1.1.1.3 .Mơ hình xúc tiến thương mại tổng quát
1.3. Các yếu tố ảnh hưởng tới phát triển chính sách xúc tiến thương mại của công
của công ty kinh doanh.
1.3.1. Các yếu tố bên trong
- Tài chính: Quyết định đến việc thực hiện hay khơng thực hiện bất cứ hoạt động đầu tư, mua sắm hay phân phối của doanh nghiệp. Doanh nghiệp có tiềm lực về tài chính sẽ có nhiều điều kiện thuận lợi trong việc đổi mới công nghệ, đầu tư trang thiết bị, đảm bảo nâng cao chất lượng, hạ giá thành nhằm duy trì và nâng cao sức mạnh cạnh tranh, củng cố vị trí của mình trên thị trường.
- Nhân sự:
+ Giám đốc: Là những cán bộ quản lý ở cấp cao nhất trong doanh nghiệp, những người vạch ra chiến lược, trực tiếp điều hành, tổ chức thực hiện công việc kinh doanh của doanh nghiệp. Đối với những công ty cổ phần, những tổng công ty lớn, ngồi ban giám đốc cịn có hội đồng quản trị là đại diện cho các chủ sở hữu doanh nghiệp quyết định phương hướng kinh doanh của công ty.
+ Nhân viên quản lý: Là những người chủ chốt có kinh nghiệm cơng tác, phong cách quản lý, khả năng ra quyết định, khả năng xây dựng ê kíp quản lý và hiểu biết sâu rộng lĩnh vực kinh doanh sẽ là một lợi thế quan trọng cho doanh nghiệp. Người quản lý làm việc trực tiếp với nhân viên cấp dưới, với chuyên viên,
vì vậy trình độ hiểu biết của họ sẽ giúp họ nảy sinh những ý tưởng mới, sáng tạo phù hợp với sự phát triển và trưởng thành của doanh nghiệp.
+ Nhân viên: là người trực tiếp tham gia thực hiện và triển khai các kế hoạch. - Hình ảnh cơng ty: nhận biết về sản phẩm/ dịch vụ, nhận biết về thương hiệu…
- Văn hóa của tổ chức: Văn hóa của tổ chức phụ thuộc vào mỗi nhân viên nên cơng tác nhân sự đặc biệt quan trọng, có liên quan trực tiếp và mạnh mẽ nhất trở lại văn hóa của tổ chức.Có thể thấy các tác động đó ngay khi điều động một nhân viên bất kỳ. Khi điều động nhân viên từ bộ phận này qua bộ phận khác, cán bộ nhân sự cũng cần xem xét tính thích hợp với nền văn hóa chung của cộng đồng và tác động khi có nhân viên mới đó hay khơng. Ngược lại, cũng cần xem xét văn hóa của cộng đồng mới có thích hợp với người mới đến hay khơng.
1.3.2. Các yếu tố bên ngồi
- Mơi trường vĩ mơ: các nhân tố như kinh tế, chính trị-pháp luật, văn hóa-xã hội, cơng nghệ, mơi trường tự nhiên có tác động rất lớn tới tình hình, hiện trạng của cơng ty. Ảnh hưởng đến cả người và của mà ta cịn khó có thể dự tốn, lường trước được.
- Mơi trường ngành: Có 5 yếu tố cơ bản là đối thủ cạnh tranh, người mua, người cung cấp, các đối thủ mới tiềm ẩn và sản phẩm thay thế. Vì ảnh hưởng chung của các yếu tố này thường là một sự miễn cưỡng đối với tất cả các doanh nghiệp, nên chìa khóa để ra được một chiến lược thành cơng là phải phân tích từng yếu tố chủ yếu đó. Sự am hiểu các nguồn sức ép cạnh tranh giúp các doanh nghiệp nhận ra mặt mạnh và mặt yếu của mình liên quan đến các cơ hội và nguy cơ mà ngành kinh doanh đó gặp phải.
