6. Kết cấu của đề tài
3.1. Dự báo triển vọng và quan điểm nâng cao chất lượng tour du lịch nội địa tạ
địa tại Công ty Cổ phần kinh doanh thương mại và dịch vụ du lịch Stravel.
3.1.1. Xu hướng phát triển kinh doanh tour du lịch taị công ty du lịch Stravel
Trong kinh doanh tour du lịch quốc tế tại công ty cổ phần Thương mại và dịch vụ du lịch Stravel thì việc nâng cao chất lượng tour du lịch ln là vấn đề được chú trọng nhất nhận thức được điều này, ban giám đốc đã đưa ra dự báo triển vọng về nâng cao chất lượng dịch vụ tour du lịch quốc tế như sau:
Theo điều tra đánh giá chất lượng tour du lịch quốc tế tại công ty cổ phần Thương mại và dịch vụ du lịch Stravel việc đầu tư nâng cao chất lượng dịch vụ tour sẽ được quan tâm chú trọng sao cho phù hợp với nhu cầu của khách hàng mục tiêu mà công ty hướng tới. Cụ thể, trong năm 2016, công ty định hướng sẽ tiếp tục khai thác thị trường khách tại Châu Âu,...chủ yếu là khách của các nước Pháp, Anh, Italy đây là khách với mức thu nhâp tương đối cao, dễ tính và yêu cầu dịch vụ vừa phải để đẩy mạnh chất lượng một cách từ từ, từ khách hàng dễ tính sau đó là lấn sang thị trường khách khó tính hơn.
Căn cứ vào kết quả hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần Thương mại và dịch vụ du lịch Stravel trong 2 năm 2014 – 2015. Thấy doanh thu của cơng ty có sự tăng lên nhưng không cao, chủ yếu do chất lượng dịch vụ du lịch. Kết hợp dự đoán nhu cầu của khách hàng trong năm 2016, công ty đã đề ra mục tiêu kinh doanh dịch vụ tour du lịch quốc tế trong năm 2016 là phấn đấu đạt mức tăng trưởng doanh thu là 30% so với năm 2015. Bên cạnh đó thì việc giữ vững thị phần của cơng ty trên thị trường, nâng cao chất lượng tour du lịch quốc tế nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng để đạt được mục tiêu mà công ty hướng đến.
Để thực hiện được điều này, công ty cần xây dựng kế hoạch thực hiện trong từng tháng, quý. Trong mùa lễ hội có thể phục vụ bao nhiêu đoàn vừa đảm bảo doanh thu và chất lượng dịch vụ, tăng cường công tác đào tạo nhân lực trong thời gian khơng có khách để phục vụ trong mùa có khách. Bên cạnh đó, đề ra chính sách đãi ngộ nhân viên hợp lý để thúc đẩy làm việc vì mục tiêu của doanh nghiệp. Cơng ty cũng đang đề xuất những giải pháp phục hồi chất lượng tour du lịch quốc tế, xây dựng hệ thống cung cấp dịch vụ sao cho phù hợp với từng đối tượng khách khác nhau. Thiết lập hệ thống kiểm tra, kiểm soát xử lý xuyên suốt quá trình phục vụ khách hàng, vừa tiết kiệm thời gian và chi phí xử lý để nâng cao chất lượng tour du lịch quốc tế.
3.1.2. Phương hướng phát triển kinh doanh tour quốc tế tại công ty du lịchStravel Stravel
Phương hướng phát triển của công ty trong năm 2016 là mở rộng quy mô nhân sự và đa dạng các dịch vụ tour du lịch nhằm thu hút khách du lịch nội địa và quốc tế. Vì vậy cơng ty đã đề ra những chiến lược nhằm thu hút lao động, sau đó tuyển dụng và lựa chọn các ứng viên có năng lực. Trước tiên công ty sẽ ưu tiên với đội ngũ công tác viên của công ty trọng những năm qua và mở rộng trên các phương tiện thông tin.
Mở rộng khai thác thêm các thị thị trường mới đặc biệt là những thị trường có lượng khách du lịch lớn và có thu nhập tương đối ổn đinh. Muốn làm được điều này cơng ty cần phải đẩy mạnh chính sách sản phẩm nhằm đưa ra các chương trình du lịch phu hợp, bước khởi đầu vẫn là nghiên cứu thị trường khách sao cho thiết kễ ra những chương trình du lịch phù hợp.
