Theo báo cáo TMĐT năm 2007 của UNCTAD, tốc độ tăng trưởng về số lượng người sử dụng internet toàn cầu là 15,1% thấp hơn so với 2 năm trước đó (26%). Tuy số lượng người sử dụng internet ngày càng tăng nhanh ở Châu Phi (56%), Đông Nam Á và SNG (74%) nhưng nhìn chung khoảng cách giữa các nước phát triển và đang phát triển là rất lớn (chỉ 1,1% người dân Châu Phi truy cập được internet năm 2005 so với 55,7% dân cư Bắc Mỹ).
Nhằm tận dụng triệt để tính năng của internet, người sử dụng khơng chỉ cần có kết nối mà họ cần có kết nối nhanh với chất lượng tốt. Trong một số ứng dụng kinh doanh điện tử, băng thông rộng đã là một điều kiện không thể thiếu. Nếu các doanh nghiệp vừa và nhỏ ở các nước đang phát triển không thể truy cập internet băng thông rộng, họ khó có thể triển khai chiến lược ICT nhằm cải thiện năng suất lao động trong những mảng tìm kiếm và duy trì khách hàng, kho vận và quản lý hàng tồn. Hiện nay, Mỹ chiếm hơn 80% tỷ lệ TMĐT toàn cầu, và tuy dung lượng này sẽ giảm dần, song Mỹ vẫn có khả năng lớn cho việc chiếm tới trên 70% tỷ lệ TMĐT toàn cầu trong 10 – 15 năm tới. Mặc dù một số nước Châu Á như Singapore và Hong Kong (Trung Quốc) đã phát triển rất nhanh và hiệu quả, TMĐT ở các nước khác ở châu lục này đều còn phát triển chậm.
70% 30%
Mỹ
Các nước còn lại
Biểu đồ 3.1: Chiếc bánh TMĐT trong khoảng 10 – 15 năm tới
(Nguồn: Tác giả)
Cùng với xu hướng phát triển chung về TMĐT đó thì mơ hình đấu giá trực tuyến cũng rất phát triển trên thế giới và điển hình nhất là website: http://www.ebay.com. Cái tên eBay đang ngày càng trở nên phổ biến đối với tất cả mọi người. Khách hàng của eBay vẫn đang tiếp tục gia tăng và theo thống kê tháng 1 năm 2005, eBay có hơn 100,7 triệu lượt người đăng ký thành viên.
Trước đây, người ta thường chỉ bán đấu giá những mặt hàng cao cấp, đắt tiền trên sàn đấu giá trực tiếp; nó khơng được áp dụng cho những món hàng ít tiền, bình thường như chiếc áo khốc, đơi giầy, chiếc xe đạp hay chiếc ơ tơ. Thế nhưng dưới sự hỗ trợ của TMĐT, trên eBay người tiêu dùng có thể mua đấu giá bất cứ sản phẩm nào mà người bán, bán ở đó từ món hàng nhỏ như chiếc áo khốc, đơi giầy, điện thoại di động...vv
Ngồi eBay, trên thế giới cịn có một số sàn đấu giá lớn có uy tín như: Yahoo, uBid.com, StubHub...
Một trong những yếu tố thành công của trang web đấu giá là thu hút được người mua và người bán tham gia, từ đó xây dựng thị trường gồm nhiều danh mục hàng hóa đa dạng, một trong những trang web tận dụng lợi thế về số lượng người dùng đông đảo để phát triển dịch vụ này là Yahoo. Hiện tại Yahoo là trang web xếp sau eBay về số
lượng người tham gia đấu giá trực tuyến, dịch vụ này được Yahoo gọi là “Yahoo! Shopping Auctions”
Ngay khi ra đời, Yahoo! đã sớm có được thành cơng bằng cách thu hút đơng đảo người dùng tham gia, thêm vào đó Yahoo cung cấp dịch vụ đấu giá mà khơng thu phí dịch vụ của người bán. Dù vậy, Yahoo vẫn chưa thu hút được người mua đơng đảo như eBay, có thể thấy qua thống kê mỗi giao dịch trên Yahoo thường có ít hơn các hoạt động đấu giá diễn ra như trên eBay.
