5. Kết cấu của luận văn
2.3 Đánh giá chung về thực trạng chiến lược marketing của Công ty
2.3.1 Kết quả đạt được:
- Cơng ty đã có kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ du lịch.
- Hoạt động marketing của Cơng ty cũng được duy trì và phát triển mạnh hơn tùy vào thực lực phát triển mỗi năm của công ty.
- Với chiến lược marketing khá tốt mà lượng khách đến với công ty và sử dụng dịch vụ lớn.
- Chính sách về con người được cơng ty quan tâm và chú trọng từ khâu tuyển dụng, đào tạo đến sắp xếp bố trí cơng việc, hiệu quả làm việc của nhân viên cơng ty có thể nói là khá ổn.
- Lượng khách đơng, đối tượng khách đa dạng vì thế mà sản phẩm của cơng ty cũng đa dạng theo, được đánh giá hài long từ khách hàng với đại đa số khách sử dụng dịch vụ.
- Hệ thống, cơ cấu tổ chức của Công ty khá hồn thiện
- Cơng ty có sự đầu tư về nguồn vốn, đặc biệt là đầu tư cho hoạt động marketing. - Hoạt động bán chương trình du lịch của Cơng ty cũng được đẩy mạnh do hiệu quả của quảng bá và xúc tiến chương trình.
2.3.2 Hạn chế:
- Năm 2020 ngân sách đầu tư cho hoạt động marketing bị giảm đáng kể. - Lượng khách cũng giảm trong năm 2020, đặc biệt là lượng khách quốc tế. - Quy mô của Công ty thuộc doanh nghiệp vừa và nhỏ nên thương hiệu và định vị thị trường của doanh nghiệp chưa lớn.
- Trong năm 2020 nguồn lực của cơng ty bị cắt giảm vì thế mà hoạt động kinh doanh, cơng việc của công ty cũng bị ảnh hưởng do khối lượng công việc bị dồn, một người nhiều việc, dẫn đến nhiều lỗi mắc phải khi thiếu thông tin khách hàng, không đúng yêu cầu của khách…
2.3.3 Nguyên nhân.
- Với tình hình hiện tại, hoạt động kinh doanh bị ảnh hưởng, lượng khách giảm một phần do hoạt động marketing của cơng ty có phần hạn chế hơn.
- Nguyên nhân nữa cần kể đến do nền kinh tế bị ảnh hưởng quá lớn do dịch Covid 19 vào năm 2020, các ngành dịch vụ ảnh hưởng mạnh nhất, trong đó có Cơng ty TNHH Du lịch - Dịch vụ Thương mại Quốc Thái.
- Hoạt động kích cầu nội địa đã được thực hiện tuy nhiên vẫn chưa thể khôi phục ngành du lịch của nước ta ngay được vì diễn biến của dịch vẫn cịn gay gắt.
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH - DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI QUỐC THÁI
3.1 Định hướng phát triển kinh doanh và marketing của Công ty TNHH Du lịch - Dịch vụ Thương mại Quốc Thái.
3.1.1 Định hướng chung.
Do nền kinh tế đang gặp phải nhiều thách thức từ dịch bệnh, nên hoạt động phát triển trở lại của ngành du lịch cũng khá khó khăn.
Định hướng phát triển du lịch Hà Nội:
Trước mắt ngành du lịch Hà Nội triển khai chủ trương tạm dừng các hoạt động du lịch, các dịch vụ lưu trú, tham quan…
Tuân theo sự chỉ đạo của Đảng và nhà nước cùng chung tay phòng và chống dịch Covid 19.
Sau khi tình hình dịch được kiểm soat thì du lịch Hà Nội mới triển khai các bước khôi phục và hoạt động các dịch vụ du lịch trở lại.
- Với hoạt động marketing của Công ty TNHH Du lịch - Dịch vụ Thương mại Quốc Thái cũng được đẩy mạnh và quan tâm hơn, nhất là những chính sách trong chiến lược marketing mix.
- Đẩy mạnh hoạt động ưu đãi, khuyễn mãi, kèm theo giá cả và chất lượng phù hợp, thúc đẩy hoạt động kinh doanh phát triển.
3.1.2. Định hướng cụ thể.
- Làm theo hướng dẫn chỉ đạo phòng chống dịch Covid 19 của nhà nước.
- Lựa chọn chiến lược marketing phù hợp cho năm nay, nâng cao vị thế của công ty.
- Lượng khách du lịch trong năm nay có khả năng vẫn thấp, tuy nhiên khơng vì thế mà cơng ty khơng làm mới sản phẩm.
