Hình I : Lễ kỉ niệm 15 năm thành lập của công ty
Hình III Niềm vui CBCNV khi nhận những bao lì xì may mắn đầu năm
Công ty đã tổ chức đại hội khách hàng thường xun, nhưng chưa có tính đổi mới, chưa thật sự thể hiện được tinh thần sự kiện, chưa tận dụng tốt để quảng bá hình ảnh, thương hiệu, chưa chú trọng đến lễ chuyển giao, lễ nhậm chức.
2.2.1.3.Nhận dạng thương hiệu
Tên công ty: Công ty cổ phần bê tông Hà Thanh là sự gắn kết giữa tên người sáng
Tên quốc tế: HATHANH CONCRETE JOINT STOCK COMPANY
Với tiêu chí đơn đơn giản nhưng ấn tượng, logo là do CBCNV công ty tự thiết kế với màu sắc chủ đạo là màu vàng và màu xanh khá, sử dụng sự tương đồng nên logo khá nổi bật, nhanh chóng để lại trong trí nhớ của mọi người khi lần đầu được nhìn thấy. Tên thương hiệu được cách điệu làm biểu tượng cho công ty. Tuy nhiên thiết kế thương hiệu khá truyền thống, mang tính an tồn cao, thiếu tính sáng tạo và tính độc đáo.
Hình IV.: Logo cơng ty CP bê tơng Hà Thanh.
Slogan:” Nền tảng vươn tới tương lai”. Bê tông Hà Thanh ln đặt mục tiêu là
nền móng cho mọi cơng trình xây dựng từ các tịa cao ốc, các tuyến đường giao thông,.. đến tận những nhà dân.
Phương châm hoạt động: "Sản phẩm chất lượng dịch vụ hồn hảo”
Trang phục: Cơng ty đã trang bị bảo hộ lao động có gắn thương hiệu công ty cho
cán bộ công nhân viên, tuy nhiên công tác chỉ đạo cũng như các quy định về bảo hộ cũng chưa được thực hiện nghiêm túc, cịn mang tính chất đối phó. Tình trạng CBCNV khơng mặc bảo hộ lao đông, không đeo thẻ nhân viên, đi thiếu giầy, không đội mũ, đội mũ bảo hộ mà không cài quai ...thường xuyên diễn ra và hình thức nhắc nhở dường như khơng có tác dụng. Cơng ty chưa có biện pháp hiệu quả để khắc phục hiện tượng này.
Bộ phận văn phịng khi khơng ra cơng trường không bắt buộc mặc quần áo bảo hộ khi làm việc nhưng lại khơng có đồng phục riêng. Các đối tác tiếp xúc chủ yếu với bộ phận này vì vậy sự đánh giá của khách hàng và nhân viên chưa cao về mặt này. Cụ thể đánh giá đồng phục ở mức độ bình thường cao nhất 32%, đẹp và ấn tượng 12 %, lịch sự 15%, lượm thượm 19%, không phù hợp 22%.
2.2.1.4. Hệ thống thông tin
Công ty đã sớm thiết kế trang web riêng: http://www.betonghathanh.com.vn/chi-
chưa được hiệu quả, thơng tin thiếu tính cập nhật, chưa có bộ phận chun trách thực hiện việc cập nhật thơng tin và đăng bài, chưa phát huy vai trò của thương mại điện tử trong việc thiết lập và thực hiện đơn hàng.
Nội bộ công ty liên lạc và trao đổi thông tin chủ yếu qua phần mềm Skype. Thông tin vận động một cách nhanh chóng, tiết kiệm thời gian và cơng sức. Bên cạnh đó cơng ty kết hợp sử dụng 1 số phương tiện truyền tin truyền thống như: bảng tin và truyền miệng để thông tin đến mọi đối tượng.
