Nhìn chung, các thành tố thương hiệu trong bộ nhận diện thương hiệu của công ty được thiết kế một cách đồng bộ, nhất quán tạo nên đặc điểm riêng biệt giúp phân biệt thương hiệu Liên Việt với những thương hiệu khác.
2.4. Đánh giá chung và kết luận về thực trạng hồn thiện hệ thống nhận diệnthương hiệu tại cơng ty TNHH Thương Mại Và Du Lịch Quốc Tế Liên Việt thương hiệu tại công ty TNHH Thương Mại Và Du Lịch Quốc Tế Liên Việt
2.4.1. Một số kết quả đạt được
Sau khi thiết kế và phát triển hệ thống nhận diện thương hiệu, thành tựu lớn nhất mà cơng ty đã đạt được chính là xây dựng được bộ nhận diện thương hiệu Liên Việt Travel. Các thành tố thương hiệu như logo, website, slogan, chất lượng…đều là các sản phẩm do chính bên nội bộ cơng ty làm ra. Việc thiết kế thành công hệ thống nhận diện thương hiệu cho cơng ty có ý nghĩa vơ cùng to lớn. Cơng ty đã tự chứng minh được khả năng tự chủ trong thiết kế, tự chủ trong phát triển thương hiệu, không phải thông qua bất cứ trung gian nào. Từ đó ngày càng khẳng định được tên tuổi công ty trên thị trường.
biết không biết không xác định biết không biết không xác định
Biểu đồ 2.1 Thống kê về sự nhận biết thương hiệu LiênViệt Travel của khách hàng
(Nguồn: Khảo sát của tác giả)
Qua điều tra khảo sát, với số phiếu phát ra là một trăm phiếu và thu lại được 95 phiếu (5 phiếu khơng xác định) thì có tới 57 người biết tới thương hiệu Liên Việt Travel. Cịn lại 38 người khơng biết thì có tới 15 người là không quan tâm và chưa bao giờ đi tour du lịch.
Kết quả này chính là thành cơng lớn của cơng ty du lịch Liên Việt khi thương hiệu Liên Việt Travel cũng mới chỉ xuất hiện trên thị trường được ba năm. Trong số 57 phiếu đánh giá tổng thể cho hệ thống nhận diện thương hiệu của cơng ty thì chỉ có 8 phiếu (chiếm 14 %) đánh giá về hệ thống nhận diện thương hiệu chưa được tốt. Đánh giá trung bình đạt 17 phiếu và số lượng phiếu đánh giá tốt trở lên là 32 phiếu ( chiếm 56%).
Đây là kết quả thực sự tốt vì hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty được khách hàng đánh giá cao. Tuy nhiên, việc hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu của cơng ty vẫn cịn thiếu sót nên cơng ty sẽ cần phải tiếp tục tiếp thu và chỉnh sửa.
2.4.2. Những hạn chế cần lưu ý để hoàn thiện hệ thống nhận diện thươnghiệu tại công ty và nguyên nhân hiệu tại công ty và nguyên nhân
Hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty du lịch Liên Việt đã đầy đủ nhưng vẫn cịn tồn tại nhiều thiếu sót. Chính vì vậy cơng ty cần phải tiếp tục thực hiện các cuộc điều tra, khảo sát khách hàng nhằm tìm ra và chỉnh sửa những điểm chưa phù hợp.
Công ty tiếp tục với đưa ra 100 phiếu điều tra khảo sát, lấy đánh giá của khách hàng về từng thành tố thương hiệu riêng.
Về tên thương hiệu: Trong tổng số 100 phiếu khảo sát thì có khoảng 80% khách
hàng có những nhận xét tích cực về tên thương hiệu của cơng ty. Kết quả chứng tỏ thành công của ban giám đốc khi đặt tên thương hiệu. Bên cạnh đó, vẫn có 16% phiếu điều tra cho rằng tên thương hiệu cơng ty là bình thường, không tạo ra được ấn tượng so với các đối thủ trong ngành. Có khoảng 4% số phiếu cịn lại đánh giá tên thương hiệu LiênViệt Travel dễ nhầm lẫn với một số bên kinh doanh khác.
80% 16%
4%
dễ nhớ, ấn tượng bình thường dễ nhầm lẫn
Biểu đồ 2.2 Đánh giá của khách hàng về tên thương hiệu Liên Việt Travel
Về logo: Theo điều tra, khảo sát để hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu,
có khoảng 30% đánh giá của khách hàng nói rằng thiết kế logo hơi đơn điệu, 15% khách hàng cho rằng bố cục logo không cân xứng, 27% khách hàng khơng thích cách phối màu logo và 28% cịn lại thì nhận xét là logo cơng ty đẹp, bắt mắt.
