Việc bán hàng trực tuyến trên các trang web của các công ty cũng được đầu tư thiết kế để đồng bộ với hệ thống nhận diện thương hiệu của cơng ty mình. Các trang web cũng chính là một trong những thành tố thương hiệu quan trọng nhất, là các điểm tiếp xúc khách hàng đầu tiên đối với tập khách hàng mới và gần như là duy nhất. Bởi vậy, các công ty rất chú trọng đầu tư cho việc xây dựng trang web của mình một cách chuyên nghiệp và bắt mắt nhất.
Khi thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu, công ty du lịch Liên Việt luôn chú trọng đến việc đồng bộ thiết kế. Chính vì vậy, hệ thống nhận diện thương hiệu của cơng ty Du lịch Liên Việt có phần hồn thiện hơn, các thành tố thương hiệu được đồng bộ hóa, mang lại sự chuyên nghiệp và chuyên mơn hóa.
2.2.2. Các nhân tố bên trong ảnh hưởng tới cơng tác hồn thiện hệ thốngnhận diện thương hiệu của Công ty du lịch Liên Việt nhận diện thương hiệu của Công ty du lịch Liên Việt
Sản phẩm, dịch vụ:
Trong số những sản phẩm dịch vụ mà Liên Việt Travel cung cấp, sản phẩm tour ghép lẻ chính là thế mạnh của cơng ty. Bên cạnh đó, các sản phẩm khác như dịch vụ thuê xe, bán vé máy bay, các tour du lịch quốc tế… cũng được cơng ty đầu tư kinh doanh. Có rất nhiều những tour du lịch được Liên Việt Travel thiết kế và lên chương trình được khách hàng lựa chọn, sự đa dạng và chất lượng của các tour mà công ty tổ chức đều được khẳng định.
Mặc dù trên thị trường có rất nhiều cơng ty cũng tổ chức, thiết kế các sản phẩm này nhưng việc tập trung vào các điểm tiếp cận khách hàng chính là hướng đi khác biệt và có hiệu quả của Liên Việt Travel so với các đối thủ khác. Vì vậy, trên thị
trường du lịch đặc biệt là ngách thị trường tour ghép, Liên Việt Travel chính là thương hiệu nổi bật và đạt được nhiều thành tựu nhất.
Nguồn lực tài chính của cơng ty:
ST T Chỉ tiêu Đơn vị Năm 2016 Năm 2017 So sánh 2017/2016 +/- % 1 Tổng số vốn Tr.Đ 2 000 2 800 +800 40 2 Vốn cố định Tr.Đ 1 500 2 000 +500 33,3 Tỷ trọng % 75 71,43 (3,57) - 3 Vốn lưu động Tr.Đ 500 800 +300 60 Tỷ trọng % 25 28,57 3,57 -
Bảng 2.1 Cơ cấu vốn của công ty TNHH Thương Mại Và Du Lịch Quốc Tế Liên Việt năm 2016 - 2017
(Nguồn: Công ty TNHH Thương Mại và du lịch quốc tế Liên Việt)
Công ty TNHH Thương Mại Và Du lịch Quốc Tế Liên Việt khơng phải là doanh nghiệp có nguồn tài chính dồi dào nhất so với các đối thủ cạnh tranh trong ngành. Tuy nhiên, công ty luôn chú trọng việc thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu. Hiện nay mặc dù cơng ty chưa có nguồn chi phí cố định cho cơng tác hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu nhưng công ty vẫn sử dụng một phần nguồn vốn lưu động để đầu tư triển khai các hoạt động hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cho công ty.
Công ty dự kiến mở rộng nguồn vốn, tăng cường cơng tác hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cho thương hiệu của công ty.
Nguồn nhân lực:
Hiện nay trong cơng ty chưa có phịng ban riêng chun phụ trách về thương hiệu mà vẫn được xếp là một bộ phận trong phòng Marketing. Tuy nhiên với đội ngũ nhân viên trẻ, năng động và đặc biệt có kinh nghiệm trong cơng tác xây dựng và phát triển thương hiệu.
Nguồn nhân lực của công ty đa phần là lứa tuổi trẻ, với những kinh nghiệm và sự nhiệt tình, nhanh nhạy dễ dàng tiếp thu và nắm bắt những đổi mới về thương hiệu với tinh thần năng động, cầu tiến. Cùng sự lĩnh ngộ cao, lối tư duy hiện đại giúp cho việc thiết kế hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu sẽ sát và tốt hơn so với việc thuê ngoài.