2.2.1.5 Giai thoại.
Có một câu chuyện thường được các CBCNV công ty ôn lại và chia sẻ trong mỗi dịp kỉ niệm, lễ tết là câu chuyện về tổng giám đốc Nguyễn Đức Hà. Xuất thân là cử nhân Quản trị kinh doanh – Đại học bách Khoa Hà Nội và Kĩ sư xây dựng – Đại học xây dựng ông Nguyễn Đức Hà bắt đầu cơng việc với vai trị là 1 cán bộ kĩ thuật sau đó là chủ nhiệm cơng trình. Năm 2000 đánh dấu 1 bước ngoặt quan trọng, khi ông rời bỏ công việc là ước mơ của nhiều người để bắt đầu hành trình khởi nghiệp với cơng ty Hà Thanh. Từ 1 doanh nghiệp quy mô hơn 10 CBCNV để đạt được quy mơ như hiện tại Ơng Nguyễn Đức Hà đã dẫn dắt cơng ty trải qua mn vàn khó khăn thử thách, có những lúc tưởng chừng như không thể bước tiếp, nhưng ông luôn nỗ lực, phấn đấu bằng tình yêu người, yêu nghề và nỗ lực làm giàu.
2.2.1.6. Ấn phẩm, báo chí.
Cơng ty có những ấn phẩm như thiệp chúc mừng, nhãn sản phẩm, lịch chúc mừng năm mới. Website công ty khá đẹp, thiết kế theo phong cách đơn giản và trang trọng là nơi cung cấp các thông tin cần thiết về các sản phẩm và các chính sách ưu đãi cho khách hàng cũng như dành cho nhà cung cấp muốn tìm hiểu về công ty 1 cách nhanh nhất. Tuy nhiên cơng ty chưa có tạp chí riêng của cơng ty.
2.2.1.7. Bài ca bê tơng Hà Thanh
Bất kì thành viên nào trong cơng ty từ cán bộ đến nhân viên ai nấy đều thuộc và tự hào về bài hát này. Mỗi dịp lễ tết, liên hoan, ngày hội văn hóa, ngày kỉ niệm, bài hát lại được vang lên thể hiện bản sắc riêng của công ty. Lời bài ca hào hùng, vui tươi và dễ nhớ, thể hiện một sức sống hừng hực, niềm tự hào, một khát khao cháy bỏng muốn vươn cao vươn xa, đưa Hà Thanh lên 1 tầm cao mới. Bài ca có đoạn:
“Viết 1 dịng tên sáng trên đất mẹ Đơng Anh Viết 1 dịng tên sáng trong thương hiệu Việt Nam. Bê tơng Hà Thanh mang dáng hình thời đại
Bê tông Hà Thanh nền tảng vươn tới tương lai. Bê tông Hà Thanh khắp miền tổ quốc gọi tên, Như bao tầng cao, cơng trình nhà máy mọc lên,
Bao miền quê đẹp những con đường, mạch máu giao thông chảy về muôn phương.
Quê hương Việt Nam bước vào kỷ nguyên dựng xây Bê tông Hà Thanh vững vàng đội ngũ bạn ơi. Sáng niềm tin ngày mai rạng ngời
Bê tông Hà Thanh vững bước xây đời”.
Bài ca không chỉ ca ngợi bê tơng Hà Thanh mà cịn khơi dậy lịng tự hào và ý chí quyết tâm xây dựng công ty ngày một lớn mạnh.
2.2.2. Những giá trị được chấp nhận.
2.2.2.1. Sứ mệnh và các mục tiêu cơ bản
Sứ mệnh của công ty: Xây dựng những cơng trình quy mơ lớn với cơng nghệ
hiện đại, đạt tiến độ, chất lượng và thẩm mỹ cao. Thực hiện chế độ đãi ngộ hợp lý về vật chất và tinh thần đối với cán bộ công nhân viên, tạo ra giá trị mới cho các cổ đông, chia sẻ một phần trách nhiệm xã hội đối với cộng đồng.
Công ty chia mục tiêu thành các giai đoạn.