đơn điệu
khơng cân xứng
khơng thích màu sắc đẹp, bắt mắt
Biểu đồ 2.3 Đánh giá của khách hàng về logo công ty
Các nguyên nhân dẫn đến việc nhiều yếu tố mà hệ thống nhận diện thương hiệu chưa được hoàn thiện:
- Nguyên nhân đầu tiên dẫn đến những tồn tại hạn chế là do vấn đề tài chính của cơng ty. Khoản đầu tư tài chính cho q trình triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu cho cơng ty vẫn cịn giới hạn, vì vậy cơng ty phải lựa chọn những thành tố quan trọng hơn cả để tập trung đầu tư. Việc này dẫn đến tình trạng đầu tư dàn trải, khơng đồng đều. Ngồi ra, cơng ty chưa lập một quỹ tiền riêng cho vấn đề phát triển thương hiệu. Chi phí triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu còn bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố khách quan.
- Hạn chế từ nhận thức của ban giám đốc. Trong thành phần ban giám đốc vẫn chưa có sự thống nhất về việc xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu như thế nào cho hợp lý.
- Ngồi ra, có q nhiều phịng ban đều tham gia vào quá trình triển khai, xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu cho cơng ty. Chính vì vậy, đơi khi cơng tác luân chuyển các hạng mục từ các phịng ban sẽ có xảy ra sai sót và vướng mắc.
CHƯƠNG 3. ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY TNHH
THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH QUỐC TẾ LIÊN VIỆT
3.1 Dự báo triển vọng và quan điểm giải quyết vấn đề hoàn thiện bộ hệthống nhận diện thương hiệu của công ty thống nhận diện thương hiệu của công ty
Dự báo triển vọng hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu:
Ngày nay, với sự phát triển liên tục về thị hiếu người tiêu dùng được kỳ vọng tác động mạnh mẽ đến nhu cầu sinh hoạt của khách hàng. Sự quan tâm đến các dịch vụ du lịch, nghỉ dưỡng cũng phát triển mạnh mẽ. Chính vì vậy, thị trường du lịch được đánh giá là có tiềm năng phát triển vượt trội.
STT Lĩnh vực/ Chỉ tiêu ĐVT Năm 2016 Năm 2017 So sánh 2017/2016 +/- % 1 Tổng khách Lượt khách 3000 5200 +2200 73,33 2 Lữ hành
Khách nội địa Lượt khách 2400 4368 +1968 82
Tỷ trọng % 80 84 4 - Khách inbound Lượt khách 300 416 +116 38,67 Tỷ trọng % 10 8 (2) - Khách outbound Lượt khách 150 208 +58 38,67 Tỷ trọng % 5 4 (1) - 3 Dịch vụ bổ sung khác Lượt khách 150 208 +58 38,67 Tỷ trọng % 5 4 (1) -
Bảng 3.1 Cơ cấu lượt khách của Công ty TNHH Thương Mại Và Du Lịch Quốc Tế Liên Việt năm 2016 – 2017
(Nguồn: Công ty TNHH Thương Mại Và Du Lịch Quốc Tế Liên Việt
Dựa theo những số liệu mà phòng thị trường thu thập được, nhu cầu du lịch tại thị trường Việt Nam là rất lớn. Thị hiếu của người tiêu dùng cũng đang dần thay đổi, họ sẵn sàng bỏ ra một khoản chi phí đơi khi là rất cao để đi đến một miền đất họ cảm thấy hứng thú và muốn khám phá.
Các sản phẩm kinh doanh nói riêng và các sản phẩm dịch vụ nói chung hầu hết đều rất dễ bị tác động bởi các yếu tố mơi trường bên ngồi. Chính vì vậy các cơng ty địi hỏi phải có các yếu tố nền tảng như là sản phẩm, dịch vụ mà hệ thống nhận diện thương hiệu là yếu tố đặc biệt quan trọng trong việc phát triển bền vững.
Quan điểm hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty:
Đối với các công ty kinh doanh về các sản phẩm dịch vụ, cơng tác hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu luôn được ưu tiên số một. Công ty du lịch Liên Việt cũng vậy, thương hiệu Liên Việt Travel do chính cơng ty xây dựng và phát riển, do đó việc hồn thiện và phát triển thương hiệu được công ty hết sức lưu ý và quan tâm.