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CHO DỊCH VỤ BẢO VỆ CỦA
CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ BẢO VỆ LONG HƯNG TẠI HƯNG YÊN 2.1 Tổng quan về tình hình hoạt động kinh doanh và các yếu tố nội bộ của công ty TNHH Dịch vụ bảo vệ Long Hưng
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển
Tên Cơng ty: CƠNG TY TNHH DỊCH VỤ BẢO VỆ LONG HƯNG Tên tiếng Anh: : LONG HUNG SECURITY SERVICE COMPANY LIMITED
Tên công ty viết tắt: LONG HUNG SECURITY CO.,LTD Logo:
Tiền thân của công ty là Công ty Cổ phần Kinh doanh dịch vụ bảo vệ Long Hưng ; số ĐKKD 0503000015, do Phòng Đăng ký kinh doanh tỉnh Hưng Yên cấp ngày 04/10/2002. Sau đổi thành Công ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ Long Hưng đăng ký kinh doanh từ ngày 06 tháng 07 năm 2009 theo Giấy phép của Sở kế hoạch và Đầu tư Hưng n.
Trụ sở chính: 81B, Phố Mới, Nhân Hịa, Mỹ Hào, Hưng Yên Vốn pháp định: 2,000,000,000 VND
Số tài khoản VNĐ: 0591000212675
Mở tại Ngân hàng: Vietcombank Chi nhánh Hưng Yên
Đăng ký kinh doanh số :0900208882do Sở Kế hoạch đầu tư tỉnh Hưng Yên cấp.
Giám đốc: Nguyễn Văn Minh
Website: Longhungsecurity.com
Điện thoại: 03213.941442 Fax: 03213.783.789
Hotline: 0985.078.386 or 01236.166.266
Ngành,nghề kinh doanh: cung cấp dịch vụ bảo vệ ( mã ngành: 80 ) Tiêu chí đánh giá chất lượng Dịch vụ an ninh của chúng tơi là:
"Giải pháp an tồn - Giá thành hợp lý - Dịch vụ hoàn hảo" 2.1.2 Ngành nghề kinh doanh chính
Theo giấy phép đăng ký kinh doanh số ĐKKD 0503000015thì hơn 10 năm kinh doanh trong ngành cung cấp dịch vụ bảo vệ.
Dịch vụ bảo vệ cơ sở vật chất Dịch vụ bảo vệ các sự kiện
Tòa nhà thương mại văn phòng Nhà máy, kho tàng
Trung tâm thương mại Căn hộ, nhà riêng
Khách sạn, câu lạc bộ, nhà hàng Khu công nghiệp
Công trường xây dựng ........ Trình diễn ca nhạc Hội nghị Liên hoan Hội chợ triển lãm Dịch vụ bảo vệ di dộng Hộ tống và vận chuyển tiền .........
Bảng 2.1: Ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh của cơng ty
(Nguồn: Phịng kinh doanh)
Bên cạnh đó, chúng tơi cũng cung cấp cho khách hàng những trang thiết bị hỗ trợ với công nghệ chuyên nghành tiên tiến nhất như: Hệ thống camera an ninh CCTV, hệ thống báo cháy, hệ thống thông tin liên lạc nhằm đảm bảo tối đa cho sự an tồn về tài sản cũng như tính mạng của khách hàng.
2.1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý của cơng ty
Hình 2.1: Sơ đồ bộ máy tổ chức của cơng ty
(Nguồn: Phịng kinh doanh) * Năng lực nhân sự Công ty:
Hiện nay, tổng số Cán bộ - Nhân viên (CBNV) Cơng ty có: 460 người, đang cơng tác: 460 người.