Giai đoạn 2016-2020 công ty đặt ra mục tiêu là đưa doanh thu lên 12 con số, đứng trong top 10 doanh nghiệp xây dựng lớn nhất Miền Bắc. Để đặt được con số này cơng ty có chiến lược mở rộng quy mơ cơng ty sang địa bàn Vĩnh Phúc và khu công nghiệp Bắc Thăng Long, đầu tư trang thiết bị, máy móc hiện đại cũng như nguồn nhân lực.Tuy nhiên khơng có sự tính tốn cụ thể xem các chi phí bỏ ra cũng như lợi nhuận thực tế khi đặt mức doanh số này.
2.2.2.2. Hệ thống giá trị.
Giá trị cốt lõi:
Chất lượng: cam kết xây dựng những cơng trình với chất lượng và thẩm mỹ
cao, đạt tiến độ và an tồn, khơng ngừng đầu tư thiết bị hiện đại, luôn đi đầu trong việc áp dụng khoa học, công nghệ tiên tiến vào quản lý doanh nghiệp và thi cơng cơng trình, xem chất lượng là một nhân tố phát triển để tăng tính cạnh tranh và là một yếu tố của văn hóa doanh nghiệp.
Đồn kết: xây dựng tinh thần đoàn kết, hợp tác lành mạnh, sẵn sàng chia sẻ
giữa các đồng nghiệp, giữa lãnh đạo và nhân viên, giữa nhân viên và các đối tác.
Trách nhiệm xã hội: cam kết đóng góp cho việc phát triển kinh tế bền vững,
nâng cao chất lượng đời sống của cán bộ công nhân viên, chia sẻ một phần trách nhiệm xã hội đối với cộng đồng trong tình đồng bào tương thân tương ái.
Phát triển bền vững: xây dựng những cơng trình với chất lượng và thẩm mỹ
cao, đạt tiến độ và an toàn... bằng sự đoàn kết, nổ lực sáng tạo không ngừng của đội ngũ cán bộ công nhân viên chuyên nghiệp, giàu nhiệt huyết và giỏi chuyên môn, chia sẻ một phần trách nhiệm xã hội đối với cộng đồng trong tình đồng bào tương thân tương ái vì mục tiêu phát triển bền vững của doanh nghiệp và đất nước.
Phương châm hoạt động của công ty là “ Sản phẩm chất lượng dịch vụ hồn hảo”. Cơng ty ln phấn đấu làm việc với tiêu chí cung cấp những sản phẩm tốt nhất đến tay người tiêu dùng, không những tốt mà chất lượng sản phẩm được ổn định nhất xây dựng niềm tin trong lòng người tiêu dùng.
Trong hoạt động nội bộ, ban lãnh đạo và tồn thể cơng ty ln hướng tới giá trị: ”
Tơn trọng lẫn nhau, đồn kết cùng nhau vượt qua khó khăn”. Cơng ty ln khuyến
khích và đánh giá cao mọi ý kiến đóng góp nhằm cải thiện hoạt động sản xuất kinh doanh, phương thức làm việc. Tuy nhiên nhân viên chưa thực sư nhiệt tình khi tham gia đóng góp ý kiến xây dựng cơng ty phát triển mà chủ yếu do ban lãnh đạo thực hiện. Sự tự do, dân chủ cịn mang tính hình thức.
Về kỉ luật: Công ty công bố thành văn bản các hành vi được coi là vi phạm kỉ luật
với mức hình phạt tương ứng. Ví dụ như: Đến mn, về sớm hơn so với giờ quy định của công ty, hoặc tự ý nghỉ việc khơng có lí do. Làm việc riêng, tổ chức cờ bạc, rượu chè trong giờ làm việc, làm việc không đúng với trức trách, nhiệm vụ được giao. Không thực hiện đúng quy định về bảo hộ và an toàn lao động. Tuy nhiên mức phạt do các cấp lãnh đạo mà chưa qua tham khảo ý kiến của nhân viên.
