3.2. Phân tích thực trạng quy trình giao hàng xuất khẩu bằng đường hàng không của
3.2.1. Ký kết hợp đồng với khách hàng
Sales forwarder của công ty là những người nhanh nhạy, giàu kinh nghiệm và hiểu được công ty mạnh về hàng xuất các tuyến đi Trung Quốc, Nhật Bản, Thái Lan, Singapore, Mỹ…(linh kiện điện tử, dệt may, gia dày, nơng sản …) từ đó dễ dàng tư vấn cho Shipper. Cơng ty TNHH dịch vụ Hà Thiên – chi nhánh Hà Nội mạnh về cước nên tập trung chào mạnh về cước, bám vào cước là lợi thế tuyệt đối. Ngồi ra, cơng ty còn tự chủ về xe tải, xe đầu kéo nên có khả năng lo ln cả phần trucking nội địa. Hiện nay có rất nhiều phương tiện và cách thức mà Sales forwarder của Hà Thiên sử dụng để tìm kiếm và tiếp cận với khách hàng mới như sử dụng B2B Website (Alibaba.com, Tradekey.com, ec21.com, indiamart.com…), các web danh bạ công ty (trangvangvietnam.com, hosocongty.vn…), Google và mạng xã hội (các group trên facebook, instagram). Ngồi ra, nhân viên của cơng ty cũng có được danh sách các cơng ty xuất khẩu từ q trình đăng kí tại các cơ quan như Cục Kiểm dịch thực vật, động vật; Bộ Cơng Thương và VCCI (đăng kí C/O), (lúc đăng kí hay mua C/O, có thể thấy danh sách hàng loạt cơng ty đăng kí); cơ quan hải quan (lúc nộp lệ phí có danh sách các cơng ty và tờ khai đã thơng quan hay bị kiểm hóa, nhân viên của Hà Thiên đã nhanh tay note lại). Và một phần nhỏ cơng ty kiếm được những khách hàng cực kì thân thiết, lâu dài dựa vào sự giới thiệu từ các đối tác hay bạn bè.
Theo như tìm hiểu và quan sát của cá nhân, em thấy đội ngũ nhân viên Sales của Hà Thiên làm việc rất tích cực và hiệu quả. Với kinh nghiệm dày dặn, sự khôn khéo và tiếng anh giao tiếp tốt, họ đã tiếp cận và kí kết được nhiều hợp đồng giao hàng xuất khẩu bằng đường hàng không với đa dạng các mặt hàng, từ đó mở rộng thêm tập
khách hàng. Bằng chứng là số lượng hợp đồng kí kết được tăng lên đáng kể, kéo theo sau là sự tăng trưởng về doanh thu và lợi nhuận của công ty. Bên cạnh những khách hàng thân thiết (công ty Maxport JSC, công ty TNHH Đỉnh Vàng, công ty Toyota, Honda, May 10, công ty TNHH Tsuchiya TSCO…), trong năm 2017 Hà Thiên đã thiết lập được quan hệ hợp tác với nhiều khách hàng mới như công ty TNHH Falcon, cơng ty Xuất nhập khẩu Thái Bình, cơng ty TNHH Takako Việt Nam, công ty Parosy, công ty TNHH Tombow Việt Nam… Điều này đã cho thấy sự nỗ lực và đóng góp đáng kể của nhân viên phịng Sales và Marketing cho hoạt động kinh doanh của Hà Thiên.