PHẦN I : TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
3.1. Đặc tả yêu cầu hệ thống quản lý khách hàng
3.1.1. Yêu cầu chức năng
Quản lý các thông tin về khách hàng: Phần mềm cho phép cập nhật thông tin về khách hàng, thêm thơng tin khách hàng, xóa thơng tin khách hàng.
Quản lý hợp đồng: Phần mềm cho phép tạo mới thông tin hợp đồng, cập nhật thông tin hợp đồng, xóa hợp đồng.
Quản lý giao dịch: Quản lý các giao dịch diễn ra trong quá trình thực hiện hợp đồng giữa người quản lý với khách hàng.
Quản lý thông tin liên hệ: Quản lý các thông tin liên hệ của khách hàng, lịch sử liên hệ, thời gian cần phải liên hệ với khách hàng.
Quản lý người dùng: Quản lý người sử dụng phần mềm, thêm, bớt, thay đổi thông tin người dùng phần mềm.
Quản lý kế hoạch làm việc: Phần mềm cho phép lên kế hoạch làm việc với khách hàng bởi các trưởng nhóm và nhân viên có thể tra cứu lịch làm việc của mình.
Chức năng thống kê, báo cáo phục vụ công tác quản trị.
Chức năng tra cứu thông tin: tra cứu và hiển thị thông tin theo yêu cầu.
3.1.2. Yêu cầu phi chức năng
Hệ thống sử dụng cơ sở dữ liệu tập trung: Cơ chế điều khiển tập trung, độc lập dữ liệu, giảm bớt dư thừa, cơ cấu vật lý phức tạp đối với khả năng truy cập, toàn vẹn, hồi phục, điều khiển tương tranh, biệt lập và an tồn dữ liệu.
Phần mềm có khả năng mở rộng, nâng cấp
Tốc độ truy xuất, xử lý nhanh, hiệu quả với lượng dữ liệu lớn
Phần mềm có giao diện thân thiện, sử dụng tiếng Việt, các màn hình xử lý có sự tương đồng về hình thức, các tiêu đề, thông báo rõ ràng, dễ hiểu, các chức năng được sắp xếp đúng trật tự, dễ tìm kiếm.