Về giờ làm việc có sự linh hoạt với bộ phận hưởng lương khoán (lương theo
doanh số), mà thường xem xét tần xuất xuất hiện ở công ty .
Về khen thưởng: Ban lãnh đạo cũng đề ra các hình thức khen thưởng và tiêu
chuẩn cho mỗi hình thức. Công ty xét thưởng theo tháng, quý và năm. Các tiêu chuẩn xét duyệt các danh hiệu đều được quy định thành văn bản và lưu hành nội bộ.
Hình thức khen thưởng:
Thưởng tiền Nâng bậc lương Tặng tour du lịch....
Đối với khách hàng cơng ty có tiêu chí “ Khách hành là thượng đế” Cơng ty ln nỗ lực hết mình để cung cấp cho khách hàng những sản phẩm chất lượng nhất với giá cả phải chăng. Chữ tín được đặt lên hàng đầu nhằm duy trì mối quan hệ tơt đẹp với bạn hàng. Hàng năm vào ngày sinh nhật cơng ty, cơng ty thường có nhiều hoạt động tri ân khách hàng (Ví dụ như: khuyến mại, tặng quà lưu niệm...)
2.2.2.3. Định hướng chiến lược.
Tầm nhìn của cơng ty: Trở thành một trong những công ty mạnh hàng đầu về thi
cơng cầu và các cơng trình giao thơng, các tịa cao ốc, hướng tới phát triển hoạt động đa ngành nghề, đa lĩnh vực, trong đó lấy lĩnh vực thi cơng cầu và các cơng trình giao thơng làm ngành chủ lực, tạo thế phát triển bền vững.
Công ty xây dựng chiến lược theo giai đoạn cụ thể. Tuy nhiên chỉ công bố trong các buổi hội nghị, đầu năm mới mà không tổng kêt thành văn bản hay công bố trên website công ty để mọi CBCNV đều biết đến .
Giai đoạn 2016-2020 công ty thực hiện chiến lược phát triển thị trường. Công ty tiếp tục phát triển thị trường hiện tại và mở rộng sang khu công nghiệp Thăng Long. Bên cạnh việc tăng quy mơ cơng ty cịn đề cao việc nâng cao chất lượng sản phẩm , dịch vụ nhằm đáp ứng nhiều hơn những khách hàng khó tính.
2.2.2.4. Hệ thống chuẩn mực.
Trong suốt quá trinh kinh doanh công ty luôn chú trọng xây dựng giá trị này Công ty chưa ban hành hệ thống quy chế, quy định mang tính chất hệ thống và nhân viên Công ty chưa được hiểu về hệ thống giá trị này một cách đầy đủ, chính vì thế quá trình tiếp cận và đánh giá giá trị văn hóa này hồn tồn xa lạ với nhân viên của Công ty.
Chuẩn mực không thành văn: Tồn tại song song với những quy định thành văn
bên cạnh những ảnh hưởng tích cực vẫn còn nhiều điểm tiêu cực.
Chuẩn mực trong mối quan hệ giữa lãnh đạo Công ty với nhân viên của Cơng ty
Có tới 37% thấy khó khăn khi khơng có sự phân quyền và nghĩa vụ giữa các phịng ban. Hệ thống ủy quyền của Cơng ty cịn hạn chế, 30% đánh giá là khơng được
Qua đánh giá của nhân viên: Có đến 68% ý kiến cho rằng họ buộc phải thi hành mệnh lệnh của cấp trên giao cho; giao quyền chỉ được đánh giá 7%; lãnh đạo hiếm khi trao đổi (10%) và giải thích quyết định cho nhân viên (15%).
Chuẩn mực trong mối quan hệ giữa các nhân viên trong Công ty
Qua phỏng vấn nhân viên có thể thấy đây là mối quan hệ "bằng mặt khơng bằng lịng". Theo kết quả khảo sát: (22% khơng ý kiến); một bộ phận khác (20%) cho là mối quan hệ này kém, môi trường làm việc của nhân viên chưa thực sự là môi trường tốt, chưa phát huy được tinh thần đồn kết trong Cơng ty.
