6. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
3.1. Định hướng phát triển và phương hướng tăng cường quản trị chất lượng
lượng truyền thông đa kênh tại công ty TNHH Tư Vấn Giải Pháp Truyền Thông Thương Hiệu Việt Nam
3.1.1 Định hướng phát triển của Cơng ty
Như đã trình bày ở phần hoạch định chất lượng của công ty đã nêu, Ban giám đốc có kế hoạch thực hiện triển khai và xây dựng áp dụng các tiêu chuẩn quản lý chất lượng được diễn ra theo đúng quy trình và đạt được mục tiêu của tổ chức, tạo được lòng tin nơi khách hàng. Một số công việc cần được thực hiện như: xác định chính xác các yêu cầu về sản phẩm và dịch vụ; thiếu lập chuẩn mực cho các quá trình và các sản phẩm dịch vụ; xác định các nguồn lực cần thiết để đạt được sự phù hợp với các yêu cầu; Thực hiện kiểm sốt các q trình theo các chuẩn mực; xác định và lưu giữ các thông tin lập thành văn bản.
Ban giám đốc phải khơng ngừng kiểm sốt các thay đổi theo kế hoạch và xem xét hậu quả các thay đổi không mong muốn, thực hiện giảm thiểu các ảnh hưởng khơng mong muốn. q trình th ngồi cần được đảm bảo kiểm sốt kỹ lưỡng, có chất lượng.
Việc thơng tin đến khách hàng phải đảm bảo tính đúng tiến độ; cơng ty đảm bảo khả năng cung ứng sản phẩm dịch vụ đến khách hàng tốt nhất.
3.1.2 Phương hướng tăng cường quản trị chất lượng tại Cơng ty
Kiểm sốt các dịch vụ do bên thứ ba - các đối tác (nguồn outsource)
Cơng ty cần có các tiêu chuẩn cho q trình cung cấp dịch vụ, phù hợp với các yêu cầu cụ thể, xác định và áp dụng các chuẩn mực đánh giá, lựa chọn, giám sát kết quả hoạt động và đánh giá dựa tên khả năng cung cấp các quá trình hoặc dịch vụ, lưu giữ lại thông tin từ các hoạt động và hoạt động phát sinh từ các đánh giá, xác định các kiểm soát dự định áp dụng đối với các đối tác và các kết quả đầu ra.
Công ty cần đảm bảo về sự đầy đủ của các yêu cầu trước khi thông tin đến các đối tác, nguồn thuê ngồi về các q trình, sản phẩm và dịch vụ sẽ được cung cấp; năng lực công ty; hoạt động tương tác; kiểm soát và theo dõi kết quả hoạt động.
Các điều kiện được kiểm sốt gồm sự sẵn có của các thơng tin được lập thành văn bản, nguồn lực phù hợp cho việc theo dõi và đo lường, thực hiện các hoạt động theo dõi và đo lường thích hợp theo từng giai đoạn đem lại hiệu quả tốt; sử dụng cơ sở hạ tầng và môi trường phù hợp cho việc vận hành các quá trình, tiếm hành các hoạt động ngăn ngừa lỗi do con người.
Cơng ty cần sử dụng những biện pháp thích hợp để nhận biết đầu ra của các quá trình khi cần thiết; nhận biết kết quả đầu ra đối với các yêu cầu theo dõi và đo lường trong suốt quá trình cung cấp sản phẩm dịch vụ.
Các dịch vụ sau bán cần được hoạch định những hậu quả tiềm ẩn khơng mong muốn tìm ra phương hướng giải quyết. nắm rõ các yêu cầu và phản hồi khách hàng.
Đánh giá kết quả hoạt động dựa trên các tiêu chí đo lường, phân tích, đánh giá đám bảo các kết quả hợp lệ. Thời gian đánh giá rõ ràng, các hoạt động đánh giá mang tính hiệu lực của các hệ thống quản lý chất lượng, theo dõi và đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng.