5. Kết cấu của luận văn
2.2. Thực trạng chiến lược marketing của Công ty TNHH Du lịc h Dịch vụ
2.2.1. Thực trạng chiến lược phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục
Hoạt động phân khúc thị trường của Công ty TNHH Du lịch - Dịch vụ Thương mại Quốc Thái:
- Thị trường khách của Công ty TNHH Du lịch - Dịch vụ Thương mại Quốc Thái tập trung chủ yếu vào khách là các doanh nghiệp, trường học, khách lẻ là người làm việc và sinh sống tại Hà Nội, đối tượng khách khá đa dạng.
- Công ty thường phân khúc thị trường theo địa lý, chia khách du lịch thành khách gần và khách xa. Ngồi ra, cơng ty cịn kết hợp cơ sở phân đoạn theo dân số học, chia khách thành khách có thu nhập cao, khá, trung bình
Cơng ty đã lựa chọn phát triển đều cả 3 thị trường là thị trường khách du lịch nội địa. khách du lịch inbound và khách du lịch outbound. Đối tượng khách hàng mà công ty luôn hướng tới:
Thị trường mục tiêu của công ty những năm gần đây là:
Khách nội địa: thị trường khách nội địa của công ty chủ yếu là khách thuộc khu vực phía Bắc tình từ Thanh Hóa trở ra; là những người có thu nhập khá ổn định; đối tượng đa dạng, từ học sinh, sinh viên, công nhân viên chức, người cao tuổi… Với từng đối tượng sẽ có chương trình du lịch, mục đích du lịch khác nhau như du lịch tham quan các di tích lịch sử, du lịch sinh thái, du lịch biển, du lịch tham quan các điểm du lịch miền núi phía bắc… nên Cơng ty TNHH Du lịch - Dịch vụ Thương mại Quốc Thái ln có những sản phẩm chương trình du lịch phù hợp với mọi người.
Khách inbound: đối tượng khách đến từ nhiều quốc gia như Châu Âu có khách quốc tịch Anh, Đức, Thụy sĩ, Hà Lan; Châu Mỹ có khách Canada, Hoa kỳ là chủ yếu; Châu Á có khách Nhật, Hàn, Thái Lan, Trung Quốc, Ấn, Nga; và một vài quốc gia khác với số lượng ít. Đối tượng khách đa dạng chủ yếu từ 18 tuổi trở lên, với ngành nghề phong phú nhưng có chung mục đích đến Việt Nam tham quan những danh lam thắng cảnh, thị hiếu du lịch khám phá, tìm hiểu văn hóa đất nước con người Việt, một số tích du lịch mạo hiểm; một số ít khách kết hợp du lịch với cơng việc, họ chủ yếu là những vị khách có thu nhập trung bình và cao
Khách outbound: Khách Việt đi du lịch nước ngoài chủ yếu là khách sinh sống ở khu vực phía Bắc; khách nước ngồi ở Việt Nam đi du lịch nước ngoài chủ yếu là khách Mỹ, khách Âu đi du lịch đến các nước Châu Á khác như Hàn, Nhật, Trung Quốc thông qua công ty.
Trong năm 2020 trở lại đây do tình hình dịch kéo dài ảnh hưởng đến khả năng kinh tế, và các biện pháp chống dịch nên hoạt động đón tiếp khách quốc tế đến du lịch Việt Nam bị giảm mạnh. Những vị khách đi du lịch ở Việt Nam trong thời điểm du lịch được phép hoạt động thì chủ yếu là những người đang sinh sống và làm việc tại việt Nam luôn, giai đoạn đầu dịch năm 2020 hoạt động du lịch quốc tế vẫn còn đang hoạt động nên lượng khách quốc tế đến Việt nam và sử dụng dịch vụ của Công ty cũng tương đối.
Định vị thị trường:
- Tính đến nay Cơng ty TNHH Du lịch - Dịch vụ Thương mại Quốc Thái đã hoạt động trong ngành dịch vụ du lịch, bán sản phẩm chương trình du lịch cho các đối tượng khách cũng được 8 năm kinh nghiệm.
- Lượng khách sử dụng dịch vụ của Cơng ty tính đến nay cũng khoảng 70 - 80 nghìn lượt khách cả trong nước và quốc tế.
- Lượng khách quay lại sử dụng dịch vụ của Công ty cũng rất nhiều.
- Điều này cho thấy chất lượng sản phẩm và dịch vụ của Công ty TNHH Du lịch - Dịch vụ Thương mại Quốc Thái khá tốt và ổn định nên lượng khách hài lòng với sản phẩm và quay lại sử dụng dịch vụ nhiều lần sau đó.
- Với sự tiếp đón và phục vụ nhiều lượt khách, từ những đóng góp ý kiến của khách hàng mà sản phẩm chương trình, dịch vụ của cơng ty không ngừng tốt lên, chất lượng cao hơn.
- Ngành du lịch pháp triển, nhiều công ty lữ hành phục vụ khách được thành lập. Với tinh thần là Cơng ty có khá kinh nghiệm trong ngành dịch vụ thì Cơng ty TNHH