Thành lập câu lạc bộ Hướng dẫn viên: trong mấy tháng đầu năm 2016, công ty đã tổ chức một tuần học nhằm truyển đạt kinh nghiệm và bồi dưỡng chuyên môn cho đội ngũ cộng tác viên. Đây là tiền đề xây dụng mơ hình câu lạc bộ Hướng dẫn viên chuyên nghiệp, uy tín khơng chỉ giới hạn trong cơng ty du lịch stravel mà cịn trong Tổng cơng ty. Câu lạc bộ đang trong giai đoạn tuyển chọn và dần ổn định trong thời gian gần nhất. Hoạt động cảu Câu lạc bộ độc lập những có sự hỗ trọ ban đầu của cơng ty.
Duy trì và nâng cao chất lượng của các chương trình du lịch đã và đang thực hiện trong thời gian qua nhằm đame bảo uy tín và giữ vững thị phần của doanh nghiệp.
Tìm kiếm những đối tác cung cấp dịch vụ có chất lượng tạo sự đổi mới trong các cách phục vụ, gây cảm giác mới lạ cho khách hàng, đặc biệt là những điểm du lịch đã quen thuộc và nổi tiếng như: Vịnh Hạ Long , Văn Miếu Quốc tử giám, Chùa Một Cột, Lăng Chủ Tịch HCM hay bãi biển Nha Trang, Của Lò...
Mở rộng khai thác các tuyển điểm mới trên toàn lãnh thổ Việt Nam. Đặt biệt năm 2016 là năm du lịch Quốc gia – Phú quốc – Đồng bằng sơng Cửu Long. Vì vậy cơng ty nên biết tận dụng điều này để thiết kế nên những chương trình phù hợp gắn liền với Phú Quốc- Đồng bằng Sông Cửu Long để thu hút khách du lịch.
Đầu tư chi phí đẩy mạnh hoạt động xúc tiên thương mại nhưu thêm nhiều chương trình du lịch khuyến mãi cho những đoàn khách với số lượng lớn, khuyến mại dịch vụ bổ sung: chính sách hậu mãi, chăm sóc khách hàng...
Áp dụng chương trình khuyến mãi với những đối tượng khách truyền thông thân quen của công ty như hạ thấp giá cả, quà tặng...
3.1.3. Quan điểm nâng cao chất lượng tour du lịch quốc tế tại công ty du lịchStravel Stravel
Để nâng cao chất lượng tour du lịch quốc tế, cơng ty cần lựa chọn cho mình hệ thống tiêu chuẩn về chất lượng dịch vụ. Sau đó đo lường chất lượng dịch vụ tại cơng ty từ đó có những chính sách, giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch. Để nâng cao chất lượng tour du lịch quố tế cần có hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ. Hiện nay có một số bộ tiêu chuẩn về quản trị chất lượng dịch vụ như: bộ tiêu chuẩn ISO 9000, hệ thống quản trị chất lượng tồn diện. Ban lãnh đạo cơng ty nên lựa chọn cho công ty một hệ thống quản trị chất lượng ISO 9000 cụ thể là hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2008 cho dịch vụ của mình. Bộ tiêu chuẩn này quy định các yêu cầu đối với hệ thống quản lý chất lượng của một tổ chức muốn nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng thơng qua việc áp dụng có hiệu lực của hệ thống bao gồm quá trình cải tiến liên tục hệ thống đảm bảo sự phù hợp với các yêu cầu của khách hàng. Công ty phải tiến hành đánh giá chất lượng nội bộ định kỳ theo kế hoạch để xác đinh hệ thống quản lý chất lượng có phù hợp với các bố trí sắp xếp của hệ thống quản lý chất lượng này hay khơng, có được thực và duy trì một cách khơng liên tục.
Để có thể áp dụng hệ thống quản lý chất lượng trên vào việc nâng cao chất lượng tour du lịch quốc tế địi hỏi Ban lãnh đọa cơng ty cần quan tâm và chuẩn bị nguồn nhân lực một cách toàn diện, xây dựng hệ thống quản lý công tác nâng cao chất lượng dịch vụ tour một cách hợp lý. Trước mắt phải có tiêu chuẩn nhất quán về chất lượng dịch vụ tour du lịch quốc tế, từ đó bố trí cơng việc cho từng phịng ban, so sánh, chỉ ra những vấn đề cịn thiếu sót trong q trình cung ứng dịch vụ. Việc thiết lập tiêu chuẩn này phải xuyên suốt đồng nhất tất cả các khâu, các bộ phận cung ứng dịch vụ mà công ty đặc biệt quan tâm. Cụ thể là dịch vụ vận chuyển. Nhìn chung, để áp hụng hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ 9001:2008 vào công tác nâng cao chất lượng tour du lịch quốc tế là cơng việc vơ cùng khó khăn và địi hỏi tốn nhiều chi phí và nguồn nhân lực, nhưng nó lại là yếu tố quan trọng và cần thiết trong việc phát triển dịch vụ của công ty.