Với tiềm lực mạnh mẽ cùng thị trường phi tập trung đơng đảo của mình, eBay tạo được vị thế cạnh tranh mà khó đối thủ nào có thể tái lập được khi xây dựng hoạt động kinh doanh đấu giá trực tuyến trên cùng thị trường như vậy. Chính vì thế một vài doanh nghiệp đã quyết định đầu tư vào xác định các thị trường tập trung của một số mặt hàng hay nhóm ngành hàng nhất định và xây dựng các trang web đấu giá đặc thù cho các thị trường đó. Một vài trang web đấu giá như vậy đã sớm khởi đầu kinh doanh với các sản phẩm điện tử như máy tính, phụ kiện máy tính, thiết bị máy ảnh hay hàng điện gia dụng…
Một trong những trang web bán đấu giá hàng điện tử khá nổi tiếng là uBid.com do DougSalot tạo ra vào tháng 9 năm 1996 với cái tên ban đầu là Haggle Online. Không giống như hầu hết các trang web đấu giá khác, uBid bán các hàng hóa do chính uBid đưa lên trang web và đó rất nhiều là các sản phẩm điện tử, máy tính chế lại, đã ngừng sản xuất hay các sản phẩm có liên quan đến máy tính…
Bên cạnh các mặt hàng điện tử sớm được đưa lên đấu giá trực tuyến, một số trang web kinh doanh đấu giá vào khách hàng tập trung cũng ngắm đến các loại mặt hàng khác tuy nhiên với quy mô hoạt động nhỏ hơn; StubHub là trang web dùng để đấu giá các loại vé xem phim, ca nhạc…người cung cấp các loại vé trên StubHub thường là những nhà môi giới vé chuyên nghiệp hoặc có khi cũng chỉ là những cá nhân đơn lẻ; CigarBid.com là trang web đấu giá dành cho mặt hàng thuốc lá, WineBid.com dành riêng cho mặt hàng rượu…
Các trang web đấu giá nhằm vào thị trường tập trung một số hàng hóa hay nhóm hàng hóa nhất định như trên tận dụng được thuận lợi của việc tạo thế mạnh riêng trên phân khúc thị trường các sản phẩm đó. Các sản phẩm trên các trang web sẽ dễ dàng tiếp cận nhu cầu của khách hàng mong muốn tìm kiếm và mua các mặt hàng đặc trưng
này. Tuy nhiên một xu hướng hiện nay là những doanh nghiệp phát triển trang web đấu giá quy mơ nhỏ và vừa như vậy để có thể thu được lợi nhuận nhiều hơn thì họ chọn cách liên kết với các trang có đối tượng khách hàng phi tập trung rộng lớn như kiểu eBay.
Các chun gia dự đốn rằng doanh số từ mơ hình đấu giá trực tuyến này sẽ mang lại một khoản thu lớn cho các sàn giao dịch tham mơ hình đấu giá trực tuyến này.
3.1.2. Dự báo về mơ hình đấu giá trực tuyến ở Việt Nam
Với tốc độ tăng trưởng tỷ lệ người sử dụng internet là 123,4%/năm (cao nhất trong khu vực ASEAN), đạt 1,9 triệu thuê bao internet và gần 5,9 triệu người trong năm 2005, Việt Nam là nước được đánh giá là nước có tiềm năng rất lớn trong việc phát triển TMĐT. Việt Nam cung được đánh giá là quốc gia rất nhanh nhạy với mơ hình kinh doanh trực tuyến. Đây là cơ hội lớn để Việt Nam có thể tiếp cận các hình thức kinh doanh mới trên internet như mơ hình đấu giá trực tuyến mà eBay đã thực hiện rất thành cơng là một ví dụ. 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 Tháng 3 2012 0 5000000 10000000 15000000 20000000 25000000 30000000 35000000 2906422 4059392 5218987 20834401 22779887 26784035 30552417 30858742
Biểu đồ 3.2: Số lượng người dùng internet ở Việt Nam giai đoạn 2003 – 20011 (đơn vị: người)
Tuy nhiên, hoạt động TMĐT Việt Nam vẫn còn chưa được như mong muốn. Hầu hết các website chưa có định hướng hoạt động rõ ràng, mà chúng ta chủ yếu mới chỉ dừng lại ở giai đoạn thiết lập và thử nghiệm, giá trị giao dịch thực tế cịn chưa cao. Loại hình giao dịch B2B chưa thực sự hình thành ở Viêt Nam, mới chỉ dừng lại ở mức độ tìm kiếm thơng tin. Trong khi đó, việc mua bán trực tuyến B2C và C2C tại Việt Nam chưa phổ biến và chưa có doanh nghiệp nào cung cấp hồn chỉnh các cơng đoạn của một chu trình mua bán trực tuyến.
Cùng chung với sự phát triển của TMĐT trên thế giới thì TMĐT Việt Nam cũng nhập cuộc một cách nhanh tróng. Các mơ hình kinh doanh trên internet cũng được Việt Nam cập nhật và ứng dụng vào trong việc kinh doanh. Đấu giá đã phát triển trên thế giới từ khá lâu đời và hồn thiện về quy trình cũng như hành lang pháp lý thì tại Việt Nam, đấu giá vẫn cịn là một loại hình kinh doanh cịn tương đối mới mẻ, chúng ta còn chưa thực sự tận dụng ngay cả hình thức đấu giá trực tiếp như một phương thức kinh doanh hiệu quả, chứ chưa nói đến việc thực hiện hoạt động này trên mạng internet.
