CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
3.3 CÁC ĐỀ XUẤT VỚI CÔNG TY CP KIẾN TRÚC BETA VIỆT VÀ KIẾN NGHỊ
3.3.2 Hồn thiện quy trình ứng dụng marketing điện tử trong phát triển thương hiệu
hiệu Beta Việt
- Xác định thị trường mục tiêu: Nam giới tầm tuổi từ 28 – 45 tuổi, công việc ổn định, doanh nhân, cơng chức,... trên tồn quốc, tập trung chủ yếu vào khu vực Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh.
- Xác định mục tiêu thơng tin và thiết kế thông điệp: Thương hiệu Beta Việt vừa mang lại cho khách hàng sự gần gũi, thân thiết vừa thể hiện được sự chuyên nghiệp trong cách làm việc và sự tận tâm với công việc, với khách hàng.
- Lập kế hoạch ứng dụng cơng cụ Marketing điện tử:
+ Dự tính kinh phí:
Kế hoạch sử dụng 15% doanh thu (tháng) thay vì 10-20% như trước đây. + Thời gian của quy trình dự tính 3-6 tháng:
Quy trình ứng dụng cơng cụ Marketing điện tử sẽ được thực hiện lâu dài liên tục suốt q trình hoạt động của Beta Việt do tính chất khá khác biệt của nó so với truyền thơng truyền thống. Tuy nhiên, ở đây tác giả chỉ đề xuất thử nghiệm các công cụ Marketing điện tử trong giai đoạn 3 tháng, từ 01/06/2017 đến 31/08/2017. Sau đó sẽ đánh giá lại hiệu quả của quy trình ứng dụng đó để có các hướng đi tiếp theo.
3.3.3.1 Các hoạt động marketing điện tử cần thực hiện của công ty
Ứng dụng cơng cụ Marketing điện tử là hình thức marketing mới mà trong đó, phần lớn là do người tiếp nhận thông điệp truyền thơng tự nguyện nhận (ví dụ như lướt web, click vào các link liên kết, các banner quảng cáo,…). Các khách hàng cho rằng, các hình thức truyền thơng này khiến họ cảm thấy thoải mái hơn khi tiếp nhận các thông điệp, bởi họ sẽ chỉ phải xem những thông tin mà họ cho là phù hợp. Tuy nhiên việc lựa chọn các kênh như thế nào cũng là một vấn đề khó khăn cho các nhà làm marketing điện tử khơng kém gì marketing truyền thống. Đa số các chuyên gia Marketing khi được hỏi đều đồng tình rằng, truyền thơng qua website, Viral Marketing và quảng cáo hiển thị đang là những phương thức đem lại hiệu quả cao hiện nay khi chọn lựa các công cụ Marketing điện tử. Ở đây tác giả chỉ xin đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện website, các công cụ viral marketing, email marketing và quảng cáo
trên các danh bạ web, SMS marketing, google adwords, quảng cáo banner và digital marketing.
- Website
Làm việc lại với các đối tác để tiếp nhận lại các hoạt động quản lý website, các hoạt động marketing của các đối tác mà công ty đã bỏ tiền ra thuê họ quản lý theo đúng thời gian hợp đồng. Có thể lâu hơn do hợp đồng cịn kéo dài.
Với những cơng ty cịn hợp đồng có thể đừa ra các ý kiến gián tiếp để họ làm theo ý kiến quan điểm của mình đó là:
+ Thay đổi cấu trúc website sao cho thân thiện với người dùng nhất. Phù hợp với cả giao diện máy tính và điện thoại.
+ Có các mục comment, trao đổi ý kiến kinh nghiệm trên các website, thân thiện với người sử dụng
+ Cho phép người dùng tạo tài khoản, khai báo thông tin để được nhận tin và những thông tin mới về công ty cũng như các dự án mới công ty vừa thực hiện. Những thông tin này của khách hàng sẽ được dùng để tạo dữ liệu thực hiện email marketing. Nếu có thể, nên thêm vào mục tư vấn trực tuyến cho những khách hàng đang tìm kiếm dịch vụ hay có những thắc mắc cần giải đáp. Cơng tác này sẽ nhanh chóng đáp ứng nhu cầu tìm kiếm thơng tin của khách hàng và kéo khách hàng lại gần hơn với cơng ty.