STT Chỉ tiêu ĐVT Năm 2016 Năm 2017 So sánh 2017/2016 +/- % 1 Tổng số lao động Người 20 22 +2 10 2
Phân theo giới tính Người 20 22
- Nam Người 5 7 +2 40
Tỷ trọng % 25 31,81 6,81 -
- Nữ Người 15 15 0 0
Tỷ trọng % 75 68,19 (6,81) -
3
Phân theo độ tuổi Người 20 22
< 25 tuổi Người 4 5 +1 25
Tỷ trọng % 20 22,72 2,72 -
25 - 35 tuổi Người 16 17 +1 6,25
Tỷ trọng % 80 77,28 (2,72) -
4
Phân theo chuyên môn Người 20 22
-Đại học Người 10 13 +3 30 Tỷ trọng % 50 59,09 9,09 - -Cao đẳng Người 5 7 +2 40 Tỷ trọng % 25 31,81 6,81 - - Trung cấp Người 5 2 -3 -60 Tỷ trọng % 25 9,1 (15,9) -
5 Phân theo trình độ ngoại ngữ Người 20 22
C Người 4 3 -1 -25 Tỉ trọng % 20 13,64 (6,36) - B Người 8 9 +1 12,5 Tỉ trọng % 40 40,91 0,91 - A Người 8 10 +2 25 Tỉ trọng % 40 45,45 5,45 -
Bảng 2.2 Cơ cấu lao động tại công ty TNHH Thương Mại và quốc tế Liên Việt năm 2016-2017
2.3. Kết quả nghiên cứu thực trạng việc hoàn thiện hệ thống nhận diện thươnghiệu tại công ty TNHH Thương Mại và quốc tế Liên Việt trong thời gian qua hiệu tại công ty TNHH Thương Mại và quốc tế Liên Việt trong thời gian qua
2.3.1. Nhận thức của công ty TNHH Thương Mại Và Du Lịch Quốc Tế LiênViệt về thương hiệu và hệ thống nhận diện thương hiệu Việt về thương hiệu và hệ thống nhận diện thương hiệu
Khơng ít các doanh nghiệp tại Việt Nam nhận thức khái niệm nhận diện thương hiệu đa phần chỉ dừng lại ở việc định vị thương hiệu, cấu trúc thương hiệu và thiết kế bộ công cụ hệ thống nhận diện thương hiệu chỉ đơn giản là logo, slogan…Chính vì vậy chức năng của hệ thống nhận diện thương hiệu chỉ mang tính chất nhận biết, phân biệt. Thực chất việc phát triển, hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu ở cấp độ nào còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố như nguồn lực, tập khách hàng và nhận thức, tầm nhìn của Cơng ty.
Tại cơng ty du lịch Liên Việt, đơn vị chuyên kinh doanh các sản phẩm làm về dịch vụ, từ ban lãnh đạo đến các phịng ban đều có nhận thức đầy đủ về tầm quan trọng của hệ thống nhận diện thương hiệu. Điều này thể hiện ngay tại tiềm thức, ý thức của mỗi cá nhân khi nói về thương hiệu và hệ thống nhận diện thương hiệu:
- Mục đích quan trọng nhất trong chiến lược thương hiệu của công ty là bán được sản phầm và tốt hơn hết khi khách hàng nhận biết được thương hiệu doanh nghiệp một cách dễ dàng.
- Việc xây dựng được một hệ thống nhận diện thương hiệu tốt làm cho khách hàng biết đến sản phẩm, dịch vụ một cách dễ dàng và quảng cáo dựa trên cảm nhận về chất lượng, ấn tượng.
- Đối với một doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ, tài sản lớn nhất chính là danh tiếng của thương hiệu. Khi cơng ty có một hệ thống nhận diện thương hiệu mạnh sẽ giúp tạo danh tiếng cho thương hiệu, kêu gọi đầu tư dễ dàng và có được những đối tác hợp tác bền vững.
Trong quá trình xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu cho cơng ty, đã có sự theo sát kĩ lưỡng của ban lãnh đạo Công ty. Bộ phiếu điều tra, phiếu cảm nhận của khách hàng được ban lãnh đạo và phòng điều hành bàn luận chi tiết, chắt lọc ra những câu hỏi với mục đích có thể tìm hiểu được tâm lí của khách hàng khi sử dụng và có nhu cầu sử dụng dịch vụ của công ty. Thông tin sau khi thu thập được xử lý và phân tích kỹ càng. Từ đó ban lãnh đạo có thể đưa ra những ý tưởng, những chiến lược mới cho hệ thống nhận diện thương hiệu. Ngoài những nguồn nhân lực sẵn có tại cơng ty, ban lãnh đạo cũng tìm hiểu thêm, tham khảo từ các cơng ty chuyên về tư vấn và thiết
kế thương hiệu, từ cục sở hữu trí tuệ. Sau đó sẽ họp bàn và đưa ra quyết định lựa chọn phương án thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu nào.
