CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG ỨNG DỤNG CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN
2.2.2 Đánh giá thực trạng ứng dụng công cụ Marketing điện tử để phát triển thương
thương hiệu Beta Việt của công ty CP kiến trúc Beta Việt
2.2.2.1 Tổng quan tình hình ứng dụng cơng cụ Marketing điện tử để phát triển thương hiệu tại công ty
Công ty CP kiến trúc Beta Việt là một công ty hoạt động trong lĩnh vực kiến trúc, chuyên xây dựng và tư vấn thiết kế và thi cơng cơng trình kiến trúc.
Theo những nghiên cứu qua các số liệu điều tra và thời gian làm việc tại đây tác giả đã tìm hiểu và có những đánh giá tổng quan về tình hình xây dựng kế hoạch marketing điện tử tại cơng ty như sau:
Trước đây, công ty gần như không chú trọng đến marketing điện tử nội bộ mà hầu như chỉ thuê các dịch vụ marketing bên ngoài. Chỉ gần 2 năm trở lại đây thì cơng ty mới bắt đầu nhận thấy được sự quan trọng của việc tự marketing
điện tử khi mà chi phí cho hoạt động th ngồi là rất lớn. Bắt đầu từ đó cơng ty mới kết hợp các nhân viên sẵn có của mình và lập ra 1 bộ phận marketing điện tử cho công ty. Lúc đầu cho 1-2 nhân viên theo học các khóa học marketing điện tử tại các trung tâm. Sau đó áp dụng những kiến thức đó vào các hoạt động marketing điện tử của cơng ty.
Có thể thấy bộ phận ít người đó mặc dù có được đi đào tạo nhưng do thời gian có hạn nên khi nghiên cứu về tình hình cơng ty thì khơng có sự chun sâu và cũng chỉ có hiểu biết nhất định về marketing điện tử. Chưa có một kế hoạch cụ thể nào để phát triển thương hiệu qua cơng cụ marketing điện tử, chưa có sự nghiên cứu kĩ lưỡng và đánh giá chính xác những điểm yếu, điểm mạnh, hiệu quả của các công cụ marketing điện tử sẽ như thế nào nếu áp dụng vào công ty. Không nghiên cứu được những những cách thức marketing điện tử nào là có hiệu quả lớn trong phát triển thương hiệu để từ đó tập trung vào những cơng cụ đó.
Đấy là vấn đề hiện tại của công ty và đang rất cần một kế hoạch ứng dụng cơng cụ marketing điện tử có hiệu quả dựa trên những nghiên cứu đánh giá. Một là để nội bộ công ty hoạt động và thực hiện cho tốt, hai là để biết đường đánh giá và nên thuê các hoạt động marketing bên ngoài như thế nào để tránh lãng phí tiền nhất.
2.2.2.2 Ảnh hưởng của các yếu tố mơi trường bên ngồi đến việc ứng dụng công cụ để phát triển thương hiệu của công ty CP kiến trúc Beta Việt
a Đặc điểm thị trường
Yếu tố mơi trường bên ngồi ảnh hưởng rất lớn đến quá ứng dụng công cụ Marketing điện tử của công ty, đặc biệt là việc xem xét đặc điểm khu vực thị trường đích. Cơng ty CP kiến trúc Beta Việt đã hoạt động được hơn 17 năm trong lĩnh vực kiến trúc, nên thị trường chính mà cơng ty hướng tới là trên toàn đất nước Việt Nam, nhưng chủ yếu nhắm đến vẫn là khu vực Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh. Với phương châm kiến tạo nhiều nhất những tác phẩm nghệ thuật kiến trúc là niềm kiêu hãnh cho cộng đồng và trường tồn với thời gian, công ty CP kiến trúc Beta Việt luôn đặt vấn đề chất lượng của các dịch vụ cung cấp tốt nhất. Và để khách hàng có thể biết đến thương hiệu của cơng ty khơng có cách nào có thể tốt hơn là ứng dụng cơng cụ marketing điện tử hiệu quả nhất
để thương hiệu của cơng ty có thể đến được với những khách hàng tiềm năng của công ty.
b Ảnh hưởng của môi trường kinh tế
Tăng trưởng kinh tế (GDP) năm 2016 của Việt Nam đạt mức 6,21%, theo công bố tại cuộc họp báo chiều 24-12 của Tổng cục Thống kê. Thấp hơn so với mức tăng 6,68% của năm 2015 và không đạt mục tiêu tăng trưởng 6,7% đề ra. Tuy nhiên, Tổng cục Thống kê cho rằng, trong bối cảnh kinh tế thế giới khơng thuận, trong nước gặp nhiều khó khăn do thời tiết, mơi trường biển diễn biến phức tạp thì đạt được mức tăng trưởng trên là một thành công.
