6. Kết cấu khóa luận
2.2. THỰC TRẠNG VỀ CẦU MÀNG BOPP CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG
2.2.1. Thực trạng cầu về màngBOPP thông qua kết quả điều tra khảo sát
Để phục vụ cho q trình phân tích cầu và các biện pháp mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm màng BOPP của công ty TNHH thương mại và xuất nhập khẩu Thiên Bảo, tác giả đã phát 30 phiếu điều tra tới các doanh nghiệp là khách hàng của công ty. Tác giả đã sử dụng phần mềm SPSS để xử lý số liệu sơ bộ thu được về tình hình tiêu thụ mặt hàng màng BOPP của công ty với đối tượng điều tra chính là các doanh nghiệp, khách hàng đã từng mua và sử dụng sản phẩm của cơng ty nhằm tìm hiểu, phân tích thực trạng cầu về sản phẩm cũng như tìm ra các biện pháp mở rộng thị trường tiêu thụ mặt hàng màng BOPP một cách hiệu quả.
Đánh giá về đối tượng khách hàng của công ty
Tác giả sử dụng 2 yếu tố là quy mô vốn kinh doanh và thời gian hoạt động để chạy phần mềm SPSS từ đó có thể đưa ra các kết luận về nhu cầu mặt hàng màng BOPP phụ thuộc vào các yếu tố đó như thế nào. Sau đây là một số phân tích về kết quả thu được từ phần mềm SPSS.
Đánh giá về quy mô vốn kinh doanh của khách hàng tiêu thụ mặt hàng màng BOPP
Qua quá trình điều tra, thu thập số liệu kết hợp với việc sử dụng phần mềm SPSS, tác giả thu được bảng kết quả như sau :
Bảng 2.2. Kết quả phân tích phiếu điều tra về quy mơ vốn kinh doanh của khách hàng Frequency Percent Valid
Percent Cumulative Percent Valid <3 1 3.3 3.3 3.3 3-5 3 10.0 10.0 13.3 6-10 8 26.7 26.7 40.0 10-15 11 36.7 36.7 76.7 >15 7 23.3 23.3 100.0 Total 30 100.0 100.0
Quan sát tỉ lệ khách hàng theo quy mô vốn kinh doanh của công ty TNHH thương mại và xuất nhập khẩu Thiên Bảo có thể thấy quy mơ vốn từ 10- 15 tỷ là nhóm cơng ty khách hàng mua mặt hàng màng BOPP nhiều nhất chiếm 36,7%. Tiếp đến là các cơng ty có quy mơ vốn kinh doanh từ 6- 10 tỷ cũng chiếm 26,7%, ngồi ra các cơng ty có quy mơ vốn kinh doanh lớn trên 15 tỷ cũng chiếm 23,3%. Từ kết quả trên cho thấy cơng ty đang có chiến lược đúng đắn trong cơng tác lựa chọn khách hàng, công ty tập trung chủ yếu bán cho các đối tượng khách hàng có quy mơ vốn kinh doanh lớn tuy nhiên vẫn cần phải chú trọng hơn vào nhóm khách hàng có quy mơ vốn từ 3- 5 tỷ.
Đánh giá về thời gian hoạt động của đối tượng khách hàng
Tương tự quy mô vốn hoạt động kinh doanh, tác giả cũng thu thập, điều tra và tiến hàng chạy số liệu bằng phần mềm SPSS thu được bảng kết quả như sau :
Bảng 2.3. Kết quả phân tích phiếu điều tra về thời gian hoạt động của khách hàng Frequency Percent Valid
Percent Cumulative Percent Valid <1 2 6.7 6.7 6.7 2-4 6 20.0 20.0 26.7 5-7 11 36.7 36.7 63.4 8-10 7 23.3 23.3 86.7 12-15 3 10.0 10.0 96.7 >15 1 3.3 3.3 100.0 Total 30 100.0 100.0
(Nguồn: Kết quả phân tích số liệu trên SPSS)
Từ bảng kết quả phân tích trên có thể thấy thời gian hoạt động của khách hàng tương đối là lâu năm. Thời gian hoạt động từ 5-7 năm chiếm tỷ lệ cao nhất đạt 36,7%, tiếp đến là 2 nhóm đối tượng có thời gian hoạt động từ 2- 4 năm và từ 8- 10 năm cũng chiếm tỷ lệ tương đối cao lần lượt là 20% và 23.3%. Đây là 3 đối tượng khách hàng có nhu cầu nhiều nhất về mặt hàng màng BOPP của cơng ty. Nhưng vẫn cịn nhiều thiếu sót trong chiến lược lựa chọn khách hàng của cơng ty khi mà đối tượng khách hàng có thời gian hoạt động vẫn cịn ít mới được thành lập hay những khách hàng đã hoạt động được lâu trên 15 năm chỉ chiếm 6.7% và 3.3%. Đây là vấn đề đặt ra cho công ty mà cơng ty cần phải có kế hoạch sửa đổi chính sách để gia tăng sự thu hút khách hàng đối với mặt hàng màng BOPP hơn.