- Cơng ty cần có những chiến lược cho hoạt động kinh doanh.
- Thiết kế các chương trình sản phẩm du lịch mới, đáp ứng nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng.
- Gia tăng lượng khách đến sử dụng dịch vụ của Công ty năm nay. - Quan tâm đến các chính sách nhân lực, sản phẩm, phân phối…
3.2 Giải pháp hồn thiện chiến lược marketing của Cơng ty TNHH Du lịch - Dịch vụ Thương mại Quốc Thái. vụ Thương mại Quốc Thái.
3.2.1. Giải pháp nghiên cứu thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu, định vị thị trường. trường.
Với tình hình hiện nay, hoạt động di lại của khách du lịch bị hạn chế khá nhiều, do phải thực hiện các chỉ thị tuân thủ các hướng dẫn phòng dịch của nhà nước. Tuy vậy thì các cơng ty du lịch nói chung và Cơng ty TNHH Du lịch - Dịch vụ Thương mại Quốc Thái cũng vẫn theo dõi thị trường, nghiên cứu thị trường để có thể bắt kịp tiến độ hoạt động ngành du lịch để có thể sẵn sàng cung cấp sản phẩm, các chương trình du lịch đến khách hàng.
Vấn đề nghiên cứu thị trường: dựa vào tình hình thực tế, với nguồn dữ liệu khách hàng hiện có, cơng ty có thể khảo sát và nghiên cứu thơng qua thư hỏi thăm tới các quý khách hàng đã sử dụng dịch vụ của cơng ty, để có thể biết được nhu cầu đi du lịch sau khi dịch bệnh được kiểm soát như nào, khả năng chi tiêu ra sao… Mỗi nhóm du khách đều có những nhu cầu và mức độ hài lịng khác nhau. Vì thế cơng ty cần nghiên cứu, tìm hiểu rõ từng nhóm khách để có thể phục vụ tốt nhất. Điều đó giúp cơng ty đạt được uy tín và có nhiều khách hàng thân thiết hơn.
Vấn đề lựa chọn thị trường: Công ty nên tập trung khai thác thị trường nội địa, bởi lẽ thị trường khách quốc tế rất khó để phát triển trở lại nhanh được. Với lượng khách nội địa vô cùng lớn, những thị trường hiện có của Cơng ty cần phát triển mạnh hơn với các đoạn thị trường, đồng thời phát triển thêm một số đoạn thị trường mục tiêu khác để đa dạng khúc thị trường của Công ty hơn.
Hiện nay thị trường khách hiện tại của Công ty là những hội người cao tuổi sinh sống tại Hà Nội; học sinh cấp 1 – 2 – 3 và sinh viên tại Hà Nội; một số ít chương trình học sinh ở các tình gần Hà Nội như Ninh Bình, Hà Nam, Hưng n…; Cơng nhân của các khu công nghiệp khu vực Hà Nội, Bắc Ninh, Bắc Giang; các công ty tổ chức du lịch theo chế độ đãi ngộ dành cho nhân viên….
Với tình hình hiện nay trước mắt Cơng ty sẽ tiếp tục khai thác các nguồn thị trường khách đó. Bên cạnh đó, trong tương lai có thể sau khi tình hình Dịch Covid
được kiểm sốt tốt hơn thì Cơng ty sẽ nghiên cứu và khai thác các thị trường tại các tình thành phía Bắc rộng hơn nữa như Thanh Hóa, Hịa Bình, Hà Giang, Hải Dương, Hải Phịng, Quảng Ninh… Với tình hình sau dịch được kiểm sốt thì khách hàng là Cơng nhân, sinh viên, học sinh hay người đi làm tại các tỉnh thành kể trên sẽ sẵn sàng chi tiêu cho mình chuyến đi du lịch sau những ngày thực hiện giãn cách để phòng chống dịch bệnh.
Định vị thị trường: Cơng ty định vị mình bằng vị thế sản phẩm, thương hiệu, định vị bằng số lượng khách sử dụng dịch vụ của công ty. Để nâng tầm định vị hơn nữa trong tương lai, không một cách nào khác là Cơng ty bắt buộc phải có thêm nhiều sản phẩm mới được khách hàng lựa chọn, và có sự quay trở lại dịch vụ nhiều hơn của khách hàng. Và để định vị thị trường tốt thì đồng nghĩa với vấn đề và các hoạt động liên quan đến marketing cũng cần được phát triển nâng cao hơn.
3.2.2. Giải pháp lựa chọn chiến lược marketing.
Với chiến lược marketing phân biệt mà Công ty đang tiến hành như mọi năm, thì với tình hình như hiện nay Cơng ty cố gắng thúc đấy và duy trì chiến lược này để có thể dần dẫn đầu thì trường trong tương lai.
