2.1 .Khái quát về công ty TNHH dịch vụ đào tạo Thiên Ưng
2.1.1.1 .Tên và địa chỉ doanh nghiệp
Tên công ty: Công ty TNHH dịch vụ đào tạo Thiên Ưng.
Tên nước ngoài: THIEN UNG TRADE SERVICES COMPANY LIMITED Địa chỉ trụ sở chính: Phịng 207 tịa nhà A5, Khu đơ thị Đại Kim, Định Cơng, Hồng Mai, Hà Nội.
Điện thoại: 04.6 684 6132 Mã số thuế: 0106208569
Số tài khoản: 10000029628 mở tại ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Nội. Chi nhánh: Hoàng Mai
Thời điểm thành lập và các mốc quan trọng trong quá trình phát triển
Thời điểm thành lập :
Công ty TNHH dịch vụ đào tạo Thiên Ưng được thành lập theo Đăng ký kinh doanh số 0106208569 do Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hà Nội cấp ngày 19/06/2011.
Các mốc thời gian quan trọng của công ty :
+ Năm 2013: công ty nhận được danh hiệu “ Sản phẩm – dịch vụ uy tín chất lượng” do người tiêu dùng bình chọn.
+ Năm 2014 : công ty nhận được danh hiệu “ Top 10 thương hiệu thủ đô tin dùng năm 2014”.
+ Năm 2015: công ty vinh dự nhận giải:” Thương hiệu Việt Nam uy tín chất lượng năm 2015:”
BAN GIÁM ĐỐC
GIÁM ĐỐC
PHĨ GIÁM ĐỐC
BỘ PHẬN KẾ TOÁN-KHO BỘ PHẬN KINH DOANH BỘ PHẬN BÁN HÀNG
2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ của công ty TNHH dịch vụ đào tạo Thiên Ưng
Chức năng chính của công ty là: Tổ chức sản xuất kinh doanh và cung ứng các
sản phẩm, ngành nghề theo đăng ký kinh doanh, cũng như mục đích khi thành lập cơng ty.
Nhiệm vụ của cơng ty là: cung cấp hàng hóa trong lĩnh vực điện tử chủ yếu là
mặt hàng điều hòa và ti vi nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng. Đồng thời, không ngừng chăm lo và cải thiện đời sống vật chất và tinh thần, bồi dưỡng và nâng cao trình độ văn hóa, chun mơn nghiệp vụ cho cán bộ nhân viên trong công ty.
Công ty kinh doanh với mục tiêu: Không ngừng phát triển các hoạt động sản xuất
- kinh doanh thu lợi nhuận tối đa, tạo việc làm ổn định, cải thiện điều kiện làm việc, nâng cao thu nhập và đời sống của người lao động; đảm bảo lợi ích của các cổ đơng và làm trịn nghĩa vụ với Nhà nước theo Luật định, thực hiện chủ trương phát triển kinh tế nhiều thành phần của Đảng, Nhà nước và của địa phương; góp phần tạo ra sản phẩm cho xã hội và thực hiện các mục tiêu kinh tế – xã hội khác.
2.1.3. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty TNHH dịch vụ đào tạo Thiên Ưng
2.1.3.1. Sơ đồ phân cấp quản lý của doanh nghiệp
Sơ đồ 2.1: Sơ đồ phân cấp quản lý của công ty TNHH dịch vụ đào tạo Thiên Ưng
2.1.3.2. Chức năng của các bộ phận
Ban giám đốc :
Giám đốc công ty là đại diện pháp nhân của công ty, chịu trách nhiệm trước ban giám đốc, trước nhà nước và trước pháp luật về việc quản lý và điều hành mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của Cơng ty.
Phó giám đốc : Là người giúp việc Giám đốc quản lý và điều hành các bộ phận của Công ty theo sự phân công và uỷ quyền của Giám đốc. Phó giám đốc chịu trách nhiệm trước Giám đốc và trước pháp luật về nhiệm vụ mà Giám đốc phân công và uỷ quyền.