Sau khi có được bộ nhận diện thương hiệu, công ty sẽ bổ sung các quy trình để hồn tất việc đăng ký bảo hộ thương hiệu với cục sở hữu trí tuệ. Theo ban giám đốc, việc này cần được đề cao và ưu tiên triển khai ngay.
Bên cạnh đó, đối với phịng kinh doanh và các phịng ban khác, doanh số bán của công ty sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến đãi ngộ và tiền lương. Do đó, các nhân viên kinh doanh phải ln cố gắng trong việc bán hàng. Mọi người đều nhận thức rằng hệ thống nhận diện thương hiệu chuyên nghiệp chính là điểm nhấn đầu tiên với khách hàng, vì vậy qua khảo sát tất cả đều đồng ý rằng việc đầu tư cho việc hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu là hoàn toàn đúng.
2.3.2. Thực trạng về đầu tư cho hoạt động hoàn thiện hệ thống nhận diệnthương hiệu tại công ty TNHH Thương Mại Và Du Lịch Quốc Tế Liên Việt thương hiệu tại công ty TNHH Thương Mại Và Du Lịch Quốc Tế Liên Việt
Nhờ có được đội ngũ nhân viên nội bộ chuyên nghiệp, kinh nghiệm, công ty du lịch Liên Việt đã giảm được một phần chi phí đầu tư cho việc hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cho công ty. Đội ngũ thiết kế chuyên nghiệp được lấy từ phòng Marketing chịu trách nhiệm thiết kế tất cả các ấn phẩm cho cơng ty. Nhờ có trình độ chun mơn và kinh nghiệm của nhóm thiết kế, cơng ty du lịch Liên Việt có đủ năng lực tự thiết kế một bộ nhận diện thương hiệu mà không phải đi th cơng ty chun thiết kế bên ngồi. Do đó, chi phí được giảm đến mức tối đa.
Với nguồn lực tài chính có hạn tuy nhiên cơng ty vẫn để ra 5% nguồn vốn lưu động cho các hoạt động xúc tiến điều tra, khảo sát, thiết kế và đăng ký bảo hộ cho hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty.
Hạng mục Lên ý tưởng
Chọn lựa thiết
kế Triển khai Đăng ký bảo hộ
Thời gian (tháng) 3 2 Dài hạn 1
Chi phí đầu tư (triệu
đồng) 5 15 30 10
Bảng 2.3 Thời gian, chi phí thực hiện các cơng đoạn hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty du lịch Liên Việt
Qua thống kê, việc khảo sát, lên ý tưởng và tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến hệ thống nhận diện thương hiệu kéo dài ba tháng. Trong thời gian này, các phòng ban phụ
trách sẽ cùng nhau thực hiện việc khảo sát, tìm hiểu những nhu cầu của khách hàng và các đối thủ cạnh tranh. Từ đó có được những thơng tin quan trọng và chính xác, thơng qua đó, bộ phận thiết kế trong phịng Marketing sẽ đưa ra các ý tưởng nhanh chóng và chính xác dựa trên những số liệu đã phân tích.
Tất cả quá trình trong hạng mục khảo sát, lên ý tưởng đều được thực hiện bởi các nhân viên trong cơng ty nên chi phí cho giai đoạn này được tiết giảm, khoảng 5 triệu đồng. Trong hạng mục thiết kế, cơng ty đầu tư 15 triệu để có được một hệ thống nhận diện thương hiệu đặc biệt và phù hợp. Ở giai đoạn này, chi phí được đầu tư cho việc thiết kế mẫu trên các chất liệu và các front khác nhau để ban giám đốc đánh giá và lựa chọn ra một bản thiết kế hồn hảo, phù hợp với chi phí. Sau khi có được bản thiết kế hồn chỉnh nhất là đến hạng mục triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu. Đây là giai đoạn được đầu tư nhiều nhất. Sau khi bộ nhận diện thương hiệu được triển khai, đi vào hoạt động, công ty sẽ đẩy mạnh các công tác tuyên truyền, đưa thương hiệu tới gần hơn với khách hàng. Mỗi khi kết thúc một tour du lịch, công ty đều gửi phiếu đánh giá tới khách hàng và xin ý kiến góp ý từ khách hàng về hệ thống nhận diện thương hiệu của cơng ty du lịch Liên Việt. Dựa vào đó cơng ty sẽ có những điều chỉnh phù hợp sao cho những thiết kế nhận diện thương hiệu được đón chào và hưởng ứng một cách tối ưu nhất.