Cán bộ quản lý: Ban lãnh đạo Công ty gồm: 21 người Chủ tịch Hội đồng thành viên kiêm Giám đốc: 01 người Phó Giám đốc: 02 người
2.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH dịch vụ bảo vệLong Hưng từ năm 2013-2015 Long Hưng từ năm 2013-2015
Đơn vị: Triệu đồng ST T Chỉ tiêu Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015 2014/2013 2015/2014 Số lượng Tỷ trọng (%) Số lượng Tỷ trọng (%) 1 Doanh thu 3.009 3.458 3.565 449 1,15 107 1,03 2 Chi phí 2.976 3.174 3.263 198 1,07 89 1,03 3 Lợi nhuận 33 284 302 251 8,61 18 1,06
Bảng2.2: Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Long Hưng trong 3 năm (2013 – 2015)
( Nguồn: Phịng Kế tốn)
Qua bảng số liệu ta thấy, doanh thu của công ty tăng dần qua các năm (2013- 2015), có sự biến động mạnh từ năm 2013 sang 2014 từ 3.009 triệu vnđ lên 3.458 triệu vnđ, do tình hình kinh tế đất nước dần được phục hồi ổn định hơn nên nhu cầu sử dụng lao động đã tăng để phục vụ hoạt động sản xuất cho tổ chức và doanh nghiệp. Kéo theo chi phí cũng tăng theo doanh thu cho các hoạt động và lợi nhuận đem lại rất lớn từ 33 triệu nên 284 triệu. Giai đoạn từ năm 2014 sang 2015 vẫn tăng cả về doanh thu và lợi nhuận nhưng khơng có sự khác biệt nào lớn mà dần ổn định và đồng đều.
2.1.2 Các yếu tố nội bộ của công ty
- Tài chính: Nguồn vốn điều lệ khi bắt đầu thành lập công ty vào năm 2002
là 2 tỷ VNĐ và nguồn vốn này không ngừng gia tăng qua các năm. Tài chính hằng năm tương đối ổn định trên 2 tỷ đồng là yếu tố quan trọng cho hoạt động kinh doanh cung cấp dịch vụ bảo vệ cho các tổ chức, đơn vị kinh doanh lớn.
- Nhân lực: Đội ngũ nhân viên của công ty với số lượng 460 người. Với một
đội ngũ viên trẻ, năng động, dày dạn kinh nghiệm, thích ứng với mọi tình huống xảy ra. Nguồn nhân lực được tuyển chọn là bộ đội xuất ngũ, quân nhân thường cơng tác trong lực lượng vũ trang, có bản lĩnh, kỹ thuật và kinh nghiệm cao. Bộ máy quản lý chuyên nghiệp đầy kinh nghiệm công ty luôn đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng.
- Sản phẩm, dịch vụ: Cung cấp dịch vụ bảo vệ. Bên cạnh đó, chúng tơi cũng
cung cấp cho khách hàng những trang thiết bị hỗ trợ với công nghệ chuyên nghành tiên tiến nhất như: Hệ thống camera an ninh CCTV, hệ thống báo cháy, hệ thống thông tin liên lạc nhằm đảm bảo tối đa cho sự an tồn về tài sản cũng như tính mạng của khách hàng.
- Thương hiệu: Đảm bảo sự hài lòng cho khách hàng tốt nhất, cung cấp dịch
vụ bảo vệ uy tín, chất lượng cao như bảo vệ có nguồn gốc rõ ràng, các thơng cụ thể. Có sự lựa chọn kỹ lưỡng các yếu tố đầu vào, và các khóa đào tạo. Nhận được sự hài lịng và xây dựng được thương hiệu trong tâm trí cho khách hàng. Biến họ thành khách hàng trung thành và giới thiệu thương hiệu của công ty cho các đơn vị tổ chức khác.
- Mục tiêu Marketing: Gia tăng sự nhận biết thương hiệu đến khách hàng.
Gia tăng doanh số, lợi nhuận so với các năm trước. Mang đến cho khách hàng những lợi ích tốt nhất về dịch vụ bảo về như ký hợp đồng, gá cả và chất lượng dịch vụ. Hướng tới việc xây dựng hệ thống cung cấp dịch vụ online chuyên nghiệp dành cho những khách hàng ở xa, tỉnh khác có như cầu về bảo vệ. Trở thành công ty quy mô và chuyên nghiệp nhất trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ bảovệ. Sự hài lòng của khách hàng là giá trị cao nhất công ty hướng tới.
