6. KẾT CẤU CỦA KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
2.5. MỘT SỐ KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU
2.5.1. Một số thành tựu
Một số thành tựu trong cơng tác phân tích và dự báo cầu
Cơng ty đã bước đầu nhận thấy tầm quan trọng của cơng tác phân tích và dự báo cầu nên đã giao cho phịng kinh doanh nghiên cứu thị trường và đưa ra các dự báo cầu về sản phẩm này. Các kết quả kinh doanh hàng tháng, quý, năm đều được lưu lại. Phịng kinh doanh đã phân tích cũng như tiến hành điều tra khách hàng để từ đó đưa ra cơ sở dự báo, ước lượng cầu nhằm quyết định mức giá bán ra, lượng hàng dự trữ, các chính sách chiết khấu, khuyễn mãi cho khách hàng.
Một số thành tựu về tiêu thụ sản phẩm
Là một lĩnh vực kinh doanh mới của công ty, nhưng cơng ty Thái Dương ln chủ động trong kinh doanh, tích cực tìm hiểu thị trường, nhu cầu của khách hàng. Điều
này đã mang lại kết quả tốt thể hiện ở doanh thu cũng như lợi nhuận công ty thu được từ sản phẩm này trong giai đoạn 2012-2015, thể hiện chi tiết ở phụ lục 1.
Trong 100 khách hàng điều tra, cụ thể có 65 người tiêu dùng sản phẩm đệm bơng tinh khiết của cơng ty thì hầu hết các khách hàng đều đánh giá cao về mức giá mà công ty đưa ra. Khơng chỉ có mức giá hợp lý, cơng ty cịn có mức chiết khấu cáo từ 10-15% dành cho khách hàng lâu năm, đại lý lớn của công ty. Yếu tố giá được xem như là điểm cộng lớn nhất của cơng ty.
2.5.2. Một số hạn chế
Nhìn vào thực trạng cầu sản phẩm đệm bơng tinh khiết, có thể thấy được một số vấn đề khiến cho lượng tiêu thụ đệm còn chậm trên địa bàn thành phố Hà Nội
Thứ nhất, trong thời gian gần đây, công ty đã nhận thức được tầm quan trọng của
cơng tác phân tích và dự báo cầu tuy nhiên chưa có sự đầu tư đúng mức. Cơng ty chưa có điều kiện ứng dụng một cách hiệu quả các phương pháp phân tích và dự báo định lượng, chủ yếu dựa trên định tính. Việc dự báo dựa trên cảm quan của người quản lý khiến kết quả chưa thật sự chính xác.
Thứ hai, cơng tác nghiên cứu thị trường chưa thực hiện một cách đồng bộ. Cơng
ty đã giao cho phịng kinh doanh làm cơng tác phân tích và dự báo cầu nhưng chưa có một đội ngũ chuyên trách, chỉ giao cho một vài cá nhân dẫn đến không hiệu quả. Công ty thực hiện việc điều tra khách hàng qua phiếu nhưng mẫu còn đơn giản, chưa được tiến hành thường xuyên, trong khi nhu cầu của khách hàng biến động liên tục, công ty chỉ tiến hành mỗi năm một lần khiến kết quả khảo sát được không sát với thực tế, không nắm bắt được những thay đổi trong nhu cầu của người tiêu dùng. Thêm vào đó, cơng ty chưa có kế hoạch nghiên cứu đối thủ cạnh tranh một cách cẩn thận nên đưa ra những biện pháp đối phó hiệu quả thấp.
Thứ ba, thơng qua việc điều tra khách hàng qua phiếu có thể nhận thấy lượng
khách hàng biết đến sản phẩm qua internet mới chỉ là 30,8%. Có thể thấy cơng ty chưa thực sự chú trọng công tác quảng bá sản phẩm trên internet. Tuy đã xây dựng website riêng nhưng còn bỏ ngỏ, chưa đầu tư về mặt hình ảnh cho website, chưa liên tục cập nhật sản phẩm mới, các chương trình khuyến mãi lên website. Hình thức quảng cáo sản phẩm qua báo, tạp chí chưa được chú trọng. Qua điều tra cho thấy chủ yếu người tiêu dùng biết tới sản phẩm này thông qua nhân viên kinh doanh của cơng ty. Một hình thức nữa cũng cịn chiếm tỷ lệ nhỏ đó là người quen giới thiệu. Có thể coi đây là phương thức quảng cáo hữu hiệu nhất. Nhưng đối với cơng ty thì phương thức này tỏ ra chưa mấy hiệu quả.
nhiên các nhân viên chủ yếu mới ra trường, thiếu kinh nghiệm cũng như khả năng thuyết phục khách hàng.