2.3.3. Thực trạng hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu tại cơng tyTNHH Thương Mại Và Du Lịch Quốc Tế Liên Việt TNHH Thương Mại Và Du Lịch Quốc Tế Liên Việt
Ngay khi lựa chọn được thiết kế cho hệ thống nhận diện thương hiệu và tiến hành các thủ tục đăng ký bảo hộ thương hiệu, công ty du lịch Liên Việt cho triển khai ngay hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty.
Sau khi hệ thống nhận diện thương hiệu được triển khai và đưa vào hoạt động, trước tiên cơng ty cơng bố với tồn bộ các phòng ban và đưa xuống các phịng ban để có thể triển khai đồng bộ hóa. Trong khi đó, các thành viên trong nhóm thiết kế vẫn có nhiệm vụ tiếp nhận những phản hồi để hồn thiện hơn bộ nhận diện thương hiệu. Tính tới thời điểm hiện nay, hệ thống nhận diện của công ty du lịch Liên Việt vẫn được phía khách hàng và đối tác đánh giá cao.
Tên thương hiệu (Brand name):
Cơng ty có tên tiếng Việt là: Cơng ty TNHH Thương Mại Và Du Lịch Quốc Tế Liên Việt
Tên viết tắt: LiênViệt Travel
Công ty du lịch Liên Việt chọn tên Liên Việt Travel để đặt cho thương hiệu cơng ty của mình. Chỉ với cái tên này, khách hàng có thể nhận biết ngay được là công ty chuyên kinh doanh các sản phẩm và dịch vụ gì. Bởi vì chữ “Travel” có nghĩa là chuyến đi, du lịch. Ngồi ra, ý nghĩa tên cơng ty: “Liên” trong từ liên kết; “Việt” trong từ Việt Nam. Liên Việt là sự liên kết tồn lãnh thổ với ngụ ý cơng ty mang tới các sản phẩm du lịch trên toàn lãnh thổ Việt Nam, là cầu nối liên kết, đưa khách hàng khám phá những vùng đất xinh đẹp của quốc gia.
Biểu trưng (Logo):
Logo của Liên Việt Travel là dòng chữ “lienviet travel” được thiết kế cách điệu với lối viết trên dưới tạo sự hài hòa và là điểm nhấn của logo. Về màu sắc, logo gồm 2 màu đỏ, đen nổi bật trên phông nền trắng. Trong các thiết kế, màu đỏ và màu đen là 2 màu chủ đạo trong đó màu đen thể hiện tính nghiêm túc, táo bạo, khỏe mạnh; trong khi đó màu đỏ thể hiện sự may mắn, nhiệt huyết và trẻ trung.
Logo được thiết kế cũng chính là tên thương hiệu cơng ty, thể hiện sự nghiêm túc, trung thực và trách nhiệm với cơng việc. Ngồi ra, mọi người có thể dễ dàng đọc được tên thương hiệu cũng như logo vì sự đơn giản, dễ đánh vần và dễ nhớ.
Hình 2.3 Logo của cơng ty
Khẩu hiệu (Slogan):
Ngay khi có được logo, hệ thống nhận diện thương hiệu cơng ty dần được hình thành và đi vào nề nếp. Ban giám đốc đã họp bàn và chọn lựa ra một câu khẩu hiệu. Khẩu hiệu của cơng ty là một câu văn có ý nghĩa và tạo dựng được ấn tượng với khách hàng.
Với phương châm luôn mang đến cho khách hàng sự tin cậy và sự thoải mái, công ty du lịch Liên Việt đưa ra câu khẩu hiệu như một lời cam kết chân thành. Niềm tin của khách hàng được đánh giá dựa trên chất lượng dịch vụ mà công ty cung cấp và gửi đến quý khách hàng.
Website:
Để có thể theo kịp xu hướng cơng nghệ hiện nay cũng như mở rộng thị phần, công ty du lịch Liên Việt cũng đầu tư lớn cho việc thiết kế website của mình.
Website của Cơng ty Liên Việt có sự đồng bộ với các thành tố thương hiệu khác, điều này thể hiện rõ nhất qua việc sử dụng 3 tông màu chủ đạo là đỏ, trắng và đen. Hình ảnh các tour du lịch nổi bật của công ty được chỉnh sửa bắt mắt và thu hút. Phần menu của trang web được thiết kế chữ trắng trên nền đỏ tạo nên sự nổi bật, dễ nhận biết và có sự liên kết chặt chẽ với hệ thống nhận diện thương hiệu.
Hình 2.5 Website của Liên Việt Travel
Ngoài những thành tố thương hiệu trên, cơng ty cịn có những thiết kế khác nhằm