Bộ phận Kế toán - Kho:
Có 4 người gồm: 1 kế tốn trưởng,1 nhân viên kế toán tổng hợp,1 thủ quỹ, 1 thủ kho. Bộ phận kế tốn có chức năng giúp Giám đốc quản lý, chỉ đạo và tổ chức thực hiện cơng tác kế tốn, thống kê và tài chính của cơng ty. Kế tốn trưởng điều hành và chịu trách nhiệm về hoạt động của phịng Kế tốn. Lập và ghi chép sổ kế tốn, hố đơn, chứng từ và lập báo cáo tài chính trung thực, chính xác; Thực hiện chế độ kế tốn, kiểm tốn và chế độ quản lý tài chính khác theo quy định của Nhà nước, tính lương hàng tháng cho cán bộ, công nhân viên cũng như các khoản tiền thưởng, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế. Đăng ký thuế, kê khai thuế, nộp thuế và thực hiện các nghĩa vụ tài chính theo quy định của pháp luật.
Bên kho : Khi hàng được chuyển đến kho, thủ kho căn cứ vào số lượng trên phiếu nhập kho, trực tiếp nhận hàng chuyển vào kho theo đúng nơi quy định cho từng chủng loại mặt hàng. Nhập kho xong, thủ kho ghi vào thẻ kho để theo dõi. Khi xuất bán, thủ kho sẽ xuất hàng theo đúng số lượng, chủng loại ghi trên phiếu xuất kho. Sau đó, tiến hành ghi vào thẻ kho để theo dõi và đối chiếu số liệu với phòng kế tốn.
Bộ phận kinh doanh :
Có 3 người: 1 Trưởng phịng và 2 nhân viên.
Có chức năng giúp Giám đốc về mơ hình cơ cấu tổ chức bộ máy của Cơng ty: Xây dựng mơ hình tổ chức, xác định chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận trong Công ty; Xây dựng các nội quy, quy chế của Công ty; Lập kế hoạch tuyển dụng, đào tạo sử dụng nguồn nhân lực, Giúp giám đốc xây dựng và triển khai kế hoạch kinh doanh và
phát triển trong các giai đoạn khác nhau. Xác định nhu cầu của thị trường, kế hoạch thị trường, triển.
Tham mưu cho Ban giám đốc và thực hiện giúp việc cho Giám đốc và các Phó giám đốc trong việc quản lý, điều hành, thực hiện mọi hoạt động kinh doanh của Cơng ty.
Bộ phận bán hàng:
Có 3 người: 1 trưởng phịng, 2 nhân viên.
Bộ phận bán hàng đảm nhiệm tồn bộ các cơng việc liên quan đến đóng gói, bảo quản thành phẩm Như:
Lập và thực hiện các kế hoạch giao hàng (khách hàng trong và ngoài nước). Kiểm tra, làm chứng từ hàng xuất phù hợp với quy định
Kiểm soát và theo dõi số lượng hàng nhập xuất. Tiến hành và giải quyết khiếu nại của khách hàng.
Cung cấp thông tin và các chứng từ cần thiết với các bộ phận có liên quan và khách hàng.
2.1.4. Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của công ty TNHH dịch vụ đào tạo Thiên Ưng
2.1.4.1. Các lĩnh vực kinh doanh ( ngành nghề kinh doanh trên giấy phép đăng ký doanh nghiệp)
Ngồi lĩnh vực kinh doanh chính là bn bán thiết bị điện tử gia dụng: tivi và điều hịa, thì cơng ty cịn có ngành nghề đăng ký trên giấy phép đăng ký kinh doanh.
Bảng 2.1: Ngành nghề kinh doanh của công ty TNHH dịch vụ đào tạo Thiên Ưng theo giấy phép đăng ký kinh doanh
STT Tên ngành Mã ngành
1 Bán bn đồ dùng khác cho gia đình
Bán bn vani, cặp, túi, hàng da và hàng giả da khác. Bán buôn nước hoa, hàng mỹ phẩm và chế phẩm vệ sinh Bán buôn đồ điện gia dụng, đèn và bộ đèn điện
Bán buôn giường tủ, bàn ghế và đồ dùng nội thất.
4649
2 Đại lý 4610
3 Bán bn máy vi tính, thiết bị ngoại vi và phần mềm 4651 4 Bán buôn thiết bị và linh kiện điện tử, viễn thông 4652 5 Bán bn máy móc, thiết bị và phụ tùng máy khác 4659 6 Bán lẻ máy vi tính, thiết bị ngoại vi, phần mềm và thiết bị viễn
thông trong các cửa hàng chuyên kinh doanh
4741 7 Bán lẻ thiết bị nghe nhìn trong các cửa hàng chuyên kinh
doanh
4742 8 Bán lẻ đồ điện gia dụng, giường, tủ, bàn, ghế và đồ dùng nội
thất tương tự, đèn và bộ đồ đèn điện, đồ dùng gia đình khác chưa phân phối vào đâu trong các cửa hàng chuyên doanh.
4759
9 Bán lẻ sách, báo, tạp chí VPP trong các cửa hàng chuyên doanh ( loại trừ nhà nước cấm)
4761
10 Dịch vụ lưu trú ngắn ngày 5510
11 Nhà hàng và các dịch vụ ăn uống phục vụ lưu động 5610
12 Dịch vụ ăn uống khác 5629
13 Dịch vụ phục vụ đồ uống 5630
14 Tư vấn máy vi tính và quản trị hệ thống máy vi tính 6202
15 Hoạt động tư vấn quản lý 7020
16 Nghiên cứu thị trường và thăm dò dư luận 7320
17 Quảng cáo 7310
18 Hoạt động chuyên môn, khoa học và công nghệ khác chưa được phân vào đâu
Hoạt động phiên dịch,tư vấn về môi trường
Tư vấn đầu tư ( Khơng bao gồm tư vấn tài chính và pháp luật).
7490
hoạt động báo chí
21 Dịch vụ hỗ trợ giáo dục 8560
22 Lắp đặt hệ thống điện 4321
23 Lắp đặt hệ thống cấp, thốt nước, lị sưởi và điều hịa khơng khí
4322
24 Lắp đặt hệ thống xây dựng khác 4329
25 Sửa chữa máy vi tính và thiết bị ngoại vi 9511
26 Sửa chữa thiết bị liên lạc 9512
27 Sửa chữa đồ dùng cá nhân gia đình 9520
28 Hoạt động liên quan đến kế toán kiểm toán và tư vấn thuế 6920
( Nguồn: Bộ phận kế toán - kho)
2.1.4.2. Hàng hóa, dịch vụ chủ yếu mà doanh nghiệp kinh doanh
Bảng 2.2: Hàng hóa, dịch vụ đang kinh doanh của công ty TNHH dịch vụ đào tạo Thiên Ưng
STT MÃ HÀNG TÊN HÀNG ĐVT TK KHO
1 DH LG13E Máy Điều hoà LG13E Bộ 156
2 DH LG18D Máy Điều hoà LG18D Bộ 156
3 TV SS15M
Tivi LED 32inch Sam sung
15M Chiếc 156
4 TV SS50N
Tivi Plasma 50inch Sam sung
50N Chiếc 156
5 OD Ống đồng Kg 156
6 DH PN22P Máy điều hòa Panasonic 22P Bộ 156
7 DH PN20P Máy điều hòa Panasonic 20P Bộ 156
8 TL TSBW21 Tủ lạnh Toshiba W21VUB Chiếc 156
9 TV TSB40P TiviLED 40Toshiba 40PX200V Chiếc 156
10 TV TSB46P TiviLED 46Toshiba 46PX200V Chiếc 156
( Nguồn: Bộ phận kế toán - kho)
2.1.5. Môi trường hoạt động kinh doanh của công ty
2.1.5.1. Môi trường bên ngồi doanh nghiệp
Văn hóa – xã hội: nền văn hóa truyền thống của dân tộc ln có ảnh hưởng rất
phong cách, văn hóa của giám đốc cơng ty. Cơng ty ln kinh doanh với mục tiêu vì khách hàng và luôn mang tới cho khách hàng những sản phẩm hàng hóa tốt nhất. Giám đốc cơng ty ln là người dìu dắt và nâng bước phát triển cho cơng ty bằng tài năng, sự nhiệt tình, và hơn hết là ơng đã khơi tạo được nguồn cảm hứng cho các nhân viên của mình trong cơng việc để cơng việc của cơng ty đạt hiệu quả cao hơn. Biến công ty như là gia đình thứ hai với các nhân viên khi tạo cho họ một môi trường làm việc thân thiện, thoải mái, nhưng cũng đầy chuyên nghiệp.