+ Có mục tin tức và cập nhật tin tức hàng ngày trên 1-2 website để dùng 1-2 website làm site tin tức. Gián tiếp hỗ trợ cho sản phẩm, dịch vụ của mình.
+ Các website cịn lại bám theo nội dung sản phẩm của cơng ty như hiện tại.
+ Cập nhật hàng ngày những sự thay đổi của giới kiến trúc, những mẫu thiết kế mới nhất, đẹp nhất, được sử dụng nhiều nhất.
+ Tối ưu hóa nội dung website theo đúng chuẩn Seo với các từ khóa hiện có ( có thể hướng theo các từ khóa mới nhưng phải tập trung vào những từ khóa đang theo đuổi của công ty)
+ Sử dụng google adwords cho 1 số website có thứ hạng cao của cơng ty.( Chi 40-50 Triệu/ tháng cho hoạt động này) Với những từ khóa hiện có của cơng ty. Việc này sẽ do mình tự nghiên cứu đấu giá trực tiếp với google hoặc thuê
các doanh nghiệp truyền thông là các đối tác của google tại Việt Nam để được mức giá rẻ nhất.
Đấy là về website: Sẽ chia ra các website riêng cho từng nhân viên chịu trách nhiệm quản lý.
- Sử dụng quảng cáo
+ Đi song song với việc thiết kế điều chỉnh lại website đó là việc liên hệ đặt banner quảng cáo trên các website tin tức hay các website chuyên môn. Nơi có tập khách hàng tiềm năng tham gia nhiều nhất.
+ Dự tính chi phí và hiệu quả đạt được: Đầu tư 50 triệu/ tháng cho hoạt động này và làm sao với 50 triệu mỗi tháng đó có được 50.000 – 60.000 click. Tất cả tập trung vào website chính của cơng ty có thứ hạng cao nhất và nhiều người truy cập nhất.
+ Sẽ đặt banner quảng cáo trên những website tin tức và website chuyên môn.
Đây là những website với lượng khách truy cập chủ yếu là khách hàng tiềm năng của công ty.
- Emai marketing
Sử dụng dữ liệu khách hàng đã có sẵn và dữ liệu khách hàng mới cập nhật thêm do phòng khách hàng thực hiện.
Sử dụng dịch vụ email Marketing của các công ty cung cấp dịch vụ này để gửi email cho khách hàng tiềm năng mới của công ty.
Gửi email cho những khách hàng đồng ý nhận thông tin qua đăng ký tài khoản trên website công ty.
Gửi email chúc mừng ngày thành lập Doanh nghiệp, các ngày Lễ.
Nội dung email cần sát với nhu cầu khách hàng (dựa trên phân loại khách hàng)
Email cần mang tính cá nhân hóa, thể hiện sự quan tâm và tơn trọng khách hàng
PHẦN KẾT LUẬN
Nhận thức được vai trị và lợi ích của cơng cụ Marketing điện tử, ngày càng có nhiều doanh nghiệp ứng dụng cơng cụ Marketing điện tử để phát triển thương hiệu. Phát triển marketing điện tử có ảnh hưởng quan trọng đến hiệu quả ứng dụng thương mại điện tử cũng như kết quả kinh doanh của doanh nghiệp. Vì vậy, để hoạt động marketing điện tử đạt được hiệu quả cao nhất, công ty cần phải xây dựng quy trình ứng dụng cơng cụ marketing điện tử hồn chỉnh.
Trong q trình hoạt động của mình, Beta Việt đã đạt được những thành công đáng kể nhờ triển khai ứng dụng công cụ marketing điện tử. Tuy nhiên vẫn cịn khơng ít khó khăn cũng như hạn chế trong triển khai. Dựa trên thực trạng triển khai hoạt động, đề tài đã đề xuất một số giải pháp và xây dựng kế hoạch thực hiện các giải pháp đó nhằm phát triển thương hiệu của công ty hơn. Để bản kế hoạch đề xuất này thực hiện có hiệu quả, bên cạnh sự nỗ lực của công ty CP kiến trúc Beta Việt thì vẫn cịn rất cần sự hỗ trợ vĩ mơ của Nhà nước.
