1 .Thương hiệu và phát triển truyền thông thương hiệu
2.1.2 Đánh giá tình hình kết quả kinh doanh, marketing qua 3 năm
Bảng 2.1 Bảng kết quả kinh doanh của công ty qua 3 năm 2013 - 2015
(Đơn vị : Triệu đồng)
ST
T Chỉ tiêu Năm 2013 Năm 2014
Năm 2015
1 Tổng doanh thu bán hàng
và cung cấp dịch vụ 71532 82631 92771 2 Giá vốn hàng bán & DV 69343 80740 89477
3 Lãi gộp 1189 1891 2466
4 Chi phí Kinh doanh & DV 2079 1931 1745
5 Lãi thần hoạt động KD 5,6 8,1 9,2
6 Lãi thuần hoạt động khác. 0 755 795
7 Lơi nhuận trước thuế 121,5 747 801
8 Thuế và các khoản nộp NS 30,3 114,7 155,6 9 Lợi nhuận sau thuế TNDN 91,2 632,3 645,4
(Nguồn : Báo cáo kết quả kinh doanh của Công ty Cổ phần Vận tải biển Sơn Tùng năm 2015)
2015 là năm đánh dấu sự tăng trưởng của Cơng ty STS. Trong sự khó khăn chung của nền kinh tế, sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ có kinh nghiệm và năng lực chuyên môn cao hơn hẳn, Ban Giám đốc Cơng ty đã có những định hướng đúng trong việc tập trung đầu tư nguồn lực cho các dịch vụ khách hàng cũng như thực hiện vận chuyển hàng, đồng thời tận dụng tối đa chính sách kích thích kinh tế của chính phủ trong thơng qua các giải pháp tối ưu về tài chính. Chất lượng dịch vụ đi đôi với thỏa mãn khách hàng. Kết quả cơng ty đã có sự tăng trưởng vượt bậc về doanh thu và lợi nhuận cũng như đã mở rộng được quy mô cả về tổng số lượng lao động.
Bảng 2.2 Bảng tổng hợp kết quả đánh giá thực hiện 7 cam kết của Công ty Vận tải biển Sơn Tùng
STT Nội dung Điểm đạt được (%)
2012 2013 2014
1
Chào hỏi tới tất cả các khách hàng đến giao dịch với lời chào, ánh mắt, nụ cười thân thiện
66 73 89
2
Ln tận tình, trân trọng,niềm nở và tập trung trong giao tiếp với khách hàng khi đang thực hiện giao dịch
57 68 80
3
Không bao giờ trang cãi với khách hàng, khi gặp những tình huống khó giải quyết chưa được hướng dẫn trong các quy định thì phải ghi lại vài hẹn trả lời sau với khách hàng.
45 84 85
4
Không từ chối khách hàng mà khơng giải thích lý do để khách hàng hiểu.
62 78 85
5 Luôn giữ đúng lời hứa và cam kết với khách hàng. 78 81 81 6
Đích thân xin lỗi khi khách hàng khơng hài lịng với dịch vụ, cho dù bản thân cán bộ nhân viên có lỗi hay khơng.
45 85 85
7 Kết thúc giao dịch với lời cảm ơn và lời chào khách hàng.
66 70 87
Thông qua 7 cam kết, Cơng ty đã thực hiện cơng tác chuẩn hóa phục vụ, theo đó chất lượng phục vụ trong khâu giao dịch trực tuyến với khách hàng đã được cải thiện theo từng năm. Căn cứ kết quả tổng hợp qua các năm cho thấy đội ngũ nhân viên đã có ý thức thực hiện khá tốt cơng tác chăm sóc khách hàng nhằm thu hút khách hàng tạo cho khách hàng cảm giác thoải mái và hài lòng khi tiếp nhận dịch vụ.