Do tính chất đặc thù của internet là khơng có rào cản về địa lý do đó việc sớm nhập cuộc với đấu giá trực tuyến đã giúp cho các đại gia như eBay biến thị trường này như “sân chơi” riêng của mình và sẽ rất khó để cho những doanh nghiệp khác cho dù đang ở trong nước mình cũng khó có thể vươn lên tìm chỗ đứng trên internet để thu hút được khách hàng đến với website.
Tuy vậy, dù không thể so sánh với eBay, nhưng một số trang web đấu giá trực tuyến tại Việt Nam cũng đã có những cố gắng riêng nhằm tạo ra môi trường ban đầu cho những người dùng internet trong nước có thể hiểu và tiếp cận với hình thức kinh doanh này. Ngày càng có nhiều các doanh nghiệp đầu tư cho việc xây dựng các website đấu giá, vẫn chưa thực sự hoàn chỉnh nhưng những trang web này cũng đã hoàn thiện các chức năng cơ bản để một giao dịch đấu giá có thể thực hiện trên trang.
Sau đây chúng ta cùng xem một số trang web đấu giá được báo điện tử Vietnamnet thống kê và đánh giá bao gồm:
- www.heya.com.vn
- http://chodaugia.bancanbiet.com/ - www.saigonbid.com
Đi đầu trong số các website đấu giá trực tuyến tại Việt Nam hiện nay là Heya.com.vn. Ra đời vào tháng 14-09-2004 đến nay Heya đã có khoảng 3.200 thành viên. Mỗi ngày trên trang web này có khoảng 20 mặt hàng được rao bán. Tỉ lệ mua bán thành công trên trang này đạt 10%. Chúng ta cùng tìm hiểu kỹ hơn sau này về Heya trong phần trao đổi kinh nghiệm.
Tương tự như Heya, tuy ra đời sau (ngày 10-11-2004) nhưng trang đấu giá bancanbiet.com của Công ty Phần mềm Sài Gòn Liên Phương (LPsoft) đã sớm thu hút được nhiều thành viên nhờ cách tổ chức hấp dẫn. Ngồi việc u cầu cơng khai các thông tin mua bán như Heya, LPsoft cịn có thêm chức năng cấp tài khoản. Người dùng khi đăng ký sẽ có một tài khoản để đấu giá trên mạng. Với tài khoản này người dùng có thể nạp tiền thông qua ngân hàng bằng cách gửi đến tài khoản của LPsoft. Sau đó LPsoft sẽ chuyển số tiền đó vào tài khoản đấu giá của người dùng. Nếu chưa tin tưởng người dùng có thể tham gia trị chơi câu cá giải trí có thưởng. Số tiền trúng thưởng sẽ được nạp vào tài khoản người dùng để tham gia đấu giá nếu cần.
Tuy mới, nhưng hiện nay bancanbiet.com đã có khoảng 5.000 thành viên có tài khoản tiền mặt do nạp tiền và do có tiền từ trị chơi câu cá. Song song với chợ đấu giá, LPsoft còn xây dựng thêm nhiều dịch vụ khác để thu hút thành viên và bù đắp cho chợ đấu giá như: cơ hội việc làm, rao vặt, quảng cáo… Tiền thu về từ các nguồn này cũng được 15-20 triệu/tháng đủ để bù đắp cho việc xây dựng chợ đấu giá.
Hiện nay trên chợ đấu giá bancanbiet.com có tổng cộng khoảng 60.000 thành viên (thống kê đến đầu tháng 5/2005). Riêng các thành viên có tham gia bán đấu giá và đấu giá khoảng 2.500 – 3.000 thành viên. Mỗi ngày có khoảng 30-40 mặt hàng được đưa lên chợ đấu giá. Lượng tiền giao dịch trên sàn đấu giá mỗi ngày khoảng 10-20 triệu đồng.