Trong kế hoạch phát triển công ty dài hạn, thương hiệu Liên Việt Travel đang dần chiếm lấy thị phần chút một. Bên cạnh việc phát triển các sản phẩm dịch vụ tour truyền thống, cơng ty cịn mở rộng và phát triển hơn các tour du lịch ra thị trường nước ngồi…Do đó, cơng tác hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu càng trở nên quan trọng và cần được ưu tiên.
3.2. Các giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty TNHH Thương Mại Và Du Lịch Quốc Tế Liên Việt
3.2.1. Các giải pháp liên quan đến tài chính đầu tư
Việc thiếu nguồn vốn đầu tư cho các hoạt động triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu lâu dần sẽ làm cho tiến độ hoàn thiện bị gián đoạn.
Cơng ty cần có những giải pháp cụ thể giải quyết vấn đề tài chính:
- Quyết định xây dựng quỹ vốn đầu tư riêng cho cơng tác hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty
- Ban hành các quy chế nội bộ về quản lý tài chính cho bộ phận phát triển thương hiệu
- Lên kế hoạch chi tiết cho từng giai đoạn hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu, từ đó có thể liệt kê đối chiếu ra các khoản đầu tư sao cho hợp lý
- Ban giám đốc kiểm tra, giám sát tiến độ hồn thành các hạng mục trong cơng tác triển khai có sử dụng đến vốn đầu tư
3.2.2. Giải pháp liên quan đến hoạch định chiến lược hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty
Mặc dù hệ thống nhận diện thương hiệu Liên Việt Travel đã được triển khai tại toàn bộ tuy nhiên hệ thống nhận diện thương hiệu này vẫn chưa hồn thiện và vẫn tiếp
tục được cơng ty du lịch Liên Việt bổ sung và chỉnh sửa. Dựa theo các bảng khảo sát thu thập được, cơng ty có đặt ra các mục tiêu cho hệ thống nhận diện thương hiệu Liên Việt Travel trong vòng một năm tiếp theo:
- Mục tiêu chung: Cơng ty tiếp tục hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Liên Việt Travel nhằm tìm kiếm được nhiều hơn các tập khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ.
- Mục tiêu cụ thể:
+ Tiếp tục tiếp thu các ý kiến của khách hàng nhằm có thể chỉnh sửa, đồng bộ các thành tố thương hiệu đã triển khai hiện nay.
+ Bổ sung các thành tố thương hiệu chưa được triển khai nhằm có thể hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu.
+ Đẩy mạnh công tác bảo vệ hệ thống nhận diện thương hiệu Liên Việt Travel trên thị trường.
Để thực hiện được các mục tiêu này, công ty du lịch Liên Việt nên thực hiện các giải pháp như sau:
- Tăng cường công tác điều tra, khảo sát lấy ý kiến của khách hàng về hệ thống nhận diện thương hiệu của cơng ty. Hệ thống nhận diện thương hiệu chính là hướng tới khách hàng, vì vậy khách hàng chính là nhân tố quan trọng để công ty tham khảo, điều tra
- Tăng cường nhận thức của lãnh đạo và nhân viên cơng ty du lịch Liên Việt về vai trị và tầm quan trọng của hệ thống nhận diện thương hiệu.
- Đẩy nhanh tiến độ cơng tác hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Liên Việt Travel. Q trình triển khai và hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu bị ảnh hưởng từ các nhân tố xuất phát từ những nguồn lực bên trong cơng ty như tài chính, nhân lực, vật lực…Bởi vậy, công ty du lịch Liên Việt cần sắp xếp các nguồn lực đó sao cho cân đối và hồn thiện nhất.
- Đẩy mạnh công tác quảng bá và truyền thông cho thương hiệu nhằm gia tăng sức lan truyền của thương hiệu. Hệ thống nhận diện thương hiệu chính là nền tảng cho công tác tuyên truyền giúp gia tăng nhận biết thương hiệu cho khách hàng.