Các doanh nghiệp Việt Nam sẽ phải chịu tác động không tốt từ các biến động kinh tế này. Mặc dù hoạt động trong lĩnh vực kiến trúc nhưng Beta Việt cũng không thể tránh khỏi những biến động này. Cụ thể như: lượng khách ký hợp đồng tư vấn thiết kế và thi cơng cơng trình (Dịch vụ chính của cơng ty) tuy có tăng theo thời gian nhưng tốc độ tăng khá chậm.Và biến động không ngừng giữa các tháng. Đặc biệt là lượng khách của cơng ty trong năm có tăng so với nắm trước ( 2015) nhưng không tăng mạnh và đột biến như các năm trước.
Mặt khác, các chi phí khác xung quanh việc hoạt động hàng ngày của công ty cũng tăng lên đáng kể, công ty đã phải tăng chi phí cho hoạt động ứng dụng cơng cụ Marketing điện tử đẩy mạnh hơn nữa nhằm quảng bá thương hiệu của công ty, giúp công ty mở rộng thị trường, tăng doanh thu nhằm thốt ra khỏi tình trạng biến động kinh tế chung.
c Ảnh hưởng của mơi trường pháp luật
Tình hình an ninh chính trị trong nước ổn định là nền tảng để các doanh nghiệp nói chung, Beta Việt nói riêng khắc phục những khó khăn trước mắt, ổn định sản xuất kinh doanh. Hoạt động trong cả môi trường thực và môi trường mạng internet, công ty không những phải tuân thủ các luật liên quan đến bán hàng, thanh toán, hợp đồng của Việt Nam mà còn chịu ảnh hưởng luật về Thương Mại điện tử Quốc tế bởi vì giới hạn luật pháp theo biên giới khơng cịn. Những doanh nghiệp vi phạm luật pháp sẽ phải đối mặt với phản ứng tiêu cực từ khách hàng.
Các văn bản pháp luật cho phát triển Thương mại điện tử tại Việt Nam: Luật Giao dịch điện tử: hiệu lực tử 1/3/2006, luật Công nghệ thông tin: hiệu lực từ 1/1/2007. Điều đó cho thấy các giao dịch điện tử tại Việt Nam đã được pháp
Quá trình trình xây dựng và ban hành các Nghị định hướng dẫn thi hành tại Việt Nam còn rất chậm chạp: Nghị định về Thương Mại Điện Tử: 9/6/2006, nghị định về giao dịch điện tử trong hoạt động tài chính, nghị định về giao dịch điện tử trong hoạt động ngân hàng, nghị định về chữ ký số và dịch vụ chứng thực chữ ký số, nghị định hướng dẫn Luật Công nghệ thông tin, nghị định xử phạt hành chính trong lĩnh vực cơng nghệ thơng tin.
Điều này có ảnh hưởng khơng nhỏ tới hoạt động kinh doanh nói chung cũng như hoạt động trực tuyến nói riêng của Beat Việt, và ảnh hưởng trực tiếp tới tâm lý người dùng, không tin tưởng vào những hoạt động bán hàng,những dịch vụ liên quan đến tài sản qua mạng do chưa được pháp luật bảo vệ.
Kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử giai đoạn 2011-2015 góp phần thúc đẩy thương mại và nâng cao tính cạnh tranh của doanh nghiệp nước ta. Với mục tiêu hướng doanh nghiệp, hộ gia đình, chính phủ cùng tham gia nhận thức và thực hiện các loại hình giao dịch điện tử. Kế hoạch cũng cụ thể hóa các chính sách và giải pháp phát triển thương mại điện tử như hoàn thiện hệ thống pháp luật rà soát, bổ sung và sửa đổi văn bản quy phạm pháp luật, tổ chức thực thi quy định pháp luật, xấy dựng cơ sở hạ tầng công nghệ, tuyên truyền, đào tạo, phổ cập thương mại điện tử, tăng cường hợp tác quốc tế về thương mại điện tử.
d Ảnh hưởng của văn hóa xã hội
Tỉ lệ số dân sử dụng internet để tìm kiếm thơng tin hoặc tiến hành giao dịch trực tuyến ngày càng tăng. Những gói cước hấp dẫn cùng với sự hiện diện của công nghệ 3G ở Việt Nam đang đẩy mạnh xu hướng truy cập Internet bằng điện thoại di động.
Các mạng xã hội đang tiếp tục phát triển tại Việt Nam, trong đó hoạt động chia sẻ nội dung, quan điểm trên mạng và tham gia diễn đàn trực tuyến đã lấn át các hoạt động làm quen, kết nối xã hội. Theo Tổng cục Thống kê, tổng số người sử dụng Internet tại Việt Nam tính đến quí I năm 2016 chiếm 52% dân số. Con số này sẽ tiếp tục tăng trong thời gian tới khi việc truy cập Internet trở nên ngày càng phổ biến hơn. Thói quen sử dụng internet: Hầu hết mọi người truy cập Internet là đọc tin tức trực tuyến, chơi game trực tuyến và mua bán hàng trực tuyến. 50% đồng ý rằng họ có thể chọn rất nhiều sản phẩm khác nhau trên Internet nhưng chỉ có 15% nghĩ rằng việc mua các sản phẩm trên Internet là an toàn.
Tỉ lệ người dung Internet, đặc biệt là sử dụng Internet để xem tin tức, quảng cáo trực tuyến ngày càng tăng là một dấu hiệu tốt cho các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến nói chung và Beat Việt nói riêng.
2.2.2.3 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên trong đến ứng dụng công cụ marketing điện tử của công ty CP kiến trúc Beta Việt
a Nguồn nhân lực
Từ ngày thành lập cho đến nay, sau hơn 17 năm.Với đội ngũ sáng lập cơng ty ban đầu chỉ có 4 người. Nhưng cho đến nay số lượng nhân sự công ty đã lên con số trên 50 người. Đội ngũ nhân sự của Công ty CP kiến trúc Beta Việt là những người được đào tạo từ các trường đại học uy tín trong nước như: Đại học Xây ựng, Đại Học Kiến Trúc, Đại học Thương Mại, Đại học Bách Khoa Hà Nội,1 số trường chuyên về cơng nghệ thơng tin...
Bảng 2.2 Bảng phân loại trình độ học vấn
Trình độ Số lượng Tỷ lệ
Đại học và trên đại học 42 79,24%
Cao đẳng 11 20,76%
Trung cấp 0 0%
(Nguồn: Tác giả tự tổng hợp)
Số lượng nhân lực được đào tạo cơ bản về Thương mại điện tử là 4, đây cũng là một yếu tố tiềm năng khi đẩy mạnh ứng dụng công cụ marketing điện tử tại công ty.
Tuy nhiên, để cơng ty có thể hoạt động tốt được thì rất cần có thêm nhân viên cho bộ phận này. Vì muốn làm marketing điện tử được tốt thì 3-4 người vẫn là con số quá ít. Đặc biệt nhân lực Thương mại điện tử chưa có nhiều kinh nghiệm thực tế nhiều, vấn đề này là một khó khăn xong với kiến thức cơ bản được đào tạo thì nguồn nhân lực này sẽ đáp ứng tốt cơng việc của mình trong tương lai.
b Đối thủ cạnh tranh
Kiến trúc là một thị trường lớn, ngày càng phát triển mạnh cả về số lượng và chất lượng dịch vụ. Kéo theo đó là ngày càng có nhiều nhà cung cấp dịch vụ
ngày càng trở nên sôi động hơn, cạnh tranh cũng gay gắt hơn. Chính vì thế rất cần ứng dụng cơng cụ Marketing điện tử để quảng bá và định vị thương hiêu trong tâm trí người dùng.
c Khách hàng
Tính đến tháng 09/2016 số người sử dụng Internet ở Việt Nam chiếm tới 52% dân số. Ngoài ra, sự ta đời của dịch vụ Internet 4G đã đánh dấu thời kỳ phát triển của mạng Internet.