2.2 Tác động của các yếu tố môi trường
2.2.1 Môi trường vĩ mô
2.2.1.1 Môi trường kinh tế
Nền kinh tế nước ta hiện nay hoạt động theo cơ chế thị trường, bên cạnh đó việc Việt Nam chính thức trở thành thành viên chính thức của tổ chức thương mại thế giới WTO và mới đây là việc ký kết TPP đã thúc đẩy các doanh nghiệp trong nước nói chung và cơng ty nói riêng đa dạng hóa chiến lược, tìm kiếm khách hàng và nguồn lao động dồi dào để đáp ứng nhu cầu về thị trường. Khi thị trường mở thì càng có nhiều nhà đầu tư nhiều doanh nghiệp được mở ra nên cung cấp dịch vụ bảo vệ càng cần thiết hơn bao giờ hết. Sự phát triển không ngừng của thị trường Việt Nam đã tạo ra rất nhiều những cơ hội phát triển nhưng cũng khơng ít thách thức, trở ngại, cạnh tranh ngày càng gay gắt khi rất nhiều công ty cung cấp dịch vụ bảo vệ ra đời.
Tuy nhiên, nền kinh tế nước ta đang trong thời kỳ khó khăn, lãi suất tăng cao, lạm phát đang dần được khắc phục nhưng vẫn ở mức rất cao. Đòi hỏi các doanh nghiệp để tồn tại và phát triển phải cắt giảm chi tiêu và phải có những chiến thuật kinh doanh hợp lý mới có thể đứng vững và phát triển. Nên nắm bắt được điều này công ty đẩy mạnh hoạt động xúc tiến bán, làm mới và phong phú dịch vụ bảo vệ của mình để đáp ứng yêu cầu khách hàng tốt nhất.
2.2.1.2 Mơi trường chính trị-pháp luật
Tình hình chính trị - xã hội tương đối ổn định , quốc phòng an ninh được tăng cường. Các lực lượng vũ trang nhân dân làm tốt nhiệm vụ bảo vệ độc lập,toàn vẹn lãnh thổ, bảo đảm an ninh quốc gia. Bên cạnh đó vấn đề biển Đơng vẫn căng thẳng là vấn đề nóng trong khu vực và trên thế giới. Cơng tác xây dựng chỉnh đốn đảng được chú trọng, hệ thống chính trị được củng cố. Quyền làm chủ của nhân dân trên các lĩnh vực được phát huy.
Bên cạnh đó, luật pháp, chính sách và cơ chế của Nhà nước trong ngành kinh doanh dịch vụ rất quan trọng. Bất cứ sự thay đổi về chính sách hay chế độ của Nhà nước đều có ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh của công ty. Ngành cung cấp dịch vụ bảo vệ là một trong các ngành rất nhạy cảm với các sự kiện như: ổn định chính trị, thể chế chính trị và tập trung quyền lực, quan hệ quốc tế, đường lối đối ngoại, các chính sách xã hội của Nhà nước, hệ thống luật pháp điều chỉnh, các hoạt động kinh doanh (luật doanh nghiệp, luật đầu tư, luật bảo vệ người tiêu dùng, luật canh tranh...), văn bản quy phạm pháp luật dịch vụ, đường lối phát triển ngành của trung ương và địa phương, luật bảo vệ sức khỏe, chống tệ nạn xã hội, quan hệ quốc tế, đảm bảo an ninh. Mỗi yếu tố trong thể chế, chính sách này hoặc là nâng cao hàng rào hoặc hạ thấp hàng rào vào thị trường dịch vụ bảo vệ và ra thị trường dịch vụ bảo vệ.
