- Qua 3 năm gần đây tổng doanh thu của công ty tăng đều qua các năm và luôn đem lại lợi nhuận cho cơng ty và có mức tẳng trưởng ổn định.
- Tốc độ tăng trưởng theo doanh thu của Công ty đạt 127,48 (năm 2016/2015) và 157,01% (năm 2017/2016). Tốc độ tăng doanh thu của Công ty Cổ phần Quảng Cáo
Việt Tiến Mạnh rất nhanh chóng và khá cao. Là một công ty được thành lập gần được 8 năm, công ty có kinh nghiệm trong việc nắm bắt thị trường, xu hướng và có lượng khách hàng trung thành. Hơn nữa trong các năm gần đây khi mạng internet ngày càng được sử dụng nhiều, nhu cầu của khách hàng về dịch vụ của công ty cũng tăng lên đang kể.
- Tổng chi phí của Cơng ty cũng có sự biến đổi qua các năm. So với năm 2015 thì năm 2016 tỷ lệ chi phí so với doanh thu thấp hơn. Tốc độ tăng trưởng của tổng chi phí của cơng ty là 14,28 % năm 2016/2015, 37% năm 2017/2016. Sự tăng chi phí này là do sự tăng về số lượng khách hàng và doanh thu tăng lên. Ngồi ra qua các năm cơng ty đang ngày càng nghiên cứu và tối ưu được các chi phí. Do vậy mà tỷ lệ giữa doanh thu với chi phí qua các năm ngày càng tăng lên.
- Mức lợi nhuận sau thuế của cơng ty nhìn trên thơng kê cũng tăng đều qua các năm gần đây. Năm 2017/2016 có sự tăng trưởng mạnh. Do cơng ty đẩy mạnh hoạt động marketing và mở rộng phạm vi hoạt động theo khu vực địa lý.
2.2. Phân tích các tác động của yếu tố môi tường đến nâng cao chất lượng dịch vụ dịch vụ
Trong kinh doanh để phát triển bền vững thì cần phải có chiến lược, định hướng cụ thể, mục tiêu rõ ràng cũng như đánh giá chính xác những tác động của yếu tố môi trường đến doanh nghiệp để đưa ra những giải pháp, định hướng cho doanh nghiệp. Trong nâng cao chất lượng cũng vậy, các yếu tố mơi trường cũng đóng vai trị vơ cùng quan trọng để đem lại hiệu quả cao. Vậy để nâng cao chất lượng dịch vụ Seo cần phẩn hiểu rõ các yếu tố mơi trường sau:
2.2.1. Nhu cầu của nền kinh tế
Trình độ phát triển kinh tế: Nền kinh tế của Việt Nam đang ngày càng tăng trưởng và phát triển mạnh mẽ. Tốc độ tăng trưởng của nền kinh tế năm 2017 đạt 6,81% so với năm 2016, nền kinh tế quốc gia đang có sự tăng trưởng khá ổn định khi ln cao hơn mức tăng trưởng trung bình trong giai đoạn 2011. GDP bình qn đầu người năm 2017 ước tính đạt 53,5 triệu đồng, tương đương 2.385 USD, tăng 170 USD so với năm 2016. Trên cơ sở đó cho phép cơng ty cung cấp dịch vụ lựa chọn mức chất lượng phù hợp với trình độ phát triển chung. Tức là chất lượng dịch vụ Seo phải tương ứng với mức giá mà thị trường có thể chấp nhận được.
Nhu cầu thị trường: Nền kinh tế đang khơng ngừng phát triển. Điều đó cho thấy chất lượng cuộc sống của người dân cũng đang được cải thiện và nâng cao, có nghĩa nhu cầu về sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của người dân ngày càng tăng. Để đáp ứng nhu cầu khách hàng, ngày càng nhiều công ty kinh doanh được thành lập và trong thời đại cơng nghệ số như hiện nay thì các doanh nghiệp, cá nhân kinh doanh đều cần sử dụng
website và dịch vụ quảng cáo trực tuyến. Chính vì vậy mà rất nhiều các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Seo, quảng cáo trực tuyến đã được thành lập. Dẫn đến cung lớn hơn cầu. Điều này tạo cơ hội cho người tiêu dùng nhiều sự lựa chọn dịch vụ có chất lượng. Sức ép từ cạnh tranh sẽ lớn hơn và chất lượng trở thành một vấn đề cần được quan tâm để tạo được lợi thế trên thị trường.
