7. Kết cấu khóa luận
3.2. Các giải pháp đề xuất để phát triểnchính sách sản phẩm điện nước của
của công ty PEGASUS trong giai đoạn tới trên thị trường Hà Nội
3.2.1. Phát triển chính sách phát triển danh mục và chủng loại sản phẩm
Sự đa dạng và phong phú về các mẫu mã sản phẩm của công ty đã được khách hàng khẳng định khi điều tra. Tuy nhiên nhu cầu của khách hàng thay đổi theo từng ngày, có xu hướng ngày càng tăng lên về chất, vì vậy việc cập nhật được những thông tin sản phẩm mới từ nhà sản xuất hoặc tìm ra những mẫu mã mới ưu việt hơn mẫu mã cũ để thay thế. Tập trung đầu tư thêm danh mục mặt hàng đối với các chủng loại sẵn có. Có thể nhập thêm những mặt hàng từ nước ngoài. Phân khúc thành những sản phẩm cao cấp và dịng bình dân. Về chủng loiaj mặt hàng cơng ty có thể xem xét phát triển thiết bị gia dụng trong thời gian tới nếu quy mô được mở rộng và nguồn vốn huy động được, ddieuf này rất có lợi trong việc thầu các cơng trình điện nước của các khu chung cư, văn phòng hay nhà ở.
3.2.2. Phát triển chính sách bao gói sản phẩm
Mặc dù đã có bao gói của nhà sản xuất tuy nhiên đối với những mặt hàng dễ vỡ, cần được bảo quản an toàn khi vận chuyển như đèn trang trí cơng ty cần đầu tư để tránh rủi ro khi vận chuyển. Đồng thời đối với những sản pahamr thiết bị điện và vật tư
in thông tin vè sản phẩm, thành phần, cấu tạo, hướng dẫn lắp đặt và an toàn khi sử dụng
3.2.3. Phát triển chính sách nhãn hiệu sản phẩm
Đây là vấn đè cần được xem xét khi lợi ích của việc có thương hiệu riêng được khách hàng biết đến, mà sản phẩm là yếu tố có thể quảng bá rộng rãi cho thương hiệu đồng thời có tác dụng rất lớn đối với khách hàng và nhà cung cấp của công ty. Đối với
khách hàng giúp phân biệt để lựa chọn, tìm hàng chất lượng do cơng ty cung cấp, nhất là đối với sản phẩm đèn trang trí thương hiệu CANAVI là sản phẩm mà cơng ty là nhà phân phối độc quyền. Đối với chính bản thân cơng ty và khách hàng tổ chức là doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm thiết bị điện nước giúp kiểm sốt được thị trường của mình
Hiện tại cơng ty mới chỉ sử dụng nhãn hiệu của nhà sản xuất được in trên bao bì và sản phẩm của nhà sản xuất chứ chưa có bao bì riêng của cơng ty và in nhãn hiệu cơng ty lên đó. Kết hợp chính sách bao gói với chính sách nhãn hiệu có thể gắn tên nhãn hiệu của cơng ty Ngồi nhãn hiệu của nhà sản xuất được in trên bào bì, cần tăng mức độ nhận diện thương hiệu của chính PEGASUS đối vớ khách hàng. Nhất là khi cơng ty đang có chiến lược đầu tư sang thị trường bán lẻ điện nước qua website thương mại điện tử.
3.2.4. Phát triển chính sách sản phẩm mới
Phát triển chính sách sản phẩm mới gắn với việc xác định chất lượng và hình thức biểu hiện của sản phẩm; những thay đổi về sản phẩm theo sự phát triển của thời gian; hình thành các nhóm sản phẩm đáp ứng sự đa dạng về nhu cầu và cầu của người tiêu dùng; cung những sản phẩm mới trong phạm vi nhóm sản phẩm đã có.
Nhu cầu của khách hàng ngày càng đa dạng và phong phú, cùng với đó là khoa học công nghệ phát triển cho ra đời nhiều loại sản phẩm mới, nên công ty phải đầu tư nghiên cứu và phát triển thị trường. Đi đầu trong xu hướng, phát triển chính sách sản phẩm mới đối với thị trường , nhanh chân đi trước những dối thủ cạnh tranh. Đặc biệt là sản phẩm đèn trang trí
Đèn trang trí là một thị trường nghách nhưng mang lại nhiều lợi nhuận. Công nghệ đối với loại đèn này thay đổi từng ngày, mẫu mã luôn đa dạng và phong phú,
những sản phẩm thiết kế của nước ngồi ln được ưa chuộng, mà sản phẩm này chủ yếu dành cho khách hàng có thu nhập cao, họ ln địi hỏi sự đổi mới và khác biệt, công ty cần nắm bắt kịp xu hướng để có thể đáp ứng như cầu của người tiêu dùng một cách nhanh nhất và đi tiên phong. Hoặc có thể tạo ra xu hướng khi đẩy mạnh nghiên cứu những thiết kế đẹp, loại đèn trang trí chất lượng cao , kiểu dáng độc lạ được nhập khẩu từ nước ngoài. Việc đi đầu trào lưu hay tạo nên xu hướng khá mạo hiểm nên cơng ty cần cân nhắc, địi hỏi phải đầu tư từ khâu nghiên cứu và phát triển kỹ lưỡng, đến đào tạo đội ngũ nhân viên và cung cấp trọn gói dịch vụ lắp đặt sửa chữa bảo hành.
Bên cạnh đó việc phối hợp chính sách sản phẩm mới với những biến số còn lại của marketing mix cần dược ưu tiên hàng đầu. Theo kết quả điều tra khảo sát 30 khách hàng ở Hà NỘi(Phụ lục II) cho thấy có 50 % khách hàng nhận thấy họ khơng hề nhận được sớm thông tin về việc kinh doanh sản phẩm mới của công ty, 36, công ty chưa kết hợp quảng bá, giới thiệu , truyền tin, báo giá đến người tiêu dùng khi có sản phẩm mới.
3.2.5. Phát triển chính sách dịch vụ hỗ trợ khách hàng
Nâng cao trình độ, kỹ năng chun mơn của nhân viên. Để có thể giải đáp các thắc măc, yêu cầu của khách hàng và tùy cơ xử lý mọi trường hợp xảy ra. Nhận biết sản phẩm hỏng hóc hoặc phát hiện kịp thời những sai sót . Đối với khách hàng tổ chức thì những cơng tác như vậ chuyển cần kịp thời, đúng thời gian giao hàng như trong hợp đồng để tạo uy tín đối với khách hàng. Chúng ta có thể giữ chân khách hàng trung thành bằng cách tạo một số ưu đãi trong dịch vụ hỗ trợ, như miễn phí hay giảm giá đối với phạm vi ở gần kho. Chính sách thanh tốn từng phần đơn hàng . Tăng cường các chính sách dịch vụ hỗ trợ, tư vấn, giải đáp thiết kế lắp đặt để tiếp cận khách hnagf là người sử dụng sản phẩm.