Tuy nhiên một thực tế là hiện nay kinh doanh đấu giá tại Việt Nam vẫn chưa thực sự hấp dẫn và chúng ta cần có thời gian để hồn thiện những hạ tầng cơ bản và tìm hiểu nắm bắt kinh nghiệm của thế giới. Bên cạnh các yếu tố khách quan như: thói quen mua sắm của người tiêu dùng trên mạng chưa cao, luật giao dịch điện tử chưa thực sự đi vào hoạt động và còn thiếu các nghị định hướng dẫn, các doanh nghiệp và người tiêu dùng thiếu niềm tin vào kinh doanh trên mạng nói chung cũng như đấu giá trực tuyến nói riêng… một thực tế chủ quan nữa cho thấy trên các trang đấu giá trực tuyến
của Việt nam, chủng loại hàng hóa trên các trang web đấu giá vẫn cịn rất ít ỏi, kém phong phú. Đa số là các mặt hàng tiêu dùng và hàng điện tử chứ chưa có những mặt hàng độc đáo và cách tổ chức rao bán đấu giá cũng thiếu tính chun nghiệp. Thêm vào đó, một khó khăn chung của các website kinh doanh nói chung là vẫn chưa có một hệ thống thanh tốn hồn chỉnh, các giao dịch đấu giá chỉ dừng lại ở mức độ trao đổi thông tin và ra quyết định mua hàng, nhưng khi đến khâu thanh toán lại phải sử dụng các phương thức thanh toán truyền thống như tiền mặt hay qua thanh toán giản đơn qua ngân hàng, điều này ảnh hưởng rất nhiều đến các giao dịch và có thể làm thất bại các đấu giá thực hiện thành công trên mạng.
3.2.KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI MƠ HÌNH ĐẤU GIÁ TRỰC TUYẾN TRÊN WEBSITE:DANHBA24H.COM
Từ những thực trạng nêu trên, các điều kiện cần thiết cho công việc triển khai đấu giá trực tuyến trên website:danhba24h.com của công ty đã đáp ứng được nhu cầu. Tác giả xin được đưa ra kế hoạch triển khai mơ hình đấu giá trực tuyến của mình như sau:
Bước 1: Xây dựng demo.
Hình 3.1: Demo trang chủ đấu giá trực tuyến trên website:danhba24h.com
(Nguồn: Tác giả)
Phối hợp cùng phòng CNTT thiết kế phần code cho website:danhba24h.com theo demo đã xây dựng: thiết kế về giao diện, modun đăng ký, đăng nhập, tham gia đấu giá xuôi, đấu giá ngược, hướng dẫn chơi, hệ thống câu hỏi thường gặp,.. Sau khi thiết kế xong sẽ cho hoạt động thử 2 tuần.
Bước 3: Kiểm tra, đánh giá xem hệ thống đã hoạt động tốt hay chưa.
Kiểm tra hệ thống mới xây dựng mới có tương tác với hệ thống cũ hay không? Thu thập thông tin phản hồi từ người dùng, người dùng gặp khó khăn trong khâu nào, thơng tin của người dùng có được đảm bảo an tồn không? So sách với đối thủ cạnh tranh, so sánh về hình thức có bắt mắt hơn đối thủ hay khơng, phân tích điểm mạnh điểm yếu so với đối thủ cạnh tranh.
Bước 4: Triển khai mơ hình đấu giá trực tuyến cho đi vào hoạt động chính thức. Từ những kiểm tra đánh giá trên, thay đổi, sửa chữa lại lần cuối, và cho vào hoạt động.
3.3.MỘT SỐ GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ VỀ TRIỂN KHAI MƠ HÌNH ĐẤU GIÁ TRỰC TUYẾN
3.3.1. Một số giải pháp về triển khai mơ hình đấu giá trực tuyến
3.3.1.1.Giải pháp dành cho website:danhba24h.com
Xuất phát từ việc nghiên cứu thực trạng của công ty và thông tin thị trường về mơ hình đấu giá trực tuyến cũng như các tồn tại của công ty, em xin đề xuất “Triển khai mơ hình đấu giá trực tuyến trên website:danhba24h.com”.Với lợi thế cộng đồng khách hàng lớn của công ty hiện nay, danhba24h.com cần phải có những bước đi và hướng phát triển đúng đắn nhằm tận dụng lợi thế cộng đồng khách hàng, đẩy mạnh hoạt động kinh doanh.
a. Công nghệ, kỹ thuật
Ấn tượng đầu tiên với mỗi khách hàng khi truy cập vào một website đấu giá trực tuyến đó là giao diện, thơng tin về các sản phẩm, dịch vụ được đưa lên đấu giá. Một website không hướng đến khách hàng, thu hút sự chú ý của khách hàng bằng giao diện, tính năng sẽ gây khó chịu cho khách hàng khi tham gia vào các hoạt động tìm kiếm, mua bán hay đấu giá trên danhba24h.com. Vì vậy, cần làm tốt cơng việc quản trị website, thường xuyên nâng cấp, thay đổi website, cùng với đó là ngày càng cung cấp thêm nhiều tiện ích cho hoạt động đấu giá trực tuyến. Cải tiến hệ thống cơng nghệ của
hệ thống, sao cho có thể đáp ứng xử lý cùng đồng thời nhiều phiên đấu giá, hay nhằm bảo mật cho khách hàng, phát hiện và phòng chống những trường hợp hack, sử dụng các phần mềm hack để đấu giá, gây mất công bằng đối với các khách hàng khác. Hiện website vẫn chưa phát triển lớn mạnh, nhưng hứa hẹn trong vài năm gần đây nhất,