưng quan trọng của thương mại điện tử đó là thanh tốn điện tử.