Khi nhìn nhận chất lượng dưới quan điểm “một sản phẩm chỉ có chất lượng khi nó thỏa mãn các nhu cầu của người tiêu dùng” việc xác định nhu cầu thị trường giúp công ty trả lời được các câu hỏi dịch vụ seo hướng tới ai? Dịch vụ seo cung cấp gì cho khách hàng? Dịch vụ seo có phù hợp với thời điểm hiện tại? Từ đó đem đến cho khách hàng các dịch vụ chất lượng, thỏa mãn nhu cầu khách hàng.
2.2.2. Tác động của môi trường tự nhiên
Điều kiện tự nhiên bao gồm vị trí địa lý, khí hậu, cảnh quan thiên nhiên, đất đai, sông biển, các nguồn tài ngun khống sản trong lịng đất, tài ngun rừng biển, sự trong sạch của môi trường, nước và khơng khí,... Có thể nói các điều kiện tự nhiên luôn luôn là một yếu tố quan trọng trong cuộc sống của con người( đặc biệt là các yếu tố của mơi trường sinh thái). Chính vì vậy nó ảnh hưởng rất nhiều đến chất lượng nhiều ngành như du lịch, vận tải, công nghiệp khai khống,... Trong dịch vụ Seo yếu tố mơi trường tự nhiên không trực tiếp tác động đến chất lượng dịch vụ nhưng gián tiếp ảnh hưởng. Do các yếu tố tự nhiên ảnh hưởng tới mạng internet, trong khi đó để triển khai thực hiện Seo thì mạng internet là không thể thiếu để đem đến dịch vụ chất lượng cho khách hàng.
2.2.3. Sự phát triển của khoa học kỹ thuật
Trên thế giới đang bắt đầu bước vào cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư, một cuộc cách mạng sản xuất gắn liền với kết nối internet, điện tốn đám mây, in 3D, cơng nghệ cảm biến, thực tế ảo,…Điều này có nghĩa là thương mại điện tử sẽ sớm trở thành xu hướng mua sắm của người dân. Và lúc này vai trò của website và quảng cáo trực tuyến là quan trọng để tiếp cận gần hơn với khách khàng và thúc đẩy hoạt động kinh doanh đối với các doanh nghiệp. Đây là cơ hội cũng là thách thức đối với công ty. Nếu không thường xuyên cập nhật những thay đổi về cơng nghệ thì các cơng ty sẽ bị lạc hậu. Dịch vụ Seo cũng vậy, Google thường xun thay đổi thuật tốn, địi hỏi các công ty cung cấp dịch vụ Seo cần phải liên tục cập nhật, nắm bắt thông tin để cung cấp dịch vụ chất lượng tới khách hàng.
2.2.4. Hiệu lực của cơ chế quản lý
Hệ thống pháp luật điều tiết các hoạt động của doanh nghiệp thể hiện vai trò quản lý nhà nước đối với nền kinh tế quốc dân. Các văn bản pháp luật đều nêu rõ lĩnh vực mà doanh nghiệp được phép kinh doanh và lĩnh vực cấm không được kinh doanh cũng như nghĩa vụ và quyền lợi đối với doanh nghiệp. Mặt khác, kinh doanh trong một mơi
trường pháp luật hồn chỉnh giúp cho doanh nghiệp hoạt động an tồn, bình đẳng. Đối với dịch vụ Seo thuộc lĩnh vực quảng cáo. Nghị định về quảng cáo 181/2013/NĐ-CP, Nghị định về quản lý Internet. Công ty cần phải nắm được các văn bản pháp luật liên quan để tránh vi phạm sai lầm, ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ cung ứng cho khách hàng.
2.2.5. Các yếu tố văn hóa, phong tục tập quán, thói quen tiêu dùng.
Tính đến năm 2017 thì tỷ lệ người sử dụng internet tại Việt Nam đang ngày càng tăng lên. Hiện nay Việt Nam có gần 50 triệu người sử dụng Internet, đạt tỷ lệ trên 53% dân số, cao hơn mức trung bình thế giới là 46,64%. Đây là một thị trường tiềm năng để các hoạt động kinh doanh phát triển, và cũng là cơ hội cho những doanh nghiệp cung cấp dịch vụ marketing trực tuyến, cụ thể là dịch vụ Seo. Điều này có nghĩa sẽ có nhiều doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tham gia thị trường, để cạnh tranh các công ty cần không ngừng cải tiến chất lượng và thỏa mãn nhu cầu khách hàng.
