Bảng 2 .8 Kết quả điều tra về thái độ của người lao động
Bảng 2.10Đánh giá tác phong làm việc của nhân viên
Tỷ lệ:%
Tác phong làm việc Đánh giá mức độ đạt đƣợc
Đúng trang phục theo quy định 90
Chuẩn mực giao tiếp với khách hàng 95
Chuẩn mực giao tiếp với đồng nghiệp 95
(Nguồn: Phịng nhân sự)
Có thể nói, đội ngũ lãnh đạo rất chú trọng công tác xây dựng chuẩn mực trong tác phong làm việc của cán bộ nhân viên, do đó tỷ lệ đánh giá của quản lý đối với tác phong khá cao, cụ thể về trang phục theo quy định đạt 90%, chuẩn mực giao tiếp khách hàng đạt 95%, với đồng nghiệp đạt 95%.
- Các đức tính khác: Bằng vào các biện pháp cứng và mềm, các nội quy, quy
chế của công ty cũng như những đãi ngộ vật chất tinh thần, chi nhánh SHB Hà Nội đã đạt được một tập thể người lao động bên cạnh tính kỷ luật, tác phong làm việc chun nghiệp thì người lao động ở cơng ty cịn thể hiện ra nhiều các ưu điểm khác: Sự trung thực, cần cù, tính tự giác. Sự trung thực là yếu tố quan trọng mà cơng ty địi hỏi ở người lao động khi mà lĩnh vực kinh doanh chính của cơng ty là loại hình dịch vụ, đây là lĩnh vực cần nhiều sự hiểu biết về luật và đạo đức làm việc. Tập thể người lao động công ty cũng đã thể hiện được bản sắc đạo đức của mình, đức tính cần cù, tự giác làm việc đã được thể hiện qua kết quả làm việc với nhiều những cán bộ hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ trong các tổng kết, kết quả quý và năm. Bên cạnh đó thì hiện nay, sự trung thành của người lao động ở chi nhánh SHB Hà Nội cũng được đánh giá cao, người lao động khi làm việc ở công ty với các điều kiện làm việc chuyên nghiệp, hiện đại, các chế độ đãi ngộ khá tốt đủ cho họ yên tâm và công tác ổn định.
2.2.3 Thực trạng các hoạt động nâng cao chất lượng nhân lực của chi nhánh SHB Hà Nội nhánh SHB Hà Nội
2.2.3.1. Về tuyển dụng nhân lực
“Với mục tiêu trở thành ngân hàng hàng đầu trong lĩnh vực tín dụng, bằng
việc sử dụng hiệu quả nguồn lực sẵn có ở chi nhánh SHB Hà Nội đảm bảo các nguồn lực cho chiến lược phát triển của công ty, đặc biệt là nguồn nhân lực.”
- Chi nhánh tiếp tục tăng cường đào tạo, sắp xếp bố trí, bổ sung những cán bộ, những nhân viên giỏi, đủ năng lực công tác vào những chỗ cịn thiếu phù hợp với u cầu cơng việc của chi nhánh SHB Hà Nội, sắp xếp hồn thiện hơn các Phịng, ban...
Năm 2017 chi nhánh SHB Hà Nội đã thực hiện việc tuyển thêm 31 lao động cho các phòng chức năng, năm 2018 tuyển thêm 42 lao động và năm 2019 tuyển thêm 40 lao động, để bổ sung cho các phịng chun mơn. Bảng dưới đây cung cấp thông tin về số lượng lao động cần tuyển vào chi nhánh hàng năm.
“Bảng 2.11: Số lƣợng lao động cần tuyển dụng tại Chi nhánh SHB Hà Nội giai
đoạn 2017 – 2019 Đơn vị: Số lao động 2017 2018 2019 Tổng số lao động cần tuyển dụng 31 42 40 Phòng nhân sự 1 1 Phịng kế tốn – ngân quỹ 1 2 1 Phịng Hành chính quản trị 2 Phịng hỗ trợ tín dụng 3 5 3 Phòng Nguồn vốn 2 1 2 Phòng TT Quốc tế 1 1 Phòng thẩm định 2 3 2 Phòng xử lý nợ 2 2 2 Phòng khách hàng cá nhân 3 5 2 Phòng khách hàng doanh nghiệp 4 5 2
Phịng Cơng nghệ thơng tin 1 1
Các phòng giao dịch 9 18 24
Chi nhánh SHB Hà Nội rất chú trọng vào hoạt động tuyển dụng, nâng cao chất lượng tuyển dụng thông qua các giai đoạn từ tuyển mộ, sàng lọc hồ sơ, thi tuyển và lựa chọn ứng viên. Bảng sau đây cung cấp thông tin về số lượng hồ sơ đăng ký thi tuyển vào chi nhánh hàng năm.
“Bảng 2.12: Số lƣợng hồ sơ đăng ký tuyển dụng tại chi nhánh SHB Hà Nội giai
đoạn 2017 – 2019
Đơn vị: ứng viên
Tiêu chí 2017 2018 2019
Tổng số ứng viên nộp hồ sơ 145 160 180
Nguồn ứng viên từ bên ngoài 104 115 125
Nguồn nội bộ 41 45 55
Số lượng hồ sơ đăng ký vào các vị trí quản lý
10 18 12
(Nguồn: Phòng Nhân sự)
Trong những năm gần đây chi nhánh SHB Hà Nội có sự thay đổi về số lượng
trong số lượng ứng viên nộp hồ sơ kể cả trong và ngồi cơng ty. Năm 2017, số ứng viên nộp hồ sơ là 145 hồ sơ, trong đó 104 hồ sơ ngồi doanh nghiệp và 41 hồ sơ bên trong doanh nghiệp. Số hồ sơ đăng ký vào các vị trí quản lý trong cơng ty chỉ có 10 hồ sơ, chiếm tỷ lệ 6,8% trong tổng số hồ sơ. Các năm tiếp theo, số lượng hồ sơ nộp vào chi nhánh có tăng lên 10% (năm 2018 so với 2017) và 12,5% (năm 2019 so với 2018).
Số hồ sơ dự tuyển nêu trên sẽ là một cơ hội tốt để chi nhánh tuyển chọn được nhân sự có chất lượng, góp phần nâng cao chất lượng đội ngũ. Theo Trưởng phòng nhân sự chi nhánh SHB Hà Nội, hàng năm chi nhánh có tỷ lệ thơi việc hoặc chuyển việc khoảng từ 10-15% nên Chi nhánh cần thực hiện việc tuyển thêm cho các vị trí trống này. Theo trưởng phòng nhân sự, thực ra đây cũng là cơ hội tốt để sàng lọc, tuyển mới chọn cũ và vì cơng việc tuyển dụng ngày càng chuyên nghiệp hơn cũng như mặt bằng ứng viên trên thị trường lao động ngày càng tốt, vì vậy thông qua tuyển dụng chi nhánh Hà nội ngày càng nâng cao được chất lượng nhân sự. Tuy
nhiên, những năm qua, quy mô hoạt động của chi nhánh khá ổn định, chỉ một số ít vị trí cần bổ sung nhân sự để đáp ứng yêu cầu công việc.
Dưới đây là kết quả khảo sát về công tác tuyển dụng của chi nhánh những năm vừa qua.