Thứ năm, dịch vụ sau bán của cơng ty chưa hồn tồn làm khách hài lịng. Cơng
ty mới chỉ quan tâm tới khâu bán, vận chuyển nhanh, giá cả hợp lý nhưng chưa quan tâm, chăm sóc khách hàng, tìm hiểu thái độ của khách hàng khi sử dụng sản phẩm của cơng ty. Ngồi ra cơng ty cũng chưa có chế độ bảo hành, chế độ sửa chữa hay chế độ đổi hàng khi có lỗi. Chính điều này khiến cho một số khách hàng còn phân vân khi tiếp tục lựa chọn sản phẩm đệm bông tinh khiết này của công ty.
Thứ sáu, cầu về sản phẩm đệm bông tinh khiết trên địa bàn thành phố Hà Nội của
cơng ty vẫn cịn ít, chiếm thị phần khá nhỏ bé trên bản đồ các công ty cung cấp đệm trên địa bàn. Tuy đạt được những thành tựu đáng khen ngợi khi số lượng sản phẩm đệm bông tinh khiết bán ra liên tục tăng từ quý I năm 2012 tới quý IV năm 2016 nhưng số lượng ít mới chỉ đạt 315 chiếc/quý.
2.5.3. Nguyên nhân của những hạn chế
Ngun nhân chủ quan
Thứ nhất, cơng ty chưa có nhân viên chun trách đảm nhiệm cơng tác phân tích
và dự báo cầu sản phẩm đệm bông tinh khiết, hoạt động này mới chỉ giao cho phòng kinh doanh thực hiện. Trong khi phịng kinh doanh chỉ có 7 người, vừa thực hiện nhiệm vụ tìm kiếm khách hàng nên chưa thể làm tốt công tác này.
Thứ hai, nguồn vốn dành cho cơng tác phân tích và dự báo cầu cịn hạn chế bởi
vốn của cơng ty có hạn trong khi hoạt động điều tra, khảo sát, để đảm bảo độ chính xác và tin cậy cao, cần tiến hành trên mẫu lớn, chi phí nhiều. Đây cũng được xem là nguyên nhân khiến cơng ty hiện nay chỉ có thể áp dụng các phương pháp phân tích và dự báo cầu đơn giản với độ chính xác chưa cao.
Thứ ba, nguồn thơng tin cung cấp để tiến hành phân tích và dự báo cầu cịn hạn
chế, chung chung, chưa có độ chính xác cao.
Thứ tư, số lượng đệm bán ra cịn ít do cơng ty cũng mới đưa sản phẩm này vào
kinh doanh. Công tác quảng cáo sản phẩm chưa hiệu quả, nhiều đối thủ cạnh tranh mạnh về chất lượng. giá cả tương đương. Những điều này cũng gây cản trở đối với việc tiêu thụ sản phẩm này của công ty Thái Dương.
Thứ năm, đối với dịch vụ sau bán, ngay từ đầu công ty chỉ quan tâm tới dịch vụ
bán, khuyến mãi, chính sách chiết khấu cho khách hàng lâu năm mà quên đi việc chăm sóc khách hàng sau bán. Cùng với đó, cơng ty cũng chưa có đội ngũ chăm sóc khách hàng riêng khiến cho cơng tác sau bán của cơng ty cịn hạn chế.
Nền kinh tế trong nước có nhiều biến động: khủng hoảng, lạm phát cao, tỷ lệ nợ công tăng cao… dẫn đến các dự báo đưa ra có độ tin cậy khơng cao, khó có thể tiến hành trong một thời gian dài.
Các chính sách hỗ trợ về vốn cho doanh nghiệp chưa thực sự có hiệu quả. Cơng ty cịn gặp phải khó khăn về pháp lý khi tiền hành các thủ tục vay. Chính phủ mà cụ thể là Bộ Cơng Thương chưa có trang thơng tin đầy đủ nhằm cung cấp các thông tin về thị trường cho công ty, việc hỗ trợ các doanh nghiệp trong công tác nghiên cứu thị trường còn hạn chế.
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM THÚC ĐẨY TIÊU THỤ SẢN PHẨM ĐỆM BÔNG TINH KHIẾT CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN XÂY DỰNG VÀ THƯƠNG MẠI THÁI DƯƠNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ
HÀ NỘI ĐẾN NĂM 2020