Bảng 2.4 Mức độ hài lòng về chất lượng của KDL tại KS Hòn Ngư
3.1. Dự báo triển vọng và quan điểm thực hiện các giải pháp marketing thu hút khách du
3.1. Dự báo triển vọng và quan điểm thực hiện các giải pháp marketing thu hútkhách du lịch của khách sạn Hòn Ngư Nghệ An khách du lịch của khách sạn Hòn Ngư Nghệ An
3.1.1. Dự báo triển vọng thu hút khách du lịch của khách sạn Hòn Ngư Nghệ An
Trong năm giai đoạn 2018- 2020, cùng với sự phục hồi của kinh tế thế giới sẽ có tác động tích cực đến nền kinh tế cũng như du lịch Việt Nam. Trong xu thế phát triển chung của ngành du lịch cả nước, ngành du lịch Nghệ AN cũng đang trên đà phát triển mạnh mẽ, ngày càng thu hút nhiều du khách cả trong và ngoài nước.
Nghệ An được biết đến là địa phương có diện tích lớn nhất của cả nước, dân số trên 3,1 triệu người. Xét về phương diện du lịch, Nghệ An đang sở hữu rất nhiều tiềm năng và lợi thế để phát huy thế mạnh của nền cơng nghiệp khơng khói. Ngồi vị trí địa lý thuận lợi, Nghệ An có mạng lưới giao thơng thuận tiện cho việc giao lưu, đi lại. Không những thế, Nghệ An nổi tiếng với những cảnh đẹp mà thiên nhiên đã ưu ái ban tặng như bãi biển Cửa Lò, khu sinh thái Bãi Lữ,.... Hơn thế, Nghệ An là địa phương hội tụ nhiều di sản văn hóa mang tính chất lịch sử như khu di tích lịch sử quê hương Chủ Tịch Hồ Chí Minh, di tích Thành Vinh, đền thờ vua Quang Trung, mộ bà Hoàng Thị Loan và rất nhiều khu du tích lịch sử có giá trị khác (tồn tỉnh có 1.395 di tích lịch sử. Trong đó 132 di tích xếp hạng cấp quốc gia, 152 di tích lịch sử xếp hạng cấp tỉnh) . Đặc biệt là ẩm thực Nghệ An cũng rất độc đáo và phong phú. Nhắc đến món ăn nơi đây du khách liên tưởng đến vị đậm đà và vị cay nồng, không thể không nếm thử món súp lươn đặc sản, nhút Thanh Chương hay Tương Nam Đàn.... Đây chính là thế mạnh để du lịch Nghệ An cất cánh và ngày càng hấp dẫn du khách bốn phương.
Trong những năm gần đây, tỉnh Nghệ An đã chú trọng công tác phát triển du lịch, thực hiện nhiều chính sách nhằm thu hút khách du lịch đến với tỉnh Nghệ An. Cụ thể UBND tỉnh phê duyệt Quy hoạch tổng thể phát triển du lịch Nghệ An đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030 gắn với quy hoạch phát triển du lịch biển đảo, UBND tỉnh liên kết xúc tiến du lịch ở Lâm Đồng, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, để quảng bá qua các kênh truyền thông, thông tin đại chúng, các cơ quan thông tấn báo chí của các tỉnh bạn để quảng bá du lịch của Nghệ An, để mọi người biết đến Nghệ An nhiều hơn, ngoài ra Sở VH - TT&DL Nghệ An đã tham mưu cho UBND tỉnh Nghệ An tổ chức cuộc thi "Sáng tạo sản phẩm lưu niệm đặc trưng Nghệ An" qua đó nhằm quảng bá về hình ảnh và du lịch Nghệ An đến với du khách trong nước và quốc tế, bên cạnh đó Nghệ AN cịn tổ chức các hội nghị kích cầu nhằm thu hút KDL.
Với mục tiêu: phát triển nhanh và bền vững để đưa du lịch tỉnh trở thành nền kinh tế mũi nhọn của tỉnh, tạo việc làm cho người dân, bảo tồn và phát huy các giá trị văn hóa. Phấn đấu xây dựng Nghệ An trở thành một trong những trung tâm du lịch của vùng và quốc gia. Cụ thể lượng khách du lịch giai đoạn 2018-2020 tăng bình quân 13,4%/năm, doanh thu dịch vụ du lịch tăng 40%/năm. Đến năm 2018 đón tổng lượt khách du lịch trên 5,2 triệu lượt, doanh thu dịch vụ du lịch đạt xấp xỉ 5.100 tỷ.
