CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
2.2. Phân tích, đánh giá thực trạng ứng dụng E-marketing phát triển thị
2.2.2. Các yếu tố tác động đến vấn đề triển khai các công công cụ E-marketing tạ
marketing tại Công ty TNHH dịch vụ và đào tạo Thiên Ưng.
Hiện tại, tổng số nhân lực tại công ty TNHH dịch vụ và đào tạo Thiên Ưng là 40 người, trong số đó có 5 người đang trực tiếp tham gia vào hoạt động marketing online. ( bảng 1.1). Cơ cấu tổ chức của công ty được chia làm năm bộ phận chính gồm có bộ phận kế tốn có nhiệm vụ quản lý tồn bộ thu chi của cơng ty, đảm bảo đầy đủ chi phí cho hoạt động kinh doanh, lương, thưởng cho nhân viên cũng như làm báo cáo tài chính của doanh nghiệp, cung cấp dịch vụ kế tốn của doanh nghiệp. Bộ phận kỹ thuật có nhiệm vụ thẩm định chất lượng website của công ty, thiết kế cũng như phát hiện các lỗi kịp thời sửa chữa. Bộ phận marketing đảm nhận các cơng việc liên quan tới việc duy trì và nâng thứ hạng các từ khóa quan trọng của website trên cơng cụ tìm kiếm của google, triển khai quảng cáo trên google và facebook nhằm nâng cao hơn nữa thị phần và uy tín của doanh nghiệp. Bộ phận đào tạo là bộ phận cốt lõi của công ty mang đến dịch vụ đào tạo kế toán cho khách hàng. Bộ phận kinh doanh có nhiệm vụ tiếp cận với khách hàng, là bộ phận thực hiện doanh số đã đề ra mang lại lợi nhuận cho công ty. Mở rộng thị trường, tổ chức thực hiện kinh doanh, thực hiện hợp đồng với các đối tác.
Cùng với sự phát triển của công ty và sự quan tâm sâu sát của lãnh đạo công ty, các cán bộ công nhân viên(CBCNV) luôn được tạo mọi điều kiện tốt nhất về môi trường làm việc, các chế độ đãi ngộ xứng đáng với năng lực. Những điều này giúp các CBCNV có thể n tâm cơng tác và cống hiến cho công ty, cũng như thu hút được ngày càng nhiều nguồn nhân lực có chất lượng cao về làm việc lâu dài tại công ty.
Công nghệ
- Trang thiết bị phần cứng
Bao gồm 1 máy chủ, 20 máy trạm, tất cả các máy đều được kết nối đường truyền internet tốc độ cao nhằm phục vụ hoạt động kinh doanh.
+ PC: Intel Pentium IV
+ Máy chủ (server): Sun Sparc/Ultra, HP, IBM
+ Đường truyền Internet cáp quang tốc độ cao (wifi - ADSL truy cập) - Các phần mềm ứng dụng
+ Công ty sử dụng hệ thống phần mềm ứng dụng được cung cấp bởi google nhằm quản lý công việc của nhân viên, hệ thống phần mềm giao tiếp nội bộ và quản lý khách hàng thông qua các công cụ như: Google docs, Excel, Outlook…
+ Phần mềm kế toán MISA, FAST: Phần mềm kế toán chuyên dụng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
+ Phần mềm hỗ trợ kê khai thuế: HTTK 3.4.1
+ Hệ thống thiết kế độ họa Photoshop CS, Illinois, Illustrator.
+ Những phần mềm ứng dụng Mass SEO, Mass Facebook, Mass Viber... cho nhân viên marketing.