2.2.6. Nhóm yếu tố 4M+1I - Yếu tố con người(Men):
Con người là yếu tố quan trọng, chủ thể của mọi hoạt động sản xuất kinh doanh. Vì vậy trong bất kỳ lĩnh vực nào thì yếu tố con người ln giữ vai trị chủ đạo và quyết định. Trong quản lý chất lượng cũng vậy, con người, bao gồm cả con người bên trong và bên ngoài tổ chức, là nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến quá trình tạo thành và duy trì chất lượng. Con người lại càng quan trọng hơn trong quản trị chất lượng dịch vụ, vì trong dịch vụ con người là yếu tố then chốt, trực tiếp cung cấp dịch vụ tới khách hàng. Trong dịch vụ Seo con người tham gia hầu hết vào quá trình cung ứng dịch vụ từ việc trao đổi với khách hàng, phân tích website, phân tích thị trường, phân tích từ khóa, lên kế hoạch Seo, triển khai cơng việc,… tất cả đều cần sự có mặt của con người. Do vậy để nâng cao chất lượng dịch vụ Seo, cần nâng cao trình độ, kỹ năng,..của con người, của nhân viên trong cơng ty. Cơng ty cần có sự quan tâm hợp lý tới nhân viên để thúc đẩy tinh thần làm việc của nhân viên.
- Yếu tố phương pháp(Methods):
Phương pháp là một yếu tố rất quan trọng để đạt chất lượng. Sẽ khơng có sản phẩm chất lượng, hoạt động có chất lượng nếu khơng xác định được phương pháp thực hiện đúng đắn và phù hợp với các hoạt động và đặc trưng riêng của tổ chức. Trong hoạt động nâng cao chất lượng dịch vụ Seo yếu tố phương pháp càng khơng thể thiếu. Nó được biểu hiện qua: phương pháp tổ chức và sắp xếp cơng việc, nếu khơng có sự tổ chức chặt chẽ, phù hợp khi phân chia các đội, nhóm sẽ dẫn tới chồng chéo cơng việc không đem lại kết quả cao; phương pháp kinh doanh, quản trị công nghệ, chiến lược, chiến thuật trong hoạt động cung ứng dịch vụ; triết lý quản trị hay phương thức điều hành quản lý
như quản lý tốt các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ như yếu tố con người, yếu tố mơi trường,…; phương pháp kiểm sốt q trình cung ứng dịch vụ, chuẩn bị, dự báo, điều chỉnh các sai sót trong q trình cung ứng dịch vụ; khả năng ứng phó khi các vấn đề nảy sinh trong q trình thực hiện mục tiêu.
- Máy móc thiết bị(Machines)
Mỗi tổ chức sản xuất, kinh doanh đều tiến hành hoạt động của mình trong những điều kiện cơng nghệ xác định. Yếu tố cơng nghệ, máy móc, thiết bị sẽ quyết định các đặc tính cơng nghệ, quyết định mức chất lượng, trình độ chất lượng của sản phẩm. Do đó, trình độ cơng nghệ, hoạt động của máy móc, thiết bị và quy trình cơng nghệ của doanh nghiệp có ảnh hưởng lớn tới chất lượng sản phẩm.. Trong cung ứng dịch vụ Seo gần như các máy móc thiết bị cần thiết như máy tính; thiết bị mạng internet, máy chiếu, máy in,..Đây là những dụng cụ khơng thể thiếu, máy tính hoạt động tốt sẽ giúp cơng việc được hoàn thành nhanh hơn, hiệu quả hơn giúp nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Nguyên vật liệu
Nguyên vật liệu là một trong những yếu tố đầu vào cấu thành nên sản phẩm và trực tiếp hình thành nên các thuộc tính chất lượng của sản phẩm. Dựa trên cách nhìn này thì nguyên vật liệu cấu thành nên dịch vụ Seo bao gồm có con người và máy móc thiết bị. Dịch vụ Seo cuối cùng nhằm mục tiêu nâng thứ hạng website trên bảng kết quả tìm kiếm của Google, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận tới sản phẩm của cơng ty. Để tăng thứ hạng website thì cần hai yếu tố quan trọng là nội dung và traffic về website. Trong đó 2 yếu tố này đều do con người làm ra.
Thông tin (information)
Thông tin là một trong những nhân tố quan trọng với quá trình nâng cao chất lượng dịch vụ Seo. Để nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty việc cập nhật thông tin, những thay đổi về cơng nghệ nhanh chóng, kịp thời, chính xác, đầy đủ và có giá trị góp phần làm nên sự thành cơng của q trình nâng cao chất lượng. Các thơng tin cần được thông suốt, đồng nhất giữa các bộ phận, phịng ban, tránh những sai sót khi cung cấp dịch vụ tới khách hàng. Các thông tin phản hồi, thắc mắc từ phía khách hàng cũng cần được cập nhật nhanh chóng qua các phòng ban để kịp thời xử lý.