Đánh giá về công tác quảng bá sản phẩm của công ty
Để đánh giá được mức độ về công tác quảng bá sản phẩm của công ty TNHH thương mại và xuất nhập khẩu Thiên Bảo, tác giả đã tiến hành điều tra, thu thập thông tin, số liệu và sử dụng phần mềm SPSS thu được bảng kết quả dưới đây :
Bảng 2.4. Kết quả phân tích phiếu điều tra về công tác quảng bá sản phẩm của công ty Frequency Percent Valid
Percent CumulativePercent
Valid Internet 10 33.3 33.3 33.3
Khách hàng cũ giới thiệu 18 60.0 60.0 93.3 Báo chí, truyền thơng 2 6.7 6.7 100.0
Total 30 100.0 100.0
(Nguồn: Kết quả phân tích số liệu trên SPSS)
Từ bảng kết quả trên ta thấy hầu hết các công ty biết đến công ty TNHH thương mại và xuất nhập khẩu Thiên Bảo qua internet và khách hàng cũ giới thiệu với tỷ lệ phần trăm lần lượt là 33.3% và 60%. Các khách hàng đó chủ yếu là các khách hàng thân thiết, quen thuộc đối với công ty. Các khách hàng biết đến công ty qua đài truyền hình thì rất ít chiếm có 5.5%. Từ đó, ta có thể thấy rằng cơng ty chưa khai thác tối đa cơng cụ quảng cáo qua báo, tạp chí, đài truyền hình. Cơng ty nên cân nhắc cải thiện vấn đề này.
Đánh giá mức độ trung thành của khách hàng
Qua quá trình thu thập số liệu, tác giả đã sử dụng phần mềm SPSS để xử lý số liệu và thu được bảng kết quả sau đây thể hiện mức độ trung thành của khách hàng :
Bảng 2.5. Kết quả phân tích phiếu điều tra về mức độ trung thành của khách hàng Frequency Percent Valid Percent CumulativePercent Valid Nhập hàng từ công ty
khác 10 33.3 33.3 33.3
Chỉ nhập hàng của Thiên
Bảo 6 20.0 20.0 53.3
Sẽ nhập hàng của Thiên
Bảo trong thời gian tới 14 46.7 46.7 100.0
Total 30 100.0 100.0
(Nguồn: Kết quả phân tích số liệu trên SPSS)
Dựa vào bảng kết quả phân tích trên ta thấy có 33.3% khách hàng trả lời là nhập thêm mặt hàng màng BOPP của công ty khác trong đó chủ yếu là nhập của cơng ty cổ
phẩn kinh doanh Long Vân. Đây là một đối thủ cạnh tranh rất mạnh đối với công ty TNHH thương mại và xuất nhập khẩu Thiên Bảo. 20% số khách hàng là chỉ nhập mặt hàng màng BOPP của công ty TNHH thương mại và xuất nhập khẩu Thiên Bảo và xu hướng là không nhập thêm sản phẩm của cơng ty khác và có đến 46.7% khách hàng trả lời sẽ nhập sản phẩm màng BOPP của công ty TNHH thương mại và xuất nhập khẩu Thiên Bảo trong thời gian tới. Như vậy, cơng ty đã có một số lượng khách hàng trung thành trên thị trường khá cao, cơng ty cần phải duy trì và chú trọng hơn nữa tìm kiếm khách hàng trung thành trên thị trường.
Đánh giá của khách hàng về mặt hàng màng BOPP của công ty TNHH thương mại và xuất nhập khẩu Thiên Bảo
Nhằm điều tra về sự đánh giá của khách hàng về mặt hàng màng BOPP của công ty, tác giả đưa ra 5 định mức như sau : 1 - rất hài lịng, 2 - hài lịng, 3 - bình thường, 4 - khơng hài lịng, 5 - rất khơng hài lịng. Dựa vào điều tra 30 doanh nghiệp ta có bảng sau :
Bảng 2.6. Đánh giá của khách hàng về mặt hàngmàng BOPP của công ty Thiên Bảo
Yếu tố 1 2 3 4 5 Điểm trung
bình
Mẫu mã 13,3 33,3 53,4 2,40
Chất lượng sản phẩm 36,7 36,7 26,7 1,90
Giá cả 40,0 30,0 30,0 1,90
Quy trình bán hàng 23,3 43,3 33,4 2,10
Thái độ nhân viên 13,3 40,4 40,0 6,7 2,40
Dịch vụ vận chuyển 13,3 26,7 60,0 2,47
(Nguồn: Thu thập dữ liệu từ phiếu điều tra và tính tốn của tác giả)
Nhìn vào bảng trên có thể thấy chất lượng sản phẩm và giá cả có giá trị trung bình thấp nhất là 1,90. Còn dịch vụ vận chuyển là cao nhất với giá trị trung bình là 2,47, sau đó là thái độ nhân viên và mẫu mã với giá trị trung bình là 2,40. Như vậy chất lượng sản phẩm và giá cả của công ty TNHH thương mại và xuất nhập khẩu Thiên Bảo được đánh giá cao nhất. Còn dịch vụ vận chuyển và thái độ nhân viên là bị phàn nàn nhiều nhất. Vì vậy cơng ty cần cải thiện vấn đề này để nhằm phục vụ nhu cầu của khách hàng tốt hơn đem đến sự hài lòng cho họ.
