Địa bàn Tiêu chí Trung tâm tỉnh TP Trung tâm huyện, thị xã
Các tuyến cịn lại (khơng tính tuyến phát đặc biệt,
tuyến xã khó khăn)
Tỷ lệ PTC đúng thời gian quy định đối với bƣu gửi KCOD
94,0% 93,0% 93,0%
Tỷ lệ PTC đúng thời gian quy định đối với bƣu gửi COD
83,0% 82,5% 82,0%
Tỷ lệ PTC bƣu gửi
COD 90% 90% 90%
(Ngu n BĐVN)
Các tuyến phát đặc biệt: bao gồm tuyến phát ở vùng đặc biệt khó khăn; tuyến phát trại giam; tuyến phát doanh trại quân đội; tuyến phát hoàn, tuyến chuyển tiếp. Đối với các tuyến phát này, Tổng công ty sẽ không giao chỉ tiêu chất lƣợng nhƣng sẽ thực hiện giám sát, đánh giá các tuyến có chất lƣợng thấp.
d. Xác định rõ vai trò, trách nhiệm và quyền hạn của các cá nhân/bộ phận liên quan đến các cơng đoạn cần kiểm sốt chất lượng
- Nội dung, hình thức và phƣơng pháp kiểm tra, giám sát + Nội dung kiểm tra, giám sát:
Kiểm tra, giám sát việc thực hiện quy định, quy trình dịch vụ hiện hành để ngăn chặn những sai sót, các lỗi vi phạm chất lƣợng có thể xảy ra.
Kiểm tra, giám sát việc cập nhật và truyền nhận dữ liệu tại các công đoạn của quy trình sản xuất vào hệ thống.
Kiểm tra, giám sát cơng tác quản lý tài chính tại bƣu cục.
Kiểm tra, giám sát việc sử dụng các vật tƣ, ấn phẩm, công cụ dụng cụ trong dây chuyền sản xuất.
+ Hình thức kiểm tra, giám sát
Kiểm tra, giám sát định kỳ: Là việc kiểm tra, giám sát chất lƣợng theo kế hoạch đã đƣợc Lãnh đạo đơn vị phê duyệt theo Tháng/Quý/Năm. Việc kiểm tra định kỳ nhằm đảm bảo chất lƣợng đƣợc tổ chức và duy trì tốt tại các khâu, công đoạn sản xuất. Kiểm tra, giám sát theo chuyên đề: là việc kiểm tra, giám sát đƣợc thực hiện theo nội dung, theo đối tƣợng kiểm tra, theo mục đích, yêu cầudo Lãnh đạo đơn vị lập kế hoạch và lên chƣơng trình thực hiện.
Kiểm tra, giám sát theo chuyên đề: là việc kiểm tra, giám sát đƣợc thực hiện theo nội dung, theo đối tƣợng kiểm tra, theo mục đích, yêu cầu do Lãnh đạo đơn vị lập kế hoạch hoặc căn cứ tình hình chất lƣợng thực tế tại đơn vị.
Kiểm tra, giám sát đột xuất: là việc kiểm tra trong trƣờng hợp cần thiết căn cứ theo tình hình CLDV tại đơn vị.
+ Phƣơng pháp kiểm tra, giám sát
Kiểm tra, giám sát trực tiếp: Là việc kiểm tra trực tiếp tại BCGD, BC Khai thác, BC Phát, TTKTVC và các điểm phục vụ tại các đơn vị trực thuộc. Kiểm tra trực tiếp dựa trên chứng từ nhận gửi, sổ sách, ấn phẩm liên quan, thông tin cập nhật trên phần mềm, báo cáo, đối chiếu số liệu trên sổ sách, chứng từ với số liệu trên phần mềm.…
Kiểm tra, giám sát gián tiếp: Là việc kiểm tra trên các phần mềm, các công cụ hỗ trợ liên quan gồm: Phần mềm nghiệp vụ, quản lý dòng tiền, báo cáo, sổ theo dõi sản lƣợng và doanh thu ngƣời kiểm tra thực hiện kiểm tra số tiền phát sinh, thu nộp, số tiền tồn trong ngày trên phần mềm với báo cáo của đơn vị đảm bảo khớp đúng; Căn cứ dữ liệu nhận gửi, khai thác, đóng chuyển, phát cập nhật trên phần mềm liên quan ngƣời kiểm tra thực hiện giám sát chất lƣợng để phát hiện kịp thời và xử lý sai sót; Căn cứ vào phần mềm quản lý, hệ thống giám sát chất lƣợng, hành trình GPS và camera ngƣời kiểm tra thực hiện giám sát thời gian giao nhận khi xe đến, đi, dừng đỗ, tọa độ địa điểm giao nhận… của các phƣơng tiện vận tải trên các tuyến đƣờng thƣ đảm bảo đúng quy định.
- Nội dung kiểm tra, giám sát đối với dịch vụ chuyển phát TMĐT: Chi tiết tại phụ lục 3 đính kèm.
e. Thực trạng thiết lập các chế tài để thực hiện mục tiêu chất lượng dịch vụ chuyển phát TMĐT
* Quy định xếp loại đơn vị theo tỷ lệ hoàn thành KHCL
Định kỳ, Tổng cơng ty sẽ căn cứ vào tỷ lệ hồn thành KHCL sẽ thực hiện xếp loại đơn vị theo 04 mức: Tốt, Khá, Trung Bình, Kém để đánh giá KPI của đơn vị. Cụ thể quy định nhƣ sau: