KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU

1 .5Kết cấu khóa luận tốt nghiệp

2.3 KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU

CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP SỐ HÀ NỘI VNET

2.3.1 Các thành tố cấu thành thương hiệu www.giaiphapso.com.vn

2.3.1.1 Tên thương hiệu

Thương hiệu của công ty đã được đăng ký bảo hộ tại Việt Nam, do đó nó hồn tồn có khả năng phân biệt với các thương hiệu khác, khơng hề có sự trùng lặp.

Thương hiệu của cơng ty rất dễ phát âm, âm tiết nhẹ nhàng, chính vì thế mà nó rất dễ nhớ. Giaiphapso.com.vn mang đậm chất của người việt, thể hiện trong tên thương hiệu, tạo được niềm tin nơi khách hàng.

2.3.1.2 Logo của thương hiệu

Logo của thương hiệu cũng hết sức đơn giản được thiết kế từ tên thương hiệu giải pháp số, lấy tông màu đỏ và vàng, rất hài hòa và trang nhã. GPS là viết tắt của giải pháp số. Ở dưới là dòng chữ “digital solution”, là tên tiếng anh của giải pháp số.

2.3.1.3 Khẩu hiệu của thương hiệu

Slogan của thương hiệu công ty là : Với GPS chúng tôi luôn mang đến khách hàng

những dịch vụ với chi phí hợp lí, chất lượng quốc tế, phục vụ chuyên nghiệp, hậu mãi chu đáo với ý nghĩa chỉ nhận sự tin tưởng từ phía khách hàng sau khi đã phục vụ, cung cấp cho

họ những sản phẩm, dịch vụ thực sự có giá trị với họ. Slogan ngắn gọn, dễ nhớ, và đầy ý nghĩa. Đọc lên cho ta cảm giác về lòng tin, sự cam kết của doanh nghiệp trước khách hàng.

2.3.2 Xúc tiến quảng bá hình ảnh thương hiệu www.giaiphapso.com.vn

2.3.2.1 Quảng cáo trực tuyến

 Quảng cáo qua các cơng cụ tìm kiếm

Quảng cáo theo hình thức này được cơng ty tiến hành thơng qua các Keyword và Adword – chứa đường link, link tới website của doanh nghiệp. Quảng cáo Keyword mang đến một lượng lớn lượt truy cập (khoảng 100 nghìn lượt trong tháng 3/2011 nhờ các từ khóa Keyword mang lại mà kết quả tìm kiếm google.com đưa ra có giaiphapso.com.vn trong top trang kết quả đầu tiên); và đồng thời giúp tiết kiệm chi phí hơn quảng cáo Adword vì 1 visit khách hàng nhấp 1 click chuột, doanh nghiệp sẽ phải trả 500-700 đồng, như vậy nếu lượng khách hàng khoảng 100 lượt truy cập/tháng thì cơng ty sẽ phải trả 60 triệu đồng/tháng. Do đó quảng cáo Keyword được công ty rất chú trọng, tập trung thực hiện.

dụ: www.gialong.com.vn; www.laptopworld.vn; mà chưa thuê không gian đặt banner quảng cáo. Các nút bấm, pop-up, âm thanh, video clip … chưa được công ty thực hiện.

 Quảng cáo qua blog

Blog là trang cá nhân của giới trẻ, những nhân viên văn phịng, nhà kinh doanh … Với mơ hình là siêu thị trực tuyến, hướng đến đối tượng khách hàng là những người biết về internet thì quảng cáo qua blog đang được công ty tập trung thực hiện.

2.3.2.2 Quan hệ công chúng điện tử

 Xây dựng nội dung trên website của công ty

Các hoạt động Marketing quan hệ công chúng đầu tiên phải kể đến đó là xây dựng nội dung trên website giaiphapso.com.vn của công ty. Website www.giaiphapso.com.vn giới thiệu đầy đủ các thông tin về doanh nghiệp cũng như sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp.

Khác với những website khác, giaiphapso.com.vn giới thiệu một cách chi tiết tới khách hàng, nhà cung cấp, đại lý, cộng tác viên và đặc biệt là khách hàng. Người truy cập dễ dàng tìm thấy, thơng tin về cơng ty từ q trình thành lập, giá trị cơng ty, những kết quả đạt được, cách thức mua hàng như thế nào, thanh tốn ra sao ở banner cuối website… Có thể nói rằng ngồi các hoạt động Marketing quan hệ cơng chúng điện tử khác, thì website www.giaiphapso.com.vn cũng là một sự cam kết của công ty tới khách hàng, đối tác kinh doanh,… nâng cao uy tín thương hiệu của mình.