2.3. Kết quả phân tích thực trạng nâng cao chất lượng dịch vụ Seo
2.3.1. Thực trạng hoạt động cung ứng dịch vụ Seo tại của công ty Cổ phần Quảng cáo VTM
Cơ sở vật chất, kỹ thuật
Các trang thiết bị được trang bị đầy đủ hỗ trợ quá trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng:
+ Văn phịng làm việc rộng rãi, thống mát, nội thất gọn gàng, sạch sẽ, bày trí đẹp. Tạo khơng gian làm việc thoải mái cho nhân viên.
+ Các thiết bị làm việc như: máy tính, thiết bị mạng, máy chiếu, máy in,.. là các thiết bị quan trọng và cần thiết nhằm cung ứng dịch vụ tới khách hàng. Đặc thù của dịch vụ Seo chủ yếu sử dụng mạng internet, chất lượng dịch vụ sẽ bị ảnh hưởng nếu các trang thiết bị hư hỏng hay lỗi.
+ Các công cụ, phần mềm hỗ trợ công việc: Với đặc trưng riêng, dịch vụ Seo cần có các phần mềm, cơng cụ hỗ trợ để kiểm tra hiệu quả công việc.
+ Các thiết bị như quạt, điều hịa, bình lọc nước. Tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên trong quá trình làm việc, khơng khí làm việc thoải mái mới có thể tạo ra được các dịch vụ chất lượng. Nơi nghỉ trưa, tủ lạnh, lị vi sóng,.. hỗ trợ, đảm bảo sức khỏe cho nhân viên trong quá trình làm việc. Việc quan tâm tới đời sống của nhân việc cũng giúp tạo môi trường làm việc thân thiện, thoải mái giúp cơng việc được hồn thành tốt hơn.
Cơ cấu lao động tại phòng kỹ thuật triển khai dịch vụ Seo của VTM
Bộ phận, phòng ban chịu trách nhiệm và trực tiếp cung ứng dịch vụ Seo cho khách hàng là phòng kỹ thuật. Bao gồm các bộ phận tạo content, bộ phận xây dựng link liên kết, bộ phạn kỹ thuật code, website vệ tinh, landingpage,..bộ phận thiết kế hình ảnh, nhóm lên kế hoạch, tối ưu website, phân tích từ khóa.
+ Nhóm viết bài: bao gồm 8 người, viết bài về sản phẩm và đăng bài viết lên website. Nhân viên là những người tốt nghiệp đại học thuộc các chuyên ngành marketing, báo chí,...
+ Nhóm xây dựng link liên kết: Bao gồm 4 nhân viên chính thức và 1 cộng tác viên. Trình độ cao đẳng, trung cấp, sinh viên làm partime. Do đặc thù công việc không yêu cầu quá cao về học vấn, địi hỏi kiên trì, chăm chỉ, khơng địi hỏi trình độ đại học. Trình độ đại học khả năng bỏ việc, nhảy việc rất cao như vậy gây nhiều bất tiện trong quá trình cung ứng dịch vụ.
Cơng việc chính của nhóm là tăng lượt truy cập vào website. Hiện tại các truy cập vào website chủ yếu từ các kênh như các diễn đàn có lượng thành viên lớn, commnet; từ hệ thống các trang Blog, website vệ tinh hướng link về trang chủ của doanh nghiệp, giúp thứ hạng của website nhanh chóng được gia tăng như blogspost, blog wordpress...Link building từ hệ thống các trang mạng xã hội. Sự phát triển mạnh mẽ hiện nay của các trang mạng xã hội như facebook, intagram, zalo,.. cũng góp phần hỗ trợ xây dựng link building hiệu quả, nhanh chóng.
Ngồi tạo các traffic từ bên ngoài trở về website, việc xây dựng hệ thống link nội bộ cũng vô cùng quan trọng nhằm tăng số lượng trang mà khách hàng xem cho mỗi truy cập, cũng như thời gian truy cập website của khách hàng, giúp cho “con bọ” của Google
dễ dàng đọc được website. Từ đó nâng cao chất lượng của website, đây là một trong những yếu tố khiến Google đánh giá tốt website của doanh nghiệp và nâng cao thứ hạng của website trên bảng tìm kiếm.
+ Nhóm kỹ thuật Code, Hosting, domain, landing page, blog, thiết kế hình ảnh: bao gồm 3 nhân viên. Thực hiện các công việc như thiết kế landing page hỗ trợ website chính. Các cơng việc khác như code, hosting, domain giúp tối ưu website chất lượng và uy tín hơn. Thiết kế hình ảnh cũng là một phần quan trọng để tối ưu nội dung wesite, gây dựng thương hiệu, thu hút sự chú ý của khách hàng.