Để làm được điều đó, ngành du lịch tỉnh Nghệ An đã khơng ngừng tăng cường đầu tư cơ sở vật chất, hạ tầng du lịch đảm bảo điều kiện tiếp đón khách; tạo điều kiện giúp đỡ các doanh nghiệp trong công tác đào tạo nâng cao năng lực quản lý, trình độ chun mơn cho các cán bộ, hướng dẫn viên du lịch và nhân viên phục vụ…Các sản phẩm du lịch truyền thống ngày càng được hoàn thiện và nâng cao chất lượng, xây dựng và phát triển các sản phẩm du lịch mới như: du lịch cộng đồng, du lịch sinh thái, văn hóa, lịch sử, du lịch làng nghề. Đặc biệt, Tập trung khai thác vào các hoạt động du lịch tâm linh, du lịch lễ hội, du lịch làng nghề và du lịch hội nghị. Về du lịch tâm linh, chúng tôi tập trung tơn tạo các di tích lịch sử tâm linh, khơi phục các lễ hội truyền thống, phục dựng các nghi lễ, phong tục độc đáo của người dân miền biển, trong đó có các lễ hội nổi bật qua nhiều năm như Lễ hội Đền Vạn Lộc, Lễ hội Chùa Song Ngư, Lễ hội cầu ngư, Lễ hội đua thuyền...
Với mong muốn phát triển một cách bền vững, xác lập vị thế của KS trong ngành, Hịn Ngư từ trước tới nay ln xây dựng định hướng phát triển phù hợp với xu thế phát triển chung của ngành dựa trên cơ sở nghiên cứu xu hướng phát triển của ngành du lịch toàn cầu, ngành du lịch trong nước và các chính sách của Nhà nước. Qua hơn mười năm hoạt động, KS Hịn Ngư đã xây dựng được hình ảnh, uy tín của mình với nhiều du khách cả trong và ngồi nước. Các chính sách marketing thu hút khách của KS đã đem lại kết quả nhất định. Hoạt động marketing thu hút KDL của KS đang ngày càng được coi trọng.
Qua các yếu tố trên có thể khẳng định rằng lượng khách đến với du lịch Nghệ An sẽ ngày càng gia tăng. Thị trường khách du lịch sẽ rất dồi dào và tiềm năng trong thời gian tới, do vậy KS Hòn Ngư cần tăng cường công tác xúc tiến, marketing để thu hút du khách đến với KS.
3.1.2. Quan điểm marketing thu hút khách du lịch của KS Hòn Ngư Nghệ An
Để thu hút được KH, giữ vững và mở rộng thị phần trong ngành du lịch, KS xác định cần luôn luôn nâng cao năng lực cạnh tranh của mình thơng qua việc khơng ngừng nâng cao chất lượng SPDV, đảm bảo cung cấp cho KH dịch vụ hồn hảo; Đa dạng hóa SPDV trên cơ sở nghiên cứu kỹ nhu cầu thị trường và thế mạnh của DN; Đưa ra các mức giá SPDV cạnh tranh bằng cách tăng cường quản lý chi phí; Đẩy mạnh cơng tác marketing nhằm tìm kiếm thị trường mới cũng như lượng khách hàng
tiềm năng để không ngừng nâng cao thị trường khách của KS; Tiến hành tốt công tác hậu mãi chăm sóc khách hàng, có chính sách ưu tiên với khách hàng truyền thống để họ quay trở lại sử dụng dịch vụ của KS; Nâng cao trình độ chun mơn, đạo đức nghề nghiệp và trình độ ngoại ngữ cho nhân viên; Khơng ngừng xây dựng và củng cố văn hóa doanh nghiệp; Củng cố mối quan hệ với các nhà cung cấp, đối tác nhằm đảm báo chất lượng dịch vụ được tốt nhất, đầy đủ nhất, nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của KS; Xây dựng và mở rộng văn phòng đại diện ở các tỉnh tạo điều kiện thuận lợi để chăm sóc và thu hút khách hàng trong cả nước.