CHƯƠNG 3 GIẢI PHÁP XÂY DỰNG WEBSITE BÁN HÀNG THỜI TRANG
3.1. Yêu cầu hệ thống website
Giao diện thời trang
Quần áo chính là thời trang, hãy nói với nhà cung cấp dịch vụ thiết kế website theo yêu cầu của bạn về ý tưởng thiết kế giao diện website thực sự thời trang mang phong cách của bạn. Hay nói chính xác hơn là việc thể hiện mặt hàng thời trang mà bạn đang kinh doanh. Lịch lãm, sang trọng hay cá tính bụi bặm hãy thể hiện điều đó để khách hàng thấy được điều đó. Yếu tố thu hút khách hàng nằm ở đây. Một khi họ thích thú với giao diện chất lừ theo đúng phong cách mà họ muốn, chắc chắn con đường đi đến đơn hàng là điều vơ cùng dễ dàng.
Đầu tư hình ảnh
Thời trang là phải thu hút, bắt mắt, tạo ra điều đó khơng đâu xa xơi chính là việc thể hiện hình ảnh về mỗi sản phẩm. Với hoạt động mua hàng trực tuyến, khách hàng sẽ không thể nào sờ tận tay sản phẩm vì thế việc đầu tư khai thác về mặt hình ảnh chất lượng là điều nên làm. Cần nhớ rằng hình ảnh trên website cần có chất lượng tốt, đồng đều cũng như sự tương thích với sản phẩm thực tế bên ngoài.
Đặc biệt lưu ý đừng bao giờ để khách hàng phàn nàn về sự khác biệt giữa hình ảnh trên trang web với hình ảnh thực tế về sản phẩm. Đó là yếu tố giết chết bạn bởi khách hàng sẽ không bao giờ quay trở lại mua hàng lần thứ 2, thậm chí với những phản hồi tiêu cực để lại trên website sẽ khiến bạn mất đi lượng lớn khách hàng tiềm năng
Chú trọng nội dung áo
Ngồi hình ảnh, nội dung là yếu tố giữ chân khách hàng ở lại với bạn. Những dịng mơ tả về sản phẩm từ kiểu dáng, size, chất liệu cho đến màu sắc phù hợp là những yếu tố mà khách hàng quan tâm hàng đầu. Bên cạnh đó bạn cũng cần chú trọng về những thơng tin giới thiệu shop bán hàng, hình thức thanh tốn, vận chuyển, chính sách hồn trả… Những
nội dung thơng tin đó càng chi tiết bao nhiều sẽ càng tăng độ tin tưởng của khách hàng đối với website bấy nhiêu
Website bán hàng qua mạng chủ yếu xử lý quá trình giao dịch mua bán giữa cửa hàng và khách hàng là những người sử dụng Internet. Khách hàng không trực tiếp xem hàng và trao đổi giá cả với người bán hàng mà mọi hoạt động chỉ thực hiện gián tiếp thơng qua mạng Internet. Do đó, để đảm bảo được mọi nhu cầu của khách hàng thì website phải đảm bảo được các yêu cầu sau:
Cho phép người dùng đăng ký hệ thống với vai trò khách hàng, nhà cung cấp. Cung cấp đầy đủ thông tin về các loại máy khách hàng muốn tham quan, các loại máy sắp ra mắt, cập nhật thông tin về giá cả, chế độ khuyến mãi,… của cửa hàng để khách hàng tham khảo, có thơng báo rõ hiện trạng( có hay chưa có), đầy đủ thơng tin về sản phầm, giá cả hợp lý, chế độ bảo hành… để khách hàng lựa chọn.
Lưu trữ thông tin đăng ký của khách hàng (đăng ký thành viên).
Cho phép khách hàng đặt hàng qua Website, tìm kiếm thơng tin sản phẩm theo những tiêu chí khác nhau.
Hỗ trợ người quản trị trong việc quản lý hệ thống bao gồm: quản lý thông tin của tất cả các đối tượng( khách hàng, người dùng quyền quản trị), được quyền thêm, sửa và xố các đối tượng này, quản lý các thơng tin đặt hàng và các thông tin liên quan.
Hỗ trợ trao đổi thông tin lẫn nhau của các đối tượng (khách hàng có thể liên hệ, góp ý với cơng ty…).
Đảm bảo tính tiện dụng và hiệu quả: Trang Website phải có giao diện dễ nhìn, dễ sử dụng, luôn luôn đầy đủ thông tin về các loại sản phẩm khách hàng muốn tham khảo
Quy trình thanh tốn đơn giản, hình thức thanh tốn tiện lợi, chính xác, an tồn, ln xác định lại thông tin khách hàng trước khi giao dịch.
Bảo mật tốt: Vai trò của từng đối tượng phải được thể hiện rõ ràng; chỉ có người quản trị mới có quyền quyết định thêm hay xố các đối tượng khác; các thông tin chung của mỗi đối tượng do đối tượng đó quản lý.