Nguồn lực tài chính:
Ngồi các khoản tài chính đầu tư cơ sở hạ tầng ban đầu cần phải có các chi phí phát sinh khác như chi phí phịng học, trang thiết bị dạy và học, đội ngũ giảng viên, kế toán dày dặn kinh nghiệm trong nghề nhằm phục vụ cho quá trình cung cấp dịch vụ đào tạo kế tốn của cơng ty. Các nguồn lực tài chính nhằm duy trì cho việc giảng dạy, làm sổ sách, chứng từ là rất quan trọng để tổ chức các khóa học, dịch vụ kế tốn cho các doanh nghiệp…Ngồi ra, chi phí duy trì website, tổ chức các chương trình, sự kiện nhằm quảng bá doanh nghiệp tới công chúng trên mạng internet. Các nguồn lực tài chính nhằm hỗ trợ cho chiến lược marketing mới là rất quan trọng để tổ chức chương trình xúc tiến bán, quảng cáo, quan hệ cơng chúng…Vì vậy khả năng tài chính của doanh nghiệp ảnh hưởng rất lớn đến việc triển khai và ứng dụng các chiến lược Marketing điện tử. Với số vốn ban đầu khoảng 2,5 tỉ vnđ, hiện tại nguồn lực tài chính đầu tư cho các hoạt động marketing tương đối lớn, chiếm khoảng 5% doanh thu hàng năm.
Vì vậy khả năng tài chính của cơng ty cần sự ổn định để tránh ảnh hưởng làm gián đoạn quá trình hoạt động kinh doanh của mình, đảm bảo mang đến cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất nhằm nâng cao vị thế của công ty trên thị trường cũng như đối với các đối thủ cạnh tranh trong lĩnh vực đào tạo và cung cấp dịch vụ kế tốn.
2.2.2.2. Mơi trường bên ngồi a. Mơi trường vĩ mơ:
Các nhân tố chính trị - pháp luật
Để các hoạt động Marketing TMĐT được tiến hành cần thiết phải có các chế tài pháp luật, các chính sách cụ thể để các bên tham gia thực hiện cho đúng. Do việc tiến hành các hoạt động Marketing TMĐT gắn với việc sử dụng internet nên địi hỏi các điều kiện về mơi trường pháp luật phải rõ ràng và minh bạch để đảm bảo an tồn thơng tin, chống vi phạm bản quyền, xác thực điện tử .
Hiện nay đã có một hệ thống văn bản pháp luật điều chỉnh hoạt động Marketing TMĐT như: luật giao dịch điện tử (hiệu lực từ ngày1/3/2006),Luật CNTT ( hiệu lực từ ngày 1/1/2007) cho thấy các giao dịch điện tử tại Việt Nam đã được pháp luật thừa nhận và bảo hộ.Ngồi ra cịn hệ thống các nghị định hướng dẫn thi hành luật như nghị định về TMĐT(9/6/2006), nghị định về chữ ký số và dịch vụ chứng thực chữ ký số. Hiện nay, luật liên quan đến quảng cáo cũng đang được xây dựng, Nghị định 97/2008/NĐ-CP của Chính phủ về quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet và thơng tin điện tử trên Internet (ngày 28/8/2008) ngày 13/08/2008 chính phủ ban hành Nghị định 90/2008/NĐ-CP về chống thư rác giúp đưa việc quảng cáo trên môi trường điện tử vào khuôn khổ.
Mức độ thực thi bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ trên mạng là một trong những yếu tố mơi trường chính trị - pháp luật ảnh hưởng đến hoạt động Marketing TMĐT. Cần bảo vệ người tiêu dùng , bảo vệ bí mật cá nhân.
Với thực trạng như hiện nay, hành lang pháp lý vẫn là nỗi băn khoăn của các doanh nghiệp TMĐT Việt Nam mặc dù đã có luật TMĐT, nghị định về chữ ký điện tử đã được thông qua.
Các nhân tố công nghệ:
Marketing TMĐT phải được tiến hành dựa trên các phương tiện điện tử và internet vì thế hạ tầng cơng nghệ có ảnh hưởng rất lớn đến ứng dụng marketing điện tử. Hạ tầng công nghệ cho phát triển Marketing điện tử bao gồm nhiều yếu tố khác nhau như: yêu cầu về hạ tầng viễn thông đường truyền internet tốc độ cao, ổn định, kết nối rộng.