 Xúc tiến bán điện tử

Các hoạt động xúc tiến bán thường xuyên được công ty thực hiện. Nhưng chủ yếu là các chương trình khuyến mại; phát coupon và khuyến khích dùng thử sản phẩm chưa được cơng ty tiến hành, một phần vì đặc điểm cơ cấu sản phẩm, một phần vì hình thức thanh tốn của cơng ty chưa cho phép.

Điều hấp dẫn khách hàng đầu tiên khi truy cập website là các banner khuyến mại và các tin khuyến mại của cơng ty. Cơng ty tổ chức chương trình khuyến mại ở tất cả các gian hàng vào những dịp ngày lễ, tết. Đây là một trong những hoạt động truyền thông tác động lớn đến việc giới thiệu thương hiệu giaiphapso.com.vn tới người dân, và gia tăng hình ảnh cơng ty trong tâm trí khách hàng.

 Email Marketing

Năm 2011 cơng ty đã sử dụng hình thức này, nhưng hiện nay cơng ty đã bỏ qua. Nguyên nhân đó là: mặc dù marketing qua email chỉ tốn 1 đồng/lượt khách hàng nhưng công ty phải mua danh sách mail từ những nhà cung cấp; bên cạnh đó các loại email lại gửi với số lượng lớn và không hữu ích với phần lớn người đọc, trong khi các nhà cung cấp dịch vụ Yahoo Việt Nam,… không phân loại được hết các loại thư, thường bị chuyển xuống phần thư rác, đôi khi gây phản cảm cho khách hàng, không phải là gia tăng hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp. Chính vì vậy mà marketing qua email khơng thực sự hiệu quả với công ty.

 Xúc tiến bán điện tử

Các hoạt động xúc tiến bán thường xuyên được công ty thực hiện. Nhưng chủ yếu là các chương trình khuyến mại; phát coupon và khuyến khích dùng thử sản phẩm chưa được cơng ty tiến hành, một phần vì đặc điểm cơ cấu sản phẩm, một phần vì hình thức thanh tốn của cơng ty chưa cho phép.

Điều hấp dẫn khách hàng đầu tiên khi truy cập website là các banner khuyến mại và các tin khuyến mại của cơng ty. Cơng ty tổ chức chương trình khuyến mại ở tất cả các gian hàng vào những dịp ngày lễ, tết, khai giảng…

Đây là một trong những hoạt động truyền thông tác động lớn đến việc giới thiệu thương hiệu www.giaiphapso.com.vn tới người dân, và gia tăng hình ảnh cơng ty trong tâm trí khách hàng.

2.3.2.4 Marketing điện tử trực tiếp

 Email Marketing

Năm 2011 cơng ty đã sử dụng hình thức này, nhưng hiện nay cơng ty đã bỏ qua. Nguyên nhân đó là: mặc dù marketing qua email chỉ tốn 1 đồng/lượt khách hàng nhưng công ty phải mua danh sách mail từ những nhà cung cấp; bên cạnh đó các loại email lại gửi với số lượng lớn và khơng hữu ích với phần lớn người đọc, trong khi các nhà cung cấp dịch vụ Yahoo Việt Nam,… không phân loại được hết các loại thư, thường bị chuyển xuống phần thư rác, đôi khi gây phản cảm cho khách hàng, không phải là gia tăng hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp. Chính vì vậy mà marketing qua email khơng thực sự hiệu quả với công ty.

 SMS

Hiện tại công ty đang hợp tác với cơng truyền thơng Gapit để phát triển chương trình truyền thơng qua SMS tới những người sử dụng điện thoại di động

Khó khăn lớn nhất của doanh nghiệp là đối tượng tiếp nhận thông tin lớn, công ty không thể tập trung tới khách hàng mục tiêu, hoặc tiềm năng. Nhưng lại có một thuận lợi là giới thiệu được hình ảnh cơng ty của mình tới một lượng lớn đối tượng.

Một khó khăn nữa của cơng ty, vấn đề SMS giới thiệu sản phẩm, các chương trình khuyến mại của cơng ty đang bị báo, đài đưa tin như một loại spam, rất nhiều người khó chịu với loại tin nhắn này. Nếu như cơng ty khơng có chiến lược đúng đắn thì rất dễ trở thành mặt tiêu cực ảnh hưởng đến thương hiệu cơng ty. Vì thế mà hiện nay cơng ty chưa triển khai, cơng ty vẫn cịn trong giai đoạn nghiên cứu, và hợp tác để tìm hiểu rõ hơn.