Tình hình phát triển kinh tế xã hội: trong những năm gần đây nền kinh tế thế giới
nói chung và Việt Nam nói riêng đang dần hồi phục, chất lượng cuộc sống của người dân ngày càng được nâng cao. Vì vậy, nhu cầu sử dụng các thiết bị giải trí, hưởng thụ cũng rất được ưa chuộng, đây là một thời kỳ thích hợp cho cơng ty phát triển.
Khách hàng: công tác bán hàng của công ty hoạt động khá hiệu quả, đây là hoạt
động chính tạo lên doanh thu cho công ty. Đối tượng khách hàng của công ty bao gồm cả cá nhân và tổ chức, trong đó các khách hàng tổ chức chính của cơng ty là: Công ty Cổ phần thương mại Đăng Gia, Cơng ty TNHH Hồng Dương, doanh nghiệp tư nhân Hải Ngọc, công ty TNHH Đức Hiếu, công ty TNHH Đức Anh,…. Các bên có quan hệ làm ăn thân thiết và hỗ trợ nhau rất nhiều trong quá trình hoạt động kinh doanh. Tuy nhiên, lượng khách hàng là cá nhân của cơng ty cịn tương đối ít.
Đối thủ cạnh tranh: hiện tại các đối thủ cạnh tranh chủ yếu của công ty là: Siêu
thị điện máy Trần Anh, Siêu thị điện may HC, Pico, Topcare… đều là các doanh nghiệp mạnh trên thị trường về cả quy mô vốn và nhân lực. Nhưng bù lại đây cũng đang là một thị trường khá tiềm năng trong thời đại công nghệ thông tin phát triển như hện nay, nên doanh nghiệp hồn tồn có cơ hội phát triển nếu có các chính sách nghiên cứu phát triển doanh nghiệp phù hợp.
2.1.5.2. Môi trường bên trong doanh nghiệp
Chiến lược kinh doanh và mục tiêu bán hàng: Theo như các nhà quản trị của
cơng ty thì cơng ty đang lỗ lực để triển khai chiến lược thâm nhập thị trường, mở rộng thị trường ở Hà Nội ra các địa điểm lân cận, thành phố Hồ Chí Minh và ra nước ngoài, mở rộng ngành nghề kinh doanh như kinh doanh thêm các thiết bị điện tử khác có liên quan như máy tính, điện thoại…, để từ đó có thể tăng doanh thu bán hàng lên mức tối
đa, điều này được thể hiện thông qua việc công ty tăng dần số lượng máy móc hiện đại cũng như có ý định tuyển dụng thêm nhân viên phịng kinh doanh và bán hàng.
Khả năng tài chính của doanh nghiệp: Lượng tài sản cố định và lưu động của
công ty khá lớn và chênh lệch nhau khá nhiều, do công ty không phải chi trả các khoản quá lơn cho việc đầu tư máy móc, trang thiết bị …phục vụ hoạt động sản xuất kinh doanh. Lượng tài sản lưu động lớn khiến công ty khá nhạy cảm với sự biến động của thị trường, và địi hỏi cơng ty phải có sự nhạy bén phản ứng nhanh với thị trường để có thể đạt được kế quả cao trong kinh doanh. Đồng thời, nguồn vốn chủ sở hữu của công ty tương đối lớn so với khoản nợ vay ( vốn chủ sở hữu gấp hơn 5 lần nguồn vốn vay). Từ đó, có thể thấy cơng ty khá chủ động và nắm bắt tốt các cơ hội trong hoạt động kinh doanh.