Theo báo cáo TMĐT (2015) của Cục TMĐT, Bộ Công Thương: tỷ lệ dân số sử dụng Internet là 48%, tỷ lệ truy cập Internet tham gia mua sắm trực tuyến là 58% và theo khảo sát của Cục TMĐT và CNTT với hơn 900 người sử dụng Internet trên phạm vị tồn quốc, có 10% số người tham gia khảo sát cho biết thời lượng sử dụng Internet mỗi ngày là dưới 3 giờ. 36% số người tham gia khảo sát sử dụng Internet từ 3 – 5 giờ mỗi ngày.
Hạ tầng cơng nghệ phải được bảo mật,an tồn để tránh sự xâm nhập của các tin tặc phát tán virus hoặc tấn cơng vào các website.Tình trạng người dùng bị ăn cắp mật khẩu và thông tin cá nhân,lừa đảo trên mạng cũng tăng lên nhanh chóng. Theo báo cáo của IDC (Tập đồn dữ liệu Quốc tế) thì Việt Nam hiện vẫn là nước có tỷ lệ
Có thể nhận thấy cơng nghệ mới đã mang đến những thay đổi cho các hoạt động marketing : giảm chi phí hoạt động, chi phí th nhân viên và cơng việc giấy tờ. tăng tốc độ cung cấp thông tin. Nhưng đồng thời cũng làm tăng chi phí đầu tư khi ứng dụng CNTT mới. Tuỳ thuộc vào khả năng tiếp nhận công nghệ thông tin của doanh nghiệp mà tác động này đem lại những cơ hội hoặc thách thức.
Các nhân tố văn hoá – xã hội:
Để triển khai marketing điện tử cần phải có các khách hàng là người sử dụng Internet. Số lượng các doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân sử dụng internet càng tăng thì việc ứng dụng marketing điện tử càng thuận lợi.
Cập nhật thơng tin tiếp tục là mục đích sử dụng Internet hàng ngày phổ biến nhất, tăng từ 87% năm 2013 lên 93% năm 2014. Đa số người tham gia khảo sát sử dụng Internet có tham gia các diễn đàn, mạng xã hội (81%), truy cập email (73%), xem phim, nghe nhạc (64%), và nghiên cứu học tập (63%). Đối với các hoạt động như mua bán cá nhân, phần lớn người khảo sát có tần suất hoạt động hàng tháng (36%).
Hình 2.1: Tần suất sử dụng Internet cho các hoạt động
(Nguồn: Báo cáo TMĐT 2015, Cục TMĐT và CNTT)
Sự thiếu tin cậy với việc mua sắm trên mạng, chất lượng sản phẩm cũng là những yếu tố rào cản ảnh hưởng tới marketing TMĐT. Việc chấp nhận và tạo lòng tin cho khách hàng đem lại thuận lợi cho doanh nghiệp khi triển khai ứng dụng marketing điện tử. Ngồi ra sự khác biệt về văn hố cũng tạo ra sự biểu hiện khác nhau trong hành vi tiêu dùng. Do đó việc đầu tiên khi muốn tiếp cận với tập khách hàng mục tiêu là tạo ra các website phù hợp với tập khách hàng đó, sau đó dùng các hình thức khuyến mại trực tiếp nhằm xây dựng sự hiểu biết đối với khách hàng.