2.3.3 Quan điểm phát triển thương hiệu điện tử

2.3.3.1 Chiến lược của doanh nghiệp trong thời gian tới

 Với một doanh nghiệp như Vnet, thì phát triển hình ảnh thương hiệu là một vấn đề lớn, nhưng đó lại khơng nằm trong chiến lược phát triển của công ty thời gian tới. Các chiến lược phát triển của công ty là: mở rộng thị trường, nâng cao chất lượng sản phẩm, phát triển sản phẩm mới.

2.3.3.2 Mức độ đầu tư cho phát triển thương hiệu

 Mức độ đầu tư cho xây dựng, bảo vệ, phát triển thương hiệu của cơng ty cịn thấp. 80 % số nhân viên được khảo sát cho rằng mức độ đầu tư khoảng 0 – 1%, 20% cho rằng mức độ đầu tư từ 1 – 5% doanh số của công ty.

2.3.3.3 Yếu tố quan trọng trong phát triển thương hiệu

 Theo các cán bộ, nhân viên cơng ty thì việc nâng cao hiểu biết của doanh nghiệp về thương hiệu là yếu tố quan trọng nhất trong xây dựng và phát triển thương hiệu (chiếm 40%), tiếp đó là chất lượng sản phẩm (chiếm 30%) .

CHƯƠNG 3 CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT NHẰM PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ WWW.GIAIPHAPSO.COM.VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN

GIẢI PHÁP SỐ HÀ NỘI VNET

3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN TRONG QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ WWW.GIAIPHAPSO.COM.VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP SỐ HÀ NỘI VNET

3.1.1 Những kết quả đạt được

- Hoạt động kinh doanh của công ty ngày một phát triển, tốc độ tăng trưởng của công ty hàng năm 100% - 150%, cơ cấu mặt hàng kinh doanh ngày một mở rộng, đáp ứng đa dạng nhu cầu của người tiêu dùng; chất lượng sản phẩm, dịch vụ ngày càng được nâng cao.

- Hầu hết cán bộ, nhân viên trong công ty đã nhận thức được thương hiệu và sự quan trọng của thương hiệu trong phát triển hình ảnh doanh nghiệp.

- Doanh nghiệp đã đăng ký bảo hộ thương hiệu giaiphapso.com.vn và đã có một bộ phận riêng chuyên thiết kế banner và logo của doanh nghiệp phục vụ cho công tác quảng cáo và PR. Việc thiết kế banner và logo của doanh nghiệp luôn được sự quan tâm sát sao của ban giám đốc nên các banner được thiết kế rất chuyên nghiệp.

- Ngân sách đầu tư cho các hoạt động quảng bá hình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp tăng đều trong các năm, điều này hứa hẹn những hoạt động nhằm phát triển hình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp sẽ được tổ chức thường xuyên hơn nữa.

- Cơng ty thường xun tổ chức các chương trình khuyến mãi ở tất cả các gian hàng, rất hấp dẫn khách hàng.

- Với đội ngũ nhân viên thường xuyên tiến hành các hoạt động khảo sát thị trường, giá sản phẩm của công ty luôn luôn tạo được lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ khác. Giaiphapso.com.vn đang được biết đến là một cửa hàng điện tử với giá tốt nhất trên thị trường

- Cơng ty có hẳn đội ngũ tiếp nhận ý kiến đóng góp của khách hàng online hoặc qua đường dây nóng trong suốt giờ hành chính. Đây là một ưu điểm, giúp

trọng nhanh chóng được chuyển đến ban giám đốc, tồn thể cơng ty để sớm có hướng giải quyết tối ưu.

- Thơng tin trên website được cập nhật thường xuyên theo biến động của giá cả thị trường.

- Website giaiphapso.com.vn có nhiều tính năng: truy cập thơng tin, xem sản phẩm, tin tức, chương trình khuyến mãi, những thơng tin về q trình hình thành phát triển của doanh nghiệp, hợp tác đầu tư, thanh toán trực tuyến, chuyển khoản…

3.1.2. Những tồn tại trong phát triển thương hiệu

- Hiện nay, cơng ty chưa có bộ phận chun trách về quản lý thương hiệu. Công tác xây dựng và phát triển thương hiệu không được thực hiện thường xun, khơng được tập trung và chun mơn hóa. Do vậy mà chất lượng của công tác quản trị thương hiệu không thực sự đạt hiệu quả.

- Cơng ty chưa có phịng Marketing, các hoạt động truyền thơng do ban giám đốc quản trị. Do không chuyên trách, nên những kết quả đạt được chưa phải tối ưu.

- Chi phí của cơng ty cho hoạt động phát triển thương hiệu thấp, chỉ chiếm 0 – 1% doanh thu của công ty. Trong khi vấn đề nâng cao uy tín, gia tăng nhận biết của khách hàng đối với một doanh nghiệp thương mại điện tử là một vấn đề rất lớn.