Trình độ của lực lượng bán hàng: Tất cả các nhân viên trong cơng ty được bố trí
theo đúng năng lực, chuyên ngành đào tạo, phù hợp với các phòng ban và nhất là các nhân viên đều được làm cơng việc theo nguyện vọng, sở thích của họ đảm bảo phát huy tối đa năng lực của nhân viên. Đặc biệt, cơng ty ln sở hữu cho mình một đỗi ngũ bán hàng tài năng với sự trẻ trung, năng động, hoạt bát và có trình độ, kỹ năng tốt.
Đặc điểm sản phẩm, dịch vụ: sản phẩm kinh doanh của cơng ty chủ yếu là điều
hịa và ti vi, đây là hai sản phẩm đang rất được ưa chuộng trên thị trường. Cơng ty ln nhập khẩu cho mình những sản phẩm chính hãng, đảm bảo chất lượng tạo uy tín với khách hàng trên thị trường. Tuy nhiên, sản phẩm kinh doanh của công ty cần được mở rộng, đa dạng hơn để có thể đáp ứng nhiều hơn nhu cầu của khách hàng
2.1.6. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH dịch vụ đào tạo Thiên Ưng từ năm 2013 - 2015
Bảng 2.3: Bảng kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH dịch vụ đào tạo Thiên Ưng từ năm 2013-2015
Đơn vị: VNĐ
CHỈ TIÊU MÃ NĂM 2013 NĂM 2014 NĂM 2015
Doanh thu từ bán hàng và cung cấp dịch vụ 01 2.362.775.000 2.085.875.000 3.144.281.100 Các khoản giảm trừ 02 117.800.000 - Giảm giá hàng bán - Hàng bán bị trả lại
Doanh thu thuần (10 = 01 – 02) 10 2.362.775.000 1.968.075.000 3.144.281.100 Giá vốn hàng bán 11 1.820.715.539 1.532.635.420 2.183.035.000 Lợi nhuận gộp (20 =10 – 11) 20 542.059.461 435.439.580 961.246.100
Doanh thu hoạt động tài chính
21 290.610 313.200 607.400
Chi phí tài chính 22 3.913.600
Chi phí quản lí kinh doanh 24 490.410.350 393.085.437 892.447.900
Lợi nhuận thuần từ hđkd(30=20+21-22-24)
30 51.939.721 42.667.343 65.492.000
Thu nhập khác 31 33.267.000 33.200.000
Chi phí khác 32 29.334.570 20.380.565
Lợi nhuận khác (40=31-32) 40 3.932.430 12.819.435
Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế (50=30+40)
50 55.872.151 55.486.778 65.492.000
Chi phí thuế TNDN 51 11.174.430 11.097.356 13.098.400
Lợi nhuận sau thuế TNDN (60=50-51)
Nhìn vào bảng số liệu trên ta có thể thấy lợi nhuận của cơng ty khá ổn định và có xu hướng tăng lên qua các năm từ đó cho thấy cơng ty quản lý khá tốt hoạt động kinh doanh của mình. Giá vốn hàng bán cũng có xu hướng tăng lên, điều đó chứng tỏ cơng ty đang có xu hướng mở rộng hoạt động kinh doanh. Chi phí quản lý kinh doanh tăng nhanh năm 2015 là 892.447.900 cao hơn rất nhiều so với năm 2014 điều đó chứng tỏ cơng ty đang tập chung đầu tư để nâng cao hoạt động kinh doanh cũng như để khẳng định tên tuổi của mình trên thị trường.
2.2. Phân tích và đánh giá thực trạng công tác tổ chức lực lượng bán hàng của công ty TNHH dịch vụ đào tạo Thiên Ưng
2.2.1. Các loại lực lượng bán hàng hiện nay của công ty TNHH dịch vụ đào tạo Thiên Ưng