Chuẩn mực trong mối quan hệ giữa nhân viên với khách hàng
Mối quan hệ giữa nhân viên và khách hàng thể hiện qua các chỉ số: Nhân viên nhiệt tình (30%); tinh thần trách nhiệm (23%); sự đúng hẹn và có trách nhiệm (đều 20%); chuyên môn (12%) và lịch sự (17%) - chưa cao nên Công ty cần quan tâm và khắc phục. - 15 - Khách hàng đánh giá Lãnh đạo Công ty: Chuyên môn của lãnh đạo Công ty được đánh giá khá cao (23,3%); mức độ cứng nhắc trong quan hệ kinh doanh khá cao (19,8%) và khả năng ngoại giao chưa tốt (17,2%) và một số tiêu chí khác.
Mọi chuẩn mực đều mang tình bất thành văn chứ cơng ty khơng có ban hành văn bản chính thức nào quy định bắt buộc CBCNV làm theo những chuẩn mực ấy.
2.2.2.5. Phong cách lãnh đạo
Ban lãnh đạo công ty với mục tiêu nâng cao hiệu quả kinh doanh sản xuất, luôn tạo điều kiện thuận lợi để các nhân viên có thể thực hiện nghĩa vụ của mình, cũng như nỗ lực đáp ứng, thực hiện đầy đủ quyền của nhân viên. Quá trình ra quyết định của cơng ty có sự tham gia đóng góp ý kiến của các cấp nhân viên. Cụ thể khi ban lãnh đạo đề xuất một quy định mới, văn bản quy định tạm thời sẽ được soạn thảo vào gửi tới các phịng ban thơng qua hịm thư chung. Tiếp theo đó các phịng ban sẽ họp giao ban để nhân viên có cơ hội đóng góp ý kiến. Trưởng phịng có trách nhiệm tổng hợp, gửi văn bản chính thức kiến nghị về quy định mới. Ban lãnh đạo sẽ có quyết định cuối cùng về quy định đó, đảm bảo đó là quyết định chung của cơng ty.
Ban lãnh đạo công ty ln chú trọng kết hợp hài hịa giữa các phong cách lãnh đạo . Phong cách dân chủ được ưu tiên hàng đầu nhằm phát huy tối đa sự tự do, sáng tạo trong cơng việc. Thực tế trong q trình điều hành phong cách lãnh đạo cịn chưa ổn định, chính vì thế mà trong nhiều quyết định còn tỏ ra chuyên quyền dẫn đến quyết định chủ quan, khơng chính xác.
TGĐ Nguyễn Đức Hà người đứng đầu cơng ty mang trong mình phong cách thân thiện, gần gũi, ơng ln khuyến khích người dưới quyền đóng góp ý kiến, với ơng khơng có khoảng cách giữa cấp trên và cấp dưới, mọi người đều có quyền tự do ngơn luận để nói lên quan điểm của mình. Vào dịp đầu xn năm mới ông thường mời CBCNV đến thăm và ăn bữa cơm thân mật cũng gia đình ơng.
2.2.3. Đánh giá các quan niệm chung (tầng thứ 3)
Tập giá trị cốt lõi của công ty bao gồm: thương hiêu, chất lượng, hiệu quả kinh doanh, đồn kết, cơng bằng, cải tiến kĩ thuật. Kết quả khảo sát cho thấy trên 50 % đánh giá cao 2 giá trị sự đồn kết và cơng bằng. Cơng ty chưa thực sư chú trọng đến việc phát huy và duy trì sự đồn kết.
Niềm tin: CBCNV chưa đánh giá cao đường lối lãnh đạo, cũng như tin tưởng vào
sự phát triển bền vững của công ty. Sự ràng buộc với chế độ chưa cao. Có đến 80%