2.2.1.3 Mơi trường văn hóa
Tại mỗi doanh nghiệp khác nhau, trong nước hay nước ngồi đều có quy cách làm việc riêng nên các yếu tố chuẩn mực và giá trị văn hóa, ngơn ngữ, tơn giáo, sắc tộc, học vấn và ảnh hưởng của giao lưu văn hóa đến ngành dịch vụ vảo vệ. Cơng ty phải tìm hiểu đối tác của mình để huấn luyện, ứng xử nhân viên cách thức giao tiếp hay thái độ làm việc.
Ngoài ra, đặc điểm tại mỗi thị trường lại có phương thức sử dụng lao động một khác... tại khu cơng nghiệp thì tập trung lớn nguồn lao động cho sản xuất nên công ty cũng cần cung cấp bảo vệ nhều hơn nhằm đảm bảo tài sản và con người. Hay các lễ hội, sự kiện lại có mục đích th bảo vệ nhiều ít, thời vụ, mang tính di động cao...
2.2.1.4 Mơi trường cơng nghệ
Công nghệ của quốc gia ngày càng được chú trọng và nâng cao. Học hỏi kinh nghiệm từ các quốc gia phát triển, mua các sản phẩm công nghệ tiên tiến phục vụ sản xuất và dịch vụ con người nên công ty cũng ảnh hưởng lớn bởi yếu tố công nghệ. Doanh nghiệp càng nhều máy móc, trang thiết bị thì càng càng được đảm bảo an toàn.
Cùng với sựu bùng nổ và phát triển của internet cơng ty cũng nhanh chóng hội nhập và phát triển, cung cấp dịch vụ bảo vệ của mình qua website nhằm mở rộng thị trường và đánh bóng tên tuổi. Hay các hoạt động quảng cáo, truyền thông cũng được thông qua công cụ tân tiến: tivi, báo đài, mạng điện tử...
2.2.2 Môi trường ngành
2.2.2.1. Nhà cung ứng
Nhà cung cấp nguyên vật liệu cho công ty: Công ty TNHH Phú Tài,... Các cung cấp cho công ty các loại sản phẩm như:
- Quân tư trang ( quần áo, mũ, giầy) - Máy móc thiết bị
Do tính chất cơng việc ln phải sẳn sàng đối phó với những tình huống nguy cơ an tồn nên các mục tiêu luôn được trang bị các công cụ hổ trợ như : gậy bấm, gậy điện, gậy cao su, gậy sắt, roi cao su, roi điện ...
- Phương tiện
Để phục vụ vấn đề đào tạo và vận chuyển nhân viên nên công ty trang bị sẵn 2 xe hơi để phục vụ nhân viên làm việc.
Văn phịng cơng ty và các cơ sở trung tâm, trường học để nhân viên ở, phòng học nghiêp vụ, cơ sở tập võ thuật,...
2.2.2.2. Cạnh tranh
Hiện nay trên thị trường có rất nhiều các đơn vị, doanh nghiệp kinh doanh cạnh tranh gay gắt với công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Long Hưng như:
- Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Hưng Trường Long. - Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Hưng Yên.
- Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Phương Đông. - Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Đại Hưng.
2.2.2.3. Trung gian phân phối
Do tính chất của Cơng ty TNHH dịch vụ bảo vệ Long Hưng là đơn vị kinh doanh dịch vụ, cung cấp bảo vệ cho các đơn vị, tổ chức lớn nên công ty phân phối trực tiếp. Vì thế, khơng có hoạt động phân phối gián tiếp hay trung gian nào khác.
2.2.2.4. Khách hàng
Đối tượng khách hàng của công ty hướng tới là những đơn vị tổ chức lớn như: ngân hàng, khu công nghệp, trường học, nhà hàng, các trung tâm như:
- Cụm Công nghiệp Phố Nối A - Hưng yên - Cụm Công nghiệp Phố Nối B - Hưng Yên - Cụm Công nghiệp Đồng Văn - Hà Nam - Cụm Công nghiệp Nam Sách - Hải Dương