Đánh giá mức độ quan trọng của các chính sách và một số ý kiến đóng góp của khách hàng để thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm.
Mục tiêu hàng đầu của các doanh nghiệp nói chung và cơng ty TNHH thương mại và xuất nhập khẩu Thiên Bảo là theo đuổi lợi nhuận. Vấn đề đặt ra là làm thế nào để các doanh nghiệp hoạt động hiệu quả, đạt được lợi nhuận cao. Điều đó ln phụ thuộc vào hoạt động tiêu thụ sản phẩm. Vì vậy mà các doanh nghiệp phải có các chính sách thúc đẩy quá trình tiêu thụ sản phẩm của mình.
Bảng 2.7. Đánh giá mức độ quan trọng của các chính sách nhằm thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm của cơng ty
Chính sách 1 2 3 4 5 Điểm TB
Giá 0 0 11 13 6 3.833
Sản phẩm 0 0 4 11 15 4.366
Quảng cáo 0 5 5 4 17 4.2
Kênh phân phối 0 5 14 9 2 3.266
(Nguồn: Thu thập dữ liệu từu phiếu điều tra và tính tốn của tác giả)
Qua bảng 2.7 ta thấy, các công ty khách hàng đều cho rằng các chính sách trên đều ảnh hưởng rất lớn đến quá trình tiêu thụ sản phẩm của cơng ty TNHH thương mại và xuất nhập khẩu Thiên Bảo. Các chính sách được đánh giá với mức cao hơn 3 điểm. Chính sách về sản phẩm được đánh giá ở mức quan trọng nhất với 4.366 điểm, chính sách quan trọng thứ hai là quảng cáo với 4.2 điểm, tiếp theo là chính sách giá được đánh giá ở mức 3,833 điểm và cuối cùng là chính sách kênh phân phối với 3,266 điểm.
Hiện nay, các chính sách của cơng ty TNHH thương mại và xuất nhập khẩu Thiên Bảo vẫn chưa được triển khai hiệu quả. Giá của các mặt hàng màng BOPP vẫn ở mức khá cao, mạng lưới phân phối cần phải mở rộng thêm ở các thị trường tiềm năng mới, phải hoàn thiện hơn nữa các dịch vụ bảo hành. Những điều đó sẽ đóng góp rất nhiều đến sản lượng tiêu thụ sản phẩm cũng như doanh thu
Đánh giá mối tương quan giữa các câu trả lời của khách hàng
Qua phân tích phiếu điều tra, đề tài rút ra được các kết luận sau:
Các công ty khách hàng hầu hết họ biết đến công ty TNHH thương mại và xuất nhập khẩu Thiên Bảo qua interner và khách hàng thân thiết, người thân giới thiệu cho họ, vì trên thực tế cơng tác quảng bá sản phẩm của công ty chưa thực sự tốt, công tác quảng bá sản phẩm trên đài truyền hình, báo chưa thu hút người xem.
Cơng ty cổ phần kinh doanh Long Vân là đối thủ cạnh tranh mạnh đối với công ty TNHH thương mại và xuất nhập khẩu Thiên Bảo. Tuy nhiên cơng ty cũng đã có được nhóm khách hàng thân thiết, trung thành trên thị trường.
Mặt hàng màng BOPP của công ty được đánh giá là tốt về chất lượng, mẫu mã, giá cả. Công ty đã tạo được mối quan hệ tốt với một số khách hàng trên thị trường. Bên cạnh đó phương thức vận chuyển chưa thuận tiện, chưa có mức chiết khấu phù hợp cũng có ảnh hưởng khơng tốt đến sản lượng tiêu thụ sản phẩm này.
Chính sách ảnh hưởng lớn nhất đến quá trình tiêu thụ sản phẩm của cơng ty chính là chính sách về sản phẩm, chính sách quảng cáo, chính sách giá.