Đây là một tỷ lệ khá cao và là một con số tiềm năng, các doanh nghiệp triển khai ứng dụng cơng cụ Marketing điện tử sẽ có nhiều cơ hội tiếp cận khách hàng mục tiêu của mình.
Ở Việt Nam, các doanh nghiệp dành ra khoảng 8% cho marketing điện tử, một con số khiêm tốn nhưng tốc độ tăng trưởng trên 100% so với năm 2015. Đây là một cơ hội lớn với các doanh nghiệp Việt Nam đẩy mạnh ứng dụng công cụ marketing điện tử để phát triển thương hiệu.
Công nghệ thông tin phát triển, sự lựa chọn thương hiệu của khách hàng ngày càng khắt khe hơn. Chỉ cần một lượt tìm kiếm từ khóa trên mạng sẽ cho ra hàng nghìn kết quả. Thương hiệu Beta Việt sẽ nằm trong số đó. Vấn đề đặt ra đối với cơng ty là thu hút khách hàng ngay từ lần ghé thăm đầu tiên. Đây là một bài tốn khó mà Beta Việt cần giải quyết ngay để phát triển thương hiệu.
d Tình hình tài chính của cơng ty
Ngân sách đầu tư cho hoạt động ứng dụng công cụ Marketing điện tử là rất quan trọng. Hiện tại Beta Việt đã dành ra số tiền lớn cho phát triển thương hiệu ( khoảng 10 đến 20%) doanh thu của công ty. Do công ty chưa nghiên cứu kĩ lưỡng các công cụ marketing điện tử nên hoạt động ứng dụng chưa mang lại hiệu quả cao. Tuy nhiên, sự đầu tư của công ty là một dấu hiệu đáng mừng.
e Hạ tầng công nghệ thơng tin - Về hạ tầng phần cứng
Cơng ty có trang bị đầy đủ máy tính để bàn cho tất cả nhân viên trong công ty. Các nhân viên bộ phận thiết kế được trang bị hệ thống máy tính có cấu hình mạnh nhằm đảm bảo hiệu ứng đồ họa cao nhất trong quá trình thiết kế của mình. Ngồi ra mỗi cán bộ cơng nhân viên cũng chủ động trang bị máy tính cá nhân riêng của mình nhằm đảm bảo đặc thù riêng của cơng việc.
Ngồi ra cơng ty cịn có 1 hệ thống máy chủ khá mạnh, hoạt động liên tục 24/24h giúp cho việc chuyển tải các dữ liệu, dịch vụ tới khách hàng nhanh chóng và chính xác nhất.Khơng để xảy ra tình trạng tắc nghẽn hay gián đoạn. - Về hạ tầng phần mềm:
Hệ thống phần mềm được đảm bảo an toàn, bảo mật tốt. Tốc độ truy cập nhanh, tốc độ xử lý tương tác ổn định, có khả năng miễn dịch, đề kháng cao đối với các công cụ hack website hiện có. Cơng ty hiện đang sử dụng các phần mềm kế tốn, phầm mềm văn phịng như Microsoft Office, các phần mềm do Google cung cấp như Google Docs, Google Sheets,… phần mềm thiết kế đồ họa Adobe Photoshop, Lightrooms Adobe Ilustrator CS6 và các ứng dụng khác như Skype, Viber, Zalo, Yahoo, Zopim…để liên lạc, trao đổi và tư vấn cho khách hàng.
+ Ứng dụng phát triển: Microsoft Front Page 2007 XML; Visual studio 2008
+ Ứng dụng Website : ASPX/HTML/ DHTML/ C#.NET/ Ajax.NET; Flash / GIF Animation / Java Script
+ Ứng dụng vận hành: Microsoft Windows 2003 – 2008 Server; Microsoft Internet Information Server 6+; Microsoft SQL Server 2005 – 2010