Kinh tế:
Nhận định chung: Kinh tế vĩ mô năm 2016 đã từng bước ổn định. Tăng trưởng và sản xuất đã có sự chuyển biến tích cực đi lên về cuối năm. Tuy nhiên, tăng trưởng vẫn còn ở mức thấp, cân đối ngân sách còn nhiều thách thức và các doanh nghiệp vẫn chưa thực sự thốt khỏi khó khăn là những vấn đề tiếp tục đặt ra cho năm 201.
b. Môi trường vi mô Đối thủ cạnh tranh:
Với sự phát triển của các dịch vụ kinh doanh trục tuyến phát triển mạnh thì ngày càng có nhiều nhà phát triển những cơng cụ hỗ trợ hoạt động kinh doanh trực tuyến, từ cá nhân tới những doanh nghiệp chuyên kinh doanh các dịch vụ đào tạo kế toán
Cạnh tranh sẽ là rất quyết liệt và sẽ ảnh hưởng trực tiếp tới kết quả hoạt động của công ty TNHH dịch vụ và đào tạo Thiên Ưng, địi hỏi cơng ty phải nỗ lực và sáng tạo hơn nữa trong các hoạt động cập nhật, cải tiến hệ thống phần mềm, đồng thời mở rộng hoạt động marketing điện tử nhằm đáp ứng tốt nhất các yêu cầu của khách hàng, nâng cao khả năng cạnh tranh.
Khách hàng:
Tập khách hàng công ty hướng tới chính là cá nhân, doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng dịch vụ đào tạo và kế tốn của cơng ty TNHH dịch vụ và đào tạo Thiên Ưng.
Đánh giá thực trạng ứng dụng E-Marketing tại Công ty TNHH Dịch vụ và đào tạo Thiên Ưng.
Thứ nhất, công ty Thiên Ưng hiện nay đang ứng dụng khá nhiều công cụ E-
Marketing vào hoạt động kinh doanh để quảng bá sản phẩm, thương hiệu của mình.
Thứ hai, cơng ty có website khá mạnh, với hình ảnh khá đẹp mắt, giao diện dễ
nhìn, dễ sử dụng gần gũi với người dùng. Hệ thống E-Marketing của công ty tương đối đầy đủ, thông tin được cập nhật liên tục trên các trang báo, tạp trí, diễn đàn, mạng xã hội,...
Thứ ba, hoạt động chăm sóc khách hàng của cơng ty tương đối tốt, với đội ngũ
nhân viên trực điện thoại trực tuyến 24/7 và được chia ra thành từng mảng tư vẫn cụ thể giúp hỗ trợ, giải đáp mọi vấn đề mà khách hàng gặp phải một cách nhanh nhất.
Nhược điểm
Thứ nhất, chi phí đầu tư cho hoạt động E-Marketing còn thấp.
Thứ hai, nhân sự Marketing nói chung và E-Marketing nói riêng cịn thiếu rất
nhiều, mức độ hiểu biết của nhân viên về hoạt động E-Marketing cịn chưa cao.
Thứ ba, về cơ sở hạ tầng cơng nghệ thông tin chưa đầy đủ, điều này cản trở
việc ứng dụng hoạt động E-Marketing cho doanh nghiệp.
Thứ tư, về Email-Marketing: gửi cho quá nhiều danh sách email cùng một lúc
hoặc gửi trùng lặp nội dung nhiều lần khiến email bị đánh dấu spam. Hoạt động email-marketing chưa thực sự được chú trọng, chưa đáp ứng được yêu cầu về chất lượng. Nguyên nhân là do nhân viên chưa đủ khả năng để trang bị kiến thức, kỹ thuật hiện đại trong việc sử dụng cầu nối email-marketing. Công ty quá chú trọng về số lượng mà chưa chú trọng nhiều về chất lượng (địa chỉ email-marketing, số lượng email-marketing/1lần gửi, các thiết kế một email tối ưu,...) Việc gửi nhiều mail với số lượng lớn địa chỉ khách hàng vơ tình đã lãng phí đi thị phần và giá trị kinh doanh của công ty.
Thứ năm, hệ thống E-Marketing của công ty hiện tại chưa được cập nhật với xu
hướng mới, vì vậy hiệu quả mang lại chưa được tối ưu. Hoạt động tiếp thị liên kết và các website dẫn đường là các công cụ rất mạnh, tuy nhiên công ty hiện nay lại chưa triển khai cơng cụ này vào việc marketing online. Ngồi ra, hoạt động giao hàng nhanh hay thanh toán qua các cổng thanh toán trực tuyến cũng chưa được đẩy mạnh.
CHƯƠNG 3
CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIÁI PHÁP ỨNG DỤNG E-MARKETING PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CHO CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ ĐÀO TẠO
THIÊN ƯNG
3.1. Định hướng phát triển hoạt động E-Marketing để phát triển thị trường tại Công ty TNHH dịch vụ và đào tạo Thiên Ưng
Để phát triển hoạt động E-Marketing, trước mắt công ty đầu tư thêm về cơ sở vật chất, trang thiết bị công nghệ thông tin. Đây là điều kiện cần thiết đầu tiên để hồn thiện hệ thống E-Marketing. Đồng thời cơng ty chú trọng phát triển nguồn nhân lực có chun mơn cao về E-Marketing, phẩm chất đạo đức tốt, đảm bảo nguồn nhân lực đáp ứng chiến lược phát triển E-Marketing của công ty.
Định hướng phát triển cụ thể của công ty trong năm 2017 tới đây là:
+ Đẩy mạnh hoạt động E-Marketing: sử dụng các công cụ điện tử, mạng xã hội,...Ứng dụng công cụ marketing liên kết và website dẫn đường vào hoạt động E- Marketing. Công ty dự định đầu tư thêm chi phí E-Marketing là 200 triệu đồng trong năm 2017 này.
+ Tăng cường và cải thiện hoạt động CSKH online và ofline.
+ Tiếp cận, thâm nhập, phát triển thị trường và khách hàng mới. Hiện tại, cơng ty Thiên Ưng đang có kế hoạch mở rộng thị trường hơn nữa sang các tỉnh, thành phố khác cùng với những chi nhánh CSKH tại những địa bàn tiềm năng như Hải Phịng, thành phố Hồ Chí Minh,...
+ Định hướng những sản phẩm mới, nâng cao chất lượng sản phẩm cũ để phục vụ tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
3.2. Một số giải pháp E-Marketing để phát triển thị trường tại Công ty TNHH dịch vụ và đào tạo Thiên Ưng.
Để ứng dụng E-Marketing đạt kết quả cao hơn nhằm phát triển thị trường cho công ty TNHH dịch vụ và đào tạo Thiên Ưng, tôi đề ra một số giải pháp nhằm duy trì và phát triển thị trường sau đây:
- Đầu tư thêm chi phí cho hoạt động E-Marketing
Theo đánh giá của nhân viên thì nguồn tài chính của cơng ty hỗ trợ cho hoạt động E-Marketing hiện nay bị thu hẹp và trở nên nhỏ, thiếu nguồn chi cho việc phát
triển các hoạt động, tổ chức các chương trình trực tuyến. Do đó cơng ty cần có thêm những nguồn tài chính cho hoạt động này.
- Giải pháp về nguồn nhân lực
Hoạt động E-Marketing được du nhập vào nước ta khá lâu, nhưng mới phát triển mạnh mẽ trong những năm gần đây. Vì vậy, những tiêu chuẩn chung về nguồn nhân lực cho hoạt động này là khó khăn. Tuy nhiên cơng ty cần có những chương trình cụ thể dành cho nguồn nhân lực của bộ phận này:
+ Kiểm tra khả năng, kỹ năng, năng lực của nhân viên, lựa chọn ra những người có sự am hiểu chun sâu nhất về hoạt đơng E-Marketing.
+ Đồng thời cũng cần phát triển bộ phận nhân lực và có sự phối kết hợp giữa các bộ phận nhân lực trong cơng ty với nhau để có những hỗ trợ tốt nhất cho việc triển khai các chương trình, hoạt động kinh doanh của cơng ty.
+ Nâng cao kỹ năng và năng lực của nhân viên công ty bằng việc gửi đi đào