Hy vọng rằng với những phân tích, đề xuất và giải pháp của em sẽ giúp Công ty CP kiến trúc Beta Việt hồn thiện hơn quy trình ứng dụng các công cụ Marketing điện tử để phát triển thương hiệu Beta Việt, để nhiều khách hàng biết đến thương hiệu của cơng ty hơn và xây dựng hình ảnh cơng ty tốt đẹp trong tâm trí khách hàng.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tài liệu trong nước
[1] Dương Thị Hà ( K48I3 – 2016), Khóa luận tốt nghiệp đề tài: “ Phát
triển các hoạt động Marketing trực tuyến tại công ty cổ phần y học công nghệ cao”.
[2] Bộ môn Quản trị chiến lược (2010), Bài giảng học phần Marketing
TMĐT, Trường Đại Học Thương Mại.
[3] Bộ môn Quản trị thương hiệu (2010), Bài giảng học phần Quản trị
thương hiệu, trường Đại Học Thương Mại.
[4] Nguyễn Đặng Tuấn Minh (2012), Kinh doanh trực tuyến – Tối ưu hóa
các cơng cụ điện tử, NXB Dân trí.
[5] PGS.TS.NGƯT Nguyễn Văn Hồng, TS. Nguyễn Văn Thoan ( 2012),
Giáo trình Thương mại điện tử căn bản, trường Đại học Ngoại Thương.
Tài liệu nước ngoài
[6] Gary Vaynerchuk (2010), Đam mê khám phá, NXB Lao động xã hội & Alphabook.
[7] Phillip Kotler (2003), Quản trị marketing, NXB thống kê.
[8] Joe Vitale - Jo Han Mok (2007), Bí Quyết Kinh Doanh Trên Mạng, NXB Lao động Xã hội.
PHỤ LỤC
PHIẾU ĐIỀU TRA NHÂN VIÊN B. Thông tin điều tra :
1. Anh (chị) đánh giá như thế nào về tầm ảnh hưởng của hoạt động marketing điện tử trong hoạt động marketing nói chung ở Việt Nam?
2. Theo Anh (Chị) công cụ marketing điện tử nào phù hợp với chiến lược phát triển thương hiệu của quý công ty?
3. Theo Anh ( Chị) thực hiện marketing điện tử giúp doanh nghiệp cải thiện các yếu tố nào? ( Ví dụ )
a. Tăng lợi nhuận b. Giảm chi phí
c. Thương hiệu của công ty
d. Quyền lợi và niềm tin của khách hàng e. Minh bạch và chính xác của thơng tin f. Năng lực cạnh tranh
g. Tuân thủ pháp luật
4. Anh ( chị) đánh giá mức độ thuê ngoài cho các hoạt động marketing điện tử của cơng ty mình như thế nào?
5. Các công cụ marketing điện tử mà cơng ty Anh (Chị) đang sử dụng là gì? 6. Theo Anh (Chị) đánh giá thì việc áp dụng cơng cụ marketing điện tử có mang lại lợi ích cho cơng ty khơng ?
7. Theo Anh (chị ) thấy thì cơng ty có chịu đầu tư cho các hoạt động marketing điện tử khơng?
8. Anh (chị) thấy hiệu quả trên chi phí đầu tư cho hoạt động marketing điện tử của công ty thế nào?
9. Theo Anh (chị) cơng ty có nên thay đổi lại chiến lược và cách thức marketing điện tử của mình khơng?
10. Theo Anh (chị) cơng ty có cần 1 phịng marketing chun nghiệp khơng?
Những thông tin đánh giá, trả lời khách quan và đầy đủ các vấn đề trên là rất cần thiết đối với việc nghiên cứu và hồn thành cơng trình nghiên cứu của em. Rất mong Anh/Chị quan tâm trả lời và cho xin lại phiếu này sau giờ làm việc!
PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG
Kính gửi : Anh (Chị)……………………............................
Đi đầu trong lĩnh vực thiết kế và xây dựng cơng trình kiến trúc hạ tầng. Với phương châm: “ Khách hàng là thượng đế” Công ty cổ phần kiến trúc Beta Việt chúng tôi ln cố gắng để làm vừa lịng khách hàng nhất. Để nâng cao hình ảnh thương hiệu của cơng ty trong lịng khách hàng nhất. Chúng tôi rất mong quý Anh ( Chị) bớt chút thời gian điền vào mẫu phiếu điều tra này để cung cấp cho chúng tôi những thông tin cần thiết nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của mình hơn nữa. Xin trân trọng cảm ơn!
Ghi chú : Đề nghị Anh/Chị khoanh tròn vào lựa chọn tương ứng
A. Thông tin cá nhân về đối tượng điều tra :
1. Họ và tên: …………………………………………………….. 2. Nghề nghiệp : ………………………………………………… 3. Điện thoại: ……………………..Năm sinh:………………….
A. Nội dung điều tra :
Câu 1: Anh/Chị biết đến thương hiệu Beta Việt của công ty qua các kênh nào?
a. Quảng cáo trực tuyến
b. Quan hệ công chúng điện tử c. Hoạt động PR
d. Marketing truyền thống
Câu 2: Anh/chị tìm hiểu về thương hiệu của cơng ty từ đâu?
a. Qua diễn đàn, group cộng đồng b. Qua website của công ty
c. Qua facebook
d. Qua bạn bè chia sẻ, giới thiệu
Câu 3: Anh/chị biết đến thương hiệu của công ty qua hình thức nào
a. Qua các quảng cáo trên báo, tạp chí b. Qua Internet
c. Qua thư chào hàng của cơng ty d. Qua người giới thiệu
Câu 4 : Anh/chị có thường xuyên ghé thăm các website của cơng ty hay khơng? a. Có, thường xun b. Bình thường c. Thỉnh thoảng d. Ít khi
Câu 5 : Anh/chị thấy khả năng truyền thông trên các website của cơng ty có hấp dẫn hay khơng ?
a. Khơng có tác dụng b. Yếu c. Trung bình d. Khá e. Tốt f. Rất tốt
Câu 6 : Theo Anh/Chị thì phương thức marketing điện tử nào là có hiệu quả ?
a. Đặt các banner quảng cáo b. SMS marketing
c. Seo từ khóa d. Mạng xã hội
e. Các cơng cụ marketing điện tử khác
Câu 7 : Anh/chị có dễ dàng tìm kiếm thơng tin sản phẩm, dịch vụ của công ty trên mạng Internet khơng ?
a. Dễ dàng tìm kiếm
b. Khơng dễ dàng tìm kiếm
Câu 8 : Anh/chị thấy chất lượng dịch vụ của cơng ty thế nào ?
a. Tốt
b. Bình thường c. Kém
Câu 9 : Theo Anh/Chị cơng ty nên tập trung vào hình thức marketing điện tử nào ?
a. Quảng cáo trực tuyến b. PR trực tuyến
c. Xúc tiến bán hàng trực tuyến d. Tất cả các hình thức trên.
Câu 10 : Cơng ty Anh/chị có áp dụng các hình thức marketing điện tử khơng ? Các hoạt động marketing điện tử mà công ty Anh/chị đang sử dụng là gì ?
a. Thư điện tử, spam b. Banner quảng cáo
c. Quảng cáo Google Adwords d. Quảng cáo bằng dịch vụ SEO e. PR trực tuyến
f. Bán hàng trực tuyến
g. Khơng sử dụng hình thức nào
Những thơng tin đánh giá, trả lời khách quan và đầy đủ các vấn đề trên là rất cần thiết đối với việc nghiên cứu để nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty. Rất mong anh/chị quan tâm trả lời và gửi lại câu trả lời cho chúng tôi theo địa chỉa thư nhận được