Cơng ty cần có sự khác biệt hóa sản phẩm, chương trình du lịch cho từng phân khúc khách hàng.
Trong từng sản phẩm cần có sự độc, và lạ so với những sản phẩm của Cơng ty nói chung và các sản phẩm của các đối thủ cạnh tranh.
Trong tương lai khi kinh tế khôi phục, hoạt độn kinh doanh ổn định trở lại thì cơng ty nên suy nghĩ đến vấn đề đầu tư cho nhu cầu nghỉ dưỡng của khách, có những trải nhiệm mới ở các vùng thôn quê của các tỉnh thành nhưng vẫn đầy đủ tiện nghi.
3.2.3. Giải pháp các chính sách marketing mix cho các thị trường mục tiêu.
Chính sách sản phẩm:
Với chiến lược marketing phân biệt vẫn được tiếp tục thực hiện, các sản phẩm chương trình du lịch của cơng ty sẽ được phát triển và khai thác thiết kế nhiều hơn, chú trọng vào các thị trường mục tiêu hiện có của Cơng ty, và những sản phẩm mới cho những thị trường mục tiêu được nghiên cứu mới.
Dưới đây là một số đề xuất danh mục sản phẩm cho Cơng ty thơng qua các chính sách:
trình du lịch ngắn ngày, dài ngày mục đích nghỉ dưỡng, tham quan di tích, thắng cảnh, … với thị trường khách hiện tại là những người đi làm, sinh sống tại Hà Nội; học sinh sinh viên, Công nhân tại khu vực Hà Nội và các tỉnh thành lân cận. Cố gắng khuyến khích các khách hàng hiện tại sử dụng nhiều hơn nữa các sản phẩm hiện tại của công ty.
- Chính sách phát triển sản phẩm: Cơng ty nên đẩy mạnh sản phẩm chương trình du lịch mới như: mạo hiểm khám phá kết hợp nghỉ dưỡng, chương trình du lịch cộng đồng với thì trường khách hiện tại là cơng nhân viên chức tại Hà Nội. Với các sản phẩm dịch vụ mới sẽ thỏa mãn tốt hơn và giữ gìn lịng trung thành của những khách hàng hiện tại.
- Chính sách phát triển thị trường: sản phẩm truyển thống, hiện tại của Cơng ty là những chương trình du lịch ngắn, dài ngày với mục đích chuyến đi nghỉ dưỡng, tham quan di tích, thắng cảnh. có thể thu hút thêm các thị trường khách mới là những tỉnh vùng núi phía Bắc, Thanh Hóa, các tỉnh thành miền Trung.
- Chính sách đa dạng hóa sản phẩm: với những chương trình du lịch mới như du lịch mạo hiểm khám phá, du lịch cộng đồng kết hợp cùng thị trường mới là các tỉnh thành ngoài khu vực Hà Nội, Bắc Trung Bộ và thị trường phía Nam.
Chính sách giá:
Với tình hình dịch phức tạp, hoạt động nền kinh tế ảnh hưởng nên chắc hẳn bộ phận khách hàng cũng sẽ bị ảnh hưởng về nguồn thu nhập. Do vậy mà Cơng ty cần có đa dạng mức giá dao động từ 1 triệu đồng để gia tăng sự tiếp cận cho khách hàng đến các sản phẩm trải nghiệm của cơng ty.
Chính sách phân phối:
Cơng ty vẫn tiếp tục sử dụng 2 kênh phân phối của công ty hiện nay:
- Trực tiếp: giữa công ty với khách hàng bằng hình thức đặt chương trình qua mạng hoặc giao dịch tại văn phịng cơng ty, hoặc cơng ty có thể mở văn phịng đại diện của cơng ty.
- Gián tiếp: thông qua các đại lý trung gian, cơng ty du lịch có kí hợp đồng trong nước.
Chính sách xúc tiến:
- Tiếp tục cập nhật thơng tin với các chương trình hiện có của cơng ty cũng như những chính sách ưu đãi nếu có của Cơng ty trên website chính thức.
- Đẩy mạnh hoạt động truyền thông giữa khách hàng và khách.
- Thường xuyên tiếp xúc với các giới truyền thông gúp cho khách hàng biết đến công ty nhiều hơn.
Triển khai các xúc tiến hỗn hợp internet và marketing điện tử thông qua các đoạn vi deo quảng cáo ngắn; thơng qua cơng cụ tìm kiếm, marketing trên các trang mạng xã hội, thư điện tử, giới thiệu của khách hàng thân thiết.