- Công ty định hướng phát triển một thương hiệu hàng đầu Việt Nam mang tầm cỡ quốc tế, nhưng vẫn chưa đăng ký bảo hộ nhãn hiệu tại thị trường nước ngồi. Hiện tại, đây khơng phải là vấn đề tồn tại mà công ty cần quan tâm. Nhưng trong thời gian tới, khi mà quy mô của công ty lớn hơn, các hoạt động kinh doanh của công ty không dừng lại đáp ứng thị trường nội địa thì đây lại là một rào cản lớn.

- Các hoạt động quảng cáo không được sử dụng tối đa. Chủ yếu là qua blog và quảng cáo keyword. Quảng cáo qua các banner, qua Adword, qua thư điện tử … không được đầu tư nhiều.

- Bộ phận thiết kế banner và logo của doanh nghiệp chỉ có một người. Vì thế mà chất lượng cơng việc không đạt hiệu quả cao.

- Số lượng các website mà doanh nghiệp trao đổi logo rất ít. Điều này phần nào tác động tới uy tín của doanh nghiệp. Bởi trong hoạt động trao đổi logo thì các logo của các thương hiệu uy tín mới được đặt trên website của cơng ty khác.

- Doanh nghiệp cịn khá khiêm tốn trong việc tham gia các sự kiện trực tuyến.

- Cơng ty chỉ có 1 showroom tại trụ sở cơng ty, và một nhà kho ở tại đó. Số lượng nhà kho q ít, nhiều khi khơng đáp ứng đủ nhu cầu của khách hàng về thời gian, cũng như cơ cấu đơn hàng…

- Cơng ty chưa có văn phịng đại diện, chi nhánh tại các tỉnh, thành của nước ta. Do đó mà cơng tác offline nhằm quảng bá, phát triển hình ảnh thương hiệu giaiphapso.com.vn không đi tới từng địa phương.

3.1.3. Những nguyên nhân

Qua q trình thực tập tại cơng ty, tơi nhận thấy bên cạnh những kết quả mà công ty đã đạt được thì cịn tồn tại nhiều vấn đề, ngun nhân là:

 Quy mơ của cơng ty cịn khá nhỏ bé, đội ngũ cán bộ nhân viên công ty hiện nay là 40 người. Do hạn chế về số lượng nhân viên, thời gian hoạt động của công ty thấp (4 năm) và thị phần mà cơng ty phục vụ chính là Hà Nội và các tỉnh phía Bắc vì vậy mà cơng ty chưa có điều kiện để mở rộng quy mơ phịng ban của mình.

 Ban giám đốc cơng ty phải đảm nhiệm nhiều cơng việc, quản lý tồn bộ các hoạt động trong cơng ty, vì thế khơng thể tập trung cho một vấn đề cụ thể, vấn đề thương hiệu cũng vậy.

 Do giá trị thương hiệu khó đo lường, những kết quả đạt được của thương hiệu doanh nghiệp khó lượng hóa, khơng được đưa vào báo cáo tài chính doanh nghiệp. Chính vì thế mà doanh nghiệp cịn khá dè dặt trong việc đầu tư cho phát triển thương hiệu.

 Thị trường mà công ty phục vụ là Việt Nam, cơng ty vẫn chưa có dự định mở rộng thị trường ra nước ngồi. Do vậy mà cơng ty chưa đăng ký bảo hộ ở nước ngồi.

 Cơng ty CP giải pháp số Hà Nội Vnet là doanh nghiệp trẻ, lợi nhuận của công ty không lớn. Điều kiện về vốn làm công ty hạn chế đầu tư cho các hoạt động truyền thơng phát triển hình ảnh thương hiệu của mình, nên cơng ty mới chỉ tập trung vào các hoạt động hiệu quả nhất, đem lại nhiều lợi ích nhất cho cơng ty mà chi phí bỏ ra là hợp lý nhất.

 Quảng cáo qua Banner và Adword có chi phí quảng cáo cao hơn so với các hình thức quảng cáo khác. Cơng ty chưa có phịng ban Marketing cộng với điều kiện

 Trao đổi logo đòi hỏi những yêu cầu riêng: đối tác trao đổi logo phải có uy tín trên thị trường, website của doanh nghiệp đối tác một phần nào đó liên quan đến lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp, vị trí của logo phải thu hút được sự chú ý của khách hàng. Một yêu cầu nữa đặt ra đó là trao đổi logo cần sự hợp tác của cả hai bên. Từ những u cầu đó cộng với việc cơng ty chưa có đội ngũ chuyên trách về quản trị