3.3. Kiến nghị nhằm hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty TNHH Thương Mại Và Du Lịch Quốc Tế Liên Việt
Sau khi tìm ra được những vấn đề cịn hạn chế và nguyên nhân, em xin được đưa ra các đề xuất nhằm hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Liên Việt Travel
- Công ty du lịch Liên Việt nên thành lập một phòng thương hiệu chung nhằm quản lý tất cả các vấn đề về thương hiệu và phát triển thương hiệu
- Cơng ty nên có các buổi đào tạo, nâng cao nhận thức cho nhân viên về thương hiệu. Giúp cho nhân viên trong cơng ty có thêm nhiều những kiến thức, hiểu biết sâu hơn về thương hiệu, thực tế về thương hiệu và áp dụng phát triển thương hiệu trong công ty.
- Nguồn vốn đầu tư cho cơng tác hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu nên được rõ ràng và lưu thơng xun suốt, tránh tình trạng đầu tư ưu tiên các thành tố vì sẽ dẫn đến xáo trộn hệ thống nhận diện thương hiệu.
- Công ty nên thuê thêm các doanh nghiệp chuyên về thương hiệu và truyền thơng để có được những tư vấn hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu. Vì cơng ty du lịch Liên Việt chuyên về kinh doanh, do đó việc phát triển chun mơn hệ thống nhận diện thương hiêu sẽ có nhiều sai sót. Các cơng ty chun về truyền thơng có thể có được những giải pháp hữu ích giúp cho việc thiết kế và phát triển hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty đáp ứng được nhiều nhu cầu của khách hàng nhất.
- Về các thành tố thương hiệu, công ty nên bổ sung những thành tố cịn thiếu và hồn thiện hơn những thành tố đang xây dựng. Điều quan trọng nhất là phải tạo dựng được một phong cách làm việc chuyên nghiệp, với một chất lượng đảm bảo tạo điểm nhấn với khách hàng.
KẾT LUẬN
Nhìn chung hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty TNHH Thương Mại Và Du Lịch Quốc Tế Liên Việt đã đáp ứng được những kỳ vọng ban đầu của cơng ty đề ra đó là: giúp khách hàng nhận biết, phân biệt và ghi nhớ được Liên Việt Travel giữa các thương hiệu cạnh tranh khác trong ngành.
Tuy nhiên, do nhiều yếu tố khách quan và chủ quan mà hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty vẫn chưa được hồn thiện. Cơng ty du lịch Liên Việt cần tiếp tục tìm hiểu và đưa ra các điều chỉnh bổ sung cho hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty giúp gia tăng sức mạnh cho thương hiệu.
Qua bài khóa luận của mình, em hi vọng có thể giúp cơng ty du lịch Liên Việt nhìn ra các nguyên nhân của những hạn chế và chỉ ra một số giải pháp cho các vấn đề đó để hệ thống nhận diện thương hiệu được hồn thiện hơn.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. “Thương hiệu với nhà quản lý” , tác giả Nguyễn Quốc Thịnh - Nguyễn Thành Trung (2009). Nhà xuất bản Chính trị quốc gia
2. Bài giảng “Quản trị thương hiệu”, hệ đại học – Bộ môn Quản trị thương hiệu, Trường Đại học Thương mại
3. Luận văn “Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cho PJICO” - Phạm Ngọc Minh – Chuyên ngành Quản trị thương hiệu, Trường Đại học Thương Mại.
4. Luận văn “Hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu tại cơng ty cổ phần
inox Tân Đạt” – Nguyễn Thị Ngân – Chuyên ngành Quản trị thương hiệu, Trường Đại
học Thương Mại
5. Đề tài nghiên cứu khoa học: “Nghiên cứu và phác thảo hệ thống nhận diện
thương hiệu trường đại học thương mại” - Đào Thị Dịu, Nguyễn Thu Hương, Nguyễn
Cẩm Ly.
6. “22 Quy luật bất biến trong xây dựng thương hiệu” – Al Ries
7. “Hành Trình biến thương hiệu thành biểu tượng” – Douglas B. Holt 8. “Nguồn gốc nhãn hiệu” – Al Ries
9. Nguồn: goldidea.vn 10. Nguồn: dolygon.vn
PHỤ LỤC
PHIẾU CÂU HỎI PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG ______________________________________________________
BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA MARKETING
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
BẢN CÂU HỎI KHẢO SÁT
Xin chào anh/chị, tôi đang thực hiện một cuộc khảo sát về mức độ nhận biết bộ nhận diện thương hiệu của thương hiệu Liên Việt Travel. Với mục đích để nghiên cứu đề tài, tìm hiểu khả năng tạo sự ấn tượng của thương hiệu đến với quý khách hàng. Rất mong nhận được những đóng góp của Quý anh/chị để tơi có thể hồn thành đề tài của mình.