Chính sách con người:
- Thường xuyên tập huấn nâng cao nghiệp vụ cho các bộ phận, đặc biệt là nhân viên bộ phận kinh doanh, marketing; nâng cao kĩ năng đàm phán, kĩ năng mềm, để duy trì chất lượng dịch vụ hiện tại và nâng cao chất lượng dịch vụ trong tương lai.
Chính sách cơ sở vật chất:
Cơng ty cần có sự đầu tư mới cho các trang thiết bị hỗ trợ cho các chương trình du lịch như quay phim, chụp hình cũng như cho các sản phẩm du lịch mới nhằm đạt được chất lượng dịch vụ tốt.
Tăng tường đặt tờ rơi tại các đơn vị đại lý du lịch, cũng như các nhà hàng, quán café, khách sạn trên địa bàn.
Chính sách về quy trình dịch vụ:
- Xây dựng các quy trình cho sản phẩm mới từ bán sản phẩm, cung ứng dịch vụ, kết hợp giữa các bộ phận, và chính sách hậu mãi.
3.2.4. Giải pháp ngân sách cho các thị trường mục tiêu.
Từ những thực trạng của công ty cũng như những kế hoạch cơng ty đề ra thì ngân sách cho hoạt động đầu tư cơ sở vật chất, cũng như hoạt động marketing cần phải duy trì ổn định. Tổng ngân sách khả dụng cho hoạt động marketing trung bình 10% doanh thu của năm trước cho các loại hình dịch vụ.
Loại hình lữ hành tour: hoạt động marketing chiếm khoảng 40 -50% cho các thiết lập kênh phân phối, củng cố chất lượng sản phẩm.
KẾT LUẬN
Những năm gần đây ngành du lịch Việt nam phát triển, nhưng bước sang năm 2020 đến nay đang bị ảnh hưởng của dịch Covid 19 nên hoạt động kinh doanh cũng bị ảnh hưởng nhiều. Hoạt động marketing của công ty cũng bị ảnh hưởng ít nhiều. Đánh giá hiện tại của chiến lược marketing của cơng ty có nhiều lợi thế, nhưng cũng có phần hạn chế. Các cơng ty lữ hành hiện nay rất nhiều nên đối thủ cạnh tranh của công ty cũng nhiều, nên hoạt động marketing cũng cần có sự khác biệt hơn.
Bộ phận marketing của Công ty cần xác định rõ vai trò quan trọng trong các chiến lược hoạch định cụ thể cho hiện tại và tương lai. Kèm theo các hành động triển khai chiến lược rõ ràng và phối hợp hỗ trợ của các bộ phận trong cơng ty.
Trong q trình làm khóa luận tốt nghiệp với những hạn chế về thời gian thực tập, kiến thức, vì vậy khơng thể tránh khỏi những thiếu sót. Bài luận với đề tài “ Giải pháp hoàn thiện chiến lược Marketing trong hoạt động lữ hành của Công ty
TNHH Du lịch - Dịch vụ Thương mại Quốc Thái” đến nay đã hoàn thành. Em rất
mong nhận được những ý kiến đóng góp của q thầy cơ để bài luận được hồn chỉnh hơn.
Bên cạnh đó em cũng xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy giáo TS Trịnh Xuân Dũng đã giúp đỡ, hướng dẫn và chỉ bảo em trong quá trình làm bài luận tốt nghiệp này.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. TS. Nguyễn Bá lâm – Giáo trình Kinh doanh nhà hàng – Trường ĐH Kinh Doanh và Công Nghệ Hà Nội.
2. TS. Nguyễn Bá lâm – Giáo trình Kinh doanh du lịch – Trường ĐH Kinh Doanh và Công Nghệ Hà Nội.
3. Đồng chủ biên PGS TS Nguyễn Đình Hịa và PGS TS Nguyễn Văn Mạnh – Giáo trình Marketing Du lịch – trường Đại học Kinh tế Quốc dân.
4. Công ty TNHH Du lịch - Dịch vụ Thương mại Quốc Thái – Hoạt động kinh doanh giai đoạn 2019 – 2021.
5. Tập bài giảng của Khoa Du lịch – Trưởng Đại học Kinh doanh và Công nghệ Hà Nội do TS. Ngơ Xn Bình chủ biên
6. Website Cơng ty TNHH Du lịch - Dịch vụ Thương mại Quốc Thái.
7. Tham khảo trên vietnamtourism.gov.vn
8. https://vov.vn/du-lich/tu-van/chien-luoc-hut-khach-luu-tru-sau-dai-dich-covid- 19-872342.vov